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O S O BJETIVOS DE UMA
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PESSOAS

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Controle daqualidadetotal parte1-v2

  1. 1. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL
  2. 2. T ÓPICOS  O que é Controle da Qualidade Total?  Gerenciamento por Processos  Gerenciamento por Diretrizes  Gerenciamento da Rotina  Administração da Qualidade  Garantia da Qualidade  Qualidade na Interface Compras/Vendas  Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano  Implantação do TQC
  3. 3. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL PARTE 1 O QUE É C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL ?
  4. 4. O S O BJETIVOS DE UMA E MPRESA  Satisfação das necessidades das pessoas PESSOAS MEIOS CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO ACIONISTAS PRODUTIVIDADE VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
  5. 5. O S O BJETIVOS DE UMA E MPRESA  A satisfação das pessoas pode ser alcançada pela prática do Controle da Qualidade Total, um sistema gerencial que:  Reconhece as necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades  Visa a manter os padrões que atendem às necessidades das pessoas  Visa a melhorar (continuamente) os padrões que atendem às necessidades das pessoas, a partir de uma visão estratégica e com abordagem humanista
  6. 6. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL  Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda Guerra  Montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)  Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control)  Baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade
  7. 7. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL ORGANIZAÇÕES HUMANAS MEIOS OU CAUSAS FINS OU EFEITOS SATISFAÇÃO DAS PESSOAS QUALIDADE TOTAL
  8. 8. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS QUALIDADE (de todos envolvidos) CLIENTE, VIZINHO CUSTO (final e intermediário) CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO ENTREGA (condições e indicadores) CLIENTE MORAL (satisfação) EMPREGADO SEGURANÇA (empregados e usuários) CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO M E D I Ç Õ E S
  9. 9. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL  TQC = Controle Total + Qualidade Total  Controle total é o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmônica (sistêmica) e metódica (baseado no ciclo PDCA)  Qualidade total é o verdadeiro objetivo de qualquer organização humana: satisfação das necessidades de todas as pessoas.  TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas
  10. 10. C ONTROLE DA Q UALIDADE TOTAL - P RINCÍPIOS B ÁSICOS  Orientação Pelo Cliente: o que o cliente quer?  Qualidade em Primeiro Lugar: maior produtividade  Ação Orientada Por Prioridades  Ação Orientada Por Fatos e Dados: evitar intuições  Controle de Processos: preventivo  Controle da Dispersão: isolar causas  Próximo processo é seu cliente
  11. 11. G ERENCIAMENTO POR P ROCESSOS
  12. 12. C ONCEITO  P ROCESSO Relacionamento Causa/Efeito   DE “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado” “Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos” EMPRESA MEIOS OU CAUSAS FINS OU EFEITOS
  13. 13. C ONCEITO DE P ROCESSO  “Para que se possa gerenciar de fato cada processo é necessário medir (avaliar) seus efeitos”  Itens de controle   Índices estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo Itens de verificação  Índices estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle  Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação  “Problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos”
  14. 14. C ONTROLE  P ROCESSO Conceito técnico de controle   DE “Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra.” Conceito japonês de controle  As pessoas são inerentemente boas e sentem satisfação por um bom trabalho realizado  Quando um problema ocorre, não existe um culpado, existem causas que devem ser buscadas por todas as pessoas da empresa de forma voluntária
  15. 15. C ONTROLE  DE P ROCESSO Três ações fundamentais  Estabelecer a “diretriz de controle” (planejamento)   Manter o nível de controle   Meta (fim) + Método (meios) Atuar no resultado e/ou na causa Alterar a diretriz de controle (melhorias)  Alterar a meta e/ou o método
  16. 16. M ÉTODO DE C ONTROLE DE P ROCESSO  O PDCA é um método para a “prática do controle” Atuar Corretivamente Diretriz de Controle Act Plan Metas Métodos Verificar os Resultados Check Do Treinamento e Execução
  17. 17. O C ICLO PDCA M ANUTENÇÃO E M ELHORIAS  Manutenção Act Check  Plan META: Faixa de valores PLANO MÉTODO: Procedimentos-padrão de operação Do Melhoria Act Plan PLANO Check Do META: Valor definido MÉTODO: Procedimento próprio
  18. 18. M ELHORIA C ONTÍNUA  O caminho do sucesso para obter melhorias contínuas nos processos é o de conjugar os dois tipos de gerenciamento: manutenção e melhorias A A MELHOR (Item de Controle) C A C D D Padrão C Plano Padrão D Método de Solução de Problemas TEMPO

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