Folien zum Vortrag "App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen" auf der tekom-Frühjahrstagung 2013 in Münster.

1. App-Hilfe
User Assistance für
mobile Anwendungen
von Martin Häberle
#tekomf13 Münster

2. Blitzumfrage

3. "Wenn eine App das braucht,
ist sie zu kompliziert."

4. User Experience (UX)
vs. User Assistance (UA)
UX UA
...
Ap re
UA
Ap
pp -
St
Su p
t
p
or
In-
o
App W eb-
- t
Hilfe A uftrit

5. Beisp iel: „Synonymfinder“

6. „Onsc reen help is minimal“
(bis 2012)
– iOS Human Interface Guidelines

7. Mobil ist alles anders!
Andere Nutzungskontexte als Desktop-Software
Geringe Bildschirmgröße
Fingerbedienung über Touch-Gesten
Enorme Erwartungshaltung

8. Konsequenzen für App-Hilfe
Herkömmliche Hilfeformate (PDF, CHM etc.) sind ungeeignet.
Vorhandene Autorensysteme und CMS sind eher ungeeignet
(außer ggf. bei Web-Apps).
Hilfe ist eine Programmfunktion und wird von App-Entwicklern
implementiert.
TR benötigen Kenntnisse von Web-Technologien und ggf. der
App-Programmierung.

9. Gesten beschreiben
Quelle: Touch Gesture Guide (http://lukew.com)
Verschiedene Icon-Sets für (Multi-Touch-)Gesten:
http://www.docxter.de/visualisierung-des-doppeltipps-icons-fur-
multitouch-gesten/

10. Umse tzungsbeispiele

11. Schnellsta rt-Tutorial: „Paper“

12. Beschriftun gen: „Einstellungen“

13. Hil feseiten: „Tweetbot“

14. Demo -Inhalt: „Keynote“

15. Pop-up s: „GarageBand“

16. Dialogbasier te Hilfe: „Stanza“

17. OPTIMIERUNGSVORSCHLAG:
tl;dr
Übung: Analysieren & optimieren Sie lay streichen
diesen Text!
Umblättern: über das Disp
(Lesemenü ö ffnen: in die Mitte tippen)

18. Die ideale App-Hilfe ist ...
Minimal intrusiv (den Bedienfluss nicht störend)
Integriert (Look & Feel, im Benutzungskontext, sofort verfügbar)
Kompakt (prägnant formuliert, keine Fließtexte, ohne Scrollen)
Interaktiv (Rückkanäle für Anwender bereitstellen, Gamification)

19. Ausblick
Apps sind die Zukunft und werden immer komplexer
Methoden, Autorensysteme + Frameworks kommen
TR müssen keine App-Programmierer werden
Vision: Sprachassistent statt Text

20. Mehr Beiträge zum Thema
auf meiner Website:
www.Lesegefahr.de/App-Hilfe

21. Noch Fragen?
Weitere Fragen und Anregungen gerne an
mail@lesegefahr.de

22. Danke für Ihre A ufmerksamkeit!
FV7
App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen