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SOPORTE TECNICO A
USUARIAS, USUARIOS Y
EQUIPOS
AREAS DE SABERES:
HARDWARE Y SOFTWARE
 GRUPO N° 6°
 SECCION M3
 TURNO Mañana
 BACHILLERES
 Pérez Dhermes 24.038.878
 Moreno Hiram 25.679.441
 Rojas Ivanlee 25.695.342
Carpio Cristian 26.569.324
 TECNICO
 Dey Rodríguez
 INSTITUCIONAL
 Yolimar Malaver
 ACADEMICA
 MSc Carmen Diaz
 Alfabetizacion tecnologica
 Alfabetización tecnológica a alumnos,
alumnas y docente de aula del 4to Grado,
Sección “A”, beneficiarios del Proyecto
Canaima Educativo.
 La escuela se encuentra ubicada en
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parroquia Agua Salada. La
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cuenta con 3 plantas. La institución
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educativa posee dos salidas, una al
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 DESCRIPCION DE LA INSTITUCION
EDUCATIVA
 DIRECCION EXACTA
 Urbanización “El Perú”, Calle #06, Sector #02.
 PUNTOS DE REFERENCIA
 1.- C.E.I.S “Sagrado Corazón de Jesús”.
 2.- Panadería Cristal.
 3.- Licorería Guarín.
 UBICACIÓN GEOGRAFICA
 PARROQUIA
 Agua Salada.
 LOCALIDADA
 El Perú. Sector II
 MUNICIPIO
 Heres
 ESTADO
 Bolívar, cuidas Bolívar
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
Algunas Maquinas ya no
poseen de su cargador.
La escuela otorga cargadores
prestados para cargar los
equipos.
Pocas de las portátiles poseen
la pantalla en perfecto estado.
Son desperfectos pequeños, y a
pesar de ellos se puede
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HARDWARE
PROBLEMAS
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POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
El Sistema Operativo de un
par de portátiles ha sido
cambiado por uno
privativo.
La mayoría de los alumnos posee su
portátil Canaima con su sistema
operativo de fábrica
Las computadoras no cuentan
con su total actualización con
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educativos.
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los alumnos trabajan en equipo con
estas.
No se actualizan los
programas en las portátiles
con regularidad.
Algunas conservan sus programas
predeterminados.
SOFTWARE
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
Falta Actualizar programa de
formación de 4to Grado.
La maestra obtiene el
programa actualizado por
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La Canaima madre fue
sustraída o hurtada.
Los directivos pueden
ordenar otras a través de los
organismos competentes
Algunos niños/as no
conocen el sistema, debido a
que sufrieron hurto de su
Canaima.
Los chicos se instruyen
mediante el uso de las
Canaimitas de sus
compañeros.
PROYECTO CANAIMA
EDUCATIVO
PROBLEMAS
( ASPECTOS NEGATIVOS)
POTENCIALIDADES
( ASPECTOS POSITIVOS )
Dos de las Canaimas están
formateadas y con el
sistema cambiado.
La mayoría de los alumnos
mantienen sus canaimitas
con software libre.
La Profesora o Maestra,
tiene poco conocimiento con
respecto al manejo del
computador.
La docente busca
información y se instruye
para poder transmitir la
información a los niños.
Algunas poseen ciertas
teclas del teclado dañadas.
Las otras teclas de la canaima
funcionan correctamente.
CANAIMITAS
 Alfabetizar tecnológicamente a
alumnos, alumnas y docente de aula
del 4to Grado, Sección “A”,
beneficiarios del Proyecto Canaima
Educativo en la Escuela Básica “El
Perú”, ubicada en la Parroquia Agua
Salada de Ciudad Bolívar, Municipio
Heres del Estado Bolívar.
 SOFTWARE
 Se conoce como software al
equipamiento lógico o soporte lógico
de un sistema informático, que
comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que
hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son
llamados hardware.
 HARDWARE
 Se refiere a todas las partes tangibles
de un sistema informático; sus
componentes son: eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y
mecánicos. Son cables, gabinetes o
cajas, periféricos de todo tipo y
cualquier otro.
 SOPORTE TECNICO A EQUIPOS
 El soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro
dispositivo electrónico o mecánico. En general
los servicios de soporte técnico tratan de ayudar
al usuario a resolver determinados problemas
con algún producto en vez de entrenar o
personalizar. En general, el servicio de soporte
técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárseles a los
usuarios, mientras hacen uso de servicios,
programas o dispositivos.
 SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y
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 La finalidad del soporte técnico es
ayudar a los usuarios para que
puedan resolver ciertos problemas.
Software se trata del programa
informático que permite la ejecución
de diversas tareas en un ordenador.
Libre es aquello que no está sujeto a
algo o que se encuentra exento de
alguna imposición.
La noción de software libre refiere
al programa informático que brinda
una gran libertad al usuario. Aquel
que instala un programa de software
libre, puede usarlo, modificarlo,
copiarlo y redistribuirlo sin
restricciones
 Es el estado de derecho que
tenemos todos los venezolanos
para acceder a los avances
tecnológicos en comunicaciones,
consagrado constitucionalmente
en el artículo 3 de nuestra carta
magna, anteriormente esto no era
posible pues los software de
computadora eran privados y
quien quería hacer uso de los
mismos tenía que pagar un costo
monetario muy elevado, por lo que
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funcionamiento a uno más
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 Canaima es una distribución
GNU/Linux venezolana basada en
Debían surgida como consecuencia
del decreto presidencial 3.390
sobre el uso de tecnologías libres
en la Administración Pública
Nacional (APN) venezolana,
promulgado por el Presidente
Hugo Chávez Frías. El 14 de marzo
de 2011 en la Gaceta Oficial Nº
39.633 se establece como sistema
operativo para las estaciones de
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 El Proyecto Canaima Educativo es
un proyecto desarrollado por el
Gobierno de la República
Bolivariana de Venezuela con el
objetivo de garantizar el acceso de
los venezolanos y las venezolanas a
las Tecnologías de información,
mediante la dotación de una
computadora portátil a los
estudiantes y los docentes de las
escuelas nacionales, estadales,
municipales, autónomas y las
privadas subsidiadas por el Estado,
la conexión de escuelas a la red de
Internet y la formación para el
buen uso de estas tecnologías.
 Las Canaimitas son los
computadores portátiles con los
cuales se lleva el Proyecto Canaima
Educativo a la comunidad. Estas en
primer lugar fueron importadas al
país en el año 2011, pero en la
actualidad son fabricadas por la
empresa estatal “Industrias
Canaima”.
 LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009 )
 Artículo 35
 Artículo 36
 CONSTITUCION DE LA
REPUBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA ( 1999 )
 Artículo 102
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 LOPNNA (2014)
 Artículo 68
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 LEY DE UNIVERSIDADES (2003)
 Artículo 3
 LEY DE INFOGOBIERNO (2014)
 Artículo 3
 Artículo 14
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 Artículo 17
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OBJETIVOS
HISTORICOS
OBJETIVOS
NACIONALES
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1 .5 .1 .2.
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1.5 Desarrollar
nuestras capacidades
científico-tecnológicas
vinculadas a las
necesidades del
pueblo.
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 ACTIVIDADES
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Deficiencia de
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referente al Sistema
Operativo Canaima
Educativo
Falta de conocimiento de
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Proyecto Canaima
Educativo
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Educativo
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Canaima Educativo
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Canaima Educativo
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Canaima Educativo
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Educativo no se cumplen
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Educativo
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 una vez finalizado nuestro
Proyecto y terminar nuestro ciclo
de exposiciones, llegamos a la
conclusión de que los estudiantes
de 4to Grado, Sección “A” tienen
un conocimiento parcial del uso y
manejo de la computadora, pero
estos están más acostumbrados a
usar el Software privativo que el
Software libre, la mayoría debido a
que sus padres les han introducido
al mundo de la computación
mediante este software y es el que
se han acostumbrado a utilizar. A
pesar de esto, como estos dos
softwares comparten ciertas
similitudes (en lo que se refiere al
manejo de aplicaciones como
Writer, GNU Paint) estos aprenden
rápido a utilizar el Software Libre y
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 RECOMENDACIONES: Se
recomienda encarecidamente al
personal directivo de esta
institución adquirir los materiales
pertenecientes al Proyecto que
faltan. Para esto, deben acudir a
los organismos competentes y
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Con esto se busca que los
estudiantes del plantel gocen de
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esta iniciativa del gobierno.
 También se les recomienda
aumentar la seguridad en la
escuela para evitar que personas
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 TECNOLOGICOS
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diferenciar el Software Libre y el
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el manejo de aplicaciones tales como
Writer y GNU Paint. Conocieron la
historia de la computadora, lo que es
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(hardware y software), así como las
facilidades que esta nos brinda.
 EDUCATIVOS
 Los estudiantes de 4to Grado de la
Sección “A” de la Escuela Básica “El Perú”
adquirieron conocimiento de Software
Libre y cómo manejarlo.
 SOCIALES: se logró una integración y
alta participación entre todos los
estudiantes del Grado con el que se
trabajó, quienes demostraron bastante
interés por las ponencias realizadas.
 CULTURALES: los niños aprendieron
más acerca de sus tradiciones y fechas
festivas con la microclase de Los
Caballitos de San Juán, con la cual
conocieron el origen de esta festividad,
y con los microclase de “El Silbón” y
otros mitos y leyendas de Ciudad
Bolívar conocieron los diferentes mitos
y leyendas de su país.
 ECONOMICOS: la alfabetización
tecnológica en la Escuela Básica “El
Perú” se realizó en la institución de
manera gratuita, ya que esta se realizó
en el marco del Plan Patria y es un
derecho libre y gratuito que poseen los
alumnos.
ABORDAJE
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  • 1. SOPORTE TECNICO A USUARIAS, USUARIOS Y EQUIPOS AREAS DE SABERES: HARDWARE Y SOFTWARE
  • 2.  GRUPO N° 6°  SECCION M3  TURNO Mañana  BACHILLERES  Pérez Dhermes 24.038.878  Moreno Hiram 25.679.441  Rojas Ivanlee 25.695.342 Carpio Cristian 26.569.324
  • 3.  TECNICO  Dey Rodríguez  INSTITUCIONAL  Yolimar Malaver  ACADEMICA  MSc Carmen Diaz
  • 4.  Alfabetizacion tecnologica  Alfabetización tecnológica a alumnos, alumnas y docente de aula del 4to Grado, Sección “A”, beneficiarios del Proyecto Canaima Educativo.
  • 5.  La escuela se encuentra ubicada en el sector #2 de “El Perú”, de la parroquia Agua Salada. La infraestructura de esta escuela cuenta con 3 plantas. La institución cuenta con una cancha deportiva en donde los alumnos realizan sus actividades física. La unidad educativa posee dos salidas, una al frente, por la entrada principal, y una trasera, por la cual se accede a la cancha.  DESCRIPCION DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
  • 6.  DIRECCION EXACTA  Urbanización “El Perú”, Calle #06, Sector #02.  PUNTOS DE REFERENCIA  1.- C.E.I.S “Sagrado Corazón de Jesús”.  2.- Panadería Cristal.  3.- Licorería Guarín.  UBICACIÓN GEOGRAFICA  PARROQUIA  Agua Salada.  LOCALIDADA  El Perú. Sector II  MUNICIPIO  Heres  ESTADO  Bolívar, cuidas Bolívar
  • 7. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Algunas Maquinas ya no poseen de su cargador. La escuela otorga cargadores prestados para cargar los equipos. Pocas de las portátiles poseen la pantalla en perfecto estado. Son desperfectos pequeños, y a pesar de ellos se puede visualizar el monitor. HARDWARE
  • 8. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) El Sistema Operativo de un par de portátiles ha sido cambiado por uno privativo. La mayoría de los alumnos posee su portátil Canaima con su sistema operativo de fábrica Las computadoras no cuentan con su total actualización con respecto a los contenidos educativos. Otras Canaimas si están actualizadas, y los alumnos trabajan en equipo con estas. No se actualizan los programas en las portátiles con regularidad. Algunas conservan sus programas predeterminados. SOFTWARE
  • 9. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Falta Actualizar programa de formación de 4to Grado. La maestra obtiene el programa actualizado por otros medios y lo aplica en clases. La Canaima madre fue sustraída o hurtada. Los directivos pueden ordenar otras a través de los organismos competentes Algunos niños/as no conocen el sistema, debido a que sufrieron hurto de su Canaima. Los chicos se instruyen mediante el uso de las Canaimitas de sus compañeros. PROYECTO CANAIMA EDUCATIVO
  • 10. PROBLEMAS ( ASPECTOS NEGATIVOS) POTENCIALIDADES ( ASPECTOS POSITIVOS ) Dos de las Canaimas están formateadas y con el sistema cambiado. La mayoría de los alumnos mantienen sus canaimitas con software libre. La Profesora o Maestra, tiene poco conocimiento con respecto al manejo del computador. La docente busca información y se instruye para poder transmitir la información a los niños. Algunas poseen ciertas teclas del teclado dañadas. Las otras teclas de la canaima funcionan correctamente. CANAIMITAS
  • 11.  Alfabetizar tecnológicamente a alumnos, alumnas y docente de aula del 4to Grado, Sección “A”, beneficiarios del Proyecto Canaima Educativo en la Escuela Básica “El Perú”, ubicada en la Parroquia Agua Salada de Ciudad Bolívar, Municipio Heres del Estado Bolívar.
  • 12.  SOFTWARE  Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.  HARDWARE  Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro.
  • 13.  SOPORTE TECNICO A EQUIPOS  El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.  SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS  La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
  • 14. Software se trata del programa informático que permite la ejecución de diversas tareas en un ordenador. Libre es aquello que no está sujeto a algo o que se encuentra exento de alguna imposición. La noción de software libre refiere al programa informático que brinda una gran libertad al usuario. Aquel que instala un programa de software libre, puede usarlo, modificarlo, copiarlo y redistribuirlo sin restricciones
  • 15.  Es el estado de derecho que tenemos todos los venezolanos para acceder a los avances tecnológicos en comunicaciones, consagrado constitucionalmente en el artículo 3 de nuestra carta magna, anteriormente esto no era posible pues los software de computadora eran privados y quien quería hacer uso de los mismos tenía que pagar un costo monetario muy elevado, por lo que el gobierno consiguió regular su funcionamiento a uno más accesible para todos sin discriminación de ningún tipo.
  • 16.  Canaima es una distribución GNU/Linux venezolana basada en Debían surgida como consecuencia del decreto presidencial 3.390 sobre el uso de tecnologías libres en la Administración Pública Nacional (APN) venezolana, promulgado por el Presidente Hugo Chávez Frías. El 14 de marzo de 2011 en la Gaceta Oficial Nº 39.633 se establece como sistema operativo para las estaciones de trabajo de la APN.
  • 17.  El Proyecto Canaima Educativo es un proyecto desarrollado por el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela con el objetivo de garantizar el acceso de los venezolanos y las venezolanas a las Tecnologías de información, mediante la dotación de una computadora portátil a los estudiantes y los docentes de las escuelas nacionales, estadales, municipales, autónomas y las privadas subsidiadas por el Estado, la conexión de escuelas a la red de Internet y la formación para el buen uso de estas tecnologías.
  • 18.  Las Canaimitas son los computadores portátiles con los cuales se lleva el Proyecto Canaima Educativo a la comunidad. Estas en primer lugar fueron importadas al país en el año 2011, pero en la actualidad son fabricadas por la empresa estatal “Industrias Canaima”.
  • 19.  LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009 )  Artículo 35  Artículo 36  CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA ( 1999 )  Artículo 102  Artículo 103  Artículo 108  Artículo 110
  • 20.  LOPNNA (2014)  Artículo 68  Artículo 73  LEY DE UNIVERSIDADES (2003)  Artículo 3
  • 21.  LEY DE INFOGOBIERNO (2014)  Artículo 3  Artículo 14  Artículo 16  Artículo 17  Artículo 17
  • 22. OBJETIVOS HISTORICOS OBJETIVOS NACIONALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS 1 .5 .1 .2. Crear una Red Nacional de Parques Tecnológicos para el desarrollo y aplicación de la ciencia, la tecnología y la innovación en Esos espacios temáticos y en los parques industriales en general. I. Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que hemos reconquistado después de 200 años: la Independenci a Nacional. 1.5 Desarrollar nuestras capacidades científico-tecnológicas vinculadas a las necesidades del pueblo. 1.5 Desarrollar nuestras capacidades científico- tecnológicas vinculadas a las necesidades del pueblo.
  • 23.  PLAN NACIONAL DE Nacional de Alfabetización Tecnológica (PNAT) es un manual el cuál fue utilizado en este Proyecto como base técnica para poder realizar la alfabetización, utilizando sus diferentes unidades y ejercicios para las ponencias presentadas.  Dicho esto, se logra el objetivo con el que fue realizado este manual: formar a la población en el uso de las Tecnologías de Comunicación e Información.
  • 24.  MANTENIMIENTO PREVENTIVO  No se realizó un mantenimiento preventivo porque la institución solo posee una PC, a la cual no se nos dio acceso.
  • 25.  ACTIVIDADES  Charla participativa  OBJETIVOS  El Silbón  Hacerle conocer a los alumnos la historia del Silbón y todo el folklore alrededor de él, así como contarles otros mitos y leyendas del país.
  • 26.  ACTIVIDADES  Exposición  OBJETIVOS  Enseñar a los alumnos el origen de esta festividad
  • 27.  SEMESTRE II  Se comenzó la alfabetización de los estudiantes y el personal docente mediante ciclos de exposiciones.  la creación de carteleras  clases didácticas y charlas o microclases acerca del Proyecto de Aula y de los Caballitos de San Juán.  También se participó en el Congreso de Software Libre, donde se presenciaron una serie de ponencias que abarcaban diferentes temas del software Linux.  SEMESTRE I  Se conformaron los grupos de proyecto.  Se asignaron los tutores técnicos y las instituciones  asignadas se abordaron para conocerlas y detectar problemas referentes al Proyecto Canaima Educativo.  También se asistió a un congreso y se hicieron cursos de Software Libre para formarnos y así poder alfabetizar a la población estudiantil.
  • 28. Deficiencia de conocimiento de la docente y los alumnos referente al Sistema Operativo Canaima Educativo Falta de conocimiento de los propósitos del Proyecto Canaima Educativo La institución no posee algunos materiales como gabinetes que otorga el Proyecto Canaima Educativo No hay un docente capacitado para educar a los alumnos con el Sistema Operativo Canaima Educativo Desconocimiento de las virtudes que otorga el Proyecto Canaima Educativo La escuela no goza de algunos de los beneficios del Proyecto Canaima Educativo Los objetivos del Proyecto Canaima Educativo no se cumplen
  • 29. Alfabetizar tecnológicamente a los alumnos y docente Documentarse acerca de los propósitos del Proyecto Canaima Educativo Solicitar los materiales que no se poseen en la institución Realizar cursos de capacitación para el manejo correcto del Sistema Operativo Canaima Educativo Conocimiento de las virtudes que brinda el Proyecto Canaima Educativo Se podrá ejecutar el Proyecto Canaima Educativo correctamente en la escuela Los objetivos del Proyecto Canaima Educativo se cumplen satisfactoriamente
  • 30.  una vez finalizado nuestro Proyecto y terminar nuestro ciclo de exposiciones, llegamos a la conclusión de que los estudiantes de 4to Grado, Sección “A” tienen un conocimiento parcial del uso y manejo de la computadora, pero estos están más acostumbrados a usar el Software privativo que el Software libre, la mayoría debido a que sus padres les han introducido al mundo de la computación mediante este software y es el que se han acostumbrado a utilizar. A pesar de esto, como estos dos softwares comparten ciertas similitudes (en lo que se refiere al manejo de aplicaciones como Writer, GNU Paint) estos aprenden rápido a utilizar el Software Libre y demuestran voluntad para aprender a usarlo.
  • 31.  RECOMENDACIONES: Se recomienda encarecidamente al personal directivo de esta institución adquirir los materiales pertenecientes al Proyecto que faltan. Para esto, deben acudir a los organismos competentes y solicitar a estos lo que necesiten. Con esto se busca que los estudiantes del plantel gocen de todos los beneficios que otorga esta iniciativa del gobierno.  También se les recomienda aumentar la seguridad en la escuela para evitar que personas ajenas a la institución tengan acceso a la misma y puedan hurtar los bienes de la misma.
  • 32.  TECNOLOGICOS  Los alumnos aprendieron a diferenciar el Software Libre y el Software propietario, cuáles son sus semejanzas y diferencias y se reforzó el manejo de aplicaciones tales como Writer y GNU Paint. Conocieron la historia de la computadora, lo que es una computadora y como está compuesta una computadora (hardware y software), así como las facilidades que esta nos brinda.  EDUCATIVOS  Los estudiantes de 4to Grado de la Sección “A” de la Escuela Básica “El Perú” adquirieron conocimiento de Software Libre y cómo manejarlo.
  • 33.  SOCIALES: se logró una integración y alta participación entre todos los estudiantes del Grado con el que se trabajó, quienes demostraron bastante interés por las ponencias realizadas.  CULTURALES: los niños aprendieron más acerca de sus tradiciones y fechas festivas con la microclase de Los Caballitos de San Juán, con la cual conocieron el origen de esta festividad, y con los microclase de “El Silbón” y otros mitos y leyendas de Ciudad Bolívar conocieron los diferentes mitos y leyendas de su país.  ECONOMICOS: la alfabetización tecnológica en la Escuela Básica “El Perú” se realizó en la institución de manera gratuita, ya que esta se realizó en el marco del Plan Patria y es un derecho libre y gratuito que poseen los alumnos.
  • 35. SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS SOPORTE TECNICO A EQUIPOS