Ponencia de Julio Cesar Jurado

1. SCRUM: Fuera de las Fronteras del Desarrollo

2. Enfoques Metodológicos Aplicados
“Aprendiendo Haciendo” “Pensamiento Esbelto”
(Learning by Doing) (Lean Thinking)
Personas
Procesos
Productos
Alternativas
de
Evaluación Soluciones
Situación (Servicios)
Actual
MADUREZ ORGANIZACIONAL

3. Aprendiendo Haciendo – “Learning by Doing”
 Metodología formativa basada en la experiencia
 Mejor manera par a que las personas adquieran
conciencia de sus necesidades y el aprendizaje surja de
ellas
 Lo aprendido con la práctica se retiene mucho mejor
y durante más tiempo

4. Aprendiendo Haciendo – “Learning by Doing”
 Teoría del World Café
 Metodología de los 6 sombreros
de Edward De Bono
 Motivar a la discusión libre de
 Gestión de Servicio (ITSM) los temas relacionados con el
 Educación y certificación análisis de la situación
 Implantación Clientele  Contrasta las ideas, opiniones y
deseos
 Preguntas orientadas a las 5P s
de los activos estratégicos de la
Gestión de Servicio de TI

5. Pensamiento Esbelto – “Lean Thinking”
 Gestión Ágil con SCRUM
 Scrum es un proceso ágil o un
marco de trabajo para la gestión
ágil de proyectos. Es un proceso
de gestión de proyecto, de
ninguna manera es una
metodología.
 Scrum es un proceso en el que
se aplican de manera regular un
conjunto de mejores prácticas
para trabajar en equipo y obtener
el mejor resultado posible de un
proyecto

6. El nuevo paradigma
Un proyecto es un “ viaje de descubrimiento”
El cliente descubre
como quiere trabajar
las cosas El proveedor descubre
la mejor manera de
Flexibilidad y adaptación a lo largo del camino implementarlo
¿Solamente para el desarrollo de software?

7. El nuevo paradigma
Tradicional
Ágil
Proyectos
Adelante

8. ¿Qué es SCRUM?

9. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
El Objetivo
De
SCRUM

10. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos

11. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
SCRUM se basa en la teoría de control de procesos
empíricos, empleando un enfoque iterativo e
incremental para obtener la previsibilidad y controlar los
riesgos.
Existen tres pilares fundamentales que sostienen toda
implementación del control empírico de procesos.
 Transparencia
SCRUM
 Inspección
Planificación Sprint
Daily Scrum
 Adaptación
 Demo
 Retrospectiva

12. Elementos del SCRUM
• Visión
• Historias del
Proyecto
• Entregables
(Product Backlog PROCESOS Incrementales
Inicial)
Pila de Product
Producto Owner
(PB)
Artefactos Gallinas
Roles del Scrum
SCRUM Master
del
Gráfico SCRUM Pila de
Burndown
Producto
de la PB Scrum
del Spring
del Spring Team
Scott Colestock

13. Ciclo del Sprint : Planificación
PLANIFICACIÓN
Pila de
Producto
(PB)
ROLES
del
SCRUM
ARTEFACTOS
del
SCRUM Scrum
Team
Pila de
Producto
del
Sprint

14. Ciclo del Sprint : Planificación
Creación de la Pila de Producto (Product
Backlog) Inicial
Henrik Kniberg

15. Ciclo del Sprint : Planificación
Cartas de Planning Poker (Mike Cohn)

16. Ciclo del Sprint : Planificación

17. Ciclo del Sprint : Daily Work
DAILY
WORK
ARTEFACTOS
del ROLES
SCRUM del
Pila de
SCRUM
Producto
Scrum
del Team
Sprint

18. Ciclo del Sprint : Daily Scrum
DAILY
SCRUM
ARTEFACTOS
del
SCRUM
Gráfico Pila de
ROLES
Burndown Producto
del
Del PB del
SCRUM
del Sprint Sprint
Scrum
Team

19. Ciclo del Sprint : Daily Scrum

20. Ciclo del Sprint : Daily Scrum

21. Ciclo del Sprint : Daily Scrum
Henrik Kniberg

22. Ciclo del Sprint : DEMO
• Entregables
Incrementales
DEMO
ARTEFACTOS
del
SCRUM
Gráfico Pila de ROLES
Burndown Producto del
Del PB del SCRUM
del Sprint Sprint
Scrum
Team

23. Ciclo del Sprint : DEMO

24. Ciclo del Sprint : DEMO

25. Ciclo del Sprint : Retrospectiva
RETROSPECTIVA
ROLES
del
SCRUM
Scrum
Team

26. Ciclo del Sprint : Retrospectiva

27. Ciclo del Sprint : Retrospectiva

28. Ciclo del Sprint : Retrospectiva
¿Que nos gusto? ¿Que NO nos gusto?
 Que a pesar del volumen de trabajo se han cumplido  Daily Scrum no cumplido a cabalidad.
los Sprint.  No contar con el tiempo para preparar una
 Capacidad del equipo para gestionar las tareas durante presentación mas elaborada.
el Sprint.
 Que las historias estuvieron mas detalladas.
¿Que nos gustaría hacer? Se merece un regalo
 Daily Scrum MARTES y JUEVES a las 2:30 PM.  Yamilis por postergar sus vacaciones en apoyo a los
proyectos.
 Conocer mas la funcionalidad de Aranda.

29. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Áreas de Negocio
7 Sprints 5 Sprints
MERCADEO
OPERACIONES
4 Sprints 6 Sprints
TI GESTIÓN
HUMANA

30. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Automatización Fuerza de Ventas
4 Sprints
COMERCIAL
TI
/ VENTAS
PROVEEDOR
CONSULTORÍA
PROVEEDOR
TECNOLÓGICO

31. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Automatización Fuerza de Ventas
Resultados:
• Identificación temprana de las necesidades de un área
especial y su adecuación (temperatura, acceso e
iluminación) para la ubicación del rack de carga para los
dispositivos móviles y almacenamiento del papel de
impresión.
• Recomendación por parte del proveedor para la revisión
de los aterramientos existentes para el cumplimiento de los
estándares óptimos.
• Identificación y recomendación para la mejor distribución
y actualización de los PC en función de la nueva forma que
se operará.

32. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Implantación ITIL
3 Clientes @ 31-12-2011
• Excelsior Gama (retail)
• Paveca (mnfg)
• Duncan (automotive) PROVEEDOR
VP / APLICACIÓN
GERENCIA
TI
PROVEEDOR
CONSULTORÍA

33. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Implantación ITIL
Resultados:
• Implantación de herramienta de registro y seguimiento
(ITSM)
• Implantación de la función del Servicio de Atención al
Usuario ( Service Desk).
• Implantación de los siguientes procesos en la Etapa II:
 Gestión de Incidentes
 Peticiones de Servicio
 Gestión de Catálogo de Servicio
 Gestión de Niveles de Servicio
• Documentación de los procesos implantados

34. Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Implantación ITIL
Resultados:
• Implantación de los siguientes procesos en la Etapa III:
 Gestión de Cambios
 Gestión de Activos y Configuración (CMDB)
 Gestión de Problemas
 Gestión de Medición del Servicio
 Gestión de Mejora del Servicio
 Gestión de Informes del Servicio
• Documentación de los procesos implantados

35. Information Technology Infrastructure Library
26 Procesos
ITIL® v3
Gestión de
Operaciones de TI
Service Support 4 Funciones
ITIL® v2 Gestión de
Gestión de Gestión del Aplicaciones
Service Delivery Proveedores Conocimiento
ITIL® v2 Gestión
Gestión Catálogo Evaluación Técnica
ITIL® v3 del Servicio
Cumplimiento de
Validación y Pruebas
Funciones Gestión de Solicitudes
del Servicio
Seguridad de
Información Gestión de
Planificación y Eventos
Gestión de Soporte de la
Generación de la Continuidad del Transición Gestión de
Estrategia del Servicio Accesos
Servicio Gestión de
Gestión de Versiones y Gestión de
Gestión de Capacidad Liberaciones Problemas
Demanda
Gestión de Gestión de Activos Gestión de
Gestión del Portafolio Disponibilidad y Configuraciones Incidentes
del Servicio
Gestión de Niveles Gestión de Cambios Centro de Servicio
Gestión Financiera de Servicio al Usuario (SD)
Estrategia Diseño Transición Operació
del del del n del
Servicio Servicio Servicio Servicio
Mejora Continua del Servicio
Medición del Servicio Informes del Servicio Mejora del Servicio

36. Product Backlog Inicial para Gestión de
Servicio (ITSM)
Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación
Service 1 Entendimiento del
Desk Negocio y Objetivos de
Servicio
Service 2 Estructura
Desk del Service Desk
Service 3 Roles &
Desk Responsabilidades de
Service Desk
Service 4 Administración de la
Desk Aplicación de Service
Desk
Service 5 Tipos de Demanda de
Desk Sevicios
Service 6 Estándares de
Desk Comunicación
Service 7 Métricas, KPIs e
Desk Informes de Gestión
Service 8 Cumplimiento de las
Desk Expectativas
Service 9 Análisis de Carga y
Desk Capacidad
Service 10 Aseguramiento de la
Desk Calidad del Servicio

37. Product Backlog Inicial para Gestión de
Servicio (ITSM)
Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación
Incidentes 1 Fundamentos y
Conceptos de Gestión de
Incidentes
Incidentes 2 Roles &
Responsabilidades de
Gestión de Incidentes
Incidentes 3 Lineamientos de
Gestión de Incidentes
Incidentes 4 Matriz RACI para las
Actividades del Proceso
Incidentes 5 Registro y Cierre de
Incidentes
Incidentes 6 Escalado Funcional
Incidentes 7 Asignación de Prioridad
(Urgencia e Impacto)
Incidentes 8 Escalado Jerárquico
Incidentes 9 Clasificación Inicial
Incidentes 10 Estados (Status) del
Incidente
Incidentes 11 Registro de Solución y
Recuperación

38. Product Backlog Inicial para Gestión de
Servicio (ITSM)
Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación
Incidentes 12 Utilización de Soluciones
Temporales (Workaround)
Incidentes 13 Reapertura de Incidentes
(Reopen)
Incidentes 14 Envío de Notificaciones
(Seguimiento)
Incidentes 15 Métricas, KPIs e
Informes de Gestión
Incidentes 16 Encuestas de
Satisfacción del Servicio
Incidentes 17 Portal de Autoregisto
(Self Service)
Incidentes 18 Escala
de Tiempos
Incidentes 19 Modelos
de Incidentes
Incidentes 20 Incidentes Mayores
(Padre e Hijos)
Incidentes 21 Pizarra Blanca
Incidentes 22 Vincular Incidentes a
Elementos de
Configuración

39. ¿Por qué utilizamos SCRUM?
Confiabilidad Velocidad Calidad Cambio
Principio: Principio: Principio: Principio:
• Relación con • Preferencia por • Intrínseca • Percepción vs
el cliente lapsos de tiempo • Agregar valor Expectativas
• Entregas cortos • Responsabilidad • El cambio es
frecuentes • Eliminar del Equipo bueno
desperdicio
Práctica: Práctica: Práctica: Práctica:
• Daily Scrum • Puntos de Historia • Pruebas de historia • Backlog
• Time Boxes • Roles • Time Boxes • Time Boxes
• Pequeñas entregas • Retrospectiva

40. ¿Cómo Empezamos?

41. ¿Cómo Empezamos?
“No he fallado.
Simplemente he
encontrado 10.000
formas en las que
Thomas Alva Edison
no funciona”
1847-1931
Inventor

42. SCRUM: Fuera de las Fronteras del Desarrollo

43. Muchas Gracias
y…
seamos ágiles
jjurado@spi.com.ve
spi.com.ve