Trabalho Reckon

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Primeiro plano de ação para a Reckon Informática, RJ

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Trabalho Reckon

  1. 1. Reckon
  2. 2. Objetivos Reckon A Reckon Serviços de Informática se encontra na posição de pequena empresa. Com quase 20 anos de atuação, a empresa pretende sair dessa posição não competitiva e entrar na competição de vendas nos sistemas de Folha de Pagamento e controle do Estoque. Entrar no grande mercado de Folha de Pagamento. Entrar no mercado de controle de estoque. Preencher as necessidades das pequenas e médias empresas. Conseguir alguns grandes clientes. Ter o selo de excelencia no suporte dos seus sistemas.
  3. 3. Suporte
  4. 4. Objetivos em Suporte A Reckon consegue satisfazer ao menos 60% dos seus clientes com um suporte de Excelencia. O objetivo é alcançar os 100% de satisfação e ter o suporte como diferencial de atendimento. Mas para isso predente acabar com os vícios do atendimento e entregar um suporte rápido e sem chamados desnecessários. 100% de satisfação no Suporte. Nenhum atendimento em serviços que não cabem a Reckon. Rápidez no atendimento e sem pendências de suporte. Abraço as necessidades do cliente e a ideia de que sempre pode contar conosco.
  5. 5. Orientação dos Sistemas Criar procedimento com todos as principais funções dos sistemas. Criar um procedimento definitivo de todos os sistemas. Orientação online dos erros constantes dos clientes. Direcionamento para publicações da Reckon, por dúvidas complicadas de legislação. Orientação ao cliente para procurar a pessoa correta com dúvidas sem responsabilidade da Reckon.
  6. 6. Erros no sistema. Criar um padrão de preenchimento dos erros para programação. Criar uma linha do tempo de erros de cada cliente, com data de pedido e de entrega. Criar procedimento de atendimento para insatisfação na entrega de pedidos. Anotar os clientes críticos na demora da entrega.
  7. 7. Atualização Criar procedimentos fixos para atualizações do sistema. Criar uma linha do tempo com o cliente / sistemas e última atualização.
  8. 8. Acréscimo de Funções no Sistema Criar formulário ou procedimento de entrega de pedidos preenchidos pelo cliente. Criar linha do tempo com data do pedido e data de entrega das funções. Criar procedimento de atendimento para insatisfação de entrega de pedidos. Anotar os clientes críticos e criar quadro de monitoriamento para os clientes.
  9. 9. Vendas
  10. 10. Objetivos de Vendas Objetivo das vendas é aumentar a carteira de clientes e movimentar o fluxo de caixa da empresa. Com o maior fluxo, a empresa será capaz de estruturações necessárias para o crescimento. Aumentar o fluxo do caixa Aumentar a carteira de clientes em Folha de Pagamento e Controle de estoque.
  11. 11. Sistemas em foco para a venda. Folha de Pagamento (RK Folha) Controle de Estoque (RK Empresa) Envio de NF-e (RK NF-e) Envio de PAF (Agatha PAF) Contabilidade e Fiscal (Cial Escrita)
  12. 12. Outros Sistemas RK Imóveis RK Salão RK Retífica RK Gestão RK Alunos RK Fotos
  13. 13. Planejamento de Vendas O primeiro passo será vender os sistemas em foco, e com a popularização dos sistemas e a grande vinda de clientes, o sistema Reckon de informação irá anunciar constantemente os outros sistema. O que irá gerar a movimentação dos mesmos. Venda dos principais sistemas. Local fixo de informação de todos os sistemas. Central de pessoal para informação de todos os sistemas. Grande fixação da marca Reckon para espalhar o nome.
  14. 14. Site O Site será a grande central online da empresa. Todas as divulgações online e offline terão direcionamento para o Site. Ele terá tudo para suporte ao cliente, sem precisar recorrer ao orientador, e-mail ou telefonema. E será o canal para vendas, suporte, pagamentos, reclamações, dúvidas e sugestões. Área do cliente para suporte, pagamentos e promoções. Área dos sistemas para conhecimento, testes e outras funções. Sugestões, dúvidas, pesquisas, reclamações... Novidades, história da Reckon, procedimentos... Redes Sociais, notícias, tutoriais e vídeos.
  15. 15. Área do Cliente Envio de sugestões e reclamações e tirar dúvidas. Área para baixar boletos, pegar informações e efetuar pagamentos. Download de Aplicativos exclusivos e tutoriais e procedimentos. Documentos com informações exclusivas para todas as empresas. Grande classificado de negócios entre os nossos clientes.
  16. 16. Área do Sistema Perfil completo de todos os sistemas. Área para compra e download com teste dos sistemas. Preenchimento para dúvidas dos sistemas
  17. 17. Restante do Site Área com notícias para nossos clientes e não clientes. Interação para as redes sociais. Download dos principais aplicativos. Integração direta com o Orientador Reckon. História completa da Reckon. Contato, trabalho conosco e localização. Área dos clientes e parceiros Reckon.
  18. 18. Blog O Blog é uma junção de suporte, vendas, informações, dúvidas, tutoriais, procedimentos e tudo o que a Reckon realiza. O movimento do blog entrar nos favoritos dos não clientes e ganhar a confiança dessas pessoas, para elas associarem o nome Reckon, como bons serviços e levar a Reckon para onde elas trabalham. Procedimento dos sistemas que tem integração com a Reckon. Notícias de legislação e do governo. Procedimento de instalações de aplicativos. Palestras com ensinamentos e pensamentos. Informações gerais da Reckon. Homenagens e agradecimentos...
  19. 19. Facebook O Facebook tem a mesma função do blog, mas com uma expansão que a rede social proporciona. Todos as atualizações do blog, Site e outros meios, serão feitas no Facebook, com um aumento de informações de modo geral. Isso gera trazer confiança e tráfego para o site e aumentar as vendas. Links do blog e do Site Links de notícias de outros grandes portais sem veiculo de concorrentes. Anuncio de promoções, comunicados e homenagens. Propaganda de sistemas e outros serviços. Popularização da marca nas redes sociais.
  20. 20. Twitter Twitter é uma rede social bem mais objetiva que todas as outras. Nela o objetivo e trazer todos os links vindos do site, blog e facebook, para gerar uma grande área social, que aos poucos será relocada para outras áreas. Links do blog, site, facebook e outros veiculos. Perguntas e respostas. Pesquisas de opinião Divulgação dos serviços Reckon e de parceiros.
  21. 21. YouTube YouTube será o canal que trará tudo o que será visto com os meses, mas em vídeo. Os textos com ensinamentos terá palestras filmadas, os tutoriais em documentos, terão passo a passo em video e por aí vai. Com o tempo, iremos criar até comerciais online para a Reckon e seus produtos. Vídeos de palestras importantes. Explicação de procedimentos e serviços. Notícias do governo e explicação breves. Divulgação dos serviços Reckon.
  22. 22. Franquia Franquia tem a ideia geral do Marketing Multi Nível. A ideia completa reparte que uma pessoa vira franquiado da Reckon e tem a sua disposição um material completo para realizar vendas. Com esse material, ela chamará outros franquiados para o seu ciclo e venderá os nossos sistemas. Funciona esse esquema. Todo sistema tem um preço fixo com uma comissão. Ele poderá vender com o preço que quiser. O suporte pressencial fica de responsabilidade da pessoa em um primeiro instante. Cada indicação da pessoa, ela fica responsável pela pessoa. Cada venda de um responsável seu, você leva uma quantia em porcentagem. O objetivo é faturar em manutenção com esses clientes.
  23. 23. Parceiros Clientes de nossa confiança e franquiados com bons retornos podem virar nossos parceiros. Parceria funciona com a simples premissa, que eu indico ele e ele me indica. Com a feira de negócio do site pronta, os parceiros vão ser o que tem mais destaque nessa feira. Clientes e franquiados de confiança e qualidade no serviço. Grande leque de serviços. Sistema de pontos para indicação. Manutenção do custo e do benefício.
  24. 24. Material para Parceiros e franquiados O material para os parceiros e franquiados terá baixo custo para nossos cofres e grande número de material para todos. Todos os sistemas com o selo de demonstração. Material em fotos com toda a propaganda. Banner e outras imagens da Reckon. Explicação completa sobre a Reckon e os sistemas. Treinamento pressencial ou online dos sistemas. Material exclusivo com informações que facilitam a venda.
  25. 25. Ação de Venda Além de todo esse esquema de divulgação e organização. A Reckon ainda terá uma atuação grande e-mail marketing, telemarketing, venda com representantes próprios, promoções para indicações e outros serviços. Divulgação Web (Site, Blog e Rede Social) e-mail Marketing Telemarketing Sistema de Franquiados. Indicação de clientes Boca a boca de promoções e serviços pessoalmente ou rede social. Parceiros com indicação em troca de indicações
  26. 26. Conclusão Todo esse plano de ação, irá resolver e otimizar o atendimento do suporte e irá possibilitar que uma pessoa atenda mais pessoas.

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