1. RELACIONALMENTO INTERPESSOAL Profa. Claudia Helena 2011

2. Relações Humanas Os grupos e as Relações humanas Todos vivemos em grupos: família, trabalho, diversão, estudos, igreja, etc.

4. por normas e valores;

5. formando uma estrutura organizacional;No grupo há interação entre as pessoas.

6. Relações Humanas Para saber lidar com pessoas precisamos entender que existem as Relações: Interpessoal {relações entre pessoas} 2. Intrapessoal {relações com você mesmo}

8. interromper o outro quando fala

9. falar em tom agressivo

10. impor suas idéias sem se preocupar com a idéia do outro

11. não compreender as outras pessoas

16. como dialogar

17. como informar

18. como avaliar

19. como elogiar

20. como disciplinar

23. Primeiro formamos uma impressão – que é a primeira impressão que temos do outro.

25. Quando a percepção é positiva acontece uma boa relação interpessoal.

26. Quando a percepção é negativa fica mais difícil estabelecer uma boa relação interpessoal e a relação fica cheia de conflitos.

28. Relações Humanas e Trabalho em Equipe “Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto é a vitória.” Henry Ford

29. Relações Humanas e Trabalho em Equipe A concepção de equipe esta vinculada á de processo de trabalho e sujeita ás transformações pelas quais este vem passando ao logo do tempo.

30. Relações Humanas e Trabalho em Equipe Podemos dizes que a idéia de equipe pode advir: Da necessidade histórica do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada; e Da impor tânica que o desenvolvimento e a complexidade do mundo moderno têm imposto aos processo de produção, gerando relações de dependência e/ou complementaridade de conhecimentos e habilidades para o alcance dos objetivos.

31. Relações Humanas e Trabalho em Equipe O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador.

32. Relações Humanas e Trabalho em Equipe Dentro do trabalho em equipe, cada integrante (parte) possui uma função, é todos juntos fazem com que esse grupo (todo) funcione em harmonia. Fazendo uma analogia com o corpo humano, cada órgão tem a sua tarefa, mas se um órgão para de funcionar adequadamente, prejudicará a harmonia existente no corpo, ocorrendo um desequilíbrio em todo o sistema. Pode-se observar que para trabalhar em equipe ocorre a interdependência entre os integrantes, sendo importante a confiança e um bom relacionamento interpessoal.

33. Relações Humanas e Trabalho em Equipe

34. Relações Humanas e Trabalho em Equipe Papéis– cada membro do grupo desempenha diversos papéis conforme funções e atividades e são esperados comportamentos compatíveis com esses papéis. Conflito de Papéis – quando há divergência entre as expectativas e o papel desempenhado

35. Relações Humanas e Trabalho em Equipe Fatores presentes na interação das equipes: Conflito: pode surgir quando os grupos procuram explorar outros grupos ou pessoas, quando há fofocas, boatos, estilos diferentes de personalidade, objetivos diferentes, busca de poder.

36. Relações Humanas e Trabalho em Equipe Conseqüências do Conflito: Positivas: rompimento do equilíbrio da rotina, desafia acomodação de idéias, estimula solução de forma criativa e outros. Negativas: quando não se busca soluções e há interferência nas relações e na concretização dos objetivos da equipe

38. Motivação

39. Iniciativa

40. Competência

42. Apatia

43. Dependência

44. Timidez

46. A EMPATIA permite... Um julgamento mais justo, sem tanta influência dos nossos valores individuais; Postura flexível, dando possibilidades ao outro de expressar o que pensa; A clareza de que as PESSOAS são diferentes e únicas; Aceitação do FEEDBACK.

47. Processo de Crescimento e Integração da Equipe Podemos observar o crescimento e maturidade de uma equipe quando existe : ✓Comprometimento e Responsabilidade ✓Comunicação entre os membros do grupo; ✓Liberdade para que todos expressem suas necessidades, medos, idéias;

48. Processo de Crescimento e Integração da Equipe ✓Persistência nos objetivos ✓ Aceitação de novas pessoas ao grupo ✓Confiança ✓ Integração satisfatória dos objetivos individuais ✓ Educação entre os membros do grupo ✓ Cooperação

49. HORA DO FILME

50. ASSERTIVIDADE

51. O termo assertividade origina-se de asserção. Fazer asserções quer dizer afirmar, do latim afirmare, tornar firme, consolidar, declarar com firmeza... (Martins, 2005) Assertividade é o comportamento honesto, direto e respeitoso. Não é passivo, tampouco, agressivo, mas expressa claramente a opinião sobre os fatos, afirmando nosso “eu” sem invadir o espaço alheio... (Gutierrez, 2010) Definições sobre Assertividade

52. No geral pode-se afirmar que a Assertividade é uma base fundamental para os relacionamentos interpessoais em todos os contextos, pois trata-se de um comportamento maduro, onde o “sim” e o “não” estão em total harmonia, onde pensamentos e sentimentos são expressos de forma honesta e direta.

53. Fatores Impeditivos para o comportamento Assertivo

55. No ambiente organizacional o funcionário Passivo acredita que um “não” pode desagradar as pessoas, e conseqüentemente acarretar danos para sua carreira.1- Comportamento Passivo

56. A pessoa passiva permite que constantemente seu espaço seja violado. O feedback negativo é praticamente um crime, pois isso pode abalar sua aceitação e seus relacionamentos. Pensa mais no outro do que em si mesmo, se auto-agredindo constantemente. 1 - Comportamento Passivo

58. O “não” sempre é colocado de maneira autocrática e inflexível.

59. O feedback geralmente é negativo, destruindo relacionamentos e comprometendo a estima do outro.

60. Os opositores de suas idéias são visualizados como inimigos, sempre transcendendo tais oposições para o campo pessoal.2- Comportamento Agressivo

61. Promove “chantagens emocionais” como estratégia de conseguir seus objetivos individuais. “Isso é o que eu penso – é um absurdo você pensar diferente”. “Isso é o que eu sinto – seus sentimentos não importam” “Isso é o que eu quero – o que você quer não é importante “ Frustrações acumuladas, medo latente e desejo de vingança fomentam o comportamento agressivo. 2- Comportamento Agressivo

63. Comportamento Agressivo RESULTADO: As pessoas passivas temem os agressivos, e no geral os relacionamentos interpessoais não são sinceros.

64. Comportamento Assertivo RESULTADO: Admiração e respeito por sua postura justa, franca e democrática.Síntese e Resultados dos Comportamentos Passivo, Agressivo e Assertivo

65. Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade. Tem a humildade de pedir ajuda. Exerce com tranquilidade a autoridade. Defende-se com maturidade dos excessos de poder. Vantagens oriundas do Comportamento Assertivo

66. Comunicação

67. Comunicação ✓Processo de transmissão de idéias, pelo qual os seres humanos afetam os pensamentos, ações e sentimentos ✓ Pode ser entendida como a ação de partilhar. ✓ Fazer-se entender e entender aos outros de maneira que todos participem de uma mesma idéia.

68. Comunicação Função da Comunicação Aproximar, aumentar a igualdade e a interação entre as pessoas, para que possam trabalhar juntas e atingir objetivos comuns. Podemos influenciar e sermos influenciados pelas pessoas.

69. Comunicação ✓ Para haver eficácia na comunicação é necessário que haja entrosamento e preocupação entre o emissor e o receptor. ✓ O Emissor deve preocupar-se em saber se a Pessoa com a qual está se comunicando, conhece e entende a sua linguagem.

70. Comunicação Linguagem Conjunto de símbolos ou códigos que permitem expressão e o relato de experiências através da troca de informações tanto verbais quanto não verbais. Formas de Comunicação Verbal Não Verbal Paraverbal

71. Comunicação Barreiras da Comunicação ✓ Falta de conhecimento ✓ Erros de linguagem ✓ Tonalidade de voz inadequada ✓ Envolvimento Emocional ✓ Não checar se a mensagem foi recebida

72. Comunicação ✓Suposição de que o receptor conhecer o assunto ✓ Competição que leva a um “diálogo de surdos” ✓ Sons diversos de máquinas, motores, vozes, calor ou frio excessivo. (ruidos) ✓ Padrões Culturais, ✓ Nível de Expectativa

73. Comunicação Melhoria na Eficácia da Comunicação Por exemplo : ✓Encontrar forma ou local adequado para comunicar-se ✓ Ouvir atentamente ✓ Observar atentamente gestos, expressões ✓ Procurar conhecer as crenças e valores do outro e respeitar

74. Comunicação ✓ Não fazer críticas destrutivas as formas de comunicação do outro ✓ Procurar conhecer e entender as dificuldades do outro. ✓ Procurar conhecer e comunicar-se na linguagem do outro. ✓ Demonstrar sinceridade para que haja credibilidade. ✓ Demonstrar coerência entre o discurso e a ação

75. Atitudes para ouvir bem: Pare de falar; Coloque-se no lugar de outra pessoa; Pergunte; Não seja apressado; Olhe para a outra pessoa; Demonstrar receptividade; Evite julgamentos precipitados.

76. NEGOCIAÇÃO

77. Negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades (Acuff, 1993) Negociação é o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes ate um ponto no qual o acordo pode ser obtido (Steele et all 1989)

78. Negociação é um negócio que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir benefícios duradouros para todos os participantes. (Nierenberg, 2001) A negociação esta incutida em todas as fases do ser humano,e aprendemos negociar desde muito cedo (Robbinson, 1996)

79. Passos importantes dentro das negociações

80. Concentre-se efetivamente no objetivo da negociação. Não envolva diferenças pessoais no objeto da negociação. Quando se misturam as pessoas com o problema, introduzem-se emoções e as dificuldades de uma negociação interessante diminuem sobremodo. A- Separar pessoas do problema

82. No que tange aos interesses conflitantes, procure colimar o que cada lado pode ceder para conseguir uma posição confortável.

83. É comum que no inicio das negociações as pessoas assumam posições rígidas, o que atrapalha todo processo. Portanto procure dissipar esta postura.B- concentre-se nos interesses

85. É relevante utilizar algumas premissas estratégicas e buscar com criatividade, mitigando o comodismo soluções diferentes para os interessados numa negociação.

86. Portanto é fundamental encontrar o maior número possível de soluções dentro de uma negociação. C- Buscar alternativas de ganhos mútuos

87. O tempo todo deve-se buscar soluções que proporcionem ganhos para ambos os lados. O padrão decisorial deve ser justo, independente da vontade pura e simples de qualquer das partes. Para isso pode-se adotar como indicadores: Opinião especializada no assunto; um costume para aquela negociação ou uma lei. D- encontrar critérios objetivos

88. Comportamentos comuns dentro das negociações em nossos cotidiano

89. Os lados inseridos no negócio não tem interesse em chegar a soluções factíveis. Nesse contexto nenhuma aspecto é suficiente importante para que se busque evitar o conflito e a discórdia. Isso sempre leva os participantes a uma negociação PERDE - PERDE. Estratégia de evitar

90. Abre-se mão do resultado em favor da preservação do relacionamento. Um dos lados interessados na negociação abri mão de suas necessidades para evitar um conflito. Esse tipo de negociação fatalmente levará a um sistema GANHA - PERDE Estratégia de acomodação

91. Trata-se do caso em que o negociador busca ganhar a qualquer custo. O egocentrismo é a palavra chave neste tipo de estratégia. Geralmente o resultado deste tipo de negociação é o GANHA-PERDE. ESTRATÉGIA COMPETITIVA

92. ESTRATÉGIA COLABORATIVA Neste contexto os negociadores sobrepujam as diferenças pessoais e qualquer atitude egocêntrica ou de passividade com foco no êxito da negociação. Prioriza-se tanto o relacionamento quanto os resultados, encaminhando a negociação para satisfazer os dois lados. Neste caso a negociação é conduzida para um GANHA-GANHA.

93. Dinâmica final Serão exibidos 02 vídeos sobre algumas negociações. Os membros serão divididos em quatro grupos e farão uma análise CRÍTICA destes vídeos, detectando as posturas dos interessados na negociação (OBSERVADAS NESTA AULA), bem como mencionando aspectos que poderiam ser trabalhados para o êxito de tais negociações. Facilitador e grupo discutem soluções.

95. MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2009