1. L’Hôtellerie de luxe
bien plus qu’un simple voyage
MOOTOOVEEREN, MAGDALOU, GICEVSKI -
ESGCI – 5IMCO

2. 25 % des dépenses
touristiques (ILTM)
Hôtellerie de luxe
Taxe sur
l’hôtellerie
de luxe 7%

5. Aujourd’hui le groupe est reconnu
comme étant l’un des groupes les
plus luxueux du monde pour
l’excellence de ses services
1963: Ouverture de l’hôtel The
Mandarin à Hong Kong (premier
hôtel du groupe)
1974: Ouverture
de l’hôtel
Orientale à
Bangkok
1985: fusion et création du
groupe The Mandarin Oriental.
Devient propriétaire et
exploitant.

7. Bangkok, Guangzhou, Hong Kong (3),
Jakarta, Kuala Lumpur, Macao (2),
Manille, Sanya, Shanghai (2013),
Singapore, Tokyo, Taipei (2014)
Atlanta, les Bermudes, Boston,
Las Vegas, Miami, New York
San Francisco, Washington DC
Marrakech en
2014
19
Abou Dhabi en fin
2013 et Bodrum
en 2014
Paris, Barcelone,
Genève, Londres,
Munich, Prague
15
2
1
68

8. LE MANDARIN ORIENTAL PARIS C’EST…

9. 99 Chambres &
39 Suites
Spa
Restaurant gastronomique
Camelia avec le chef étoillé
Thierry Marx
Idéalement situé rue Saint-Honoré
Cake Shop
Ouverture 28 Juin 2011
Terrasse extérieur

11. ENTREPRISE
CONSOMMATEUR
FACETTES
EXTERNES
FACETTES
INTERNES
LUXE
CONTEMPORAIN ET
CHARME ORIENTAL
MODERNITE
& QUALITE
ASIE
ORIENTALE
BIEN- ETRE
RICHES
PASSIONNES ELITE

13. 108.200 J’aime
46.900 Abonnés
1.600 Abonnés (création du compte en 2012)
1.000
Followers
(création du
compte en 2013)
Magazine du groupe officiel (création en 2011)
Chaîne sur Youtube
Application
disponible sur
Apple Store
Site internet
http://www.mandarinor
iental.com/

15. Magazine trimestriel
Partenariat
avec American
ExpressA l’occasion de l’ouverture d’une
nouvelle boutique Chloé en 2013, le
Mandarin Oriental Paris a inventé «
J’aime Chloé »,
Fashion Week: Bar à
Champagne éphémère, en
partenariat avec la
maison Bollinger.
Le MO de Hyde Park à Londres
s’est associé avec le célèbre
magasin Harrod’s

17. Une carte-cadeau
Forfaits séduisantsBed & Breakfast
Forfait famille
Suites tentations
Liam Nielson « Fan de
Mandarin Oriental ».
Chaque MO dans le monde
à son unique et célèbre Fan

18. Vision: des hôtels uniques au
luxe contemporain
et au charme oriental
Mission: enchanter et
satisfaire entièrement ses
clients
Ambition: être le meilleur

20. Services Confort
Voyageur
CSP +
Innovations

21. CSP +
Confort
Touristes
Familles

22. Expérience Unique Multiculturel
Dévoué
Sobriété
Culture mondiale
Chez vous partout

23. Global

24. Spa - Fitness Salles de meeting
Service clientCafé de la Paix

28. Son histoire : Chaîne d’hôtels de luxe basée
à Hong Kong. Depuis 1971, ouverture du
premier hôtel de luxe à Singapour.
Fondateur : Robert Kuok
Chiffre d’affaires : 41 millions € en 2012
C’est la plus important chaîne hôtelière de
luxe d’Asie.
Origine : Découverte au fin fond de
l'Himalaya en 1998, d’une oasis de verdure
luxuriante et d'eau vive, perdue au milieu de
sommets glacés.

29. Emetteur
construit
Destinataire
construit
Physique
Lieux luxueux ,
architecture élégante,
service de qualité.
Mode de
relation
Hospitalité
Reflet du
client
Luxe, riche,
qualité, culture
asiatique
Personnalité de
la marque
Royaume du luxe et
de la culture
asiatique.
Culture
Développement
dans le domaine du
luxe entre tradition
et modernité
Mentalisation
Esthète
Facettes extérieuresFacettes intérieurs

30. Shangri La dans le monde

31. 70 hôtels 5 étoiles
Plus de 30 000
chambres.

32. Communication Offline
Programme de fidélisation :Golden Circle Partenariats :

33. Communication Online
857684 fans
17537 en parlent
Site Web:
http://www.shangri-la.com
10905 abonnés
234 abonnés
Sur 196 avis,
159 sont excellents

34. Services

35. Services

36. Vision, mission et ambition
Ambition : Hospitalité et
expériences sincères
Vision : être le premier choix
pour les clients, les collègues,
les actionnaires et partenaires
commerciaux
Mission : de ravir nos clients à
chaque fois en créant des
expériences d'engagement
directement à partir de notre cœur

37. Critères
Culture Orientale Mondiale Asiatique
Relation Bien être Expérience Unique Hospitalité
Physique Charme oriental Sobriété Elégant
Personnalité Moderne Dévoué Royaume du luxe
Reflet Elite Chez vous partout Riche, Asiatique
Mentalisation Riches et Passionés
Riches et ouvert sur le
monde
Esthète