Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes izvērtējuma kritēriji un anketa ir veidoti par televīzijas, interneta un balss sakaru pakalpojumiem. Kritēriji ir balstīti uz Lattelecom speciālistu pieredzi, pakalpojumu lietotāju biežāk uzdotajiem jautājumiem, kā arī PTAC un SPRK ieteikumiem un atzinumiem.
Iepazīties ar elektronisko sakaru kvalitātes un apkalpošanas izvērtēšanas kritērijiem un aizpildīt gan privātpersonām, gan uzņēmumiem veidotu testu iespējams interneta portālā www.novertekvalitati.lv. Anketas pieejamas arī drukātā formātā Lattelecom klientu apkalpošanas centros.
Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti? www.novertekvalitati.lv
1. Kā klientam izvērtēt
interneta, televīzijas un telefona
sakaru kvalitāti?
Kerli Gabriloviča
Lattelecom komercdirektore
2012. gada 8. oktobrī
2. Kā vērtēt kvalitāti?
LĪDZ ŠIM: JAUNIE KVALITĀTES
IZVĒRTĒŠANAS KRITĒRIJI:
• Valstiskā mērogā noteiktas kvalitātes
prasības • Vienkārši izvērtēt arī lietotājam
• Regulē no pakalpojuma, nevis • Definē svarīgākos kritērijus:
lietotāja perspektīvas pakalpojumu karte lietotājam
• Tehniskas, pakalpojuma lietotājam • Veicina visas nozares kvalitātes
sarežģīti izmērāmas nianses pieaugumu
• Izvērtē pakalpojumu, nevis
apkalpošanas kvalitāti
2
Apkalpošanas kvalitāte – nozīmīgs diskusiju temats arī Eiropas lielāko elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēju dienas kārtībā. Šim rādītājam ir būtiska nozīme, lai runātu par kopējo nozares kvalitāti. Lattelecom izstrādājis elektronisko sakaru pakalpojumu izvērtēšanas kritērijus, pēc kuriem vadīties, veidojot turpmāko sadarbību ar klientiem, lai:Palīdzētu klientiem izvērtēt labu pakalpojumu:Vienkāršā veidā pateiktu nozīmīgāko;Uzstādītu latiņu sev un citiem nozares spēlētajiem/ dalībniekiem;Veicinātu nozares kvalitātes pieaugumu.