Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
2. Marke-ng
expérien-el?
Le
marke-ng
expérien-el
s’inscrit
dans
une
nouvelle
démarche
engagée
par
les
marques
vis
à
vis
des
consommateurs/u-lisateurs.
Nouvelle
dimension
en
terme
de
communica-on
et
de
consomma-on:
ère
de
l’expérience
Il
ne
suffit
plus
de
dire,
il
faut
aussi
démontrer.
3. Pourquoi
ceQe
évolu-on?
Mondialisa-on
+
Concurrence
+
New
tech
(Social
Media,
Ecommerce,
etc.)
Un
consommateur
avec
plus
de
pouvoir:
+
choix
+
informé
+
cri-que
+
segmenté
-‐
fidèle
4. Nouvelle
rela-on
Communica-on
a
scendante
Message
de
la
marque
Consommateur
communica-on
majoritairement
visuelle
Communica-on
interac-ve
Marque
Consomm-‐acteurs
Viralité,
partage
Sensa-ons
Immédiateté
Univers
Ambiance
communica-on
polysensorielle
6. Nouveaux
territoires
Les
marques
vont
inves-r
le
territoire
émo-onnel
pour
générer
une
nouvelle
rela-on,
+
consomma-on,
+
C.A
En
jouant
sur
les
sens,
l’expérience
devient
+
personnelle,
mémorable,
+
profonde,
+
intui-ve
et
interac-ve
Expérience
7. Impact
des
sens
Importance
sensorielle
Loyalty
score
(mémoire
des
sens)
92%
de
consommateurs
font
plus
confiance
aux
recommanda-ons
de
leur
famille
et
amis
que
toute
autre
forme
de
publicité
Source
Mar-n
Lindstrom,
expert
en
branding
8. Nouveaux
territoires
Expérience
Mul-sensorielle
Les
magasins
sont
les
emblèmes
par
excellence
de
l’expérience
de
l’univers
de
la
marque:
on
touche,
goûte,
sent,
voit,
teste
et
entend
la
marque.
10. Nouveaux
territoires
Communica-on
pragma-que
ou
ar-s-que
pour
incarner
valeurs,
esprit,
posi-onnement.
Reebok
est
légi-me
sur
le
secteur
musical
pour
proposer
des
musiques
à
écouter
selon
les
différents
types
de
sport
pra-qués.
Expérience
Audi-ve
13. Marke-ng
olfac-f
• Memoire
olfac-ve
plus
forte
que
celle
visuelle
• Impact
émo-onnel
très
fort
• Lié
au
système
limbique
qui
conserve
les
souvenirs
• Ressuscite
des
sensa-ons
enfouies
depuis
l’enfance
14. Le
sens
olfac-f
permet
de
faire
rêver
(et
vendre)
durablement.
15. Signatures
olfac-ves
Les
enseignes
ont
leur
signature
olfac-ve
84%
des
consommateurs
plus
disposés
à
acheter
des
chaussures
de
sport
dans
un
magasin
Nike
parfumé
que
non
parfumé
Source
Smell
and
Taste
Ins-tute
L’
Expérience
Abercrombie
&
Fitch
21. Mais
aussi
• Surprend:
théâtralise
certains
évènements
22. En
résumé
1. Le
marke-ng
olfac-f
et
sensoriel
en
général
permet
à
l’u-lisateur
de
mieux
rentrer
dans
l’univers
d’une
marque,
d’obtenir
des
sensa?ons
de
bien-‐être,
de
vivre
de
nouvelles
expériences.
2.
Pour
les
marques
il
permet
d’être
mieux
rappelées,
plus
dis-nctes
et
de
créer
du
lien
plus
authen?que
avec
les
consommateurs
3.
Dans
un
contexte
de
plus
en
plus
digitalisé,
il
permet
de
«
toucher
»
le
consommateur
d’une
manière
impactante
et
durable.
Bémol:
trop
d’expériences
mal
dosées
peuvent
être
néga-ves
(in-mité
de
l’u-lisateur)
ou
envoyer
des
signaux
conflictuels