FAQ sur la carte Moneo étudiant : - UTILISATION - RECHARGEMENT - PROBLEME Retrouvez aussi nos bons plans étudiants sur : Facebook : https://www.facebook.com/cartemoneo Twitter : https://twitter.com/#!/bms_moneo Google+ : http://owl.li/akAhd

1. Cette liste est seulement à titre informatif. 09/03/2012
FAQ CARTE MONEO ÉTUDIANT
Pour recharger votre Carte Moneo étudiant
RENDEZ-VOUS SUR www.moneo.com puis cliquez sur « Chargement Moneo »
1. UTILISATION
a. Où utiliser ma carte Moneo ?
Dans les restaurants universitaires et cafétérias Crous pour payer votre repas
Dans les bibliothèques du campus pour emprunter vos documents universitaires (en fonction
de l’académie)
Dans les établissements étudiant Crous pour accéder à des services optionnels : accès aux
bâtiments et locaux universitaires équipés, distributeurs de boissons et confiseries, laveries
en résidence Crous, photocopies, impressions, activités sportives.
Dans de nombreuses villes de France pour payer votre stationnement (cf liste)
Dans les distributeurs La Poste pour acheter vos timbres
Dans les bornes libres de la SNCF pour acheter votre billet de train TER
Dans les cabines téléphoniques (disposant d’un logo Moneo) pour payer vos
communications
Dans les points de vente Moneo pour régler vos petits achats
b. Je dispose d'une carte bancaire équipée du logo Moneo, puis-je l’utiliser pour
payer dans mon restaurant universitaire ou dans ma cafétéria CROUS ?
Les cartes Moneo « étudiant » disposent d’un numéro INE qui ne figure pas sur votre carte
bancaire.
Votre Carte bancaire ne peut donc pas remplacer votre carte Moneo « étudiant ».
c. Quelle est la durée de validité de ma carte Moneo ?
La carte Moneo « étudiant » a une durée de validité limitée afin de garantir un fort niveau de
sécurité. Sa durée de validité figure sur la carte ainsi que sur le ticket délivré lors d’un
chargement. Au delà de cette date, vous avez 6 mois pour utiliser votre solde.
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FAQ CARTE MONEO ÉTUDIANT
d. La carte Moneo « étudiant», porte-t-elle atteinte à ma vie privée ?
Non, car le paiement est totalement anonyme. Il ne menace en rien votre vie privée. En effet, il
n’y a pas de saisie de code confidentiel pour dépenser l’argent contenu dans la carte Moneo «
étudiant » puisqu’il s’agit de dépenser une réserve d’argent préalablement enregistrée dans la
puce de la carte.
2. RECHARGEMENT
a. Comment charger ma carte Moneo « étudiant » ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
Physiquement : sur les bornes de chargement présentes dans votre campus, dans les
cabines téléphoniques, certains distributeurs automatiques (application Iphone, Android,
blackberry) contre CB ou code de chargement (celui-ci peut être acheté au point de
chargement contre espèces dans les restaurants universitaires
En ligne : sur le site Internet de Moneo, via un lecteur Moneo (en vente via ce lien) par carte
bancaire ou code de rechargement (consulter le doc utilisation du lecteur)
b. Comment charger ma carte Moneo « étudiant » avec la borne de chargement de
mon campus ?
1- Insérez votre carte Moneo « étudiant »
2- Choisissez le menu « chargement »
3- Sélectionnez le montant de chargement désiré
4- Retirez votre carte Moneo « étudiant »
5- Insérez votre carte bancaire et tapez votre code PIN à 4 chiffres
6- Retirez votre carte bancaire
7- Insérez de nouveau votre carte Moneo « étudiant »
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FAQ CARTE MONEO ÉTUDIANT
8- Le process de chargement démarre
9- Retirez votre carte Moneo « étudiant », cette dernière est chargée
10- Retirez votre reçu*
*si la borne ne délivre pas de ticket, vous pouvez vérifier le solde en insérant de nouveau votre
carte Moneo « étudiant » dans le terminal
c. Est-il possible d’utiliser ma carte Moneo « étudiant » dans tous les Crous de
France ?
Oui, cependant le campus doit être équipé de la technologie Moneo (cf la liste).
d. Quels sont les montants de chargements ?
De 1 à 100€ sur les bornes Moneo de votre campus en payant avec votre CB.
10, 20, 30, 40 et 50€ sur le site de Moneo via un lecteur de carte (en vente via ce lien)
e. Comment connaître le solde de ma carte Moneo « étudiant » ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour l’obtenir:
Insérez votre carte Moneo « étudiant » dans une borne de chargement Moneo présentes
dans votre campus.
Consultez votre ticket de caisse lors du paiement dans un restaurant universitaire et
cafétéria Crous (équipés de la technologie Moneo cf liste)
Connectez-vous sur le site de Moneo, branchez votre lecteur de carte Moneo au port USB
de votre ordinateur, validez les conditions générales d’utilisation et insérez votre carte
Moneo « étudiant » (en vente via ce lien)
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3. EN CAS DE PROBLEME
a. Comment puis-je récupérer le solde de ma carte Moneo « étudiant » alors que
sa date de validité est expirée ?
Moneo vous offre la possibilité de vous faire rembourser jusqu’à 6 mois après la date de fin de
validité de votre carte Moneo « étudiant ».
Pour cela, 2 possibilités s’offrent à vous :
1- Vous pouvez procéder vous-même au remboursement du solde de la carte Moneo «
étudiant » à l'aide de votre carte bancaire sur une borne de chargement de votre
campus :
Insérez la carte Moneo « étudiant »
Sélectionnez « SERVICES MONEO » puis « REMBOURSEMENT »
Insérez votre carte bancaire
Suivez ensuite les instructions
En quelques jours, le solde de votre carte Moneo « étudiant » sera recrédité sur votre compte
bancaire.
OU
2- Vous pouvez adresser votre demande de remboursement :
Par mail depuis le lien: http://www.moneo.net/contactez-nous.html
OU
Par téléphone : 01.42.99.22.80 (appel non surtaxé de 9h à 18h sans interruption)
b. Après avoir chargé ma carte Moneo « étudiant » mon solde est resté nul.
Nous allons procéder par étape afin de résoudre le problème.
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FAQ CARTE MONEO ÉTUDIANT
1- Avant toute chose, vérifiez que votre chargement a bien été réalisé :
Consultez votre ticket de chargement
Insérez votre carte Moneo « étudiant » dans une borne de chargement de votre campus
Vérifiez votre compte bancaire
Si vous avez chargé votre carte bancaire au lieu de votre carte Moneo « étudiant », consultez la
dernière question du FAQ « erreur CB au lieu de Moneo ».
Si votre ticket ou votre compte bancaire n’affichent pas la transaction, vous pouvez alors faire
l’opération de chargement de votre carte Moneo « étudiant ».
2- Si votre problème n’est pas résolu, contactez notre service clientèle :
Par mail depuis le lien suivant: http://www.moneo.net/contactez-nous.html
OU
Par téléphone : 01.42.99.22.80 (appel non surtaxé de 9h à 18h sans interruption)
c. Ma carte Moneo « étudiant » ne fonctionne plus ?
Rapprochez-vous de votre campus ou du Crous où vous vous êtes procuré votre carte.
Ce dernier vous remettra un bordereau de déclaration PME HS accompagné de la liste des
pièces à fournir (formulaire, RIB, carte Moneo).
Le montant de votre carte sera alors transféré sur une nouvelle carte.
d. Que dois-je faire si ma carte Moneo « étudiant » est perdue ou volée ?
ATTENTION : le solde de votre carte perdue ou volée ne pourra pas vous être remboursé.
La carte Moneo fonctionne comme un porte-monnaie, la réserve d’argent est préalablement
enregistrée dans la puce de la carte.
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6. Cette liste est seulement à titre informatif. 09/03/2012
FAQ CARTE MONEO ÉTUDIANT
Pour d’obtenir une nouvelle carte, rapprochez-vous de votre campus ou du Crous, le coût lié à
la réédition de votre carte étudiant Moneo sera à votre charge.
e. Que dois-je faire si j’ai rechargé ma carte bancaire (contenant l’application
Moneo) au lieu de ma carte Moneo « étudiant » ?
Vous pouvez faire la manipulation de chargement inverse.
1- Accédez à une borne de chargement de votre campus
2- Insérez votre carte bancaire
3- Choisissez «SERVICE » puis « REMBOURSEMENT »…
La somme sera alors débitée de votre carte Moneo « étudiant » pour être créditée sur votre
compte bancaire.
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