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Semelhante a Réseaux Sociaux et Relation Client - 5 astuces - La Team Web (20)
Réseaux Sociaux et Relation Client - 5 astuces - La Team Web
- 3. Leconstat
5 juin 2014 3
Vous devez trouver de nouveaux prospects et élargir vos cibles !
© La Team Web pour Connec'Sud
Base
clients
Clients
perdus
Nouveaux
prospects
- 5. 5 juin 2014 © La Team Web pour Connec'Sud 5
• 26 millions
d’utilisateurs actifs
en France
• Parmi eux : vos
clients et prospects !
- 6. 5 juin 2014 © La Team Web pour Connec'Sud 6
• +33% par an
• Véritable booster de
référencement
- 7. 5 juin 2014 © La Team Web pour Connec'Sud 7
• 2,3 millions
d’utilisateurs actifs
en France
• 500 millions de
tweets envoyés
chaque jour
- 8. 5 juin 2014 © La Team Web pour Connec'Sud 8
• 7 millions
d’utilisateurs en
France
• Le plus gros réseau
BtoB mondial
- 9. 5 juin 2014 9
• 86% des internautes se déclarent
membres d’au moins un réseau social
© La Team Web pour Connec'Sud
• En moyenne l’internaute
français est membre de
4,5 réseaux sociaux
- 11. # Laissez vos clients montrer leur attachement à
votre marque
# Offrez-vous un feedback client immédiat
# Touchez de nouvelles cibles, différemment
# Montrez à la communauté que vous vous souciez
de chacun
5 juin 2014 11© La Team Web pour Connec'Sud
- 12. Les marques françaises
et les réseaux sociaux
5 juin 2014 12
• 71% des entreprises sont sur
Facebook (51% sur Twitter) et 28% y
répondent à des demandes clients
• 83% des fans d’une marque en sont
clients
• 84% des entreprises traitent moins de
5% des demandes clients via les
réseaux sociaux
© La Team Web pour Connec'Sud
- 13. Les5étapesdelarelationclientaveclessocionautes
1. Ecoutez ce qu’on dit de vous et engagez la
conversation
2. Séduisez de nouveaux prospects sur vos
profils sociaux
3. Développez leur engagement avec votre
marque
4. Transformez vos fans et followers en
clients
5. Utilisez les outils facilitateurs pour
programmer et mesurer vos résultats
5 juin 2014 13© La Team Web pour Connec'Sud
- 14. « Cette relation « sociale » doit faire
partie de la
stratégie globale
de l’entreprise dans ses
relations avec les clients »
5 juin 2014 © La Team Web pour Connec'Sud 14
Lucie Schmid, amie des clients et experte en réseaux sociaux
- 21. 5 juin 2014 21
Mais si vous annoncez dès le départ que vous ne répondrez
pas sur les réseaux sociaux, vous êtes un peu coincés…
© La Team Web pour Connec'Sud
- 23. ASTUCE#1
SURVEILLEZVOTREEREPUTATION
• Vous n’êtes pas sur les réseaux sociaux ? Vos clients y parlent
quand même de vous…
Ne faites pas l’autruche : participez aux conversations
au lieu de les subir !
5 juin 2014 23© La Team Web pour Connec'Sud
- 25. Comment recruter des fans et followers ?
5 juin 2014 25
Avant de payer pour des fans et followers,
exploitez vos bases existantes !
© La Team Web pour Connec'Sud
Agorapulse
- 26. Invitez vos prospects existants
5 juin 2014 26
Invitez vos contacts à liker votre page, puis à partager
vos publications pour être vu du plus grand nombre
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- 27. Soyezhonnête
5 juin 2014 27
Indiquez précisément le contenu
et le type de réponse que vos
fans et followers vont retrouver
sur votre profil
© La Team Web pour Connec'Sud
- 29. 5 juin 2014 29
Mieux :
avec l’indication des
produits les plus
populaires
+ possibilité de les
liker en un clic
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- 31. Ciblez-les sur le réseau le plus puissant
5 juin 2014 31© La Team Web pour Connec'Sud
- 34. Lesrèglesd’or
# Mettez les médias sociaux au cœur de votre stratégie
de communication
#Ciblez votre audience
# Soyez une ressource pour les internautes
# Favorisez la diffusion de votre contenu
# Récompensez les internautes serviables et de qualité
# ET n’ayez pas peur si vos idées sont reprises !
5 juin 2014 34© La Team Web pour Connec'Sud
- 36. 5 juin 2014 36
Résultat :
• 744 likes
• 11 commentaires
• 108 partages
My Little Paris propose du contenu réutilisable par les
fans (donc à forte valeur virale)
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- 38. … ou directement sur les réseaux sociaux
5 juin 2014 38© La Team Web pour Connec'Sud
- 42. Car ce sont eux qui viendront vous
défendre !
425 juin 2014 42© La Team Web pour Connec'Sud
- 43. ASTUCE#3
VOSCLIENTSSONTVOTREMEILLEUREAGENCE
DEPUB
• En remerciant et récompensant vos fans les plus fidèles, vous en
ferez des ambassadeurs, qui propageront la bonne parole à
votre place
Et souvenez-vous que 75% des internautes cherchent des
avis consommateurs avant de réaliser un achat !
5 juin 2014 43© La Team Web pour Connec'Sud
- 47. Et choisissez les bons CTA*
5 juin 2014 47© La Team Web pour Connec'Sud
* Call To Action
- 50. Les outils facilitateurs : Hootsuite
5 juin 2014 50© La Team Web pour Connec'Sud
• Jusqu’à 5 profils sociaux gérés via la version gratuite
• Programmation des tweets par compte ou en groupe
• Raccourcisseur d’url intégré
- 51. Les outils facilitateurs : Buffer
5 juin 2014 51© La Team Web pour Connec'Sud
• Pour 10$ par mois, jusqu’à 12 profils sociaux gérés
• Programmation des tweets possible selon des horaires définis
• Raccourcisseur d’url intégré et stats synthétiques
• Un plugin très pratique pour « buffer » depuis n’importe quel site web
- 52. Les outils facilitateurs : OverGraph
5 juin 2014 52© La Team Web pour Connec'Sud
• Entièrement gratuit
• Même système que ses concurrents…
• … Mais c’est un outil français ;)
- 56. ASTUCE#5
POINTDESUCCESSANSLAMESURE
• Pour améliorer vos résultats, vous devez comparer les interactions
générées par vos publications : les publications à succès vous aideront
à trouver les meilleurs horaires pour poster et le ton à employer.
Le secret ? Pratiquer, tester encore et encore, et toujours mesurer !
5 juin 2014 56© La Team Web pour Connec'Sud
- 58. MERCI !
Silvia Randon / Lucie Schmid
www.LaTeamWeb.com - Agence Social & WebMarketing
silvia@lateamweb.com - 06 62 47 25 50 / lucie@lateamweb.com - 06 09 10 46 34
Notas do Editor
- Etude 2014 JDN http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57506/relation-client---les-entreprises-francaises-entrent-a-peine-dans-l-ere-de-la-cross-canalite.shtml
- Etude 2014 JDN http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/57506/relation-client---les-entreprises-francaises-entrent-a-peine-dans-l-ere-de-la-cross-canalite.shtml
- www.twitonomy.com
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