Este documento resume conceptos clave sobre comunicación y resolución de conflictos. Define la comunicación como el proceso de transmitir información entre un emisor y receptor a través de un canal. Explica diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal y estilos de comunicación. Luego, cubre temas de resolución de conflictos como identificar causas, definir problemas e ideas alternativas. Finalmente, discute técnicas de atención al cliente como identificar el tipo de cliente e implementar estrategias de escucha activa y comprensión.