Barómetro de Reputação Online IMAGO LLORENTE & CUENCA

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Barómetro de Reputação Online IMAGO LLORENTE & CUENCA

  1. 1. 1
  2. 2. A comunicação online, quandoadequada, pode ser muito rentável. 2
  3. 3. A Internet é um espaço de diálogo onde participammais de 1.700 milhões de pessoas em todo o mundo. 3
  4. 4. Onde as marcas são um 50% mais populares que as celebridades. 4
  5. 5. Mas é um espaço onde não se pode controlar o que se diz sobre as entidades.
  6. 6. A gestão da comunicação online Melhorar a presença  Não só estar, mas também escutar e agir;  Criar e partilhar conteúdos alinhados com o modelo de negócio da empresa e com os valores corporativos. Fortalecer a notoriedade  Promover relações win-win entre as empresas e os utilizadores;  Difundir conteúdos credíveis e “influentes” nos espaços online. 6
  7. 7. A pergunta de partida:Como estão as empresas cotadas naEuronext Lisbon a comunicar as suas marcas na Internet? De que forma e em que canais? 7
  8. 8. A resposta: Uma análise quantitativa e qualitativa à presença online das 50 principais empresas da Euronext Lisbon e 40 referentes internacionais.Barómetro em números 90 empresas 90 gestores 178 activos 26 métricas 8.620 cálculos
  9. 9. A metodologiaDesenvolvimento do conceito de visibilidade online através de duas variáveis: Presença: quantidade de referências propagadas na Internet. Influência: capacidade de impacto e difusão de artigos e informações noutros espaços.E… notoriedade, que avalia a qualidade e o tom das referências às empresas analisadas. 9
  10. 10. Os espaçosAnálise aos quatro principais espaços da web actual: Hipertextual (Google) Tempor Real (Twitter) Audiovisual (YouTube) Redes Sociais (Facebook) 10
  11. 11. RESULTADOSBarómetro deReputação Online TOP50 Euronext LisbonÍndice de Notoriedade - Empresas
  12. 12. Notoriedade 37% das empresas Top 50 Euronext Lisbon estãoassociadas a pelo menos um resultado negativo nos primeiros 20 resultados do Google. 12
  13. 13. Notoriedade76% das empresas Top 50 Euronext Lisbon ainda não têm uma presença oficial no YouTube. 65% dos referentes está exposto a referências negativas. Isto afecta 43% das entidades portuguesas.
  14. 14. Notoriedade YouTube, uma oportunidade:71% das empresas Top 50 têm pelo menos uma referência positiva nos primeiras 20 resultados de pesquisa.
  15. 15. Notoriedade33% das empresas Top 50 enfrentam ameaças à sua reputação no Facebook Empresas com presença oficial no Facebook 15
  16. 16. Notoriedade35% das empresas Top 50 estão associadas a referências positivas no Twitter Empresas com conta oficial no Twitter
  17. 17. RESULTADOSBarómetro deReputação Online TOP50 Euronext LisbonÍndice de Visibilidade - Empresas
  18. 18. VisibilidadeDesporto: o sector mais visível nos espaços online
  19. 19. VisibilidadeVisibilidade no Facebook, uma distância à superar… 19
  20. 20. Visibilidade A visibilidade do sectorTelecomunicações é 10 vezes menor que seus referentes internacionais 20
  21. 21. Visibilidade Do total das empresas analisadas, duas entidadesportuguesas estão no TOP das 20mais visíveis nos espaços online. 21
  22. 22. RESULTADOSBarómetro deReputação Online TOP50 Euronext LisbonÍndice de Notoriedade - Executivos
  23. 23. Notoriedade55% dos gestores Top 50 Euronext Lisbon estão associados a pelo menos um resultado negativo nos primeiros 20 resultados do Google 23
  24. 24. Notoriedade37% dos gestores portugueses enfrentam ameaças à sua reputação no YouTube
  25. 25. Notoriedade80% dos gestores portugueses não estão associados a nenhuma referência positiva no Facebook 25
  26. 26. Notoriedade84% dos empresários portugueses tem uma presença neutra nas referências no Twitter 12% estão associados a referências negativas
  27. 27. RESULTADOSBarómetro deReputação Online TOP50 Euronext LisbonÍndice de Visibilidade - Executivos
  28. 28. VisibilidadeOs gestores do sector media são os mais visíveis nos espaços online 28
  29. 29. VisibilidadeYouTube, um espaço de grande visibilidade para os empresários desportivos 29
  30. 30. VisibilidadeOs gestores do sector telecomunicações e tecnologias de informação, os mais visíveis no Facebook 30
  31. 31. VisibilidadeMedia, infraestruturas e construção, os sectores com os gestores mais referenciados no Twitter 31
  32. 32. CONCLUSÕESBarómetro deReputação Online TOP50 Euronext Lisbon
  33. 33. Conclusões A maioria das empresas portuguesas analisadas continua ausente dos espaços online. O Barómetro alerta para a necessidade que têm as empresas de protegerem a sua identidade digital, convertendo resultados tendencialmente neutros em referências institucionais e positivas. As empresas portuguesas não têm estratégias de comunicação online centradas no fortalecimento e reputação corporativas. As entidades desportivas são um exemplo da correspondência entre a reputação off e online, mostrando como a presença digital pode ser capaz de reforçar e potenciar uma imagem corporativa. 33
  34. 34. Como podem as empresas portuguesas melhorar a sua reputação online? PRESENÇA  Marcar presença e definir mensagens-chave estratégicas;  Criar espaços online e gerir convenientemente cada activo corporativo. NOTORIEDADE  Procurar ser referenciado com qualidade e por fontes de autoridade;  Participar correctamente e fazer uma gestão correcta dos relacionamentos online com diferentes comunidades. ESCUTA ACTIVA  Desenvolver uma auditoria permanente com uma avaliação às acções desenvolvidas no âmbito online. 34
  35. 35. Como podem as empresas portuguesas melhorar a sua reputação online? Através da implementação de uma estratégia online transversal PLANO DE COMUNICAÇÃO, DIZER  Promoção e protecção de marcas/ empresas na Internet. PLANO DIRECTOR DE COMUNICAÇÃO, FAZER  Virtualização dos recursos e dos serviços num âmbito online. PLANO EMPRESA 2.0, SER  Liderança e mudança dentro das organizações através de ferramentas e canais online. 35
  36. 36. www.imago.ptwww.llorenteycuenca.com 36

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