L’obiettivo del corso è di fornire, tramite una serie di esempi ed esercizi pratici, la capacità di comporre in modo chiaro e diretto qualsiasi tipologia di comunicazione scritta ufficiale, differenziata per tipologia (lettera, email, fax, curriculum, memorandum, ecc.), impostazione (formale, semi-formale, personale), tono, contenuto. Il partecipante raggiungerà una conoscenza operativa della struttura, presentazione, contenuto e stile di ogni tipologia di corrispondenza, nonché di una quantità di termini specifici del settore business.

1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
BUSINESS ENGLISH - LA CORRISPONDENZA
COMMERCIALE
[cod. I105]
UN BUON MOTIVO PER
La corrispondenza in lingua inglese costituisce un aspetto chiave dell’attuale mondo del commercio e
degli affari. L’inglese è ormai la lingua commerciale più utilizzata per le comunicazioni internazionali;
svolge la funzione di terreno comune, e quindi strumento di intesa, tra aziende di tutte le nazionalità, non
necessariamente americane o britanniche.
Il contenuto e la forma della corrispondenza si riflettono sulla competenza e professionalità non solo
dell’individuo che scrive ma anche dell’azienda per cui lavora. Inoltre comunicazioni chiare ed efficaci
promuovono rapporti professionali positivi (tra individui, uffici ed aziende) e contribuiscono all’efficienza
delle operazioni e transazioni, mentre al contrario una corrispondenza incerta o imperfetta può far perdere
occasioni e causare problemi o incomprensioni.
A CHI È RIVOLTO
A chiunque abbia l’esigenza, per motivi lavorativi, di studio o personali, di comunicare correttamente per
iscritto in lingua inglese, modellando la forma scritta in base ai contenuti, al destinatario, al tono che si
desidera conferire alla comunicazione.
COMPETENZE ACQUISITE
L’obiettivo del corso è di fornire, tramite una serie di esempi ed esercizi pratici, la capacità di comporre in
modo chiaro e diretto qualsiasi tipologia di comunicazione scritta ufficiale, differenziata per tipologia
(lettera, email, fax, curriculum, memorandum, ecc.), impostazione (formale, semi-formale, personale), tono,
contenuto.
Il partecipante raggiungerà una conoscenza operativa della struttura, presentazione, contenuto e stile di
ogni tipologia di corrispondenza, nonché di una quantità di termini specifici del settore business.
PROGRAMMA DI DETTAGLIO

2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
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1. Struttura delle principali forme di
corrispondenza
 Lettera
 Fax
 Email
2. Contenuti e stile
 Lunghezza del testo
 Ordine e sequenza delle informazioni
 Paragrafo di apertura
 Paragrafi centrali
 Paragrafo di chiusura
 Linguaggio formale e colloquiale
 Abbreviazioni, iniziali, numeri
3. Richieste di informazione
 Formule di apertura
 Richiedere cataloghi, listini, ecc.
 Chiedere dettagli
 Chiedere campioni e dimostrazioni
 Menzionare termini di vendita, metodi di
pagamento, sconti
 Richiedere merci salvo approvazione o in
conto vendita
 Richiedere un preventivo
 Formule di chiusura
4. Risposte
 Formule di apertura
 Risposte positive
 Promuovere il proprio prodotto
 Risposte negative - suggerire alternative
 Inviare cataloghi, listini, prospetti,
campioni
 Organizzare dimostrazioni e visite
 Formule di chiusura
5. Preventivi
 Prezzi
 Costi di trasporto e assicurazione
 Sconti
 Data di consegna
 Termini fissi o negoziabili
 Stime
6. Ordini
 Emettere un ordine
 Metodi di consegna
 Imballaggio
 Accusare ricevuta dell’ordine
 Avviso di spedizione
 Ritardo nella consegna
 Rifiutare un ordine e relative motivazioni
7. Pagamenti
 Fattura
 Fattura pro forma
 Metodi di pagamento
 Avviso di pagamento
 Ricevuta di pagamento
 Richiedere una proroga
 Rispondere ad una richiesta di proroga
 Solleciti di pagamento
8. Reclami e conciliazioni
 Reclamo ingiustificato
 Reclamo generico
 Formule di apertura
 Linguaggio del reclamo
 Spiegare il problema

3. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
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 Suggerire una soluzione
 Rispondere ad un reclamo
 Rifiutare un reclamo ingiustificato
 Errori contabili
 Note di credito
 Note di debito
9. Credito
 Forme di credito
 Requisiti per avere accesso al credito
 Richiedere un prestito
 Formule di convincimento
 Concedere un prestito
 Rifiutare un prestito
 Negoziare
 Richiedere il rating del credito
 Rispondere ad una richiesta di rating del
credito
10. Attività bancaria
 Tipologie di banca
 Conti correnti e conti deposito
 Cate di credito e di debito
 Ordini permanenti e addebiti diretti
 Prestiti e fidi
 Corrispondenza amministrativa
 Cambiali
 Lettere di credito
11. Agenti e agenzie
 Tipologie
 Trovare un agente
 Offrire un mandato commerciale
 Richiedere un mandato commerciale
12. Trasporti e spedizioni
 Trasporto via terra e aereo: documenti
 Richieste di preventivi, preventivi e
reclami
 Trasporto via mare: organizzazioni,
documenti, responsabilità
 Servizi container: documenti per import
ed export
13. Assicurazione
 Procedure assicurative
 Assicurazione contro incendio e catastrofi
naturali
 Assicurazione contro incidenti e infortuni
 Assicurazione marittima
 Reclami
14. Varie
 Prenotazioni
 Appuntamenti
 Ospitalità
 Congratulazioni e auguri
 Condoglianze
15. Memorandum
 Layout
 Contenuti
 Lunghezza
16. Report
 Tipi di report

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 Struttura
17. Impiego
 Candidarsi per un impiego: annunci di
lavoro, moduli di candidatura, lettere di
presentazione, curriculum vitae
 Accettare e rifiutare candidature
MODALITA’ FORMATIVE
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.