Antes de conocer cuales son las aportaciones fundamentales del pensalmiento español al management, voy a pintaros cual es el escenario en el que se encuentran las organizaciones de nuestro país … los que tienen que ver con el aumento de la formación entre las personas que acceden al mundo laboral y por lo tanto de sus expectativas. Estas personas ven el trabajo como algo temporal, un espacio donde aprender y divertirse, debiéndose cumplir una serie de circunstancias, tales como el respeto al individuo y sus necesidades y deseos, o la ética a la hora de hacer negocios. La diversidad, entendida esta en el más amplio significado de la palabra, la escasez del talento y como las personas se tornan protagonistas de una sociedad del conocimiento y servicios, donde los intangibles es lo que realmente dan valor a las empresas. La demanda ha cambiado radicalmente, desde su conocimiento exhaustivo de productos y servicios, es conocedor que atesora el poder sobre el mercado, exige calidad en las mejores condiciones bajo un marco de responsabilidad social. Por otro lado cabe destacar en igual medida la tecnología, no en si mismo, si no en el cambio en su posición en el paradigma de cómo se deben hacer mejor las cosas, utilizándola como un medio y no como un fin, tal y como se había considerado hasta estos momentos. La tecnología es una herramienta, importante sin duda, para que los empleados puedan mejorar en su trabajo. La realidad de las empresas es compleja, esto es indudable, ahora bien, si analizamos el concepto de complejo, nos damos cuenta que no es algo ni malo ni bueno en si mismo, por lo tanto se convertirá en uno o en otro, según nosotros respondamos a esta complejidad, es decir, convertir una amenaza en una oportunidad, y no al contrario, esto sucede dado el carácter coyuntural de este escenario complejo para las organizaciones, ya que se dan una serie de factores y circunstancias para todas las empresas de nuestro país y en mayor o menor medida para todos los países del mundo. La misión de la Estrategia es convertir todas estas amenzas, en mayor medida relacionadas con las personas, en una oportunidad, y esto lo vamos a conseguir a través del Gobierno Emocional de los Empleados.

1. Gobierno Emocional de los Empleados
Ponente: Ricardo Pazos Iglesias
Compañía: Lawell

2. ¿Qué debemos saber?
• Nuevo perfil de los empleados vs falta de compromiso
• Aumento de la empleabilidad vs escasez del talento
• Tercerización de la economía: El poder lo tienen los empleados
• Sofisticación de la demanda dado su conocimiento del mercado
• Exceso de competencia vs. Saturación del mercado
• La tecnología nunca más será una ventaja competitiva: accesible por todos
• Como la estrategia es el comienzo y parte fundamental
• La ética como marco actuación a la hora de hacer negocios …
La realidad de las
empresas es compleja:
convertir las amenazas
en oportunidades
¿Dónde estamos y hacia dónde debemos ir?

3. Modelo de Gestión basado en el pensamiento
español sobre Management …
• Atraer, retener y desarrollar el talento como ventaja competitiva
• La tecnología es una herramienta para la mejora en el desempeño
• Pensamiento anglosajón ha marcado la manera de liderar las organizaciones: control por el control
Introducción

4. ¿Por qué debemos prestar especial
atención a los empleados? … porque
si están motivados son capaces de
• …Optimización de los recursos: aumento de la productividad
• … Incremento en la calidad del trabajo
• … Disminución de los costes
• … Creación de un ambiente que apoya la creatividad y la innovación
• … Poca o ninguna resistencia frente a cualquier cambio
• … Generación de una marca atractiva: imagen de marca
• … Incrementos en la satisfacción del cliente …
• y sobre todo un aumento en la rentabilidad del capital invertido
el talento no se paga con dinero !!!
Convergencia de Intereses

5. ¿Cuáles son los pilares de
la implantación de una
solución de Gestión? Personas
Estrategia
Tecnología
Procesos
Bases Fundamentales en la implantación de una estrategia CRM

6. ¿qué debe hacer al empresa para
proveer de satisfacción a los
empleados?
• Trabajo ¿Nuestros empleados trabajan en lo que mejor que saben hacer?
• Ambiente de Trabajo: facilitador de motivación, creatividad e innovación
• Motivación y Compensación: la mejor forma de compensar no es el dinero
• Meritocracia: compensar al trabajador según el desempeño realizado
• Conciliación: de la vida profesional y personal
Factores que influyen en la satisfacción del empleado

7. • El objetivo del ser humano es conseguir ser feliz
• Está basada en la satisfacción de ciertos deseos
• Existen pocas cosas tan satisfactorias como el trabajo bien hecho
• Las organizaciones deben facilitar su consecución
• Convergencia de los deseos personales y los objetivos empresariales
Modelo de gestión basado en la satisfacción del
empleado, facilitando que los empleados ponga a disposición de
las empresas todo su talento
¿Qué es el Gobierno emocional de los empleados?

8. ¿Qué es lo que necesita un trabajador
para hacer de su trabajo una virtud?
• Individuo: competencias (conocimientos, experiencia y habilidades) y motivación
• Organización: cultura organizativa, la comunicación, el liderazgo, el aprendizaje y la
formación, la estructura organizativa, y la gestión y soporte del rendimiento
• Operaciones: procesos, tecnología y el entorno físico
• Estrategia: estrategia y visión corporativas
• Entorno: marco económico, regulatorio, físico, social y tecnológico
¿Qué influye en el desempeño de los trabajadores?

9. … y por lo tanto
• Conocer las necesidades de nuestros clientes internos: desarrollo personal y profesional
• Definir y Comunicar la Estrategia Corporativa y la aportación de los empleados a su consecución
• Definición del puesto de trabajo: tareas y responsabilidades, habilidades y conocimientos
• Aportando las herramientas necesarias: tecnología
Convergencia de Intereses

10. El talento no se paga con dinero …
• Conocimiento de la organización: marketing hacía el empleado
• Desarrollo personal y profesional: Evaluación 360º feedback y aspectos emocionales
• Reconomiento del trabajo bien hecho: si la empresa tiene éxito el empleado también
• Proponer retos con posibilidades de éxito
• Salarios Justos respecto al resto de la organización: retribución acorde con los resultados
• Aportando un Proyecto Ilusionante
• Coherencia con la misión propuesta: no a las acciones contrapuestas
• Lideres honestos, cercanos y comprometidos
• Ética en los negocios, etc. …
+
Modelos Históricos
Gestión
Coste
- Años Transcurridos +
Modelos Actuales
Gestión
Gobierno
Emocional
- Motivación / Satisfacción +
-
- Sostenibilidad +
Gráfico 1.1: Curva de satisfacción
teniendo en cuenta coste y tiempo
Roadmap: hoja de ruta de las organizaciones

11. Modelo anglosajón de Estrategia
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Perspectiva Financiera
Aumentar la utilización
Si tenemos éxito ¿Cómo nos del activo Ampliar las
verán nuestros accionistas? oportunidades de
ingresos
Mejorar el valor para los
Mejorar la estructura de clientes
costes
Perspectiva de Cliente
Para alcanzar nuestra
visión, ¿cómo debemos
presentarnos ante nuestros
clientes, tanto externos como
internos?
Perspectiva Procesos Internos
Para satisfacer a mi cliente, ¿en
qué procesos debo destacar? Procesos de gestión Procesos de gestión Procesos de Procesos reguladores y
operativa: que de clientes: que innovación: que sociales: que mejoran
producen y entregan mejoran el valor para crean nuevos comunidades y medio
productos y servicios los clientes productos y servicios ambiente
Perspectiva Aprendizaje y
Crecimiento
Para alcanzar mi visión, ¿cómo
debe aprender y mejorar mi
organización? Capital Humano: Capital Informativo: Capital Organizativo:
habilidades, formación sistemas, bases de cultura, liderazgo,
y conocimientos datos, redes alineación, trabajo en
equipo
Teoría de la Generación de Valor perteneciente Kaplan y Norton de la Hardward Business Schooll

12. ¿Qué es la Tecnología?
(Del gr. τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado)
1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico
del conocimiento científico.
2. f. Tratado de los términos técnicos.
3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte.
4. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un
determinado sector o producto
Definición de Tecnología

13. Gobierno Emocional de los Empleados
¿Por qué?
Objetivos
Rentabilidad Generar Valor Reducción de Desarrollo
RSC
Capital Invertido Cliente Costes Talento
…
Satisfacción
Cliente Satisfacción
Satisfacción Colaboradores
Satisfacción
Proveedor
¿Qué?
Satisfacción
Empleado
Satisfacción Satisfacción
Accionistas Sociedad
¿Cómo?
Tecnología
Operaciones
Individuo
Motivación
Organización
Comunicación
Conocimiento Tecnología de la Modelización Estrategia
Estructura
Liderazgo
Y Habilidades Información y las de los Corporativa
Comunicaciones procesos
Teoría de la Creación de Valor basada en la satisfacción del empleado y la tecnología

14. Investigar, analizar, definir y puesta en marcha
• ¿Dónde? Definir donde estoy y donde quiero posicionarme: reorientación estratégica
• ¿Cómo? Definir cual es la manera para conseguirlo: tecnología y talento
• ¿Cuándo? Planificación de las acciones a llevar a cabo
• ¿Con qué? Gestión adecuada de los recursos de la empresa: búsqueda de la máxima rentabilidad
• ¿Por qué? Cuantificación de los objetivos (financieros, satisfacción, intangibles …)
¿Qué es la Consultoría Estratégica?

15. ¿Cómo te diferencias de tu competencia?
• Conocimiento de mercado y de la propia organización y de la demanda
• Conocimiento de los clientes para Generar más valor
• Mejora en la posición competitiva: búsqueda de ventajas y rasgos diferenciadores
• Aumento de la rentabilidad del capital invertido
• Transformación de los recursos intangibles
• Control sobre la estrategia actual y futuras
¿Para que sirve la consultoría estratégica?

16. Una metodología que me garantice el éxito
Definición Plan
Estratégico y
Reorientación
Investigación y • Metodología desde la definición hasta la
Análisis
Estratégico y Formulación de
puesta en marcha
Planificación estrategias
• Basada en la investigación de mercado y el
conocimiento de la empresa
• Experiencia en empresas de todos los
tamaños y sectores, cualquiera que sean
Implantación de sus objetivos
Estrategias: Puesta
en Práctica y Control
Nuestra Metodología para la implantación de Estrategias

17. ¿Cómo se vuelve tangible la estrategia? …
a través de las Tecnologías de la Información
• Hacer de la estrategia el trabajo diario de todo el mundo
• Traducir la estrategia a términos operativos
• Permitiéndome alinear la empresa con la estrategia
• Hacer de la estrategia un proceso continuo
• Aportando Sistemas de información, objetivos y sus indicadores
• Donde la modelización de los procesos es parte fundamental
¿Se puede tocar la Consultoría Estratégica?

18. Adecuada definición de objetivos e indicadores
• Procedimentar normaliza la gestión de la empresa
• Involucrar en el desarrollo a las personas que luego van a hacer uso de estos procesos
• Coherentes con la estrategia
• Indicadores de negocio: control y seguimiento
• Revisión continuada
• Deben aportar valor
Definición de Procesos

19. Mensajes clave
• Repercusión directa de la satisfacción del empleado en la rentabilidad del capital invertido
• La satisfacción del empleado como ventaja competitiva
• Importancia del conocimiento interno y de mercado: investigación y análisis
• Definición de la estrategia necesaria para la consecución de los objetivos propuestos
• La misión de la estrategia es transformar las amenazas en oportunidades
• Cambio en el paradigma de las organizaciones: la motivación no se compra con dinero
• La tecnología como un medio para la mejora en el desempeño delos trabajadores
• La tecnología nunca más será fuente de ventajas competitivas
• Es necesario modelizar los procesos y alinearlos con la estrategia
• Cambio radical en la manera de hacer marketing: entrepreneurial
Objetivos