Mais conteúdo relacionado Semelhante a Konflikte richtig kommunizieren (20) Konflikte richtig kommunizieren1. Die Sprache schafft Bewusstsein
Durch bewusstes Reden und kraftvolles Formulieren wirken wir
nicht nur glaubhafter und kompetenter – wir stärken auch unser
Selbstvertrauen.
SO KOMMUNIZIEREN WIR
© Paul Kral 1
3. Sender Empfänger
1. Wie verstehe
Worüber informiere ich?
Sachebene ich den Inhalt?
Wie sehe ich
2. Wie redet der mit mir?
den anderen,
unsere Beziehung? Beziehungsebene Wie sieht er mich?
3. Wie präsentiert er
Was sage ich von mir? Selbstmitteilungs- sich? In welchem
ebene Zustand befindet er sich?
Wozu will ich den Was soll ich jetzt tun,
4.
anderen veranlassen? fühlen, denken?
Appellebene
Was will ich von ihm? Was will er von mir?
Je partnerschaftlicher, je kooperativer, je wechselseitiger, desto
erfolgreicher ist die Kommunikation.
© Paul Kral 3
(nach von Schultz von Thun)
4. Sachseite
Fehler
• Den anderen als Feind erleben und behandeln
• Unsachlich argumentieren
• Unverständliche Ausdrucksweise
Maßnahmen
• Respekt vor der Meinung des anderen
• Metakommunikation führen lernen
• Feedback einfordern
© Paul Kral 4
6. Appellseite Fehler
• Appelle, die Gefühle
verändern sollen
• Aggressive Appelle
• Versteckte Appelle
• Kognitive Dissonanz
Maßnahmen
• Ursachenerforschung von
Ängsten in Gesprächen
• Schaffen einer
Vertrauensbasis
• Aufmerksamkeit in Bezug
auf versteckte Appelle
© Paul Kral 6
8. Konfliktlösungsmöglichkeiten
1
Kampf
Flucht
A B
3
A
Kampf
B
2
Vernichtung
A
„‚You cannot solve a problem at this level,
where ist exists.“ (A. Einstein)
B Unterwerfung
© Paul Kral 8
9. Kompromiss Konfliktlösungsmöglichkeiten
4
Normen, Gesetze,
A B Vorgesetzte
A B
C
6
A B Delegation
5 Konsens
© Paul Kral 9
11. Sachebene
• Wie sehe ich den Sachverhalt?
• Was sind meine Interessen/ die
Interessen der Anderen dabei?
• Wie wird der Gesprächspartner den
Sachverhalt vermutlich sehen?
• Welche Interessen wird er haben?
© Paul Kral 11
12. Beziehungsebene
• Wie sehe ich die
Beziehung zwischen
dem Gesprächs-
partner und mir?
• Wie wird der
Gesprächspartner
vermutlich unsere
Beziehung sehen?
© Paul Kral 12
13. Persönliche Ebene
• Wie geht es mir mit diesem Gespräch?
• Welche Gedanken und Gefühle habe ich
in Bezug auf das Thema?
• Welche Gedanken und Gefühle wird der
Gesprächspartner vermutlich in Bezug auf
das Thema haben?
© Paul Kral 13
14. Zielebene
• Was sind meine Ziele in diesem
Gespräch?
• Welche Teilziele kann ich definieren?
• Welche Kompromisse wären akzeptabel?
© Paul Kral 14
15. Ich-Botschaften nutzen
Konfliktträchtige Ich-Botschaften
Vorwürfe
- +
Du bist immer so laut. Ich kann Lärm nicht aushalten.
Du kommst immer zu spät. Ich möchte nicht warten.
Du passt schon wieder nicht auf. Ich möchte etwas erklären.
Du bist so ungenau. Ich kenne mich nicht aus.
© Paul Kral 15
16. Jedes Gespräch gelingt nicht,
jeder Konflikt wird nicht gelöst.
• Das Modell zur Bearbeitung schwieriger
Situationen verlangt vom GEGENÜBER
auch die Bereitschaft, einen Beitrag zur
Lösung einzubringen.
• Das ist aber nicht „durchsetzbar“,
„anordbar“ bzw. “durchsetzbar“.
© Paul Kral 16
19. Lizenzierter Trainer für
Dr. Paul Kral
Know.learn&lead
Competence Management for Leadership,
Coaching, Knowledge
Communication and Education
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© Paul Kral 19