Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Wat is kwaliteit en hoe te managen
Semelhante a Wat is kwaliteit en hoe te managen (20)
Wat is kwaliteit en hoe te managen
- 2. Waarom dit boek? Hoofdzakelijk zijn er twee redenen voor het schrijven van het boek 101 vragen over kwaliteit. Allereerst omdat na, inmiddels drie decennia, het kwaliteitsvak mij nog steeds erg boeit. Er valt nog heel veel in dit vak te ontdekken en te winnen. Die ‘ontdekkingsdrang’ heeft uiteindelijk geresulteerd in introductie van enkele nieuwe elementen in dit boek zoals: de definitie van het begrip kwaliteit, benadering van kwaliteit en nieuwe gereedschappen zoals bijvoorbeeld UPDCA. De tweede reden ligt in de behoefte om de kwaliteit als discipline beter te doorgronden en kennis en ervaring over kwaliteit te delen.
- 3. Wat komt aan bod? Inhoudsopgave: I. Beginselen I.1. Het begrip kwaliteit I.2. Variatie en kwaliteit I.3. Kwaliteit en bedrijfsvoering II. Kwaliteitsfilosofieën II.1. De pioniers II.2. De Japanse school II.3. Nieuwe golf III. Gereedschappen III.1. Uitvoeringsniveau III.2. Ondersteunend niveau III.3. Managementniveau
- 4. Het eerste deel van het boek “beginselen” behandelt de volgende vraagstukken: Vraagstuk 1 gaat over de hamvraag wat kwaliteit precies inhoudt. Dit wordt behandeld in hoofdstuk I.1 met de titel: 'Het begrip kwaliteit’. Vraagstuk 2 gaat over de hamvraag wat er fundamenteel achter kwaliteit zit. Dit wordt behandeld in hoofdstuk I.2. met de titel: ‘Kwaliteit en variatie’. Vraagstuk 3 gaat over de betekenis van kwaliteit voor de bedrijfsvoering. Dit vraagstuk wordt behandeld in hoofdstuk I.3. met de titel: ‘Kwaliteit en bedrijfsvoering’. Deel I: Beginselen
- 5. In dit deel worden de meest voorkomende filosofieën uit de kwaliteitsleer besproken. De Pioniers: De moderne kwaliteitsleer begint met het werk van dr. Shewhart in de jaren twintig bij de Bell Laboratories. Na hem kwamen de meest invloedrijke kwaliteitsgoeroes die de moderne kwaliteitsleer beïnvloed hebben, namelijk dr. Deming en Joseph Juran. Deze laatste twee zijn vooral bekend als degenen die de kwaliteits- boodschap na de Tweede Wereldoorlog naar Japan hebben gebracht. Japanse school: Nadat deze pioniers van de kwaliteitsleer hun ‘toevlucht’ in Japan hadden gezocht, hebben de Japanners hun ideeën omarmd en verder ontwikkeld. Zo zijn er in Japan na de jaren vijftig nieuwe kwaliteitsconcepten ontwikkeld, die vandaag de dag wereldwijd erkend en toegepast worden. Enkele bekende kwaliteitsgoeroes uit Japan zijn dr. Kaoru Ishikawa, dr. Shigeo Shingo en Genichi Taguchi. Nieuwe golf: Als reactie op de ontwikkelingen in Japan kwam er in het Westen (in de jaren ’70 en ’80) een nieuwe golf van kwaliteitsconcepten op gang, zoals TQM, Six-Sigma en Lean Manufacturing. Deel II: Kwaliteitsfilosofieën
- 6. In Deel III komen enkele gereedschappen aan bod welke op verschillende organisatieniveaus voor specifieke doeleinden toegepast kunnen worden. 1. Uitvoeringsniveau (de werkvloer): Aan bod komen: checksheet, regelkaart, control plan, 5S. 2. Ondersteunend niveau (processen): Aan bod komen: Pareto, Ishikawa-diagram, 5W, FMEA, DoE en PCA. 3. Management niveau (plannings- en sturingsniveau) Aan bod komen: Hoshin-planning, PDCA, kwaliteit waarde- creatiesystematiek. Deel III: Gereedschappen
- 7. 1. Definitie van kwaliteit 2. Benadering van kwaliteit 3. UPDCA (Understand, Plan, Do, Check, Act) 4. Het CCP-model 5. Kwaliteit vs kwantiteit 6. Definitie van kwaliteitssysteem 7. Gereedschap: toegevoegde waarde van het kwaliteitssysteem. NIEUWE ELEMENTEN
- 8. 1. Definitie van kwaliteit Er bestaan vele definities van het begrip kwaliteit maar geen van allen is sluitend. Met bestaande definities kan het begrip kwaliteit niet universeel benaderd worden. Kwaliteit = eigenschap. In het boek 101 vragen over kwaliteit wordt het begrip kwaliteit gedefinieerd vanuit de invalshoek van wat kwaliteit in de essentie is, namelijk eigenschap. Alleen vanuit deze invalshoek kan het begrip kwaliteit universeel benaderd worden.
- 9. 2. Benadering van kwaliteit Kwaliteit laat zich dus universeel benaderen vanuit de invalshoek van wat ze in essentie is, namelijk eigenschap. Deze ‘essentiële’ benadering houdt in wezen in dat kwaliteit gerealiseerd dient te worden door ervoor te zorgen dat producten, diensten, processen of systemen over de juiste eigenschappen beschikken. De vraag die men zich hier telkens weer dient te stellen, is: - over welke eigenschappen moet mijn product/dienst beschikken? - over welke eigenschappen moet mijn proces* beschikken? - over welke eigenschappen moet mijn (kwaliteits)systeem beschikken, enzovoort. Leidend hierbij zijn de eigenschappen van het eindresultaat (product of dienst) die bepalend zijn voor de onderliggende eigenschappen van de processen en systemen. * het begrip proces omvat hier alle proces inputs waaronder mensen, middelen enzovoort.
- 10. 3. UPDCA (Understand, Plan, Do, Check, Act) Het boek 101 vragen over kwaliteit introduceert de UPDCA-cyclus. De UPDCA is een gemodificeerde PDCA-cyclus die begint met de fase ‘understand’. De fase understand verandert de PDCA-cyclus van een reactief (problem solving) naar een proactief (problem preventing) gereedschap. Zo voorkomt de fase ‘understand’ om onjuiste Plan, Do, Check, Act acties te ondernemen door voordat er iets überhaupt gepland gaat worden eerst de business context goed te begrijpen. Pas dan kan men antwoord krijgen op de vraag: over welke eigenschappen moet mijn product, proces of systeem beschikken. Pas dan kunnen de juiste PDCA-activiteiten op gang gezet worden.
- 11. 4. Het CCP-model In het boek 101 vragen over kwaliteit wordt het CCP-model (dat staat voor Conformance, Compliance, Performance) geïntroduceerd. Het CCP-model geeft de krachtenvelden: product/dienst eigenschappen, regelgeving en kwaliteitsvakmanschap weer alsook het drijvende mechanisme (UPDCA) van het creëren van waarde met kwaliteit. In deze gouden driehoek is het kwaliteitsvakmanschap -gebruik makend van de UPDCA systematiek- die zorgt dat aan de conformance en compliance eisen wordt voldaan op een meest rendabele manier.
- 12. 5. Kwaliteit vs Kwantiteit In het boek 101 vragen over kwaliteit wordt expliciet aandacht aan het verschil tussen kwaliteit en kwantiteit besteedt. Dit is nodig omdat kwantiteit en kwaliteit wezenlijk van elkaar verschillen waardoor deze twee niet op dezelfde manier benaderd moeten worden. In de praktijk wordt kwaliteit vaak kwantitatief benaderd met alle negatieve consequenties van dien. Het boek 101 vragen over kwaliteit beschrijft deze verschillen en legt met sprekende voorbeelden uit waarom is het belangrijk om onderscheid te maken tussen kwaliteit en kwantiteit. Kwantiteit: Kwaliteit: Absoluut Relatief Objectief Subjectief Niet innerlijk Innerlijk Meetbaar Niet meetbaar Zichtbaar Onzichtbaar Tastbaar Ontastbaar Grijpbaar Ontwijkend
- 13. 6. Definitie van het begrip kwaliteitssysteem a). Het begrip kwaliteitssysteem wordt in het boek 101 vragen over kwaliteit breder gedefinieerd dan de gebruikelijke definitie van verzameling van beleid, procedures, instructies en records. De definitie van het begrip kwaliteitssysteem in het boek 101 vragen over kwaliteit omvat ook (en vooral) activiteiten en middelen. b). Het begrip kwaliteitssysteem in het boek 101 vragen over kwaliteit is geen statisch maar een dynamisch (functionerend, continue in beweging en verandering) begrip. c). Het begrip kwaliteitssysteem is direct gelinkt aan alle belanghebbenden zoals bijvoorbeeld de klanten, de interne organisatie en de maatschappij als geheel. Het gehanteerde definitie in het boek 101 vragen over kwaliteit luidt: Kwaliteitssysteem is een functionerend geheel van activiteiten, middelen en informatie die ervoor moeten zorgen dat aan de kwaliteitseisen/verwachtingen van de belanghebbenden wordt voldaan, en wel op een bedrijfseconomisch rendabele manier.
- 14. 7. Toegevoegde waarde van het kwaliteitssysteem Hoe groot de toegevoegde waarde van het kwaliteitssysteem voor een organisatie zal zijn is afhankelijk van het vermogen om de businessrisico’s die aan de kwaliteit kleven succesvol te managen. Het boek 101 vragen over kwaliteit reikt een systematiek aan voor beheersen van kwaliteitsgerelateerde risico’s op systeemniveau.