1. ’Open Public Management’
overvejelser med baggrund i
forandringer i offentlig ledelse
Fra Hovedbibliotek til Multimediehus – en involverende
innovationsproces
Region Hovedstaden
4. december 2012
Knud Schulz
16.500/27.000 m2
8.500 m2
1
Knud Schulz dec 2012

2. Punkter
 Forretningsmodellen – behovet for innovation
 3 måder at se biblioteker på
 Fra New Public Management til Open Public
Management
 Innovationsstrategi
 brugerne som omdrejningspunkt
 partnerskaber
 innovations redskaber
 Urban Mediaspace – Dokk1
Knud Schulz dec 2012 2

3. Biblioteket - Bevægelsen -
Forandringen
Biblioteket nu Biblioteket i fremtiden
Information der kan søges Det som kun kan opleves på
’hvor-som-helst’ biblioteket
Rum til medier Rummet som medie
On-line On site
Transaktioner Relationer
Information Betydning
Fakta Troværdighed
Mødet med information Mødet med mennesker
Vidende Eksperimenterende
Besøgende Ressourceperson
Neutralitet Sanselighed
Alvor Humor
Arrangementer Begivenheder
Knud Schulz dec 2012 3

4. Hvilke forandringer ses i
bibliotekerne
 Brugerne klarer selv både rutineopgaver og mere
avancerede problemer
 IT understøtter alle funktioner
 Kravene til medarbejdernes kompetencer flyttes
fra at sikre information til at være
rådgivere/konsulenter
 Informationerne digitaliseres og kan
repræsenteres gennem forskellige udtryk
 Biblioteksrummet som opbevaringssted for
medier mister sin betydning
Knud Schulz dec 2012 4

5. Bibliotekets styrker
 lov baseret og ikkekommercielt (politisk hensigt om
fælles samfundsnytte)
 kommunalt etableret – udtryk for lokal politisk vilje
 lokalsamfund
 demokratisk
 neutralt
 åbent rum
 masser af brugere
 ofte god lokalisering
 professionelle medarbejdere
 kendt brand
Knud Schulz dec 2012 5

6. Forandringerne
Relationelle
Virtuelle Fysiske
Transaktionelle
Knud Schulz dec 2012 6

7. 3 måder at se biblioteker på
 Medborgercenter
 4 rumsmodel
 Univers-tænkning
Knud Schulz dec 2012 7

8. Medborgercenter Satellit-
centre
LOKALARKIV NATURGUIDE UDSTILLINGER
UDLÅN
LÆRINGS-CENTER
UNGE
KULTURELLE AKTIVITETER
BØRN/FOR DE MINDSTE
JOBHJØRNET STUDIESTØTTE &
LEKTIE- FAMILIER
MEDBORGERCENTER STILLE-
LÆSE HJÆLP OMRÅDE
TRÆ- MØDE-
NING CAFÉ NETADGANG
LOKALER
SUNDHEDS- SELV-
EHVERVS-
RÅDGIVNING & BETJENING
SERVICE SMV
VEJLEDNING
KAMPAGNER FORBRUGERINFO SHOP
AVISLÆSESAL/NYHEDSCENTER FOR BESØGENDE
Knud Schulz dec 2012 8

9. NATURGUIDE
LÆSE
TRÆ- LÆRINGS-CENTER
UDSTILLINGER
NING
LOKALARKIV
JOBHJØRNET
Biblioteket er mellemrummene
– kittet der sammenbinder alle
UDLÅN
KULTURELLE AKTIVITETER
EHVERVS-
de lokale borgernære aktiviteter
STUDIESTØTTE
BØRN/FOR DE MINDSTE
SERVICE SMV
LEKTIE- UNGE
som private, frivillige og
HJÆLP FORBRUGERINFO arbejder med.
offentlige MEDBORGERCENTER
STILLE-
OMRÅDE
CAFÉ
NETADGANG
SUNDHEDS-
RÅDGIVNING & MØDE-
SELV-
VEJLEDNING BETJENING LOKALER
AVISLÆSESAL/NYHEDSCENTER FOR BESØGENDE SHOP
Bibliotek
KAMPAGNER &
FAMILIER
Knud Schulz dec 2012 9

10. Det moderne bibliotek
Erkendelse/erfaring
Innovation Empowerment
D.Skot-Hansen
C.H. Rasmussen
H. Jochumsen Engagement Schulz dec 2012
Knud 10

11. Brugerne skaber indholdet
 YOUng – Mindspot
 Spot på unge og biblioteker -
universtænkning
Knud Schulz dec 2012 11

13. Knud Schulz dec 2012 13

14. Knud Schulz dec 2012 14

15. Knud Schulz dec 2012 15

16. Universtænkning
 Pallesgavebod
 ABM – den lokale historie
 Skønlitteratur – Litteratursiden
 Mindspot
 APPs
 osv…….
Knud Schulz dec 2012 16

17. New Public Management
 Styring via mål og kontrol
 Mål hieraki og kontrol overtager
bevidstheden om hvad der skal produceres
 Målhierakiet fordrejer ideen med offentlig
produktion
 Offentlig produktion(service) skifter fra at
været fællesgode til at være en rettighed
(forbruger)
 Fra samfund og borger til produktion og
forbruger
Knud Schulz dec 2012 17

18. Borgeren i offentlig sammenhæng
 låneren
 (klienten)
 brugeren
 (forbrugeren)
 gæsten
 borgeren
Knud Schulz dec 2012 18

19. Open Public Management
(Eksisterer begrebet?)
 Udviklingskontrakt 2.0 – eksempel fra
uddannelsessektoren (VIA/CBS)
 understøtter dialog mellem alle involverede parter, externt som
internt incl. aftagerne af uddannelserne som produktionen retter
sig mod
 inddragelse af aftagerne medfører skærpet fokus på de
samafundsmæssige opgaver
 det er medarbejdernes faglige nysgerrighed, refleksions- og
handlekraft der er den egentlige udviklingsmotor
 Det er nødvendigt at geninstallere lederskabet som en
skabende kraft og grundpille i den offentlige sektor
(Erik Hygum m.fl. “2.0 offentlig kontraktstyring skal gå nye
veje” Pol. 9.10.2012)
Knud Schulz dec 2012 19

20. Knud Schulz dec 2012 20

21. Innovationsprojekter som en
del af vejen
 Den kompetente borger
 Slip brugerne løs
 Mobile probes
 Mindspot
 Byg partnerskaber (Ud af boksen)
 Borgerdrevne innovationsrum/Folke Lab
Knud Schulz dec 2012 21

23. Den kompetente borger?
 Et 1 årigt projekt
 Støttet af Styrelsen som overbygningsprojekt
 Projektpartnere: FO Århus, FOF Århus,
VUC Århus, Lærdansk Århus,
Folkeoplysningssamvirket Århus,
Samfund og Fritid samt Borgerservice
og Biblioteker
Knud Schulz dec 2012 23

24. Formålet med projektet
 At bygge bro mellem folkeoplysning og
biblioteker
 At identificere drivkræfter og barrierer for
samarbejde
 At identificere oplagte
samarbejdsområder
 At give input om emnet
til policy-niveauet
Knud Schulz dec 2012 24

25. 8 motivationsfaktorer for
samarbejde mellem områderne
Knud Schulz dec 2012 25

26. 8 råd om samarbejde mellem
folkeoplysning og biblioteker
Knud Schulz dec 2012 26

27. Knud Schulz dec 2012 27

28. Brugerne skaber indholdet
 YOUng – Mindspot
 Spot på unge og biblioteker -
universtænkning
Knud Schulz dec 2012 28

30. Knud Schulz dec 2012 30

31. Knud Schulz dec 2012 31

33. Partnerskaber kan f.eks.:
• Give mulighed for at eksperimentere og afsøge nye muligheder
• Skabe gode relationer til lokalsamfundet
• Skabe kontakt til nye brugere
• Nå nuværende brugere på nye måder
• Skabe og styrke politiske eller strategiske relationer
• Bruge ressourcerne på nye måder
• Få ny viden om specifikke målgrupper
• Få tilført nye kompetencer
• Få mulighed for at formidle nyt eller
tilbyde nye services

34. Biblioteker og samarbejdsdreven innovation
Hvis vi også i fremtiden skal løse vidensamfundets behov, skal
vores forretningsmodeller udvikles, og det bedste sted at starte er
ved at se os selv gennem andres øjne. Vidensamfundets bibliotek
understøttes af, at vi indgår forpligtende partnerskaber.
Partnerskaber støtter os til at se vores opgaver og os selv i nye
perspektiver og bidrager med nye kompetencer, der udvikler vores
tilbud – kort sagt: Innovation sikres bedst gennem forpligtende
samarbejder.
Mogens Vestergaard, Bibliotekschef Roskilde

35. Hvad er et partnerskab?
En formaliseret samarbejdsrelation, som
bygger på ligeværdighed og respekt.
Partnerne skaber noget, som de ikke kunne
skabe alene, hvorfor partnerskabet bliver en
win-win situation

36. Netværkscirklen

37. Professionalisér!
Partnerskabsarbejde drejer sig om at være
professionel i eksterne relationer.
Formalisér dit eksterne samarbejde og tænk
det ind i alt, hvad du gør!

38. Fokusér biblioteket!
Partnerskaber kan styrke bibliotekets tilbud,
relationer og udviklingsmuligheder. Afklar,
hvor dit bibliotek skal hen og brug
partnerskaber på vejen
derhen!

39. Vær strategisk!
Partnerskaber kan bruges som en metode til
at opfylde dine overordnede mål. Skab en
strategi med klare mål for dit bibliotek og for
dine partnerskaber, hold fast i den og
kommuniker den!

40. Vælg partnere med omhu!
Alle, der kan bidrage til din målopfyldelse, kan
blive dine samarbejdspartnere, men du skal
vælge de rigtige for at få størst muligt udbytte.
Vurdér dine partneres potentialer og udeluk
ingen på
forhånd!

41. Styrk netværket!
Der er en række potentielle partnere blandt
dine nuværende kontakter og i dit
lokalområde. Få overblik over, organiser og
vedligehold dit netværk!

42. Vis, hvem du er!
Potentielle partnere ved ikke, hvad I kan
samarbejde om, og hvad de kan få ud af at
samarbejde med dit bibliotek. Kend dit
biblioteks styrker og kommuniker dem
tydeligt!

43. Forbered organisationen!
Din organisation skal kunne gribe de
muligheder, der opstår gennem partnerskabs
arbejdet. Sørg for, at dit personale har
kompetencer til og mod på eksternt
samarbejde og
udvikling!

44. Plej partnerskabet!
Dine partnerskaber kræver faste rammer og
kærlig pleje. Sørg for, at der er god
kommunikation, klare aftaler og
kontinuerlig evaluering!

45. Knud Schulz dec 2012 45

46. Innovationsbegrebet
 “- innovation refererer til en mere eller
mindre intenderet og proaktiv proces, som
udvikler, implementerer og spreder nye og
kreative ideer, der skkaber en kvalitativ
forandringen I en given kontekst..”
(Samarbejdsdrevet innovation i offentlig sektor)
Knud Schulz dec 2012 46

47. Innovationsbegrebet
 tilstræbt forandring
 ikke alene kreativ ideudvikling men nye ideer
skal føres ud I livet og spredes inden det er
innovation
 ikke et spørgsmål om at gøre mere af det
samme, men ændre form, indhold eller
repertoiret af produkter og processer eller/og at
basere indsatsen på ny forståelse af
gundlæggende sammenhænge og målsætninger
 innovation skal ses i forhold til omgivelser
Knud Schulz dec 2012 47

48. Mere innovativ offentlig sektor
 Politisk konkurrence om vælgernes
opmærksomhed – man må have noget nyt at
byde på når man viser politisk lederskab
 DK generelt veluddannede og kompetence
offentlige ledere og medarbejdere med stort
personligt engagement faglige ambitioner – som
sættes i spil når der fokuseres på indhold og
kvalitet i offentlige sektor
 Borgere og brugere med højt
uddannelsesniveau, stor mængde social kapital
og tradition for samarbejde med offentlige
organisationer- derfor mange kvalificerede input
til udviklingen af offentlig service
Knud Schulz dec 2012 48

49. Innovation i offentlig sektor
 Produkt- og serviceinnovation – forandrer form og
indhold
 Procesinnovation – forandrer måden der produceres
og leveres på
 Organisatorisk innovation – forandrer de
organisatoriske rammer
 Systeminnovation – forandrer den offentlige sektors
rolle, identitet og relationer til omgivelserne
 Strategisk policy innovation – forandrer det
grundlæggende rationale i offentlige politikker ved
at ændre problemopfattelse og redefinere mål og
midler
Knud Schulz dec 2012 49

50. Eksempler nyere succesfulde
innovationer
 Selvudnotering/aflevering
 Gør det selv på nettet
 Selvafhentning
 Design af Borgerservice
 Computer Circle Club
 Interaktive Børn
 Forvandlingsrum
 Slip brugerne Løs
 Legende Familier
 Infogalleri > storskærmskanalen
 Ting
 Gaming
 Ud af boksen
 Demokrateket
 Lokalsamfundets innovationsrum
Knud Schulz dec 2012 50

51. Innovationsprocessen
 Ideudviklingsfase
 problemer, udfordringer og målsætninger danner
grundlag for udvikling af nye kreative ideer
 Ideudvælgelsesfase
 lovende ideer vurderes, testes og udvælges
 Implementeringsfase
 ideerne operationaliseres og realiseres I praksis
 Spredningsfasen
 nye måder at gøre tingene på videreformidles til
andre organisationer
Knud Schulz dec 2012 51

52. Brugerne er omdrejningspunkt
 Brugerne er potentialet til forandring og indgår i
innovationsarbejdet fra kreative faser til test og
realisering.
Knud Schulz dec 2012 52

53. Bruger…innovation
 Bruger innovation – brugeren står selv for innovationen
 Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen, men
med fokus på brugerens behov
 Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for innovationen,
men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed
brugeren og produktet indgår i
(Designit)
Knud Schulz dec 2012 53

54. Ændret produktionsapparat
Netværk - partnerskab
 Biblioteker er ikke alene enkeltstående
organisationer – men producerer service i
netværk – i høj grad virtuelle servicer
 Biblioteker opnår specialisering og legitimitet
gennem partnerskaber med andre videns- og
læringsorganisationer både private, offentlige
og den tredje sektor (foreninger/frivillige)
 Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet
gennem networking
Knud Schulz dec 2012 54

55. Kompetencer findes i netværk
 Innovationsarbejdet
involverer
kompetencer fra
Borger-service og
Biblioteker og fra
inden- og udenlandske
netværkspartnere.
Knud Schulz dec 2012 55

56. Innovation er også branding
 Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv
opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og
blandt faglige kolleger.
Knud Schulz dec 2012 56

57. NYHEDSrummet
Knud Schulz dec 2012 57

58. Ideudvikling og innovation er
legende processer
 Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er
nødvendige forudsætninger for
innovationsprocesser og gør det
spændende at arbejde med innovation.
Knud Schulz dec 2012 58

59. Innovation kræver prioriterede
ressourcer
 Borgerservice og
Biblioteker afsætter
årligt en fællespulje til
innovationsarbejde.
Øvrige nødvendige
ressourcer findes ved
prioriteringer af
driftsressourcer i
organisationen og ved
bidrag fra eksterne
kilder.
Knud Schulz dec 2012 59

60. Innovation kræver ledelsesfokus
og engagement
 Der iværksættes
årligt
ideprioriterings-
processer, hvor
ledelsen gennem
prioriteringer af
midler til
innovationsideer
konkretiserer
strategier til
beslutninger.
Knud Schulz dec 2012 60

61. Det fysiske rum
 Fornyelse af rummet
 Tæt sammenknytning til det digitale
 Trække partnerskaberne ind nye tilbud til
brugerne
Knud Schulz dec 2012 61

62. Biblioteket
fra rum for medier til rum
for mennesker
Rummet bliver stedet hvor mennesket og menneskets behov er
i fokus
Behov for
 Læring og kundskab
 Oplevelser
 Leg
 At være – at se og blive set
 At være sammen med mennesker
 Demokratiske nødvendighed – at være en del af et samfund
 Ikke kommercielt offentligt rum Knud Schulz dec 2012 62

63. Multimediehuset – den nye
inderhavn
Urban Mediaspace
Knud Schulz dec 2012 63

64. Arbejdsform
 Last responsible
minute
 Inddragelse og
tværfagligt
samarbejde
 Netværk og synergi
Knud Schulz dec 2012 64

65. Visionen for
Multimediehuset
 Sted for menneskelig udvikling
og interaktion..
 som skal fremme oplevelse,
tilegnelse, læring, innovation,
sansning, fordybelse og
inspiration..
 gennem en flexibel og
programmérbar bygning..
 med specielt fokus på børn og
familier
Knud Schulz dec 2012 65

66. Udvikling af værdier
Aktører
Rådmand, strategigruppe,
idégruppe, personale,
Eksterne eksperter,
konsulenter
Metoder
Iteration og
co-development
Emner
Udvikling af værdier for
Multimediehuset
Knud Schulz dec 2012 66

67. De syv kerneværdier
1. Borgeren som udgangspunkt
2. Livslang læring og fællesskab
3. Mangfoldighed, samarbejde og netværk
4. Kultur og oplevelser
5. Brobygger mellem borger, teknologi og
viden
6. Fleksibel og professionel organisation
7. Et bæredygtigt ikon for Århus
Knud Schulz dec 2012 67

68. Et hus for mennesker
Et sted hvor man kan møde ideen
Fortællinger
Læring
Innovation
Nye måder mennesker mødes på – social
innovation
Borgerne med til at skabe aktiviteterne
Knud Schulz dec 2012 68

69. Urban Mediaspace
Schmidt, Hammer & Lassen
Knud Schulz dec 2012 69

70. Multimediehuset som
omdrejningspunkt for en
flytning af byen – hvor byen
ved vandet bliver den nye
scenografi
Rationale
Byens historie er måske
opbrugt og der må en ny
fortælling til
Knud Schulz dec 2012 70

71. Knud Schulz dec 2012 71

72. Projektet indeholder:
 Multimediehus på ca. 16.500 m2
 Udlejningsarealer på ca. 10.000 m2
 P-anlæg med plads til 1.000 biler
 Ankomstcenter
 Å afdækning
 Etablering af havnebyrum
 Trafikregulering
 Letbanetracé
Knud Schulz dec 2012 72

73. Finansiering, milliarder kr.
Århus kommune 1.2
Realdania/Realea A/S 0,7
Diverse fonde mv. 0,1
I alt 2.0
Knud Schulz dec 2012 73

74. Knud Schulz dec 2012 74

75. Knud Schulz dec 2012 75

76. Knud Schulz dec 2012 76

77. Med mennesket i centrum
Knud Schulz dec 2012 77

78. Knud Schulz dec 2012 78

79. Knud Schulz dec 2012 79

80. Fra HB til UMS – 2012-2014
Indretning /inventar
Partnerskaber
Servicekoncepter ex. branding/
Børn/familier
identitet
Organisering
Kompetencer
Logistik, sikkerhed
Arbejdsbegreb bygningsdrift
Rekruttering

81. Husk UMS projekt
arbejdsmotto
 senest mulige ansvarlige
beslutningstidspunkt
 inddragelse af kompetencer udenfor
organisationen
 medarbejderinvolvering
 brugerinvolvering
 partnerskabsinvolvering
 det bedst mulige team til hver opgave

82. Fra netværk til partnerskaber
 Bibliotekets mål kan ikke nås uden
partnerskaber - biblioteket er i den grad en
relationel virksomhed, det er intet i sig selv.
Besvarelse fra ’Fem hurtige spørgsmål til lederne’ på Styrelsen for
Bibliotek og Mediers årsmøde for ledere i 2010.
Knud Schulz dec 2012 82

83. Rationale - partnerskaber
 Kompetencer – diversitet,
kvalitet
 Ressourcer
 Viden, inspiration fra
andre organisationer
 Kommunikation og
formidling
 Ambassadører – netværk
tager medejerskab af
biblioteket
Knud Schulz dec 2012 83

84. Mapping af
netværket
Samarbejde om
partnerskabs klynger
Knud Schulz dec 2012 84

85. Partnerskabsniveauer
 strategiske overordnede partnerskaber
 Realdania
 Lego?
 længere varende partnerskaber
 folkeoplysningen
 lektiecafeer
 lokalhistorie – foreninger
 ad hoc partnerskaber
 events – Kulturnat i Aarhus (studerende fra universitet)
 enkelt arrangementer - demokratiske debat
programmer (folkehøjskolen Thestrup)
Knud Schulz dec 2012 85

86. Processer
 ”Byggepladsen” på
Hovedbiblioteket – at
skabe med borgere og
medarbejdere
 Partnerskaber i det nye
hus – fra netværk til
partnerskaber
Knud Schulz dec 2012 86

87. Transformation fra Hovedbibliotek
til Urban Mediaspace
 Udfordring:
Hvis borgerne forventer et bibliotek som det de
kender fra det gamle – bare lidt større – bliver
de skuffede.
Borgere og medarbejdere skal sammen
’mentalt’ forberedes og skabe forventninger
der kan indfries.
+ Der bliver mere plads
- Der bliver ikke flere medier, personale etc.
Knud Schulz dec 2012 87

88. Skabe med borgere og
medarbejdere
 Fokus på
 at biblioteket flytter til ny lokation
 omgivelser forandres
 nye muligheder
 servicetilbud og programmer/aktiviteter forandres
Hvordan skaber man fremtiden sammen med
borgerne uden at have de fysiske rammer?
Knud Schulz dec 2012 88

89. Fysisk udtryk
 Etablering af ’byggeplads’ på
Hovedbiblioteket
 fysiske rammer der visuelt fanger borgere og
medarbejdere
 signalerer udtryk fra det nye hus
 giver plads for eksponering
 rum til test af service designs
 arkitektens bord – byggematerialer, inventar mv.
 3D model
 Webcam fra havnen
Knud Schulz dec 2012 89

90. Fysiske rammer der visuelt fanger
borgere og medarbejdere
Knud Schulz dec 2012 90

91. Signalerer udtryk fra det nye hus
Knud Schulz dec 2012 91

92. Giver plads for eksponering og
programmer
Knud Schulz dec 2012 92

93. Rum til test af service design
Knud Schulz dec 2012 93

94. Eksempler på aktiviteter
 e-medier showroom
 lege-byggeplads for børn
 Auschwitz exponering
 nyt service concept for disk/skranke – reception
 gaming
 kemishow (partnerskab med gymnasium)
 fælles punkt for biblioteks vejledning /rådgivning af borgere/brugere
 ’Giv tid’ kampagne hjerneskader
 slægtsforsknings værksted (slægtsforeningen)
 test af nye demokrati/borger indflydelses former (Universitet)
 verdens største bog
 middelalder skrive workshop (Kvindemuseet)
 sangkor – 100 års jubilæum
Knud Schulz dec 2012 94

95. Kommende aktiviteter
 nyt service concept – fusion af biblioteks-
skranke og borgerservice (pas/kørekort mv.) i
en fælles service
 udvikling af programmer i ’Demokrateket’
Knud Schulz dec 2012 95

96. Knud Schulz dec 2012 96

97. Knud Schulz dec 2012 97

98. www.urbanmediaspace.dk
Knud Schulz dec 2012 98