2. Kaj je Tripadvisor ?
•Spletna stran, kjer si uporabniki izmenjujeo
komentarje, ocene in mnenja o določeni storitvi
na turisticni destinaciji.
• Ustanovljen leta 2000, danes največja
potovalna skupnost z vec kot ¸65milijoni
mesečnih obiskovalcev, in 20milijoni članov.
• Je odlicno tržno orodje za vsa podjetja, ki
delujejo na turisticnem trgu.
3. Kako deluje Tripadvisor ?
• Spletna stran ima vec kot 20milijonov
članov, ki redno objavljajo ocene
tur.destinacij, hotelov,B&B, restavracij in
naravnih znamenitosti.
• Tako lahko uporabnik pred odhodom na neko
destinacijo pridobi, vse informacije in
pricakovano kakovost ponudbe od realnih
uporabnikov te storitve.
• Na spletno stran se lahko registrira vsak, in
poda oceno in komentar storitve, ki jo je
koristil.
4. Zakaj je stran tako popularna ?
• V današnjem svetu smo vsakodnevno
bombandirani z oglasi preko televizijskih
reklam, po radio, revijah, casopisih.
• Ljudje se pred nakupom neke storitve raje
slišijo mnenje prijatelja ali znanca, ker jim
zaupajo bolj kot oglaševalcem
• Zato je stran postala popularna, ker ljudje
pridobijo mnenje od navadnih ljudi, ki so
uporabili neko storitev in o njej napišejo
neodvisno mnenje in realno kakovost storitve,
objavijo realne slike iz nekega hotela ali
restavracije.
5. Kako oglaševati na Tripadvisorju ?
• Tripadvisor za podjetja ponuja standardno in
placljivo storitev.
• Uporabniki lahko objavijo, kontaktne
informacije, objavljajo posebne
ponude, nalagajo slike, videoposnetke in
opise svojih storitev.
• Boljša kot je ocena storitev, prej nas lahko
neki uporabnik najde.
• Npr. če je nas hotel najbolje ocenjen v
Ljubljani, se bo uporabniku izpisal na prvem
mestu, ko v iskalnik vpiše Ljubljana.
6. Kako poteka ocenjevanje storitev ?
• Uporabnik, ki je uporabil našo storitev, lahko:
1. Napiše kometar, ki je viden vsem
uporabnikom
2. Naloži slike
3. Oceni razmerje med ponudbo-ceno
4. Oceni lokacijo
5. Kvaliteto storitve
6. Kvaliteto sobe
7. Kvaliteta spanja
7. Odgovor na kritike ?
• Nadzor povratnih informacij in odgovor na
kritike, tako pozitivne in negativne je
kljućnega pomena za managment.
• Tako gostom pokažemo da cenimo njihovo
mnenje.
• Glavni pomen imajo negativni komentarji, ki
nam omogocajo da gostom pojasnimo zakaj
je prislo do neljubih dogodgov in pojasnimo
zadeve, ki se gostu niso zdele razumljive.
8. Prednosti Tripadvisorja za podjetja
• Vec kot 50milijonov mesecnih obiskovalcev in
20milijonov clanov.
•Enostovna za uporabo
•Lahka namestitev
•Hitra komunikacija z uporabniki
•Ponuja dober pregled manegmenta kakovosti
•Objavljanje posebnih ponudb in akcij
•Hiter odgovor na morebitno nezadovoljstvo
gostov
9. Prednosti Tripadvisorja za podjetja
• Omogoca pregled stanja managmenta kakovosti
•Na enem mestu zbrani vsi pozitivni in negativni
komentarji
•Povratne informacije gostov
•Vecja prepoznavnost blagovne znamke
•Moznost rezervacije preko spletne strani
10. Tripadvisor v Sloveniji ?
• Slovenska podjetja vse bolj uporabljajo
spletno stran Tripadvisor
• Ce v iskalnik vnesemo kljucno besedo
Slovenia, dobimo rezultate za najbolj
ocenjene hotele in restavracije v Sloveniji.
• Najbolje ocenjeni hoteli :
• 1 Pri Lenart Hotel 88 reviews
• 2 Hotel Cubo 39 reviews
• 3 Garni Hotel "Berc"192 reviews
• 4 Penzion Mayer111 reviews
• 5 Hotel Miklic43 reviews
