1. Wissensmanagement
in der beruflichen Praxis
Diskussionsforen für Experten
20. November 2012 / Klaus Burkard

2. Fragen
• Wie informieren sich Mitarbeiter?
• Wie lernen Gruppen?
• Welche Praxisgemeinschaften gibt es?
… heute schon in meinem Unternehmen?
November 2012 / Klaus Burkard

3. Inhalt
Wissensmanagement in der beruflichen Praxis
Diskussionsforen für Experten
I. Konzept & Vorbereitung
II. Praxis
III. Ausblick
November 2012 / Klaus Burkard

4. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Voraussetzungen
40.000
Mitarbeiter
Intranet
LED- LED-
Experten Experten
Vor- Neu bei Vertrieb
Thermik entwicklung OSRAM Marketing
Vertrieb
USA Forschung
Optik
Profit PrevaLED Asien
Vor-
Thermik entwicklung
Flächen- Marketing Europa Einkauf
Elektronik Anwendung
Licht
Forschung
Optik
ProFit Flex
Support
Flächen- LED -
Elektronik
Licht Experten
Anwendung
Südamerika
Support
Vertrieb
LED-
Experten
November 2012 / Klaus Burkard

5. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Umfang der Einführung
• Aufbau der Diskussionsplattform
• Migration einer Expertengruppe
• Öffnung und Ausbau der Plattform
November 2012 / Klaus Burkard

6. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Zeitlicher Ablauf
Planung Umsetzung Pilotphase Auswertung Ausweitung
November 2012 / Klaus Burkard

7. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Zentrale Kommunikation (≠ Email)
Email Zentral
1. 1:1+cc n:n
Lernen durch Beobachtung mögl.
2. kurze „Halbwertszeit“ langlebig
+ simultane Dokumentation
3. geringer Kontext hoher Kontext
+ Kennenlernen möglich
November 2012 / Klaus Burkard

8. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Praxisgemeinschaften / Communities of Practice
Top-Down Emergentes,
Befehlshierarchie organisches Netzwerk
Communities
of Practice
Feuerwehr Menschenmenge / Freundeskreise /
zufällige Netzwerke
November 2012 / Klaus Burkard
Quelle: nach Andrew Hinton http://www.inkblurt.com/2007/04/23/architectures-for-conversation-ii

9. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Wachstum
Produktionswachstum Wissenswachstum
Communities
of Practice
Menge, Größe Vielfalt,
Vernetzung, Ideen,
Kultur
November 2012 / Klaus Burkard

10. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Wachstumsfaktoren
• Ortsunabhängigkeit
• Zeitunabhängigkeit
• Einfachheit
• Zweckfreiheit
• Freiwilligkeit
• Offenheit
November 2012 / Klaus Burkard

11. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Offenheit
Jeder Mitarbeiter
kann und darf
• Posts & Kommentare schreiben
• Mitglied werden
• Communities gründen
November 2012 / Klaus Burkard

12. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Betriebsratsvereinbarung
1. Transparenz
2. Offenheit
3. Freiwilligkeit
November 2012 / Klaus Burkard

13. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
OSRAM Communities = Discussion Platform
43 Communities
970 Posts
6000 Visitors
November 2012 / Klaus Burkard

14. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Benutzbarkeit durch Einfachheit
Benachrichtigung
Bewertung
Icon (Communities und Posts)
Ablage in Open SharePoint-Folder
HTML
November 2012 / Klaus Burkard

15. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Experten = Wissensarbeiter
100
Wissensarbeiter
1er 90
schreibt
Post
9
lesen!
kommentieren
100 % Nutzen !
November 2012 / Klaus Burkard Quelle: [Nielsen 2006]

16. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Förderung über die Lebensdauer
Coaching durch
Community-Manager
Anfangs- Konsolidierung Reife
Gründung wachstum
November 2012 / Klaus Burkard

17. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Vertraulichkeit
< 0,1%
< 3,9% free & open
internal
discussion
96%
November 2012 / Klaus Burkard

18. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Diskussion & Dokumente
Freie Konversation
Intranet
offen
beschränkt
Communities Share- vertraulicher
point Inhalt
November 2012 / Klaus Burkard

19. I. Konzept II. Praxis III. Ausblick
Horizont
1. Plattform offiziell bewerben
2. Wikis fördern
3. Zentrale Profilseiten
einführen
November 2012 / Klaus Burkard

20. Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit.
November 2012 / Klaus Burkard