2. Ohjelma
Miten rakennamme toimivan yhteistyön ?
Puheenjohtaja, erityisasiantuntija Ellen Vogt, Kuntaliitto
10.00 Tilaisuuden avaus, vakuutuspiirin johtaja Riitta Huurinainen
10.10 Johdatus päivän teemoihin, erityisasiantuntija Ellen Vogt, Kuntaliitto
10.20 Mikä muuttuu, kun perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan?
lakimies Maria Porko, Kuntaliitto ja hankepäällikkö Heli Kauhanen, Kela
11.30 Vakuutuspiirin ja asiakaspalveluyksikön esittely
Vakuutuspiirin johtaja Riitta Huurinainen ja asiakaspalveluyksikön päällikkö Irma Paren
12.00 Tauko
13.00 Case Vantaan kuntakokeilu – Kokemuksia onnistuneesta toimeentulotukiyhteistyöstä (video)
Aikuissosiaalityön palvelupäällikkö Virve Flinkkilä, Vantaan kaupunki ja ratkaisukeskuksen päällikkö Anita Vohlonen, Kela
13.20 Miten onnistumme yhdessä?
• Miten yhteistyö Kelan ja kuntien kanssa rakentuu?
Etuuskäsittelypäällikkö Tiina Ahponen, Kela
• Miten Kela järjestää toimeentulotukiasiakkaan palvelun ?
Suunnittelun asiantuntija Pia Härkönen, Kela
14.00 Vuosi 2016 – Miten yhteistyö meidän alueellamme jatkuu tästä eteenpäin ?
• Aikataulu, askeleet, rekrytoinnit
• Onnistuminen ja yhteistyö vuodenvaihteessa 2016–2017
• Etukäteen esitetyt kysymykset
Ratkaisukeskuksen päällikkö Juha Torkkeli, Kela
15.00 Päätös
4. Miten tähän tultiin? – Kela-siirron
vaiheet
• Toimeentulotuen siirron historia
» Selvitysmiehet, työryhmät, kokeilut
• Rakennepoliittinen ohjelma (marraskuu 2013)
• STM:n arvioraportti (tammikuu 2014)
• Julkisen talouden suunnitelma vuosille 2015-2018 ja sen
osana hallituksen päätös rakennepoliittisen ohjelman
toimeenpanosta (maaliskuu 2014)
• Varsinainen lainvalmistelu (syksy 2014)
» Epävirallinen valmisteluryhmä (ohjausryhmä + alaryhmät)
» Kuulemiset
• Hallituksen esitys HE 358/2014 vp
• Valiokunnan mietintö, StVM 54/2014
• Eduskunta hyväksyi toisessa äänestyksessä 12.3.2015
• Eduskunnan vastaus hallitukselle 4.6.2015, (EV 374/2014)
• Presidentti vahvisti lakimuutokset 26.6.2015, (815/2015 ja
816/2015)
• Lakia tullaan vielä joiltain osin tarkistamaan (tekniset
välttämättömät muutokset) ennen siirron tapahtumista
1.3.2016 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet4
5. Mitä uudistuksella vahvistetun
lakiesityksen mukaan tavoitellaan?
• Kuntien ja Kelan toimeentulotukiyhteistyön
tehostamista
• Kansalaisten yhdenvertaisuuden parantamista
• Toimeentulotuen myöntämismenettelyn
tehostamista
• Kuntien henkilöstöresurssien nykyistä
tehokkaampaa suuntaamista sosiaalihuollon
asiakastyöhön
» HUOM.
• Uudistuksen tavoitteena ei ole muuttaa toimeentulotuen
tasoa eikä tuen myöntämisperusteita
• Tuki säilyy hakemuksen perusteella myönnettävänä, ei
tulojen perusteella automaattisesti suoritettavana etuutena
1.3.2016 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet5
6. Tämän päivän tavoitteet
1.3.2016 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet6
• Tarjota pähkinänkuoressa alueittain kunnille
tietoa
» mitä siirto ja siirron mahdollistava lakimuutos
käytännössä eri toimijoiden ja asiakkaiden kannalta
tarkoittaa
» missä mennään valtakunnallisella tasolla siirron
toimeenpanon valmistelussa
• Tutustua Kelan uuteen organisaatioon ja
keskeisiin alueellisiin yhteistyökumppaneihin
tulevassa toimeenpanossa
• Tukea ja käynnistää alueellista ja paikallista
yhteistyötä
» Sopia sekä kartoittaa jatkoaskelmerkkejä laadukkaan
yhteistyön rakentamiseksi alueellisesta näkökulmasta
7. Ajankohtaistiedon ja tutkimuksen
lähteet:
• Kela jakaa informaatiota Kela-siirrosta kolmea kautta:
» Toimeentulotuki 2017 –hankesivut (myös hanketiedotteet)
• http://www.kela.fi/perustoimeentulotuki2017
» Toimeentulotuki 2017 –infot (uutiskirje, tilaa itsellesi)
• http://www.kela.fi/toimeentulotuki-2017-info
» Tiedottamalla suoraan kuntiin
• Kunnat.net
» Oma sivu perustoimeentulotuen Kela-siirrosta
• http://www.kunnat.net/fi/asiantuntijapalvelut/soster/sosiaalipalvelut/toimeentulotuki
/kelasiirto/Sivut/default.aspx
• Linkit mm. Kelan sivuille ja lainsäädäntöön
• Sosiaali- ja terveysyksikön uutiskirje:
http://www.kunnat.net/fi/tietopankit/uutiskirjeet/sote/Sivut/default.aspx
• Sosiaali- ja terveysyksikön palvelusähköposti:
» soster@kuntaliitto.fi
• THL
» THL:ssä iso tutkimushanke ”Sosiaalityön, vähimmäisturvan ja
aktiivitoimien vaikuttavuus”, jonka tarkoituksena on seurata ja
arvioida Kela-siirron vaikutuksia koko muutoksen ajan
» Tutkimus tuottanut ensimmäisen julkaisun Kela-siirtoon liittyen
• Kivipelto M. & al. (2016): Kuntien huolehdittava paljon apua tarvitsevien palveluista
toimeentulotuen Kela-siirrossa (kts. https://www.thl.fi/fi/-/kuntien-huolehdittava-
paljon-apua-tarvitsevien-palveluista-toimeentulotuen-kela-siirrossa )
» Turun Yliopisto koordinoi laajaa Suomen Akatemian
tutkimushanketta, jossa Kela-siirto yhtenä teemana mukana
1.3.2016 Vogt| Kela-siirto alueelliset tilaisuudet7
9. YHTEISTYÖTÄ MONESSA MUODOSSA
Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako
Kelan ja kunnan välillä?
» Järjestämisvastuu, tuen hakeminen ja asiakaspalvelu
» Muutokset perustoimeentulotuen sisältöön
» Työnjako erityistilanteissa
» Muutoksenhaku
Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen
» Asiakkaan ohjaaminen Kelan ja kunnan välillä
» Asiakkaan oikeus keskusteluun
» Tiedonsiirto Kelan ja kunnan välillä
9
11. YHTEISTYÖTÄ MONESSA MUODOSSA
Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako
Kelan ja kunnan välillä?
» Järjestämisvastuu, tuen hakeminen ja asiakaspalvelu
» Muutokset perustoimeentulotuen sisältöön
» Työnjako erityistilanteissa
» Muutoksenhaku
Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen
» Asiakkaan ohjaaminen Kelan ja kunnan välillä
» Asiakkaan oikeus keskusteluun
» Tiedonsiirto Kelan ja kunnan välillä
11
12. Mikä muuttuu ja millainen on uusi
työnjako Kelan ja kunnan välillä? 1/7
Järjestämisvastuu
• Kela on järjestämisvastuussa perustoimeentulotuesta.
» Kela vastaa kaikista perustoimeentulotukeen liittyvistä
toimeenpanoon, neuvontaan ja harkintavaltaan liittyvistä
tehtävistä.
• Kunta on järjestämisvastuussa täydentävän ja ehkäisevän
toimeentulotuen myöntämisestä sekä perusosan
alentamisen yhteydessä tehtävästä suunnitelmasta.
• Lakimuutoksen tavoitteena ei ole muuttaa toimeentulotuen
tasoa eikä tuen myöntämisperusteita.
12
13. Kelan tavoitteet asiakaspalvelussa
• Asiakkaiden palvelussa käytetään Kelan olemassa
olevia palvelukanavia:
• Toimisto-, verkko-, puhelin- ja ajanvarausasiointi etäpalvelut sekä
yhteispalvelupisteet.
• Toimistopalvelu
• 183 toimistoa 165 kunnassa.
− Kaikkiaan Kelalla on 385 palvelupistettä.
• Mahdollisuus asioida ajanvarauksella.
− Sekä palveluneuvoja että asiakas voivat varata ajan.
• Puhelinpalvelu
• Palvelee ma–pe kello 8–18 (palvelunumerot etuuksittain)
• Sisältää takaisinsoittopalvelun.
14. Kelan tavoitteet asiakaspalvelussa
• Verkkoasiointipalveluihin panostetaan
• Toimeentulotukiasiakkaat ohjataan ensisijaisesti hakemaan etuutta
verkossa.
• Asiointipalvelussa voi hakea etuutta, lähettää hakemukseen
tarvittavat liitteet, ilmoittaa muutoksista ja lakkauttaa tuen, muuttaa
tilinumeroa. Palvelussa voi myös tarkistaa, onko hakemus ratkaistu,
paljonko etuutta maksetaan ja koska maksupäivä on.
• Palvelussa voi lähettää etuusasioihin liittyviä viestejä.
• Tällä hetkellä noin 70% asumistuen ja työttömyysturvan
hakemuksista tehdään verkossa.
• Suullista hakemista voidaan tarjota niille, joilla ei ole
mahdollisuutta verkkoasiointiin (arviolta 30 % asiakkaista).
• Ajanvarauspalvelu on heille, joiden tilanteen hoitamiseen
tarvitaan laajempaa osaamista ja enemmän aikaa.
14
15. Kelan tavoitteet hakemusten käsittelyssä
• Kela rakentaa perustoimeentulotuen käsittelyä varten
oman tietojärjestelmän ja integroi siihen tarvittavat
apujärjestelmät.
• Kelassa jo olevat tiedot tuodaan järjestelmään ja
käytetään hyväksi hakemusten käsittelyssä.
• Ensisijaiset etuudet priorisoidaan käsittelyssä.
• Erityisesti työttömyysturva ja asumistuki.
• Etuuskäsittelyssä käytettävät ratkaisutyönohjeet
julkaistaan verkossa http://www.kela.fi/kelan-
etuusohjeet
• Etuuden hakemista varten julkaistaan lomake
• Hakemus, Perustoimeentulotuki (TO 1)
16. Mikä muuttuu ja millainen on uusi
työnjako Kelan ja kunnan välillä? 2/7
Toimeentulotuen hakeminen
• Toimeentulotukihakemus tehdään Kelalle, jonka tulee
tehdä hakemuksen perusteella päätös
perustoimeentulotuesta.
» Kela siirtää oman käsittelynsä jälkeen hakemuksen kuntaan siltä
osin kuin siinä on sellaisia menoja, joita ei ole voitu ottaa huomioon
perustoimeentulotukea myönnettäessä.
• Hakemus täydentävästä tai ehkäisevästä toimeentulotuesta
tehdään kunnan toimielimelle, jos hakija on saanut
hakemusta koskevalle ajalle tehdyn päätöksen
perustoimeentulotuesta.
» Jos asiakas siis hakee kunnasta täydentävää toimeentulotukea
tammikuussa ja hän ei ole saanut toimeentulotukipäätöstä Kelasta
tammikuulle, asiakkaan hakemus on tullut väärälle viranomaiselle ja
se tulee siirtää oikealle viranomaiselle hallintolain nojalla.
16
17. Hakemusten siirto Kelasta kuntaan
• Esimerkkejä tilanteesta, joissa Kela siirtää hakemuksen
kuntaan:
• Asiakas toimittaa Kelaan perustoimeentulotukihakemuksen.
Lisäksi hän hakee täydentävää toimeentulotukea lasten suuriin
harrastusmenoihin. Tällöin Kela ratkaisee
perustoimeentulotukeen kuuluvat menot, ja siirtää hakemuksen
liitteineen kuntaan.
• Kela kertoo päätöksessä, että hakemus on siirretty kuntaan siltä
osin kuin Kela ei ole voinut myöntää perustoimeentulotukea.
• Kela siirtää hakemukset sähköisesti.
17
18. Hakemusten siirto Kelasta kuntaan
Esimerkkejä tilanteista, joissa Kela ei siirrä hakemusta
kuntaan:
• Asiakas hakee ylimalkaisesti rahaa eikä lisäselvitys tuo selvyyttä
asiaan (esim. vain viittaus henkilön olosuhteisiin ja erityisiin
perusteisiin).
• Kela hylkää hakemuksen sen vuoksi, että henkilölle muodostuu
tuloylijäämää eikä tässä hakemuksessa ole selkeästi mainittu
tiettyä menoerää.
• Meno kuuluu perusosalla katettaviin menoihin eikä sitä korvata
erikseen, esim. vähäiset harrastemenot, kaupungin sisäisen
liikenteen yksittäinen lippu, ruokamenot.
• Pelkät viittauksenomaiset maininnat esim. henkilön olosuhteisiin
ei synnytä lähtökohtaisesti siirtovelvollisuutta.
18
19. Mikä muuttuu ja millainen on uusi
työnjako Kelan ja kunnan välillä? 3/7
Perustoimeentulotuen ja täydentävän tuen sisältö
• Perustoimeentulotukeen on siirretty aikaisemmin
täydentävänä toimeentulotukena myönnettävistä
menoeristä:
» asumiseen liittyvistä menoista vuokravakuudet ja
muuttokustannukset;
» lasten päivähoitomenot sekä koululaisten aamu- ja
iltapäivätoiminnan menot;
» lapsen tapaamisesta lapsen kanssa eri taloudessa asuvalle
vanhemmalle aiheutuvat menot siltä osin, kun ne perustuvat
kunnan toimielimen vahvistamaan sopimukseen tai tuomioistuimen
päätökseen;
» välttämättömän henkilötodistuksen, oleskeluasiakirjan tai
matkustusasiakirjan hankintamenot.
• Muutoin perustoimeentulotuki sekä täydentävä ja ehkäisevä
toimeentulotuki ovat käytännössä säilyneet entisellään.
19
20. Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako
Kelan ja kunnan välillä? 4/7
Työnjako erityistilanteissa
Asumismenot
• Kela määrittää tarpeellisten suuruisten asumismenojen
rajat.
• Kelalla on lain mukaan velvollisuus ottaa huomioon
henkilön yksilökohtaiset olosuhteet ja erityistarpeet
asumisen suhteen (mm. vammaisuus, lapsen koulunkäynti)
arvioidessaan otetaanko henkilön kohdalla huomioon rajan
ylittäviä asumismenoja.
» Lisäksi laissa säädetään menettelystä, jota Kela noudattaa ns. ylisuurten
asumismenojen huomioimisessa.
• Tietyissä tilanteissa henkilölle voi kuitenkin jäädä vielä
sellaisia asumisesta aiheutuvia menoja, jotka on kunnassa
tarpeen huomioida täydentävän toimeentulotuen tarvetta
arvioitaessa ja joita ei siis ole otettu (kokonaisuudessaan)
huomioon myönnettäessä perustoimeentulotukea.
20
21. Asumismenot
• Kela määrittelee toimeentulotuessa hyväksyttävät
tarpeelliset asumismenot käyttäen asumistuen
saajien kokonaisasumiskustannuksia.
• Kelan asumistukitilastot ovat saatavissa kunnittain
ja ruokakunnan koon mukaan jaoteltuna.
• Siirtymävaiheessa 2017 voimme käyttää rajojen
määrittelyssä myös kuntien vuodelle 2016
asettamia tarpeellisen suuruisia
asumismenorajoja.
21
22. Kohtuuttomat asumiskustannukset
• Jos asumismenoja on pidettävä kohtuuttomina, Kela ohjaa
hakijaa ottamaan yhteyttä kuntaan asuntoasian
selvittämistä ja edullisemman asunnon hankkimista
varten.
• Kela antaa asiakkaalle aikaa vähintään kolme kuukautta
hakeutua edullisempaan asuntoon, mihin saakka todelliset
asumismenot huomioidaan täysimääräisesti menona.
• Jos paikkakunnalta ei ole saatavissa kohtuuhintaista
asuntoa, hyväksytään menot edelleen täysimääräisesti.
• Jos hakija ei hae kohtuullishintaista asuntoa kehotuksesta
huolimatta, asumismenoja kohtuullistetaan.
• Asiakkaan sosiaalityön tarve arvioidaan.
22
23. Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako
Kelan ja kunnan välillä? 5/7
Työnjako erityistilanteissa
Kiireellinen tuki
• Kuka myöntää kiireellisen toimeentulotuen:
» Kiireellisen perustoimeentulotuen myöntää Kela.
» Jos täydentävän tai ehkäisevän toimeentulotuen tarve on kiireellinen,
toimeentulotuen myöntää sen kunnan toimielin, jossa hakija tai perhe
oleskelee hakemusta tehtäessä.
• Kelan on, tarvittaessa yhteistyössä kunnan kanssa, arvioitava, onko
asiakkaan täydentävän tai ehkäisevän tuen tarve kiireellinen.
» Jos tuen tarve arvioidaan kiireelliseksi, Kelan on käsiteltävä hakemus myös
perustoimeentulotuen osalta kiireellisenä.
• Kiireellisessä tapauksessa päätös toimeentulotuesta on tehtävä
käytettävissä olevien tietojen perusteella samana tai viimeistään
seuraavana arkipäivänä hakemuksen saapumisesta.
» Sääntely säilyy ennallaan verrattuna nykyiseen.
23
24. Mikä muuttuu ja millainen on uusi työnjako
Kelan ja kunnan välillä? 6/7
Työnjako erityistilanteissa
Perusosan alennus
• Kela tekee perustoimeentulotukea myöntäessään
päätöksen myös mahdollisesta perusosan alentamisesta
saman säännöksen mukaisesti kuin kunnatkin tähän asti.
• Perusosan alentamisen yhteydessä kunnan on aina
laadittava suunnitelma asiakkaan itsenäisen
suoriutumisen edistämiseksi (kuten nykyisinkin).
» Kelan tulee tiedottaa hakijalle kunnan velvollisuudesta laatia suunnitelma ja ohjata
henkilö kunnan sosiaalitoimen asiakkaaksi suunnitelman laatimista varten.
» Kelan tulee myös välittömästi toimittaa kunnan sosiaalitoimelle tiedoksi perusosan
alentamista koskeva päätös ja ilmoittaa tästä hakijalle.
» Kunnalla on Kelalta tiedon saatuaan toimimisvelvoite suunnitelman teon
aloittamiseksi otti asiakas itse kuntaan yhteyttä tai ei.
24
25. Mikä muuttuu ja millainen on uusi
työnjako Kelan ja kunnan välillä? 7/7
Päätös ja muutoksenhaku
• Asiakas siis voi tehdä yhden hakemuksen, josta hän saa kuitenkin kaksi
päätöstä: toisen Kelalta ja toisen kunnasta.
» Määräajat toimeentulotukihakemusten käsittelylle ovat sinänsä samat kuin nyt.
» Kunnan määräaika alkaa vasta kunnan saatua hakemuksen itselleen.
» Tosiasiassa asiakas tulee saamaan päätöksen täydentävästä/ehkäisevästä
hitaammin kuin ennen.
• Molempien päätösten osalta muutoksenhakutie on omansa eli molemmista
päätöksistä tulee valittaa erikseen ja myös määräaika valituksen tekemiselle
lasketaan molempien päätösten osalta itsenäisesti.
• Molempien päätösten osalta valitustie on käytännössä kuitenkin
samanlainen:
» Kunnan päätöksestä haetaan oikaisua kuten tähänkin asti kunnan toimielimeltä ja
sen jälkeen voidaan valittaa hallinto-oikeuteen (ja mahdollisesti KHO).
» Kelan toimihenkilön tekemään päätökseen haetaan oikaisua Kelalta ja sen jälkeen
voi valittaa hallinto-oikeuteen (ja mahdollisesti KHO).
25
26. Muutoksenhaku Kelassa
• Jos henkilö on tyytymätön saamaansa
perustoimeentulotukea koskevaan päätökseen, hänen
tulee ensin tehdä oikaisuvaatimus Kelaan.
• Kelaan perustetaan erillinen oikaisuvaatimuskeskus,
joka antaa päätökset toimeentulotuen
oikaisuvaatimuksista.
• Vasta oikaisuvaatimuskeskuksen antamasta
päätöksestä voi valittaa hallinto-oikeuteen.
• Hallinto-oikeuden antamasta päätöksestä voi edelleen
valittaa korkeimpaan hallinto-oikeuteen, jos korkein
hallinto-oikeus antaa siihen valitusluvan.
26
27. Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen 1/3
Asiakkaan ohjaaminen Kelan ja kunnan välillä
Lainsäädännöstä tulevat velvoitteet
• Sosiaalihuoltolain 35 §: Kelan tulee nyt jo toiminnassaan ohjata
asiakkaita kunnan sosiaalihuollon piiriin ja tietyissä tilanteissa myös
ottaa itse yhteyttä.
» Tämä säilyy Kela-siirron jälkeenkin ja sen merkitys entisestään voimistuu.
• Perusosan alentaminen: Perusosan alentamisen yhteydessä Kelalla
on velvollisuus ohjata asiakasta ottamaan yhteyttä kunnan
sosiaalihuoltoon ja myös siirtää asiakkaan tahdosta riippumatta
kuntaan tieto perusosan alentamisesta.
• Asuminen: Kelan tulee ohjata asuntoasioissa henkilö kuntaan
asuntoasian selvittämiseksi, mikäli henkilöllä on niin sanottu
ylikallis asunto.
• Kunnan tulee hallintolain ja itseään koskevien sosiaalihuollon
säännösten nojalla ohjata henkilö Kelan palvelujen piiriin erityisesti,
» jos henkilö on jättänyt virheellisesti toimeentulotukihakemuksen kuntaan;
» jos henkilöllä voisi mahdollisesti olla oikeus johonkin Kelan
palveluihin/etuuksiin.
27
28. Asiakkaan ohjaus sosiaalihuollon palveluihin
• Kelassa toimitaan yhtenäisen palvelumallin mukaisesti
kaikissa palvelutilanteissa ja kaikissa kanavissa.
• Kelan palveluneuvojien ja etuuskäsittelijöiden tehtävä on
kartoittaa asiakkaan palvelutarve ja tarttua myös
mahdolliseen sosiaalihuollon tarpeeseen.
• Tarvittaessa selvitetään onko asiakas jo sosiaalihuollon asiakas,
ohjataan ja motivoidaan ottamaan yhteyttä kunnan
sosiaalihuoltoon.
• Tarvittaessa, asiakkaan suostumuksella otettava yhteys
kunnalliseen sosiaalihuollosta vastaavaan viranomaiseen tuen
tarpeen arvioimiseksi.
• Tehtävä ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta ilman suostumusta, jos
henkilö on ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta
huolenpidostaan.
28
29. Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen 2/3
Asiakkaan oikeus keskusteluun
• Toimeentulotukiasiakkaalle tulee järjestää
mahdollisuus keskustella henkilökohtaisesti
» kunnan sosiaalityöntekijän tai sosiaaliohjaajan taikka
» perustoimeentulotuen myöntämisen osalta Kelan
toimihenkilön kanssa
viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä sen jälkeen,
kun asiakas on tätä pyytänyt kunnalta tai
perustoimeentulotukeen liittyvän asian osalta Kelalta.
• Asiakasta tulee tiedottaa oikeudesta
henkilökohtaiseen keskusteluun ja tarvittaessa
neuvoa asiakasta tämän oikeuden käyttämisessä.
29
30. Asiakkaan ohjaus sekä tiedon siirtyminen 3/3
Tiedonsiirto Kelan ja kunnan välillä
Lainsäädäntö tiedonsiirron pohjana
• Kelan ja kunnan välinen salassa pidettävien
tietojen luovuttaminen
» Kelalla on oikeus saada kunnan sosiaalihuollon viranomaiselta
pyynnöstä maksutta toimeentulotukiasian käsittelemiseksi ja
ratkaisemiseksi välttämättömät kunnan sosiaalihuollon
viranomaisen hallussa olevat tiedot ja selvitykset.
» Kunta saa Kelalta oman tehtävänsä hoitamiseksi tarvittavat
välttämättömät tiedot kuten tähänkin asti sosiaalihuollon asiakaslain
nojalla.
» Kelan tulee kuitenkin antaa tiedot kunnalle oma-aloitteisesti
perusosan alentamisen yhteydessä sekä hakemusten siirtämiseen
liittyvissä tilanteissa.
30
31. Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus,
toimeentulotukihakemusten välitys ja
Kelmusta saatavat tiedot
• Kela tarjoaa kuntien käyttöön laajennetun Kelan
etuustietopalvelun (Kelmu).
• Palvelu on suunniteltu yhteistyössä kuntien kanssa,
• Tietoa ja opastusta palvelujen käytöstä lisätään
Kela.fi:hin vuoden 2017 alkuun mennessä
http://www.kela.fi/etuustietopalvelu
• Sosiaalihuollon palvelujen tarpeen listaus,
toimeentulotukihakemusten välitys sekä tieto
perusosan alentamisesta ovat kunnille maksuttomia
palveluja.
• Kelan etuustietojen käytöstä laskutetaan.
Laskutusperusteita tullaan tarkistamaan.
31
33. Itäinen vakuutuspiiri sisältää Pohjois-Karjalan,
Pohjois-Savon, Etelä-Savon ja Keski-Suomen
maakunnat
Itäinen vakuutuspiiri:
Vakuutuspiirin johtaja Riitta Huurinainen
Itäisen asiakaspalveluyksikkö:
Päällikkö Irma Parén
Toimentuloturvaetuuksien
ratkaisukeskuksen päällikkö Juha Torkkeli
Toimeentulotukiryhmän päällikkö Tiina
Ahponen
Itäisen asiakaspalveluyksikön suunnittelun
asiantuntija Pia Härkönen
33
35. Etuuspalvelujen tulosyksikkö: Itäinen vakuutuspiiri
Itäinen
vakuutuspiiri
Terveydenhoito-
etuuksien
ratkaisukeskus
Eläke-, opinto- ja
perhe-etuuksien
ratkaisukeskus
Työ- ja toiminta-
kykyetuuksien
ratkaisukeskus
OpintotukikeskusSkannauskeskus
Eläkeryhmä Kuntoutusryhmä
Opintotukiryhmä
Perhe-
etuusryhmä
Sairauspäivä-
raharyhmä
Vammaisetuus-
ryhmä
Toimeentuloturva-
etuuksien
ratkaisukeskus
Asumistukiryhmä
Työttömyysturva-
ryhmä
Toimeentulo-
tukiryhmä
Sairaanhoito-
korvausryhmä
Lääkekorvaus-
ryhmä
Asiantuntijalääkäri
keskus
Juha Torkkeli Eija Aarnio Janne Nissinen Sam Korhonen Sam Korhonen (oto) Jyrki Elo Eija Aarnio (oto)
Kati Savela-Kemppainen Tarja Jalkanen Minna von Wright
Tiina Ahponen Kaija Rökman
Veijo Lyytikäinen Minna Vauhkonen Päivi Vatanen Jaana Kuhmonen
Päivi Iivanainen
Marko Nieminen
Vakuutuspiirin johtaja
Riitta Huurinainen
36. Vakuutuspiirin tiedot
• Vakuutetut alueella 840 000
• Ratkaisuja vuodessa 20 milj. kpl
• Etuusmenot vuodessa 2,3 miljardia euroa
• Etuudet n. 25 eri etuutta
• Henkilöstö n. 600 henkilöä
36
39. Kela-asioita voi hoitaa puhelimessa
• Yhä useamman
asian voi hoitaa
alusta loppuun
puhelimitse.
• Puhelimitse
palvelevat
asiakaspalvelijat,
jotka ovat
perehtyneet eri
elämäntilanteisiin
kuuluviin etuuksiin.
• Asiakkaiden
puhelinpalvelusta
vastaa Yhteyskeskus
39
45. Yhteistyömme tavoitteena on
Asiakas saa tarvitsemansa palvelun, ohjauksen ja tuen
oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta.
Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden
yhdenvertainen kohtelu asuinpaikasta riippumatta.
Perustoimeentulotuen hakeminen on yksinkertaista ja
käsittely sujuvaa ja nopeaa.
=>varmistetaan taustalla tapahtuvalla aktiivisella,
saumattomalla Kelan ja kuntien välisellä yhteistyöllä
=> muutos on yhteiselle asiakkaalle mahdollisimman
helppo
45
46. Hyvän yhteistyön edellytykset
Molemminpuolinen luottamus ja arvostus.
Ajatus yhteisestä työstä, yhteisen asiakkaan hyväksi.
Toimivat, vuorovaikutteiset kanavat.
Riittävästi eri kanavia ja yhteisiä verkostoja.
• Osaamiskeskukset
• Soten suunnitelmien työryhmät
• Aikuissosiaalityön ryhmät
Yhteiset keskustelutilaisuudet ja tapaamiset.
46
47. Mitä on jo tehty
Itäisen vakuutuspiirin alueella yhteistyö kuntien kanssa
aloitettiin jo vuonna 2015.
Yhteisiä tapaamisia on pidetty kaikissa maakunnissa.
Mukaan on otettu Sosiaalialan osaamiskeskukset ja
aikuissosiaalityön verkostoja.
47
48. Miten onnistumme yhdessä ja miten tästä
eteenpäin?
Kelan yhteyshenkilö on kuntien käytettävissä kaikissa
siirtoon liittyvissä kysymyksissä ja mietteissä
Kysymyksiin vastataan mahdollisimman nopeasti ja
otetaan asiat selvittelyn alle jos ei osata itse heti vastata
Lyncin/Skypen federointi mahdollisimman helposti, siellä
missä se on mahdollista
• Tiedottaminen
• Asioiden selvittäminen
• Federoinnin ja sopimusten vireille laittaminen
48
49. Miten onnistumme yhdessä ja miten tästä
eteenpäin?
Ennen siirtoa vakuutuspiiri järjestää lisää yhteisiä info- ja
keskustelutilaisuuksia kuntien kanssa keväällä ja syksyllä,
lisäksi erillisiä tapaamisia yksittäisten kuntien kanssa.
Viestintä samaan suuntaan.
Yhdessä asiakasta tukien, neuvoen ja opastaen.
Luomme toimivat ja nopeat yhteydenpitokanavat.
Päivystys puolin ja toisin
49
50. Miten tästä eteenpäin?
Kelan toimeentulotuen ratkaisutyön ohjeet ovat tulossa
Kuntaliiton ja kuntien yhteistyöfoorumin kommenteille kevään
aikana. Ohjeet ovat luettavissa 2017 Kela.fi:ssä osoitteessa
http://www.kela.fi/kelan-etuusohjeet_ohjeet-etuuksittain
Toimintatavat käydään läpi vakuutuspiirien ja kuntien välillä
ennen vuodenvaihdetta (asiakasrakenne, päätösten kestot
jne)
Yhteistyö jatkuu 2017-> eli yhdessä kehitämme ja hiomme
prosesseja eteenpäin kun saamme kokemusta käytännön
kautta.50
51. Asiakasviestintä 2016
Valtakunnallisesti viestintää suunnitellaan Kelan
viestintäyksikön ja Kuntaliiton viestinnän kesken.
Lisäksi voidaan suunnitella kuntien ja Kelan paikallista
viestintää.
Ohjaus verkkoasiointiin
Toisiltamme oppiminen
Viestinnän eri keinot: some, infonäytöt yms.
Kuntien ja Kelan tulee tehdä yhteistyötä
asiakasviestinnän samanaikaisuudesta ja sisällöstä.
51
52. Kelan infolehtinen
• 4-sivuinen esite, joka kertoo asiakkaille perusasiat
toimeentulotuesta 2017 > ja ohjaa asiakasta toimimaan oikein
uuden toimintamallin mukaan (suomi, ruotsi, englanti).
• Jakoon myös kuntien toimipisteisiin?
Lennäkki
• Lyhyt, selkeä opastus toimeentulotuen hakemisesta (yksi A4)
• Liitettäväksi kunnan tekemään vuoden 2016 viimeiseen
toimeentulotuen päätökseen. Onko mahdollista liittää?
Asiakasviestintä 2016
52
53. Keskinäinen viestintä
• Sovitaan yhteiset yhteydenpitokäytännöt.
• Yhteistyössä nopeat ja helpot kanavat.
• Saavutettavuus.
Asiakkaan asia hoituu nopeasti.
Skype
53
56. Skype 4 Business yhteistyön työvälineenä
• Skype 4 Business –ohjelma (aikaisemmin Lync) on
monipuolinen viestintäväline.
• Työpöydän jakaminen
• Pikaviestit
• Puhelut
• Kokoukset
• Yhteistyökumppanin ”läsnäolotiedot” (liikennevalot).
• Audio- / videoyhteyksiä varten tarvitaan lisäksi
• mikrofoni ja kuulokkeet keskustelua varten
• web-kamera videokeskustelua varten
56
57. Tavoitteita Skype ohjelman käytölle
yhteistyövälineenä
• Yhteisen asiakkaan palvelun laadun ja tehokkuuden
kehittäminen.
• Vähentää asiakkaan tarpeetonta asiointia eri
viranomaisissa ja asiakkaan ”pallottelua.”
• Mahdollistaa tarpeellisen ”kasvokkain kohtaamisen”
maantieteellisten rajoitteiden vaikuttamatta.
• Parantaa ja nopeuttaa tiedonkulkua.
• Tehostaa ajankäyttöä ja prosessien saumattomuutta.
• Varmistaa taloudellista kestävyyttä ekologisella
toiminnalla.
ja
58. Mihin käytännön tilanteisiin Skype voi
soveltua?
• Asiakkaan palvelutarpeen kartoitus ja
palvelusuunnitteluyhteistyö, kun asiakkaan tilanne
vaatii moniammatillista yhteistyötä ja kontaktointia.
• Toisen osapuolen asiointipalvelun tukeminen oman
organisaation asioissa, ohjaus ja neuvonta.
• Asiakkaan asiointitarpeiden vähentäminen
• Toisen osapuolen etuuskäsittelyn tukeminen oman
organisaation asiantuntemuksella.
• Yhteisen asiakkaan palvelun nopeutuminen
58
59. Skype 4 Business yhteistyön työvälineenä
• Skype 4 Business –ohjelma (aikaisemmin Lync) on
monipuolinen viestintäväline.
• Työpöydän jakaminen
• Pikaviestit
• Puhelut
• Kokoukset
• Yhteistyökumppanin ”läsnäolotiedot” (liikennevalot).
• Audio- / videoyhteyksiä varten tarvitaan lisäksi
• mikrofoni ja kuulokkeet keskustelua varten
• web-kamera videokeskustelua varten
59
60. Tavoitteita Skype ohjelman käytölle
yhteistyövälineenä
• Yhteisen asiakkaan palvelun laadun ja tehokkuuden
kehittäminen.
• Vähentää asiakkaan tarpeetonta asiointia eri
viranomaisissa ja asiakkaan ”pallottelua.”
• Mahdollistaa tarpeellisen ”kasvokkain kohtaamisen”
maantieteellisten rajoitteiden vaikuttamatta.
• Parantaa ja nopeuttaa tiedonkulkua.
• Tehostaa ajankäyttöä ja prosessien saumattomuutta.
• Varmistaa taloudellista kestävyyttä ekologisella
toiminnalla.
ja
61. Mihin käytännön tilanteisiin Skype voi
soveltua?
• Asiakkaan palvelutarpeen kartoitus ja
palvelusuunnitteluyhteistyö, kun asiakkaan tilanne
vaatii moniammatillista yhteistyötä ja kontaktointia.
• Toisen osapuolen asiointipalvelun tukeminen oman
organisaation asioissa, ohjaus ja neuvonta.
• Asiakkaan asiointitarpeiden vähentäminen
• Toisen osapuolen etuuskäsittelyn tukeminen oman
organisaation asiantuntemuksella.
• Yhteisen asiakkaan palvelun nopeutuminen
61
62. Mihin käytännön tilanteisiin Skype voi
soveltua?
• Asiakasyhteistyökokousten toteuttaminen
• Koulutusyhteistyön toteuttaminen
• Toiminnan kehittäminen
• Tukemaan yksilöllisiä paikallisia yhteistyön tarpeita
joustavan toiminnan tueksi
• Esim. ad hoc tietojen vaihtoa: toimeentulotukiasiakkaan
kiireelliseen hakemukseen liittyvät tiedot, asiakastiedot,
palvelusuunnitelmat, tietojen täydentäminen jne.
62
63. Tietoa tekniikasta
• Valittu Kelan ohjelmistokokonaisuuteen tietoturvallisuuden vuoksi –
vastaa suojattua sähköpostia.
• Kelan tietoturva-asiantuntija ei näe estettä käyttää Skypeä
yhteistyökumppaneiden kanssa asiakaspalvelutilanteissa tai
yhteistyössä etuuksiin liittyen.
• Online-kokouskutsun lähettämisen kautta Skype-yhteys mahdollinen,
vaikka toisella osapuolella ei ole Skypeä tai Skypeä ei ole federoitu.
• Skypen federointi kumppanin kanssa edellyttää kumppanilta Skype-
ohjelmaa ja sopimista osapuolten tietohallintojen kesken sekä teknistä
konfigurointia.
• Kelassa Kehittämispalvelut vastaa sopimuksista ja
federointiprosessista
• Federointi mahdollistaa läsnäolotietojen näkymisen Skypessä,
pikaviestit, puhelut ja kokoukset
63
64. Kelassa Skype on laajasti käytössä
• Kelalaiset puhuivat kaikkiaan n. 2.8 miljoonaa minuuttia
Skypessä marraskuussa 2015.
• Vuoden vaihteessa Skype otettiin käyttöön
yhteispalvelupisteissä (n. 40 kpl).
• Tällä hetkellä Lync/Skype on federoitu 24 kunnan ja 7
kuntayhtymän kanssa
Itäisessä vakuutuspiirissä 11 kuntaa on jo federoinut
Skypen tai prosessi on käynnissä tällä hetkellä
• Kelassa lisätietoja antaa tietohallintopäällikkö Ari Vähä-
Erkkilä. Kela, Kehittämispalvelut, Tietohallinto puh. 020 63
43410, 040 351 8513
ari.vaha-erkkila@kela.fi
64
66. Kelan toiminta-ajatus ja visio
Kelan toiminta-ajatus:
Elämässä mukana – muutoksissa tukena
Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme
terveyttä ja itsenäistä selviytymistä.
Kelan visio:
Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja
elämän voimaa
2
67. Kelan asiakaspalvelu
Kela palvelee asiakkaita helposti, läheltä
ja monikanavaisesti.
Asiakas voi valita palvelutavan, joka sopii parhaiten
omaan elämäntilanteeseen.
Asiakkaita ohjataan tarkoituksenmukaiseen ja
asiakkaalle sopivaan palvelukanavaan.
Kela kehittää jatkuvasti asiakaspalvelun laatua
ja palveluosaamista.
67
68. Verkkoasiointi – odottamattoman helppo asioida
Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankki-
tunnuksilla, mobiilivarmenteella tai sirullisella
henkilökortilla.
Asiointipalvelussa on mahdollista:
Hakea Kelan etuuksia ja lähettää tarvittavat liitteet
Lähettää etuusasioihin liittyviä viestejä
Ilmoittaa muutoksista, lakkauttaa tuen ja muuttaa tilinumeroa
Tarkistaa omat etuustiedot ja ajankohtaiset Kela-asiat:
hakemuksen käsittelytilanne, saapuneet viestit ja muistutukset,
maksupäivät ja tuen määrän sekä kirjeet ja päätökset.
Tuen määrää voi arvioida kela.fi -sivujen laskurien avulla.
68
69. Neuvontaa toimistoissa, yhteispalvelu-
pisteissä ja puhelimessa
Kelan toimistot ja yhteispalvelupisteet
Toimistojen ja yhteispalvelupisteiden yhteystiedot ja palveluajat
löytyvät kela.fi -sivujen palvelupisteen haulla.
Asiakas voi asioida ympäri maan missä tahansa toimipisteessä.
Kelan puhelinpalvelu
Puhelinpalvelu palvelee arkisin klo 8-18.
Palvelunumerot on jaoteltu asiakkaan asian ja
elämäntilanteen mukaisesti.
Jos palvelunumerossa on soittohetkellä jonoa, voi asiakas
halutessaan jättää Kelan puhelinpalveluun soittopyynnön.
• Kelan palveluneuvoja soittaa asiakkaalle takaisin
mahdollisimman pian, viimeistään tunnin sisällä.
• Soittopyyntöjä voidaan ottaa vastaan rajoitettu määrä.
69
70. Ajanvaraus muutostilanteisiin
Ajanvarauspalvelu
Asiakas voi varata ajan Kelan toimistoon tai puhelinpalveluun.
Ajan voi varata joko kela.fi -sivuilla henkilötunnuksella ja
puhelinnumerolla tai vaihtoehtoisesti palvelunumeroon
soittamalla.
Ajanvaraus sopii hyvin esim. seuraaviin tilanteisiin:
• Elämäntilanteen muutos, joissa asiakas tarvitsee
neuvoa Kelan tukien hakemisessa.
• Asiakkaalla on haettavana useita eri etuuksia.
• Asiakkaalla on liikuntaeste, puutteellinen kielitaito ja tulkin
tarve tai vaikeuksia hoitaa asioita itsenäisesti.
Ajanvarauksessa Kelan palveluneuvoja perehtyy asiakkaan
tilanteeseen etukäteen.
70
71. Muita palvelukanavia ja asiointitapoja
Postiasiointi: Posti kannattaa lähettää, näin posti saapuu
nopeammin käsittelypaikkaan.
Suorakorvaus: Kelan etuuksista joitakin voidaan maksaa
asiakkaalle suoraan ilman hakemista, mm. korvaukset
apteekissa tai lääkäriasemalla.
Kysy Kelasta -neuvontapalstat kela.fi -sivuilla, joissa
Kelan asiantuntijat vastaavat asiakkaiden kysymyksiin.
Palvelua erityistä tukea tarvitseville: Kela-neuvonta ja
työkykyneuvonta.
Useista Kelan toimistoista löytyy asiakaspääte, joka on
asiakkaiden käytettävissä.
71
72. Kaikille asiakaskohtaamisille yhteiset piirteet
varmuus
PALVELUTILANTEEN
ALOITTAMINEN
Varmista läsnäolo
ja ota tilanne haltuun
• Selkeä ja luonteva
vastaanotto, tervehtiminen
• Molemminpuolisen
luottamuksensynnyttäminen
• Jämäkkä ja järjestelmällinen
ote
PALVELUTARPEESTA
KESKUSTELEMINEN
Kysy, kuuntele, tarkenna
• Aktiivinen kuuntelu
• Avoimet kysymyksetja asiakkaan
kokonaistilanteenymmärtäminen
• Asiakkaan motivointi vastaamiseen
• Yhteisen ymmärryksen
varmistaminen ja muistiinpanot
• Palvelutarvearviontekeminen ja
sopivanratkaisun löytäminen
JATKON
VARMISTAMINEN
Varmista seuraavat
askeleet
• Yhteenvetoja oleellisten
asioiden kertaus
• Tarkat jatkosuunnitelmat
• Lopputervehdys
PALVELUTARPEEN
ARVIOIMINEN JA SIIHEN
VASTAAMINEN
Varmista palvelun
sopivuus asiakkaalle
• Palvelun hoitaminenheti tai
asiakkaan jatko-ohjaus
• Selkeät ohjeet sekä ehdotukset
ja perustelut etenemiselle
selkeysluottamus ymmärrys
PALVELUMALLI
– HUOLENPITOA ASIAKKAASTA
73. Kerralla kuntoon -periaate toimeentulotuessa
Asiakaspalvelun keinot:
Tavoite 1: Tunnistetaan toimeentulotukiasiakas
Tavoite 2: Kartoitetaan asiakkaan kokonaistilanne
Tavoite 3: Asiakasta opastetaan aina sähköiseen
asiointiin
Tavoite 4: Tarvittaessa tehdään suullinen hakemus
Tavoite 5: Ohjataan oikeat asiakkaat
ajanvarauspalveluun
73
74. Toimeentulotuen asiakaspalvelun painopisteet
Asiakaspalvelun painopisteet:
Sähköinen asiointi (nopeuttaa prosessia, vähentää
asiointiresurssitarvetta)
Suullinen hakeminen (nopeuttaa prosessia)
Kiireelliset päätökset (osa heti tehtäviä päätöksiä,
esim. maksusitoumuksia)
Ajanvarauspalvelu (osa asiakkaista vaatii
tuetumpaa palvelua)
74
75. Miten yhteistyö Itäisen vakuutuspiirin alueella
jatkuu tästä eteenpäin (Juha Torkkeli)
• Toimeenpanon riskit
• Tehtävien aikataulu
• Henkilöstövoimavarat ja rekrytointi
• Etukäteen esitetyt kysymykset
75
76. Vuodenvaihteen 2016-2017 riskien hallinta
• Lähes 300 000 kotitalouden asiakkuuden siirtyminen
vuodenvaihteessa 2016-2017 kunnista Kelaan saattaa vaarantaa
asiakkaiden toimeentulon jatkuvuuden ja asiakkaiden avunsaanti voi
hidastua.
• Asiakkaiden näkökulmasta olisi tärkeää saada jaettua sekä
yhteydenottoja asiakaspalveluun että uusia etuushakemuksia
pidemmälle ajalle.
• Uusi toimeentulotukilaki mahdollistaa sen, että kunnat voivat tehdä
vuoden 2016 lopulla (31.12.2016 mennessä saapuneista
hakemuksista) pitkiä toimeentulotukipäätöksiä, jotka ulottuvat vuoden
2017 puolelle, maksimissaan 31.3.2017 saakka.
76
77. Toimeentulotuen kotitaloudet ja Kelan
työttömyysturvan saajat maakunnittain ja
suurimmat kaupungit 2014 (THL)
77
Perustoimeentulotuki Täydentävä tuki Muut
Yhteensä kotitalouksia
2014
Kelan työttömyysturva hlöä
10/2015
Keski-Suomi 13085 5300 2527 14583 13502
Pohjois-Savo 12418 5788 2089 13809 10389
Pohjois-Karjala 9271 4377 979 10377 9056
Etelä-Savo 6029 2007 753 6586 6264
Yhteensä 40803 45355 39211
Perustoimeentulotuki Täydentävä tuki
Yhteensä
kotitalouksia
2014
Kelan työttömyysturva
hlöä 10/2015
Jyväskylä 7623 2778 8315 8062
Kuopio 6471 3193 7185 5095
Joensuu 5211 2500 5672 4834
Mikkeli 2208 922 2415 2387
Savonlinna 1465 299 1542 1726
Varkaus 1277 540 1447 1120
Iisalmi 1060 453 1154 1030
Yhteensä 25315 24254
Vuonna 2012 toimeentulotukea saaneista kotitalouksista 91 % sai saman kuukauden aikana jotain Kelan
etuutta.
Yleisimmän Kelan etuudet olivat yleinen asumistuki (69 %) ja työmarkkinatuki 36 %)
78. Vuodenvaihteen 2016-2017 riskien hallinta
• Toivotaan, että kunta lisäisi vuoden 2016 viimeiseen
toimeentulotukipäätökseen kattavat tiedot asiakkaan
tilanteesta.
• Näitä tietoja ovat:
• Asiakkaalle on hyväksytty tavallista suuremmat asumiskustannukset.
• Asiakkaalla on kunnan asettama vuokravakuus.
• Alennetun perusosan alentamisen perustelu.
• Asiakas on jälkihuollossa oleva nuori.
• Maksetaanko vuokra vuokranantajalle, vuokranantajan nimi.
• Onko muita erityisjärjestelyjä asiakkaan laskujen maksun tai vastaavien suhteen (sikäli kun näitä
voi päätökseen avata).
• Onko asiakkaalla esim. voimassaolevia maksusitoumuksia tai muita päätöksiä, joilla on saanut
tiettyjä hankintoja tehdä (esim. lapsen tapaamiseen liittyviä matkoja, kustannuksia tms.)-
• Muita vastaavia olennaisia erityistietoja/-järjestelyjä asiakkaan osalta.
• Asiakkaan on toimitettava kunnan viimeisin päätös ensimmäisen
Kela hakemuksen liitteeksi. Tämä päätös tulisi olla mahdollisimman
hyvin ja selkeästi perusteltu.
79. Vakuutuspiirin ja asiakaspalveluyksikön
tehtävien aikataulu
1 Alustavia tapaamisia kuntien kanssa.
- Tietojen vaihtoa, luottamuksellisten suhteiden
rakentamista ja olemassa olevan yhteistyön
syventämistä.
12/2015-3/2016
2 Alueelliset tilaisuudet.
- Kelan ja Kuntaliiton infoa valmistelun
etenemisestä kaikille kunnille.
2/2016
3 Sisäisten henkilöstösiirtojen kartoittaminen Kelpo-
keskusteluissa (Kelan sisäinen).
1-3/2016
4 Kouluttajien kartoittaminen ja nimeäminen (Kelan
sisäinen).
2/2016
79
80. Vakuutuspiirin ja asiakaspalveluyksikön
tehtävien aikataulu
5
Sisäiset rekrytoinnit tiimipäälliköiden tehtäviin
(Kelan sisäinen).
2/2016
6 Hanketiedote 5 kunnille.
- Sisältää mm. tietoa rekrytoinnista.
2/2016
7 Muut sisäiset rekrytoinnit. 3/2016
8 Mahdollisia uusia tapaamisia kuntien kanssa.
- Rekrytoinnista sopiminen.
- Muista tarvittavista asioista sopiminen.
3-12/2016
9 Kuntarekrytoinnit.
- Erillinen suunnitelma.
4-6/2016
80
81. Vakuutuspiirin ja asiakaspalveluyksikön
tehtävien aikataulu
10 Asiakasviestintää ja –markkinointia.
- Erillinen suunnitelma.
5/2016-5/2017
11 Hakumahdollisuudet jatkuvat ulkoisessa haussa.
- Erillinen suunnitelma.
6-9/2016
12 Maksusitoumuskumppaneiden kanssa käytävät
neuvottelut (asiakkuuksien avaaminen ja yhteistyöstä
sopiminen). Kuntien hyvät käytännöt malliksi.
- Materiaalit valmiina 08/2016.
9 -12/2016
13 Tarvittava lisähenkilöstö rekrytoitu. 15.10.2016
14 Uusien henkilöiden vastaanottaminen ja koulutus.
- Erillinen suunnitelma.
10-12/2016
15 Uusi henkilöstö aloittaa. 11-12/2016
16 Hanketiedote 6 kunnille. 12/2016
81
82. Toimeentulotuen henkilöstölinjaukset Kelassa
• Toimeentulotuen arvioitu henkilöstötarve noin 650 htv
− Henkilöstöä tarvitaan etuuskäsittelyssä, asiakaspalvelussa (toimistot),
puhelinpalvelussa (Yhteyskeskus) ja postinkäsittelyssä.
• Kelan henkilöstölinjaukset
− Toimeentulotuen henkilöstövoimavarojen järjestämisessä varaudutaan
Sote-uudistuksen mahdollisiin vaikutuksiin Kelassa
− Merkittävä osa toimeentulotuen henkilöstötarpeesta katetaan sisäisin
henkilöstösiirroin (noin 300 htv). Sisäisiä henkilöstövoimavarasiirtoja
tuetaan määräaikaisen henkilöstön käytöllä.
− Vakinaisiin etuuskäsittelyn ja asiakaspalvelun tehtäviin rekrytoidaan
lähinnä kunnissa toimeentulotuen tehtävissä työskenteleviä (noin 300
htv).
82
83. Toimeentulotuen henkilöstövoimavarojen
järjestäminen ja rekrytointi
83
MARRAS JOULU TAMMI HELMI MAALIS HUHTI TOUKO KESÄ HEINÄ ELO SYYS LOKA MARRAS JOULU
Rekrytointisuunnitelman tarkentaminen vaiheittain
Rekrytointitarpeen tarkentaminen jatkuu
Hakumahdollisuus
jatkuu kuntarekrytoinnissa ja
julkisessa haussa
Kelpo-keskustelut
Sisäinen haku
Hakumahdollisuus
jatkuu julkisessa
haussa
Kuntarekrytointi
Rekrytointitarpeen selvittäminen
Rekrytointi-
suunnitelma
Julkinen
haku
Työsopimukset rekrytointien rytmissä
Työntekijät aloittavat
15.11. (joustavasti)
Tiimi-
päälli-
köt
Toimi-
henki-
löt
Tiimipäälliköt
Toimihenkilöt
Haku
osoitteessa
www.kela.fi/
rekrytoi
84. Toimeentulotuen
tehtävät ja työskentelypaikkakunnat
• Kelassa käytettävät tehtävänimikkeet
− etuuskäsittelijä
− palveluneuvoja
− tiimipäällikkö
• Etuuskäsittelyn työskentelypaikkakunnat
− Pohjoinen vakuutuspiiri: Oulu, Rovaniemi, Kajaani
− Läntinen vakuutuspiiri: Vaasa, Pori, Turku
− Keskinen vakuutuspiiri: Seinäjoki, Tampere
− Itäinen vakuutuspiiri: Joensuu, Kuopio, Mikkeli
− Eteläinen vakuutuspiiri: Helsinki, Espoo, Järvenpää, Lahti ja
Nastola, Lappeenranta
• Asiakaspalvelun paikkakunnat
− Rekrytointitarve tarkentuu kevään 2016 aikana
84
85. Hakeutuminen toimeentulotuen tehtäviin Kelaan
• Tehtäviä haetaan Kelan sähköisessä rekrytointi-
järjestelmässä osoitteessa http://www.kela.fi/rekrytoi
• Rekrytointiprosessin vaiheet
1. Hakeminen ajalla 1.-17.4.2016
2. Videohaastattelut ajalla 29.4.-18.5.
3. Henkilökohtaiset haastattelut ajalla 23.5.-3.6.
4. Henkilöt valittu 23.6.2016 mennessä
• Lisätietoja tehtävistä
− Seuraava Toimeentulotuki 2017 Hankekirje
− Kelan rekrytointisivujen toimeentulotuen rekrytointi-info (avautuu
helmikuun lopussa)
− Kelan rekrytointipalvelut rekrytointi@kela.fi tai puhelin 020 6347792
85
88. Etukäteen esitetyt kysymykset
• Ylä-Savon SOTE kuntayhtymällä on järjestämisvastuu sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista Iisalmen, Kiuruveden,
Sonkajärven ja Vieremän osalta, joten kuntien lisäksi kaikki tiedotteet tulee laittaa kuntayhtymän kirjaamoon
(kirjaamo@ylasavonsote), jotta varmistetaan tiedon vaihto perustoimeentulotuen nykyiseen palveluntuottajaan
• Tehdäänkö kunnissa päätökset perustoimeentulotuesta vielä 31.03.17 asti? Miten asiakasohjaus sosiaalitoimeen on
suunniteltu toteutettavaksi?
• Miten asiakas saadaan tulemaan sosiaalitoimistoon palvelusuunnitelman laatimiseksi?
• Miten asiakkaat asioivat perustoimeentulotuessa paikkakunnalla, jossa ei ole Kelan toimipistettä? Jos asiakas ei osaa
tehdä kirjallista hakemusta, asioiko hän lähimmillä Kela-paikkakunnalla? Maksaako Kela matkakulut tällaisissa
tapauksissa?
• Maksaako Kela asiakkaan laskut toimeentulotuesta suoraan laskuttajalle vai tilitetäänkö tuki kokonaan asiakkaalle?
Entä laskujen maksaminen tukikuukaudella päätöksen tekemisen jälkeen? Maksusitoumuskäytäntö esim. lääkkeisiin?
Entä jos maksusitoumuksen tarve ilmenee vasta peruspäätöksen tekemisen jälkeen?
• Miten Kela toimii (nuorten) asiakkaiden sosiaalisen kuntoutuksen ohjauksessa? Esim. yhteishaku - miten saadaan
nuori asiakas hakemaan koulutukseen?
• Mitkä asiakasryhmät saavat hakea tukea kirjallisesti? Jos asiakas hakee tukea kirjallisesti, miten havaitaan esim.
mielenterveys- tai päihdepalvelujen tarve?
• Miten toimitaan tilanteissa, joissa asiakas ei ole saanut määräajassa päätöstä Kelasta ja eurot ovat loppu?
• 1. Miten Kela tarkistaa hakijan varallisuuden? Aikooko Kela käyttää nykyisen lain 19-23 § takaisinperintäoikeutta ? 2.
Tuleeko Kela ilmoittamaan kuntaan uudet hakijat, joiden kanssa sosiaalityö voi toimia? 3. Missä vaiheessa saamme
tietoa mitä kuuluu perusosaan ?
• Asiakkaiden valmentaminen ja opastaminen asiointiin KELA:lla, toimeentulotuen saajissa heikoin asiointitaidoin olevia
henkilöitä
88
89. Etukäteen esitetyt kysymykset
• Asiakkaiden elämänhallinnan tukeminen ja kunnan sosiaalityön rooli, kun toimeentulotuki siirtyy
Kela:lle.
• Miten Kela aikoo seurata toimeentulotukiasiakkaiden vuokrien ja sähköjen maksuja?
Maksamattomista vuokrista seuraa yleensä häätö ja maksamattomista sähkölaskuista sähköyhtiö
katkaisee sähköt. Näistä seuraa yleensä huomattavia lisäkustannuksia. Kenelle kuuluu
muuttoavustus jatkossa? Miten välitystiliasiakkaiden toimeentulotulotuki hoidetaan jatkossa,
tarvitaanko valtakirja?
89