Le slide del mio intervento al Marketing Innovation Trends 2013 - Aula Magna della Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Napoli "Federico II". Una veloce panoramica del cambiamento che le aziende, per l'avvento dei Social Media, si trovano ad affrontare e di come il Marketing possa/debba adeguarsi e integrarsi ad esso.

1. IL MARKETING
NELL’ERA DEI
SOCIAL MEDIA
17 MAGGIO 2013
DAVIDE BASILE
Digital & International Marketing Specialist

2. chi sei?

3. sono nato nel...

4. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

5. che ci racconti?

8. IL CONTESTO

12. CONTINUITÀ NEL CAMBIAMENTO
http://www.tecnoetica.it/2013/05/10/la-societa-dei-media-digitali-fra-continuita-e-cambiamento-istat/
RELAZIONI MEDIATE
I social media sono tecnologie che vengono utilizzate per costruire
rapporti sociali secondo strategie relazionali di costruzione,
ampliamento e manutenzione della rete sociale.
Variante tecnologica delle relazioni sociali costruite a distanza grazie a
specifici mezzi di comunicazione interpersonali: lettera, telegrafo,
telefono.

13. ONLINE
DATING

17. ATTENZIONE AL CAMBIAMENTO
REAL-TIME (MARKETING?)

21. ATTENZIONE AL CAMBIAMENTO
PERDITA DI CONTROLLO

22. ATTENZIONE AL CAMBIAMENTO
"In un anno non ho mai bannato nessuno.
Ma se il bar che amate si riempie di ceffi,
cambiate bar. O no?".
(8/5/2013, Enrico Mentana, 312mila follower, lascia Twitter)
AZZERAMENTO DISTANZE

23. ATTENZIONE AL CAMBIAMENTO
IRONIA/DISSACRAZIONE

24. ATTENZIONE AL CAMBIAMENTO
ESAGERAZIONE

25. nuove minacce
THREATS

30. definiamo le cose

31. i social media rappresentano un cambiamento nel modo in cui la
gente apprende, legge e condivide informazioni e contenuti.
in essi si verifica una fusione tra sociologia e tecnologia che
trasforma il monologo (da uno a molti) in dialogo (da molti a molti)
e ha luogo una democratizzazione dell'informazione che trasforma
le persone da fruitori di contenuti ad editori.
SOCIALMEDIA?

32. branca del marketing che si occupa di generare visibilità su
social media
il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni
con gli utenti. l'azienda è infatti abilitata ad una relazione 1:1 che
avvicina mittente e destinatario.
SOCIALMEDIA
MARKETING

33. 33
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
Nobody knows how.
When it’s finally done there is
surprise it’s not better.”
(Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google)

34. SFATIAMO QUALCHE FALSO MITO

35. #1
I SOCIAL MEDIA SOSTITUIRANNO
TUTTI GLI ALTRI MEDIA PUBBLICITARI

36. SOCIAL MEDIA
REVOLUTION!
It’s not a revolution,
it’s just a media.

37. #2
I SOCIAL MEDIA SONO GRATIS

38. MEDIA TRADIZIONALI SOCIAL MEDIA
COSTO SPAZI ***** **
COSTO CREATIVITA’ *** *****
CI SONO COSTI... E COSTI.

39. #3
I SOCIAL MEDIA NON SERVONO A
TUTTI I REPARTI DELL’AZIENDA

40. marketing
collaborazione interna e formazione
customer service e supporto
vendite
HR
strategia
R&S
altro
15 30 45 60
Fonte: eMarketer. “Social Media” comprende: social network, blog, chat, forum, microblogs, ratings, siti di video sharing e wiki
COMMON BUSINESS USES OF SOCIAL MEDIA

41. #4
I SOCIAL MEDIA SONO UN “MUST”

42. NON LI HANNO PRESCRITTI IL MEDICO...

43. 4 REGOLE D’ORO

44. #1
PERSONE PRIMA, TECNOLOGIA DOPO

45. 45
BE HUMAN!

46. #2
CONVERSAZIONI, NON CAMPAGNE

47. AMICI FILM

48. content is NOT king.
conversation is king.

49. #3
ATTENZIONE AI DETTAGLI

50. ATTENZIONE AI DETTAGLI

51. #4
OGNI COSA HA IL SUO TEMPO

52. Foto: HtBackDrops
“You can’t hurry love,
No, you just have to wait;
Love don’t come easy,
It’s a game of give and take.”
(The Supremes, 1966)

53. how to?

54. FACEBOOK
23.000.000utenti attivi in Italia su base mensile
65%si collega almeno una volta al giorno
50%visita Facebook come primo sito della sessione internet
85%chiude il browser dopo averlo visitato
Fonte:
comScore Media Metrix, Marzo 2012 e
Global Web Index

61. 4.000.000utenti attivi in Italia
2,8 minutidurata media di una visita su Twitter (13,1 min su FB)
over 55sono più “ingaggiati” da Twitter che da Facebook: la loro visita
media dura 3,3 minuti contro i 2,6 dei più giovani (15-24)
Fonte:
comScore Media Metrix, Marzo 2012 e
Global Web Index

62. • Tweet: è un messaggio di 140 caratteri al massimo
• Following: sono coloro che seguiamo, delle quali leggiamo i tweet
• Follower: sono gli utenti che leggono i nostri tweet
• Hashtag: sono parole chiave precedute dal simbolo # (in inglese hash); questi tag
servono per poter effettuare ricerche su specifichi temi (eventi #MIT_UNINA, ecc.)
oppure semplici tormentoni (es.#hovistogheddafi)
• @ (Mentions – Replies): è possibile menzionare un utente in un tweet o rispondere
ad un tweet di un utente; per far questo è necessario apporre il simbolo @ di fronte
al nome utente (es. usate @kawakumi per scrivere a me!)
• Timeline: è il luogo, la pagina, dove scorrono i tweet dei nostri following
• Retweet (RT): funzione che permette di inoltrare un tweet di un altro tweeter sulla
nostra timeline
TWITTER FOR DUMMIES

63. esempio: account ufficiale snav
SURFING & ENGAGE

64. SURFING & ENGAGE

72. PAROLA D’ORDINE: INTEGRAZIONE

75. PR/ARTICLE MARKETING

76. SOCIAL NETWORK / FACEBOOK

77. SOCIAL NETWORK / TWITTER

78. SOCIAL NETWORK / YOUTUBE

79. SEO / POSIZIONAMENTO E LINK

81. • 100,000 views del video in 48h
• 700,000 views del video in 2 settimane
• più di 30000 commenti sui social
• pagina fb di Spanair invasa da complimenti
RISULTATI

82. www.kawakumi.com
@kawakumi
in/davidebasile
Davide Basile aka kawakumi