Sosiaalinen media muuttaa työn tekemistä

1. Työn muutos OppimisyhteiskunnassaPHKK:n hallituksen seminaari 24.1.2011 & Oppimiskeskus Felmannian henkilöstön seminaari 26.1.2011 Katri Luukka Apulaisrehtori Koulutuskeskus Salpaus Aikuiskoulutus ja Työelämäpalvelut http://www.slideshare.net/KatriLuukka/tyn-muutos-tammikuu-2011

2. MERKITYKSELLISET OPPIMISKOKEMUKSET => SOSIAALISEN MEDIAN (SOME) JOHTAMISKOKEMUKSET Katri Luukka: Apuhoitaja, 1980 Sairaanhoitaja, 1983 Erikoissairaanhoitaja, 1988 THM, opettaja, 1992 THL, 1998 Yrittäjän ammattitutkinto, 2001 Yhteisö työnohjaaja, 2003 FT, 2007 Johtamisen EAT, 2008 MBA, 2008- 2011 Merkitykselliset johtamiskokemukset: Sosiaalinen media johtamisen välineenä Hoitotyö 10 vuotta Opetustyö 4 vuotta Johtaminen 16 vuotta copyright- Katri Luukka

3. Kaiken takana on sosiaalinen media SOME copyright- Katri Luukka

4. Social media leadership–SOMEn teorioita: Avoimuus (Openleadership, Charlene Li), yhteistoiminnallisuus (collaborative), online- yhteisöllisyys (community), sosiaalinen konstruktivismi Miten johtajuuden on muututtava asiantuntijaorganisaatiossa? Kokoustamisen kulttuurista => uuteen tapaan tehdä työtä 20 % kokouksia face to face ja 80 % SOME- työkaluilla? copyright- Katri Luukka

5. SADe 2013 ”kansalaisten ja yritysten sähköinen asiointi kattaa vuoteen 2013 mennessä kaikki keskeiset palvelut” copyright- Katri Luukka

6. EVAN raportti: Miksi työn johtaminen muuttuu? http://www.eva.fi/uutiset/eva-raportti-kuluttajakansalaiset-tulevat-miksi-tyon-johtaminen-muuttuu/2819/ Halava ja Pantzar 2010: kuluttajakansalaisesta työelämässä. Perinteisen työntekijän, tuottajakansalaisen, vastakohta on omassa elämässään merkityksellisyyttä tavoitteleva kuluttajakansalainen. Hän on itsetietoinen, epäilee linjaorganisaatiota ja puhuu itseohjautuvuudesta. Kuluttajakansalainen on yksilöllinen, eikä automaattisesti yritykselle niin lojaali kuin isänsä tai isoveljensä. Hän haluaa omaa aikaa. Työelämä Suomessa muuttuu väistämättä ja radikaalisti. Kuluttajakansalaisten esiinmarssin myötä perinteinen työn eetos horjuu. Työtä ei enää välttämättä koeta jokaisen velvollisuudeksi. Jotta työntekijät saadaan jatkossa sitoutettua, pitää johtajien Halavan ja Pantzarin mukaan kiinnittää aiempaa enemmän huomiota työkulttuuriin ja mahdollistaa työn mielekkyys. Perinteisiä johtamisen järjestelmiä, mittareita ja organisaatiomalleja joudutaan sopeuttamaan vastaamaan kuluttajakansalaisten arvomaailmaa. copyright- Katri Luukka

7. TEM: OFFLINESTA =>ONLINE 2015 TEM; segmentointi: 1. ”ns. helpot itseohjautuvasti onlinessa toimivat asiakkaat” => verkkopalvelut 2. Ohjausta enemmän tarvitsevat asiakkaat => valtakunnalliset puhelinpalvelut 3. Haastavat asiakkaat => face to face- palvelut copyright- Katri Luukka

8. Stephen Haines Commercial Director of Facebook “There is an evolution in the way people consume and share information and content, on mobile and across the web. Social is not just sharing connections; it’s a new way for brands to interact with people. How can brands make sure they are part of this social and personalised experience?” Lähde: LinkedIn Group: Future Social Media (21.1.2011) copyright- Katri Luukka

9. HAASTEENA ASIAKKAIDEN JA OMAN TYÖN MUUTOS NUORET => ”SOMEen syntyneet” 1982- 2000, milleniumit/ Generation Y, => SIIRTYMÄVAIHEET KOULUUN & TYÖELÄMÄÄN /JOUSTAVUUS – HENKILÖKOHTAISTAMINEN – yksilölliset oppimispolut AIKUISET => RÄÄTÄLÖIDYT HENKILÖKOHTAISTETUT KOULUTUSPALVELUT IKÄIHMISET => GO-GO-, SLOW GO- ja NO GO- IKÄISET, KOULUTUSPALVELUITA SYRJÄYTYMISVAARASSA OLEVAT => KAIKEN IKÄISET, myös sähköinen asiointi, SOME & tietoyhteiskunnasta syrjäytyminen MAAHANMUUTTAJAT => KIELI-, JA KULTTUURIOSAAMINEN UUSI TEKNOLOGIA => OPISKELUN JA TYÖNTEKEMISEN MAHDOLLISTAJANA / SOME – TYÖKALUT copyright- Katri Luukka

11. YRITYSASIAKKAAT(YHTEISEN PALVELUKONSEPTIN KEHITTÄMINEN MYÖS SOME- TYÖKALUJA KÄYTTÄEN)

12. ”LENTOASEMA- KONSEPTILLA” TOIMIVA ORGANISAATIO VASTAAMASSA JATKUVAAN MUUTOKSEEN

13. OFFLINE & ONLINE- PALVELUKONSEPTIEN KEHITTÄMINEN JA TIETOTEKNISET FASILITEETIT (ASIAKKAAT & HENKILÖSTÖ)copyright- Katri Luukka

14. SOMEn muutosmahdollisuudet: BETT 2011 : 1) henkilökohtaistaminen (personalization), 2) kestävän kehitys, 3) tehokkuus ja taloudellisuus , 4) organisaation IT- arkkitehtuurin tärkeys ja 5) oppiminen pilvissä. PHKKnARVOT = HYVÄ LÄHTÖKOHTA SOMELLE : LUOTTAMUS, AVOIMMUUS, ASIKASLÄHTÖISYYS, TOISEN IHMISEN ARVOSTAMINEN, UUDISTUMINEN copyright- Katri Luukka

15. Sosiaalisen median työkaluja Lähde: http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/sizes/l/ copyright- Katri Luukka

16. Online- offline johtamisen & työskentelyn muutos J O H T A M I N E N O P E T U S & O H J A U S O P I S K E L U - O P P I M I N E N Avoimmuus & julkisuus Henkilö & organisaatio INTERNET Suljettu & yksityisyys EXTRANET INTRANET, KORI-INTRA SHARE POINT FACE- TO-FACE S O S I A A L I N E N M E D I A (some) SKYPE & VIDEO-KONFERENSSIT WIKI, Google docs, FACEBOOK, LinkeDIn, TWITTER, Sharepoint, BLOGIT, YouTube… copyright- Katri Luukka

17. Entä online- työskentely sekä asioiden keskusteluna ja VALMISTELU ONLINENA? Olemmeko onlinessa yksin luuraajia ja seurailijoita, mitä muut siellä tekevät vai onko meillä osaamista osallistua online- keskusteluihin, yhdessä kokemusten/tiedon tuottamiseen ja jakamiseen entä Mahdollisuus opiskella/harjoitella SOME- työkalujen käyttämistä yhdessä työtä tehdessämme? copyright- Katri Luukka

18. AIKUINEN OPPIJANA Me kaikki (työntekijät) olemme aikuisia oppijoita; Olen yksin oppija ja/tai olemme yhdessä oppijoita Oppimista tapahtuu kaiken aikaa ”realityssä” offline ja myös online oppimisympäristöissä copyright- Katri Luukka

19. MINÄ OPPIJANA (Tunnepeilin minäitse) Itsereflektio; on ”pään sisäistä pöpinää”, jota tehdään koko ajan Helppoa, suojavyö on löysällä, kun ei tarvitse toisten kanssa jakaa OMIA AJATUKSIA TAI TUNNEKOKEMUKSIA copyright- Katri Luukka

20. Oppiminen yhdessä muiden kanssa (Tunnepeilissä: minämuut) Reflektio muiden kanssa; ei enää yksinäistä pään sisäistä ”pöpinää” vaan tuntemusten/kokemusten jakamista muiden kanssa Ei enää niin helppoa, koska suojavyötä joutuu ”säätämään”, miten paljon haluan jakaa omia tuntemuksia/kokemuksia muiden henkilöiden kanssa, jonka tunnen tai en tunne aikaisemmasta realityssä/offline tai online copyright- Katri Luukka

22. minä mahdollisuuksina tulevaisuudessa

23. minä oppijana

25. Minä & kollegat

26. minä & esimies & organisaation ylin johto

27. minä & työyhteisöt

28. minä & verkostot online/offline

29. minä & OMA PERHE, LÄHEISET, YSTÄVÄT

30. Entä muut - online- ympäristöt !!!

31. Minä & muut minulle tärkeät henkilöt, asiat, harrastukset tai ympäristöt ONLINE & OFFLINE minä – merkitykselliset muut copyright- Katri Luukka Lähde: Luukka 2007: Tunnepeili oppimiskokemusten merkityksellistäjänä

32. Malinen Anita, 2000, Towards the essence of Adult Experiential Learning UUDET KOKEMUKSET SUOJAVYÖ KOVA YDIN KOKEMUKSELLINEN TIETOVARASTO Tunnepeili Luukka 2007: Tunnepeili: Merkityksellinen oppimiskokemus lävistää suojavyön eli kriittisen reflektion kautta opitaan asioita, jotka muistetaan jälkeen päin tunnekokemuksina copyright- Katri Luukka

33. ”SOME-talkoolainen” 3 VUOSI 2 VUOSI 1 VUOSI ”SOME-kokeilija” ”SOME-epäilijä” 3- TASO ”SOME- torjuja” VARMUUS, TURVALLISUUS, AKTIIVINEN OSALLISTUMINEN JA TUOTTAMINEN, KEHITTÄMINEN, crowdsoursing TYÖNTEKIJÄN OMASOME- OSAAMISEN KEHITTYMINEN 2- TASO OLLAKKO VAI EIKÖ OLLA? Testailua, kommentointia, jakamista online- yhteisöissä Online 1- TASO EPÄVARMUUS, PASSIIVISTA KATSELUA JA SEURAILUA, ONLINE- YHTEISÖISSÄ Offline- ei sometyökaluja käytössä ORGANISAATION TOIMINTAMALLIEN SOME- MUUTOKSEEN TARVITTAVA AIKA 0-TASO SOME-PELKO: Suojavyö tiukalla copyright- Katri Luukka

34. Tulevaisuudessa oma – ”SÄHKÖINEN TYÖPÖYTÄNI” KUN AVAAN NETIN => OMA KORI-INTRA NÄKYMÄ SOME- TYÖKALUT; KESKUSTELURYHMÄT/CHAT (Yammer), VIESTIEN LÄHETTÄMINEN (SOME- työkalut, E-mail), DOKUMENTTIEN JAKAMISEN & TYÖSTÄMISEN TYÖKALUT, BLOGI- TYÖKALUT, VIDEO-KONFERESSI/ONLINE- PUHELIN (AACP, SKYPE), DATA- VARASTOT… JA YHTEYS EXTRA- & INTERNET- SOME-TYÖKALUIHIN (FB, LinkedIn, Twitter…) MUUT SÄHKÖISET TYÖKALUT AHA, OJO, RAINDANCE, WEB… OMAN TYÖ KANNALTA KESKEISET OHJEET JA TULOKSEN TEKEMISEN SEURANTA NÄKYVÄKSI (TULOSKORTTI/DATAWARE, LAATU) YKSITTÄISEN TYÖNTEKIJÄN ”SÄHKÖISEN TYÖPÖYDÄN” YHTEYS TULOSKORTIN KAUTTA TOIMIALAN- TULOSALUEEN – PHKK:N STRATEGIAAN & TOIMINNAN OHJAUKSEEN copyright- Katri Luukka

35. Mitä SOME- TYÖSKENTELY & JOHTAJUUS on?”työhön/työtehtäviin liittyvien, osaamisen/kokemusten/näkemysten AVOINTA jakamista asiakkaiden, verkostokumppaneiden, työntekijöiden ja johtajien kesken, niistä yhdessä oppimista ja toiminnan yhdessä kehittämistä” => ei tarvitse jatkossa miettiä, miten strategiat ”jalkautetaan”, kun henkilöstön osallistaminen on mukana alusta lähtien online & offline - KESKUSTELUISSA

36. Katri Luukka online: Katri.luukka@salpaus.fi Yammer: Katri Luukka Facebook: Katri Luukka Twitter: @KatriLuukka LinkedIn: Katri Luukka SlideShare: Katri Luukka YouTube: Katri Luukka Second Life: Katrilli Kling BLOGIT: Työblogi: http://blogit.salpaus.fi/huomiopaikalla/category/katri-luukka/ Katin merkitykselliset sosiaalisen median johtamisen kokemukset: http://katri-luukka.blogspot.com/ Katri’sMeaningful Social Media LeadershipExperiences: http://katrismeaningfulexperiences.blogspot.com/ Väitöskirja: http://www.uku.fi/vaitokset/2007/isbn978-951-27-0801-7.pdf copyright- Katri Luukka