O documento discute a comunicação informal entre funcionários, conhecida como "rádio peão". Apresenta conceitos sobre rumores e boatos em organizações e a importância de entendê-los como expressão legítima dos funcionários. Relata uma pesquisa que mostrou que a "rádio peão" tem mais credibilidade do que a comunicação formal em muitas empresas, principalmente quando esta é lenta ou os gestores concentram informações.

1. Sintonizados na rádio peão
A comunicação informal entre
os públicos internos
Katia Perez
Programa de Pós-Graduação
Universidade Metodista de SP - 2008

2. Conceitos
 Os rumores, o boato, a rádio peão,
que integram as redes informais,
dentro das organizações, não podem
e não devem ser tratados sob a ótica
do combate ostensivo e contundente.
Trata-se de uma expressão legítima
da comunidade e, como tal, merece
uma análise séria e profunda.
Gaudêncio Torquato

3. Conceitos
 Poucas condições são tão favoráveis aos
boatos como as da vida profissional, na
fábrica, no escritório, na empresa ou
administração. Na verdade, os boatos
florescem quando as pessoas têm o
sentimento de perda em relação ao
controle do próprio futuro. Exceto o
diretor-geral e alguns funcionários
graduados, o conjunto de trabalhadores
se encontra precisamente nesta situação:
tudo se decide à revelia deles.
Jean-Noël Kapferer

4. Conceitos
 A primeira coisa que se deve entender
é que a Rádio Peão é “coisa nossa”,
ou seja, queiramos ou não, nós somos
responsáveis por ela. Quando ela está
ali, funcionando, em alto e bom som, é
porque a organização não foi
suficientemente competente, em seu
processo de interação com os
funcionários, e deixou vazios para
serem preenchidos.
Wilson Bueno

5. Pesquisa
 Mercer Human Resource Consulting,
consultoria norte-americana de Recursos
Humanos
 Pesquisa - Raio C – 4ª Pesquisa e-
FactsMercer sobre Comunicação
Organizacional - para detectar as práticas e
as tendências de comunicação interna nas
empresas instaladas no Brasil
 Coleta de dados entre 22 de junho e 23 de
julho de 2004
 Entre os temas, pesquisou-se a influência da
“rádio-peão”

6. Pesquisa
Importância dos meios de comunicação nas empresas:

7. Pesquisa
 Proporção sobre quem tem mais credibilidade:
comunicação formal ou“rádio-peão”

8. Credibilidade
 Principal razão para quem optou por
“rádio-peão” na questão anterior:
Em 32% dos casos, porque a
comunicação formal inexiste ou é
lenta demais ou porque os gestores
concentram informação para
“conservar poder”