7. les clefs de la réussite story-telling line Répondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clients Définir les influenceurs et déterminer leurs motifs Animation privilégié pour la communauté des bloggers- » suiveur » Différencier les ambassadeurs des influenceurs
8. Ambassadeur: exclusivement fan de la marque Influenceur: plus volage Trouver des stratégie pour entrer dans la « trust zone » de l’influenceur Susciter la réaction – la dynamique de groupe Humaniser la communication/marque: en utilisant des méthodes projectives
9. Développer le capital sympathie de la marque Éviter les textes trop long (80 caractères max) Écoute active Repérer les « détraqueurs» de marque et réagir Développer une charte éthique ou charte de bonne conduite sur le site Les réseaux doivent être un prolongement du positionnement