1. Salon e-marketing 18-19 mai 2011 Porte de versail Karine Bel Chargée de Communication

2. Btob réseaux sociaux et ROI Sum-up conférence

4. Ne nécessite pas de formation interne lourde

6. Le community management Sum-up conférence

7. les clefs de la réussite story-telling line Répondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clients Définir les influenceurs et déterminer leurs motifs Animation privilégié pour la communauté des bloggers- » suiveur » Différencier les ambassadeurs des influenceurs

8. Ambassadeur: exclusivement fan de la marque Influenceur: plus volage Trouver des stratégie pour entrer dans la « trust zone » de l’influenceur Susciter la réaction – la dynamique de groupe Humaniser la communication/marque: en utilisant des méthodes projectives

9. Développer le capital sympathie de la marque Éviter les textes trop long (80 caractères max) Écoute active Repérer les « détraqueurs» de marque et réagir Développer une charte éthique ou charte de bonne conduite sur le site Les réseaux doivent être un prolongement du positionnement