Marketing Digital para MPE’s: Dicas para planejar, implementar e avaliar estratégias de vendas pela internet

Marketing Digital para MPE’s
Karina Rocha
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quinta-feira, 22 de maio de 14

#SobreMim
CEO e Fundadora do Fazedoriadigital.com. Professora de Comunicação, Marketing e
Novas Tecnologias nos cursos de Graduação e Pós-Graduação da Faculdade Boa
Viagem (www.fbv.com.br). Professora de Comunicação Empresarial e Marketing Digital,
para a graduação em Administração, na Faculdade Nova Roma. Possui graduação em
Jornalismo pela Universidade Católica de Pernambuco (2001), pós graduação em
Docência do Ensino Superior pela Business School Maurício de Nassau e Mestrado em
Comunicação Organizacional - Queens University - Charlotte (2007) (Revalidado no Brasil
pela Universidade Metodista de São Paulo). Tem experiência na área de Comunicação,
com ênfase em Organizações, Tecnologias e nos veículos Televisão e Rádio.
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www.fazedoriadigital.com

O que vamos ver hoje?
Entender algumas práticas de inserção e
posicionamento de pequenas empresas
na internet.
Dicas de como planejar, implementar e
avaliar estratégias de vendas pela
internet e de marketing digital para
pequenos negócios.
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Brasil Digital
O Brasil ultrapassou de forma inédia a barreira dos 100 milhões de
internautas e chegou a 102 milhões em abril. Os números comprovam como
a internet no Brasil está atingindo um número crescente de usuários – cada
vez mais conectados e passando mais tempo online. (Fonte: Olhar Digital)
Uso de celular e internet cresceu mais de 100% no Brasil em seis anos.
90% da população terá acesso à internet até 2018 no Brasil. (IBGE)
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Segundo dados mais recentes do IBGE, as MPEs representam 20% do
Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, são responsáveis por 60% dos 94
milhões de empregos no país e constituem 99% dos 6 milhões de
estabelecimentos formais existentes no país. O setor preferencial é o
comércio, seguido de serviços, indústria e construção civil.

A internet revolucionou a comunicação e isso inclui a forma de fazer comércio e
propaganda.
A inserção das micro e pequenas empresas nesse mundo é fundamental para o
seu crescimento.
A propaganda tradicional é menos acessível para os pequenos negócios.
Para quem tem poucos recursos para investir, a alternativa está na internet.
Outras vantagens: escolha mais especíﬁca do público alvo; ﬂexibilidade
operacional e mensuraração precisa dos resultados.

31 milhões de brasileiros visitam
sites de compras todo mês
Fonte: US Media Consulting
Friday, November 8, 2013quinta-feira, 22 de maio de 14

77% dos brasileiros que possuem
contas no Facebook interagem com
as fan pages das marcas que
consomem, sendo que 58% usam o
Twitter para escrever sobre suas
empresas favoritas. Fonte: US Media Consulting

79% dos brasileiros possuidores de
smartphones usam seus telefones
celulares para auxiliá-los em alguma
etapa do seu processo de compra

97% dos usuários brasileiros de
internet estão nas mídias sociais

O Brasil é o líder na América Latina em
número de vídeos on-line assistidos
e em número de espectadores.

A Classe C é, e ainda será, destaque nos próximos anos
não apenas na economia, mas também na internet. A
classe média brasileira já é maioria em todas as redes
sociais e, até 2015, deve movimentar mais dinheiro na
internet do que as classes A e B juntas.

A summary of this goal will be stated here that is clarifying and inspiring
eCommerce no
Brasil
2012 a 2015 - Consolidação
23,4 bilhões de faturamento estimado
25% de crescimento
6º maior mercado de eCommerce do mundo
3% do faturamento mundial
4º maior mercado de eCommerce em 2015
4,3% de participação no período
Fonte: T-Index 2015

1.Conveniência: 24 horas no ar e em casa
2.Informação: Comparações rápidas, acesso
3.Fatores emocionais: Menor exposição aos
vendedores e distanciamento de pressões
emocionais
Benefícios do
e-commerce (Kotler, 1998):
Friday, November 8, 2013

Micro e pequenos empresários, empreendedores individuais.
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O mundo digital e novo consumidor:
contextualizando o seu negócio.
18

16

1.Recebe - 2.Emite - 3.Participa

Prosumer - Vídeo

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102*$03(/+$%&'(#&/(#240$(1+)%&'
Decisão de compra
Compartilha: antes, durante e depois.

Precisamos estar em todos os lugares

27

29
Marketing Digital
Sites Buscas Redes Sociais Newsletters
Mídia Digital Email Mkt Banners

Comunicação
Consumo de informação
Compras
Sites/Blogs
Facebook
Twitter
PCs
Tablets
Smartphones
SmartTVs
#internet
Atividades
Plataformas
Aparelhos

Site/Blog
Central de interesse, egajamento, ação, serviço e follow up

SEO & SEM
Dirigir conhecimento e interesse

Whopper Sacrifício

Facebook Ads, patrocínios e sorteios

Email
Interesse, engajamento, ação, serviço e follow up

Mobile
Interesse, engajamento, ação, serviço e follow up

Comece a conversar
Onde?
Twitter
Facebook
LinkedIn
Blog....
Utilize um aplicativo como Tweetdeck e Hootsuite para
gerenciar suas conversas.

Sobre o que conversar?
Novidades sobre a empresa, ramo de negócio,
notícias“internas” e parceiros...
Twitter: Num perfil de empresa siga de volta todo
mundo!

Gerenciamento
Gerenciamento de Conteúdo e de processos

Analytics & Relatórios

49
Mensurar tudo
ROI (Retorno do investimento)
Cliques
RTs
Likes
Advogados
Visitantes
Visitantes Únicos
Taxa de Engajamento
Tempo
Share of Voice
Taxa de Retenção
Taxa de Conversão

Adapte seu conteúdo

Não pense só no curto prazo
Mídias Sociais e SEO
podem ser investimentos de
médio e longo prazos

Incentive e facilite o contato
com você

7
produção de
conteúdo
relevante
+
interação
1
verificar a reputação
Online da marca
2
identificar o
público alvo
3
analisar a
concorrência
4
definir os
objetivos
5
criar
estratégia
6
selecionar
ambientes
online
Tenha uma estratégia

Plataformas
Open Source
Alugadas
Exclusivas
Lojas gratuitas sem custo
de código
Soluções prontas que podem
ser alugadas, prontas para
ser adotadas
Sistemas mais desenvolvidos
conforme as necessidades
especiﬁcas

Open Source e templates

Uol Host

Wordpress

A summary of this goal will be stated here that is clarifying and inspiringFormas de Pagamento Direto
Depósito bancário
Transferência entre contas
Boleto Bancário
Sedex à cobrar

A summary of this goal will be stated here that is clarifying and inspiringFormas de Pagamento Online
Empresa entra em contato com cada
administradora de cartão e firma um
contrato. Não existe garantia de
recebimento, por isso, existe a necessidade
contratar um sistema antifraude.
Prazo de Implantação e recebimento: entre
15 e 45 dias.
Implantar SSL (Certificado Digital)
Direto com administradoras - Visa, Master, Hipercard,
American, Diners...

Forma simples, rápida e segura de vender na Internet.
Ideal para pequenos e médios empreendedores.
Entrar em contato e firmar contrato.
Oferecem garantia para quem compra e quem vende.
Evitam o Charge Back (estorno de pagamentos por
fraudes)
Implantação rápida: entre 24 e 48h.
Recebimento em 14 dias
Intermediadores com garantia - Pagseguro, Pagamento
digital e MOIP...
Formas de Pagamento Online

Cases

Crises e críticas

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Para saber mais
(além do Google)

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karinacomk.com

73
#obrigada

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