Comunicação

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Comunicação

  1. 1. ComunicaçãoFalhas na comunicação Karina Bittencourt – Nov 2011
  2. 2. Alô, Atenção!!!!!! ―Quem não se comunica se trumbica‖
  3. 3. Uma aula sobre comunicação Vídeo: Clube do Chaves_uma aula sobre comunicação vídeo 1 - Fonte: Youtube
  4. 4. Natureza da comunicaçãoComunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos.Processos que mantém os indivíduos em contato permanente eem todas as circunstâncias, propiciando a interação. NATUREZA DA COMUNICAÇÃO: HÁ COMUM (IC) AÇÃO
  5. 5. SER COMUM É SER COMO UMPara se comunicar é preciso:Ter afinidades, empatia, sentir junto, pensar junto Ser COMO UM TODONão é suficiente que:As pessoas se falem, se escutem, se compreendam É preciso mais... A comunicação só existe quando as pessoas conseguem se encontrar ou reencontrar.
  6. 6. Linguagem e comportamento: verbal ou não-verbal Comportamento não-verbal 10% 35% 55% Palavras Tom do discurso Comportamento não-verbal
  7. 7. Esquema da comunicaçãoLevar em conta: COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR O QUÊ? - preparar-se para a COMUNICAÇÃO. Ter convicção do que fala. COMO? - criar SINTONIA A mensagem é transmitida de ouvido a ouvido ou outros órgãos do sentido, passando pelo ar. = Canal de comunicação
  8. 8. A importância de uma boa comunicação
  9. 9. Barreiras na comunicaçãoFiltragens: Quando a mensagem é recebida apenas em Bloqueios: Quando a mensagem não é captada e aparte. comunicação entre duas pessoas é interrompidaOuve apenas o que quer ouvir. O resto filtra, não deixa São barreiras psicológicas, muros de vergonha e zonas depassar. silêncio entre os interlocutores, que não querem tocar em determinados assuntos. Exemplo: — Por favor, nem me fale desse assunto. Você sabe que eu não gosto de falar sobre isso — Mas, é importante... — Não, por favor, não... Você já sabe o que eu penso a respeito... Qualquer que seja a duração de um bloqueio, ele perturba a percepção que a pessoa tem de si própria e dos outros e, emRuídos: Não é o barulho externo que impede de ouvir. consequência, suas atitudes, seus comportamentos tornam-seÉ a comunicação entre duas pessoas ou em grupo. Quando falsos. Os bloqueios, as filtragens e os ruídos costumam provocara mensagem é distorcida ou mal interpretada. ressentimentos, os quais podem durar longo tempo, criando inimizades.Exemplo:— Sei bem o que ele quis dizer... Quando falou emvadiagem, referiu-se a mim...— Não, não foi isso, você interpretou mal.— Não, você viu como ele olhou para mim?— Ora, ele olhou para todo mundo da mesma forma.— Ele está me marcando...
  10. 10. Comunicação verbal A casa é sua. Fique à vontade 1ª Dimensão - Comunicação • Conhecimento pessoal, perceber-se Intrapessoal • Desenvolver autoconfiança, segurança e entusiasmo • Atividade: Espelho Você e os outros x você é o outro • Percepção, atenção e observação 2ª Dimensão- • antipatia, simpatia, apatia, empatia (capacidade de se colocar no Comunicação Interpessoal lugar do outro) • Atividade: Imitação O segredo de como dizer 3ª Dimensão- • DNA sonoro, marca vocal Comunicação Vocal • articulação ou dicção, volume ou intensidade, tonalidade, entonação, ênfase ou expressividade vocal • Atividade: "Eu preciso mudar a minha vida agora"
  11. 11. Comunicação verbal 4ª Dimensão - Mensagens sem palavras Comunicação Corporal • O corpo fala 5ª Dimensão - Recursos poderosos Comunicação Técnica • Local, ambiente, iluminação, barulho 6ª Dimensão - Você é a mensagem Comunicação Intelectual • Planejar, elaborar, apresentar 7ª Dimensão - A sua marca no mundo Comunicação Espiritual • A moldura do quadro
  12. 12. A arte de saber ouvirSaber ouvir exige um esforço reeducativo.Somos condicionados a falar e só ouvir o que julgamos ser do nossointeresse.Pesquisas realizadas nos EUA, demonstra que em média, o tempo de umprofissional é dividido da seguinte forma: escrever 30% ler 25% 45% falar 20% atividade de escuta 16% capacidade de ouvir Para saber falar é 9% preciso saber escutar‖. Plutarco, filósofo grego
  13. 13. Vamos ouvir melhorQuando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos ouvindo duaspartes distintas de sua mensagem: 1 2 Conteúdo da Significado da mensagem mensagem Estamos prestando Estamos atenção no prestando sentido por “Para um bom atenção trás das entendedor, meia nas palavras palavra basta” palavras (tom de Miguel de Cervantes – livro: voz, linguag Dom Quixote em corporal) Ou seja, para quem sabe ouvir, não são necessárias muitas palavra para se compreender a mensagem e a intenção do emissor.
  14. 14. Falta de comunicação
  15. 15. Como se comunicar com a equipe Dica: O QUE DESEJA OUVIR? Só porque você quer ouvir alguma coisa não significa que é o que o interlocutor está dizendo. É fácil cair na armadilha da ―escuta seletiva‖, ouvindo só os trechos do discurso com osPISTA CERTA CONTRAMÃO quais você concorda.Esforçar-se para ouvir e assim Achar que só o que é escrito temaprimorar a capacidade de escuta valorDedicar atenção total a quem está Fingir que presta atenção quando nafalando verdade faz outra coisaOuvir a fala do outro sem Interromper a fala do interlocutorinterrupção, na ordem em que o para fazer perguntasinterlocutor preferirColocar-se no lugar do outro para Supor que já conhece o assunto etentar entender seu ponto de vista sabe como solucionar a questão
  16. 16. Como se comunicar com a equipeCONCEITOS CORRETOS CONCEITOS INCORRETOSOuvir é uma habilidade que é difícil para a Escutar automaticamente e crer que a escutamaioria das pessoas. Prática e treinamento depende da inteligência;podem melhorar nossa habilidade;Para ouvir efetivamente precisamos usar o Aceitar que a escuta está relacionada àcorpo todo. O contato visual apropriado e a capacidade de audição;postura do corpo podem ajudar;Poucas pessoas conseguem ler e escutar ao Pensar que podemos escutar e ler ao mesmomesmo tempo; tempo;A escuta é uma habilidade ativa e precisa ser Pensar que escutamos bem todo tempo e agirdesenvolvida. Ouvir requer nossa participação e como se a escuta fosse uma atividade passiva;envolvimento;Sentimentos são frequentemente mais Acreditar que a escuta está relacionada aoimportantes que as palavras. Devemos entender conteúdo e em segundo lugar aos sentimentos.os sentimentos inseridos nas mensagens. Elessão, frequentemente, a mensagem real.
  17. 17. Como se comunicar com a equipe Dica: FOCO NA POSTURA Se você está dando um retorno negativo, elimine qualquer hostilidade para não criar desconforto. Maneiras de falar Focalize a conversa em fatos e nas posturas, nunca nas pessoas. ―Você errou de novo. Dá para fazer direito ―Percebi agora?‖ erros nesse material. Vamos conversar?‖ ―Você não consegue preencher um relatório sem errar?‖ ―Faltam dados neste relatório. Você pode completar?‖
  18. 18. Qual é o canal? Dica: SEM PILOTO AUTOMÁTICO Aprenda a parar e avaliar as opções e tomar a decisão mais adequada a cada caso. Quando é melhor escrever falar Se você tem algo a transmitir de  Falar com as pessoas convida a maneira específica ou exata ou participar e também é uma boa partilhar a mensagem com várias maneira de obter ideias e perceber pessoas. como as pessoas se sentem e até identificar eventuais objeções. A mensagem escrita gera registro permanente.  A mensagem oral fornece contexto mais Permite transmissão de detalhes. rico, pois inclui o uso de sinais não verbais e permite mais a emoção. É mais objetiva.  Forma menos rígida pois não gera registro Permite envio de material anexo. permanente.  Em geral, requer menos tempo.
  19. 19. Uso do e-mail Tempo Valioso Só mande e-mail se for necessário. Evite troca interminável de e-mails. Avalie a necessidade de cópias. Rotina de Leitura Não cheque e-mail o tempo todo mas em intervalos regulares, como pela manhã, após Dica: o almoço e antes de ir para casa. PRAZO DE RESPOSTA Esforce-se para lidar com cada mensagem Se você costuma responder apena uma vez. Se não tiver e-mails assim que importância, delete. recebe, as pessoas irão esperar respostas imediatas Quando a mensagem requer resposta e se incomodar quando isso imediata, avalie se pode fazer isso na hora não acontecer. A regra de ou se precisa de informações antes. ouro é responder e-mails em horários determinados. Se for urgente, use o telefone.
  20. 20. Como enviar e-mailsAssunto: A frase deve ser sucinta e identificar com facilidade.Corpo do e-mail: Evite abreviações, cuidado com a gramática e coerência do texto. Releia antes de enviar. Seja breve. Confira os anexos. Encerre com seu nome.Destinatário (s): Confira os destinatários. Se estiver respondendo verifique se existem outras pessoas copiados no e-mail e avalie se é necessário responder a todos. Enviar e-mails é fácil mas pode gerar arrependimento!
  21. 21. Barreiras Comuns PRECONCEITOS Nunca faça um julgamento sem saber de todos os Fofoca fatos e lembre-se de no que em geral trabalho trabalhamos com dados incompletos. DIFICULDADES PARA A BOA COMUNICAÇÃO ESTEREÓTIPO É muito perigoso achar que todos os membros de um grupo partilham das mesmas características. Evite visões estereotipadas e trate cada pessoa DESATENÇÃO AO como um indivíduo ASPECTO único. CULTURAL Não esqueça que educação, origem eexperiências diferentes DESCONTROLE geram expectativas DESCUIDO COM A DAS EMOÇÕESdistintas. Seu modo de LINGUAGEM Tente apresentar seus ver o mundo não é Tenha em mente que a argumentos de forma único. linguagem tem racional e não diferentes níveis de emocional, e lembre- significado. As pessoas se de que outras tendem a responder de pessoas podem ter formas distintas às sentimentos fortes mesmas sobre um assunto. palavras, sobretudo se forem vagas.
  22. 22. CONTROLE AS Abordagem Adequada EXPECTATIVAS Informe o que pretende passar e entregue o que prometeu, nunca menos. Se criar expectativas muito grandes, as pessoas ficarão desapontadas. Planeje a DEFINA OS comunicação OBJETIVOS DESENVOLVA A A comunicação deve EMPATIA ser coerente e seguir Habilidade de se os objetivos, valores colocar no lugar do e crenças da outro e entender o empresa. que a pessoa sente e está tentando nos dizer . USE ASABER OUVIR COMUNICAÇÃOOuvir não é só a FACE A FACEmensagem, mas A voz, as atitudes e as ir além dela. expressões facilitam a PALAVRAS DEVEM realimentação. A SER REFORÇADAS SEJA CLARO Use palavras que as palavra escrita é mais PELA AÇÃO ―agressiva‖ e portanto pessoas entendam e As pessoas tendem conceitos deve ser combinada a aceitar as conhecidos. Para isso com a verbal. mensagens quando é preciso saber quem participam e são é o público e reforçadas pelo também o quanto ele exemplo conhece o assunto.
  23. 23. A melhor forma de comunicação
  24. 24. A boa comunicaçãoA comunicação deve ser claraA sobrecarga de informação associada à falta de tempo dificulta nossas decisões a cada dia.Comunique-se de forma objetivaCrie filtros... Assimile informações realmente importantes e que merecem total atenção.A boa comunicação aproxima pessoasFacilita a compreensão das mensagensA boa comunicação desenvolve e incentiva boas ideias.A boa comunicação gera entendimentoA Comunicação é essencial.Comunicar-se bem é o nosso objetivo “Encante as pessoas, demonstre respeito e fale com o coração” Karina Bittencourt – Nov 2011
  25. 25. História das 3 peneiras de Sócrates:Sócrates, o filósofo grego, que ao ser indagado sobre o queGlaucon falava dele, perguntou ao interlocutor:Você já passou o que vai me falar pela peneira da verdade?Já passou pela peneira da bondade?Já passou pela peneira da utilidade?E com a sabedoria que atravessa os séculos disse: ―Se vocênão sabe se é verdade, bom ou útil...então, não somente peço quenão me conte, mas imploro que esqueça!
  26. 26. Referências bibliográficasO`Rourke, James S., IV - Comunicação, Série Sucesso profissional – Publifolha, 2010.Matos, Gustavo Gomes de – Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar acomunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo – Editora Manole, 2009.Passadori, Reinaldo – As sete dimensões da comunicação verbal – Editora Gente, 2009.Mackay, Ian – Como ouvir as pessoas – Editora Nobel, 2000.Links (Vídeos):Vídeo 1: Uma aula sobre comunicação video 1 - Fonte: YoutubeVídeo 2: Exemplo de comunicação_velhinha no volante – Fonte: YoutubeVídeo 3: A importância de uma boa comunicação – Fonte: YoutubeVídeo 4: Erros empresariais: A falta de comunicação – Fonte: YoutubeVídeo 5: Prejuízos de uma fofoca no trabalho – Fonte: YoutubeVídeo 6: Erros empresariais: A falta de comunicação – Fonte: Youtube

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