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TIC Consulting Services


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                                                           objetivo de presentar la compañía y sus servicios.
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1                                              No está autorizada su difusión o comunicación sin permiso de su autor.
                                      © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
Gobernar los procesos de negocio mediante BPM



    • Nuestra misión



    • Gestión por porcesos del negocio BPM



    • Servicios




2                          © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
NUESTRA MISIÓN



    • Utilización de la tecnología. Gestión y automatización de los procesos de negocio.
    • Aumentar la eficiencia de los procesos, controlando y monitorizando las actividades y
      reduciendo costes.
    • ¿Cómo?
       ▫ Maximizando los beneficios ofrecidos por las nuevas tecnologías para mejorar la gestión
         por procesos de la empresa
       ▫ Teniendo en cuenta las implicaciones estratégicas y organizacionales de la
         implementación de nuevas tecnologías facilitadoras de la gestión de procesos de
         negocios
       ▫ Coordinando TI y procesos de negocio
       ▫ Estandarizando el lenguaje para encontrar el modo de trabajo más eficiente
       ▫ Planteando el sistema de BPM que permita la colaboración activa entre los gestores del
         negocio y de TI




3                           © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
¿Por qué en nuestra compañía?



    • El implantar u optimizar los BPM mediante tecnología requiere una inversión base y un
      tiempo de adaptación, pero el retorno de inversión y los beneficios cuantificables, así como
      otros beneficios, son claros:
       ▫ Permite observar el aporte real de cada individuo en la organización y seguir los
          estándares y regulaciones especificas de su área de negocio
       ▫ Orientación a la “cadena de valor” y mejora de la calidad mas allá de los mínimos
          exigidos por el área de negocio de la compañía
       ▫ Optimizar el proceso de “mejora continua” de la empresa, la utilización de los recursos y
          la mejora de los procesos de atención al cliente
       ▫ Reducción de los procesos administrativos y eliminación del papel mediante la
          transformación de los procesos basados en papel en procesos electrónicos
       ▫ Reduce los tiempos en el ciclo de vida de los procesos y ayuda a la gestión administrativa
          de esquemas de gobierno de manera eficiente
       ▫ Modela los procesos desde la realidad actual de su área de negocio e integra a la
          empresa con sus clientes y proveedores


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Mapa TI/TELCO basado en BPM



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SERVICIOS QUE PROVEEMOS



    MEDIANTE GESTIÓN DE PROYECTOS Y CONSULTORIA ESTATEGICA SE REALIZA:

      ▫ Revisión del modelo de gobierno en función de los procesos de negocio, impacto
        organizacional, tiempos , perfiles RRHH.
      ▫ Estrategia de centralización/deslocalización de servicios frente a outsourcing/insourcing
        y reducción de costes en infraestructuras.
      ▫ Definición de los KPIs internos y reajustes de los OLAs/SLAs, en función de las
        expectativas de eficiencia y las normativas aplicables.
      ▫ Reingeniería de procesos en la implementación de las herramientas TI.
      ▫ Consolidación y centralización de información clave para el negocio.
      ▫ Control sobre el estado de los procesos de negocio y las tareas asociadas a “tiempo real”
        mediante reportes de la herramienta TI.
      ▫ Implementación del seguimiento de las tareas mediante TI (ej:SAP)




6                          © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
Coordinamos TI y procesos de negocio (1)

      La maximización de los costes y rendimientos de TI (ROI) es la
      base del BPM




7   © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
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    • Las tareas a realizar son:

       ▫ Basándonos en el control presupuestario, la gestión de proveedores y el mantenimiento
         de las IS se establecen las bases del BPM en TI
       ▫ Los procesos de negocio deben ser mapeados y convertidos en Work flow , que deben
         incluir los elementos y recursos implicados
       ▫ Esos WF y esos recursos (CI) se convierten en elementos del sistema.
       ▫ Los “gestores de negocio” validan los Work flow de la herramienta, así como los
         “gestores BPM” se aseguran de la “máxima simplicidad” en ellos
       ▫ Durante las fases de la implementación se mide y comprueba el proceso de negocio y su
         eficiencia en la herramienta (KPIs, SLAs)

    • Es importante definir que la consultaría de negocio TI y los Proyectos de IS son la base de
      esa coordinación, así como una estrategia en TI



8                             © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
METAS Y OBJETIVOS




    •   Alinear la estrategia de TI, HHRR , y de orientación de negocio
    •   Aumentar el control presupuestario y la maximización de inversión TI (ROI)
    •   Asegurar la alineación y sinergia de los BPM con el negocio
    •   Definir el alcance de la herramienta BPM en nuestras infraestructuras
    •   Reutilizar en la medida de lo posible la ingeniería de procesos y los sistemas TI actuales
        (SAP, CRM, ERP)
    •   Asesorar en la elección de la herramienta o solución mixta BPM
    •   Llevar a buen termino el control del proyecto de implementación y la fase de “handover”
    •   Minimizar el efecto sobre la organización y estudio de posibles desviaciones
    •   Asegurar el tener en cuenta los factores del área de negocio de la empresa (Química,Telco,
        industria, etc…)




9                             © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
NUESTROS VALORES




     • COMPETENCIA

     • TRABAJO EN EQUIPO

     • RELACION CON EL CLIENTE




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TIC Consulting Services



                     Presentación de
                     Oferta de BPM


                                   Versión 5.0


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TCS presentación de servicios BPM

  • 1. TIC Consulting Services Presentación de Oferta de BPM Versión 5.0 © 2013 TIC Consulting Services. La información contenida en este documento es confidencial y únicamente deberá utilizarse con el objetivo de presentar la compañía y sus servicios. Febrero de 2013 1 No está autorizada su difusión o comunicación sin permiso de su autor. © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 2. Gobernar los procesos de negocio mediante BPM • Nuestra misión • Gestión por porcesos del negocio BPM • Servicios 2 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 3. NUESTRA MISIÓN • Utilización de la tecnología. Gestión y automatización de los procesos de negocio. • Aumentar la eficiencia de los procesos, controlando y monitorizando las actividades y reduciendo costes. • ¿Cómo? ▫ Maximizando los beneficios ofrecidos por las nuevas tecnologías para mejorar la gestión por procesos de la empresa ▫ Teniendo en cuenta las implicaciones estratégicas y organizacionales de la implementación de nuevas tecnologías facilitadoras de la gestión de procesos de negocios ▫ Coordinando TI y procesos de negocio ▫ Estandarizando el lenguaje para encontrar el modo de trabajo más eficiente ▫ Planteando el sistema de BPM que permita la colaboración activa entre los gestores del negocio y de TI 3 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 4. ¿Por qué en nuestra compañía? • El implantar u optimizar los BPM mediante tecnología requiere una inversión base y un tiempo de adaptación, pero el retorno de inversión y los beneficios cuantificables, así como otros beneficios, son claros: ▫ Permite observar el aporte real de cada individuo en la organización y seguir los estándares y regulaciones especificas de su área de negocio ▫ Orientación a la “cadena de valor” y mejora de la calidad mas allá de los mínimos exigidos por el área de negocio de la compañía ▫ Optimizar el proceso de “mejora continua” de la empresa, la utilización de los recursos y la mejora de los procesos de atención al cliente ▫ Reducción de los procesos administrativos y eliminación del papel mediante la transformación de los procesos basados en papel en procesos electrónicos ▫ Reduce los tiempos en el ciclo de vida de los procesos y ayuda a la gestión administrativa de esquemas de gobierno de manera eficiente ▫ Modela los procesos desde la realidad actual de su área de negocio e integra a la empresa con sus clientes y proveedores 4 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 5. Mapa TI/TELCO basado en BPM Los servicios y las infraestructuras componen el mapa de TI/TELCO en una Empresa BPM 5 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 6. SERVICIOS QUE PROVEEMOS MEDIANTE GESTIÓN DE PROYECTOS Y CONSULTORIA ESTATEGICA SE REALIZA: ▫ Revisión del modelo de gobierno en función de los procesos de negocio, impacto organizacional, tiempos , perfiles RRHH. ▫ Estrategia de centralización/deslocalización de servicios frente a outsourcing/insourcing y reducción de costes en infraestructuras. ▫ Definición de los KPIs internos y reajustes de los OLAs/SLAs, en función de las expectativas de eficiencia y las normativas aplicables. ▫ Reingeniería de procesos en la implementación de las herramientas TI. ▫ Consolidación y centralización de información clave para el negocio. ▫ Control sobre el estado de los procesos de negocio y las tareas asociadas a “tiempo real” mediante reportes de la herramienta TI. ▫ Implementación del seguimiento de las tareas mediante TI (ej:SAP) 6 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 7. Coordinamos TI y procesos de negocio (1) La maximización de los costes y rendimientos de TI (ROI) es la base del BPM 7 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 8. Coordinamos TI y procesos de negocio (y 2) • Las tareas a realizar son: ▫ Basándonos en el control presupuestario, la gestión de proveedores y el mantenimiento de las IS se establecen las bases del BPM en TI ▫ Los procesos de negocio deben ser mapeados y convertidos en Work flow , que deben incluir los elementos y recursos implicados ▫ Esos WF y esos recursos (CI) se convierten en elementos del sistema. ▫ Los “gestores de negocio” validan los Work flow de la herramienta, así como los “gestores BPM” se aseguran de la “máxima simplicidad” en ellos ▫ Durante las fases de la implementación se mide y comprueba el proceso de negocio y su eficiencia en la herramienta (KPIs, SLAs) • Es importante definir que la consultaría de negocio TI y los Proyectos de IS son la base de esa coordinación, así como una estrategia en TI 8 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 9. METAS Y OBJETIVOS • Alinear la estrategia de TI, HHRR , y de orientación de negocio • Aumentar el control presupuestario y la maximización de inversión TI (ROI) • Asegurar la alineación y sinergia de los BPM con el negocio • Definir el alcance de la herramienta BPM en nuestras infraestructuras • Reutilizar en la medida de lo posible la ingeniería de procesos y los sistemas TI actuales (SAP, CRM, ERP) • Asesorar en la elección de la herramienta o solución mixta BPM • Llevar a buen termino el control del proyecto de implementación y la fase de “handover” • Minimizar el efecto sobre la organización y estudio de posibles desviaciones • Asegurar el tener en cuenta los factores del área de negocio de la empresa (Química,Telco, industria, etc…) 9 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 10. NUESTROS VALORES • COMPETENCIA • TRABAJO EN EQUIPO • RELACION CON EL CLIENTE 10 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
  • 11. TIC Consulting Services Presentación de Oferta de BPM Versión 5.0 Febrero de 2013 11 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.