Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním 16. Května 2012, Praha NTK

1. Zavádějte
službu jako
projekt
Petr Škyřík, PARTSIP Cesta za lepším rozhraním
16. Května 2012, Praha NTK

2. značka
Pohlreich

3. I. Je odlišný a jedinečný.
II. Je stručný, výstižný a konzistentní v
tom, co říká.
„Vařte jednoduše, z kvalitních, sezónních a
místních surovin. Nepoužívejte polotovary,
nebuďte líní vařit od základu. Jídelní lístek
napište na 1 list papíru. Personál dejte do latě,
nebo vyhoďte. Počítejte peníze, nebo na ně
dojedete. Když na to nemáte základní
předpoklady, vykašlete se na restaurační
byznys úplně“.

4. IV. Co říká, to sám dělá.
V. Mluví se o něm.
VI. Pro dobro věci se nebojí jít do
konfliktu.
(via Lýkožrout)

5. sedmé
příkázání
(via Seth Godin)

6. Prvním
přikázáním je být
bdělý – sledovat
trh, příležitosti a
svoje možnosti.

7. Druhým
přikázáním je být
vzdělaný, abyste
dokázali pochopit
vše kolem nás..

8. Třetím přikázáním
je mít kontakty,
abyste měli
důvěru ostatních,
až se pustíte do
práce.

9. Čtvrtým
přikázáním je být
důsledný, aby
systém věděl, co
očekávat.

10. Pátým přikázáním
je vytvořit
produkt, abyste
měli co prodávat.

11. Šestým
přikázáním je být
efektivní, abyste
mohli mít dobré
ceny.

12. Sedmým
přikázáním je …,
abyste …

13. Via CANVAS

14. Jak psát službu?
Popis by měl obsahovat odpovědi na tyto
otázky:
1. Proč je nutné službu realizovat?
2. Pro koho je služba určena?
3. Čeho chcete službou dosáhnout?
4. Jakým způsobem chceme dosáhnout cílů
služby?
5. Kdo bude plánovanou službu realizovat?

15. zákaznické segmenty

16. Pro koho vytváříme hodnotu?
Kdo jsou naši nejvýznamnější
zákazníci?

17. hodnotové nabídky

18. Jakou hodnotu dodáváme zákazníkovi?
Který z problémů našeho zákazníka
pomáháme vyřešit? Které potřeby
zákazníka uspokojujeme?
Jaké soubory produktů a služeb
nabízíme jednotlivým zákaznickým
segmentům?

19. kanály

20. Kterými kanály si přejí naše uživatelské
segmenty realizovat spojení? Jakými
kanály jsme s nimi ve spojení nyní?
Jakým způsobem jsou naše kanály
integrovány? Které z nich fungují
nejlépe?
Které jsou nákladově nejefektivnější?
Jakým způsobem je zapracováváme do
běžných procesů ve vztahu
k uživatelům?

21. vztahy s uživateli

22. Vytvoření a udržování jakého typu
vztahu od nás očekávají naše jednotlivé
zákaznické segmenty?

23. tok příjmů

24. via pricingidiot.com/

25. Za jakou hodnotu jsou naši uživatelé
opravdu ochotni zaplatit? Za co
momentálně platí? Jakým způsobem
momentálně platí? Jakému způsob
platby by dali přednost?

26. klíčové zdroje

27. Které klíčové zdroje jsou potřeba pro
naše hodnotové nabídky? Naše
distribuční kanály? Vztahy se
zákazníky?

28. klíčové aktivity

29. Jaké klíčové aktivity vyžadují naše
hodnotové nabídky? Naše distribuční
kanály? Vztahy se zákazníky?

30. klíčová partnerství

31. Kdo jsou naši klíčoví partneři? Které
klíčové zdroje získáváme od partnerů?
Které klíčové aktivity vykonávají
partneři?

32. nákladová struktura

33. Jaké jsou nejvýznamnější náklady?
Které klíčové zdroje jsou
nejnákladnější? Které klíčové aktivity
jsou nejnákladnější?

34. Zavádějte
službu jako
projekt

35. Výzvy pro nás
Jak segmentujeme uživatele?
Jaké data používáme k tvorbě
poznatků o potřebách „trhu“?
via Cesta za lepším rozhraním

36. Výzvy pro nás
Kdo je zodpovědný za
uživatelský výzkum? Jaké je
jeho napojení na management
organizace?

37. Výzvy pro nás
Díváme se na služby z pohledu
rozhraní?

38. Výzvy pro nás
Známe kontaktní místa našich
služeb? Víme, jak se v nich lidé
chovají?

39. Výzvy pro nás
Jaké používáme kanály k
interakci s různými skupinami
uživatelů?

40. Jsou dvě chyby, které
může člověk udělat na
cestě k pravdě.
Neujít ji celou, a nevydat
se na ni.
Siddharta Gautama