1. ww.pwc.com
Jak se mění řízení znalostí
v globálním prostředí
Petra Štogrová Jedličková

2. Obsah
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 2

3. Síť společností PwC
wC pomáhá organizacím i jednotlivcům vytvářet hodnoty, které hledají.
oradenské společnosti sítě PwC pomáhají svým klientům vytvářet hodnoty, o které usilují. Jsme síť firem s téměř
169 tisíci lidmi ve 158 zemích světa. Poskytujeme kvalitní auditorské, daňové a poradenské služby, které podporují
naše klienty při dosahování jejich cílů. Více se o násVe finančním www.pwc.com. své služby 419 společnostem z
Neustále rozvíjíme a prohlubujeme naše • dozvíte na roce 2011 poskytlo PwC
žebříčku světových společností podle tržeb Fortune Global 500 a 443
znalosti jednotlivých průmyslových společnostem z FT Global 500.
odvětví a flexibilně vytváříme odborné • PwC se umístilo jako celosvětový lídr v oblasti podnikového
týmy, které se specializují na konkrétní poradenství v řadě hodnocení IDC Marketscape.
sektory. Jen tak můžeme nabídnout • Výzkumná agentura Kennedy označila PwC ve své zprávě Financial
našim klientům individuální řešení, které Consulting Marketplace 2010-2013 za celosvětovou jedničku.
bude přesně odpovídat jejich potřebám. • Globálně a v USA se PwC umístilo mezi prvními třemi v žebříčku Top
companies for diversity společnosti DiversityInc.
• PwC Velká Británie obsadilo první místo v britském průzkumu The Times
Tržby Top 100 zaměstnavatelů pro absolventy vysokých škol.
Ve finančním roce 2011 se • PwC US upevnilo své místo v Top 100 nejlepších společností, pro které
celosvětové hrubé tržby pracovat, časopisu Fortune.
158 zemí PwC zvýšily o 10 % na 29,2 • Jako uznání za své aktivity v oblasti společenské odpovědnosti vyhrálo PwC
miliardy dolarů. Malajsie cenu The BrandLaureate Societe Awards 2009-2010 v kategorii
771 míst Společenská odpovědnost.
169 000 profesionálů • PwC v Číně obsadilo první příčku žebříčku Čínského institutu
certifikovaných auditorů (CICPA) Top China Accounting Firms 2011
již 9. rok po sobě a vyhrálo cenu International Tax Review's Asia Tax
Awards 2010.
• Více než 28 000 zaměstnanců PwC se zapojilo do dobrovolnických
aktivit.
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC www.pwc.com 3

4. PwC v České republice
íce než dvě desítky let působení PwC na českém trhu neznamenají jen každodenní snahu přibližně 700
profesionálů v Praze, Brně a Ostravě nalézt nejlepší řešení pro své klienty. Představují především závazek v
podobě pevných vztahů s klienty a důvěry, že pro ně budeme spolehlivým partnerem při každodenním řízení i
při hledání a naplňování dlouhodobých vizí.
Auditorské služby Poradenské služby Průmyslová odvětví
•Audit •Podnikové poradenství •Automobilový průmysl
•Účetnictví podle IFRS, Českých •Forenzní služby •Finanční služby
účetních předpisů a US GAAP •Transakce •Bankovnictví
•Finanční a účetní poradenství •Restrukturalizace •Pojišťovnictví
•Audit systémů a procesů •Veřejný sektor a služby
•Interní audit PwC Legal •Výroba a zpracovatelský průmysl
•Řízení rizik • transakční a projektová •Nemovitosti a stavebnictví
Daňové a právní služby advokátní kancelář •Maloobchod
•Korporátní daně •Energetika, distribuční sítě a
Odborné pokrývající všechna
•Nepřímé daně významná průmyslová těžební průmysl
vzdělávání a •Private Equity
•Řízení daní a shoda s předpisy odvětví a právní oblasti
kvalifikace •Poradenství pro lidské zdroje •Soukromé společnosti
The Academy •Služby při zajištění pracovních povolení a víz •… a další
Auditor nejvíce Největší daňové Nejodpovědnější
Top CEE Private Nejžádanější
společností hvězdy velká firma
Equity Adviser zaměstnavatel
z Czech Top 100 (Daňař roku, (Top filantrop,
(unquote”, 2010) (VŠE, 2011)
(2010) 2011) 2010, 3. místo)
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC www.pwc.cz 4

5. 1b. Co znamená řídit znalosti
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 5

6. 1c. Co znamená řídit znalosti –konkrétní projekty
Firemní kultura Relevance
Kultura sdílení, kolaborace Co vede k úspěchu
Školení pro nováčky Zachycení obsahu
Facilitace networkingu Každodenní rešerše
Šampioni, struktura KM Lunch & learn aktivity
Infrastruktura
Mapa zdrojů
Síť expertů
IT architektura
Procesy
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC Slide 6

7. 2a. Podstata změny
Slide 7
February 2012
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC

8. 2a. Podstata změny
Katedrála–
formalizovaný sběr a
vyhledávání znalostí
KM 1.0
Tržiště– sdílení,
kolaborace, kreativita
Externí sítě expertů KM 2.0
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 8

9. 2a. Podstata změny
„In KM we need to think beyond systems that
store and share information. We need to focus on how
people connect to each other and create
relationships and networks across all
parts of our business, clients and alumni. Focus on the
value we can create.“
Paula Young, Global PwC Knowledge Services
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 9

10. 2b. Aktuální trendy
1. „Big Data“
2. Sociální média
3. Elektronický obchod a PR
4. Mobilní inteligence
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 10

11. Aktuální trendy – „Big Data“
yšší požadavky na
vyhledávací stroje Dnešní chytrý telefon by byl nejsilnější počítač
na světě v roce 1985
ext mining a práce s
nestrukturovanými daty • 120 milionů lidí v USA nyní vlastní chytré
telefony, nárůst 30 milionů jen za poslední
ětší využití rok
strukturovaných dat
rchivace, analýza historie za 600 dolarů si můžete koupit disk, na který
lze uložit veškerou světovou hudbu
otřeba lidské kapacity,
analytiků schopných
rozpoznat vzorce, trendy, 30 + miliardy položek je uloženo měsíčně na
změny apod.
Facebook
Knowledge Management 72 hodin videa přidáno na YouTube každou 2013
KISK FF MU Duben
PwC 11
minutu

12. Aktuální trendy – Sociální média
dsun z lokálních na
globální sociální sítě
1% internetové populace
přispívá na Facebook
alespoň jednou měsíčně
acebook má celkem 1 mld
uživatelů (3. největší země),
nejrychleji roste Twitter
data z prosince 2012)
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 12

13. Aktuální trendy – elektronický
obchod a PR
ontextová inzerce
(a obecně kontextový 10 mil unikátních uživatelů Amazonu měsíčně
přístup)
omunikační strategie a ozpad tradičních obchodů, speciálně více
mediální plány druhové zboží – např. elektronika se z 30%
prodává elektronicky, zatímco balené výrobky
ěření ROI 1%
lektronická inzerce odsouvá tradiční PR
ejvětší růst inzerce: mobily, vyhledávače a
video
Knowledge Management radiční inzerce, bannery, 30% z nich uživatelé
KISK FF MU Duben 2013
PwC 13
nikdy neuvidí; 78% spotřebitelů dá na

14. Aktuální trendy – mobilní
inteligence
idé nesedí u PC, jsou v pohybu a
řeší aktuální problémy hledáním
informací přes chytrý telefon
8 mil lidí vlastní tablet, za poslední
rok je to růst o 300%
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 14

15. Aktuální trendy – mobilní
inteligence
YO obilní strategie není jen součást IT, je širší
Mobilní firma“ aktualizuje strategii každých 6
plikace (nejen měsíců
webovské) pro
dotykovou YO zasahuje do IT (nákup, správa) i do kultury
obrazovku firmy (lidé se učí a navzájem si pomáhají)
noho platforem, mnoho přístrojů, mnoho
funkcí
• Z toho m.j. vyplývají problémy při
testování, musíte mít portfolio testovacích
Knowledge Management nástrojů a správně je mixovat KISK FF MU Duben 2013
PwC 15

16. Zápisky z praxe
M je součástí procesů, projektového řízení, pracovních postupů
ytvářejí se globální úložiště znalostí navázaná na procesy PM
ároveň je to ale balancováno s networkingem, setkáváním apod.
omunikační zvyky z osobního světa, generace X, Y, Z
lobální prostředí, respekt k lokální kultuře, mírná lokalizace
oužívání andělů, advokátů, ambasadorů, šampionů apod.
M součástí školení a rozvoje lidí
draz v KPIs, odměna, ocenění
šestranná pomoc lidem v tom, aby se dostali k informacím a aby je také dokázali správně ukládat a sdílet
valita, ne kvantita
ne-stop-shop
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 16

17. 3. Odborné zdroje pro KM
PQC – studie, analýzy, metodika, webináře
artner – studie, srovnání, predikce, webináře
DC – statistiky, predikce
inkedIn - Gurteen Knowledge Management Community
witter – konkrétní osobnosti
logy – např. The Knowledge Core (http://knowcademy.com/)
AKE Award – cena pro firmy v oblasti KM
Knowledge Management KISK FF MU Duben 2013
PwC 17
all Street Network – webináře

18. Děkuji za pozornost!
his publication has been prepared for general guidance on matters of interest only, and does
not constitute professional advice. You should not act upon the information contained in this
publication without obtaining specific professional advice. No representation or warranty
(express or implied) is given as to the accuracy or completeness of the information contained
in this publication, and, to the extent permitted by law, PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.,
its members, employees and agents do not accept or assume any liability, responsibility or
duty of care for any consequences of you or anyone else acting, or refraining to act, in
reliance on the information contained in this publication or for any decision based on it.
© 2011 PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. All rights reserved. “PwC” is the brand under
which member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) operate and
provide services. Together, these firms form the PwC network. Each firm in the network is a
separate legal entity and does not act as agent of PwCIL or any other member firm. PwCIL
does not provide any services to clients. PwCIL is not responsible or liable for the acts or
omissions of any of its member firms nor can it control the exercise of their professional
judgment or bind them in any way.