seminar (online) dienstverlening

1. (On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard.
Frank Faber
Inspirator klantgerichte publieke dienstverlening
frank.faber@minbzk.nl
Utrecht, 27 november 2014
‘Seminarreeks ‘de burger centraal
Seminar nr. 3:
- Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening
- de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).

2. Programma
13.00 Opening / Frank Faber - ministerie van BZK 13.10 Edo Plantinga - Logius : Ontwikkelingen bij DigiD 13.30 Edo Plantinga - Logius en Victor Zuydweg - ICTU : Netwerk voor professionals (De Gebruiker Centraal) 13.45 Rogier Boerhave - Metrixlab 14.05 Discussie/vragen 14.25 Pauze 14.55 Jan van Setten: "De kracht van 'de juiste vraag' bij veranderingen!“ Persoonlijk verantwoordelijkheid nemen. Jet de Ket - Interactieontwerper/ Usability expert Belastingdienst 15.40 Frank Schaap - gemeente Vught 16.15 Discussie: helpt usability-onderzoek de dienstverlening goedkoper en beter te maken? Wat is nodig? 16.30 Sluiting en borrel

3. 27 november 2014 Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening en de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017) 17 november 2014 Toptakensites en servicenormen 24 november 2014 3e generatie klantonderzoek (NPS) en gebruik van sociale media bij gemeenten/webcare
‘Seminarreeks ‘de burger centraal’: gebruikersperspectief

4. Gebruikersperspectief als voorwaarde om beter en goedkoper te leveren

5. Graag ontvangen wij uw mening over het seminar over toptaken en servicenormen d.d. 17-11-2014
1.In hoeverre verwacht u – op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeer zeker) – dat u tegen een vriend, familielid of kennis positief praat over uw ervaring met dit seminar? Kruis het vakje van uw score aan: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2.Waarom geeft u deze score?
3.Wat kan beter?
Zo ja, wat is uw naam:
Hartelijk dank voor uw medewerking!
Mogen wij eventueel nog contact met u opnemen
om een toelichting te vragen op uw reactie?
JA
NEE
En uw telefoonnummer (wordt alleen voor dit onderzoek gebruikt):

6. Seminar in het kader van Digitaal 2017
strangers long neck met webformulieren + long tail met PDF

7. Think differently glow-in-the-dark-lines

8. Gebruiker Centraal
Kenniscommunity voor professionals die online dienstverlening binnen de overheid willen verbeteren

9. Na deze presentatie…
•… weet je meer over het wat en waarom van De Gebruiker Centraal.
•… weten wij meer waar jullie behoeften liggen en wat jullie ideeën zijn.
•… sta je te popelen om mee te doen!

10. Waarom de
Gebruiker Centraal?

11. Wat gaan we doen?

12. What’s in it for you?

13. Sluit je aan!
Bijeenkomst:
17 december, Utrecht
Mailinglijst:
GebruikerCentraal@ictu.nl
@GebrCentraal

14. … WIL GRAAG ONTMOETEN…..

15. METRIXLAB

16. DIGITAL RESEARCH

17. GEMEENTES

18. 18
INTERACTIEVE CATALOGUS
CATALOGUS INSTRUMENTEN DIGITALE DIENSTVERLENING

19. USABILITY TESTING
19

20. USABILITY TESTING
20

21. USABILITY TESTING
21

22. USABILITY TESTING
22

23. TESTEN IN HET LAB
23

24. TESTEN OP LOCATIE
24

25. 25
TESTEN BIJ DE RESPONDENT THUIS / STREAM

26. USABILITY PANEL
26

27. 27
TEST VOOR KWF.NL
FILMPJE TEST VOOR KWF

28. USABILITY BLOG (USABILITY.NL)
28

29. VRAGEN?