Planejamento de viagem

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Planejamento de viagem

  1. 1. ELABORAÇÃO DO PLANO DE VIAGEM ADM.ESP.KARLLA COSTA GUIA DE TURISMO REGIONAL BA.EXCURSÃO NACIONAL-BRASIL/AMÉRICA DO SUL CADASTUR 05.019184.96-8 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO CAMPUS-URUÇUCA CONCURSO PÚBLICO - PROFESSOR TEMPORÁRIO EDITAL Nº117/ 2013
  2. 2. DEFINIÇÃO DO ROTEIRO DE VIAGEM  Local a ser visitado  Passeios a realizar  Quilometragem( distâncias)  Previsão do tempo  Licenças necessárias ( veículo etc)  Locais de hospedagem, refeições, entretenimento  Preço do pacote  Opcionais  Regras de segurança( seguro coletivo etc)
  3. 3. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS RODOVIÁRIAS  Conhecer a configuração do veículo para melhor planejamento: quantidade de assentos(mapa) , posicionamento de poltronas comissaria, banheiro, andares , equipamentos inclusos( ar- condicionado, som ambiente ou CD, TV, DVD, Frigobar, microondas etc).  Recebimento de documentação e etiquetagem das malas junto com a lista de passageiros .
  4. 4. APRESENTAÇÃO DO SPEECH INICIAL  Inicial:Fala ou apresentação dos condutores , do guia e do veículo e da programação e da viagem em geral, adequar a linguagem para cada grupo de viagem ( jovem , idoso, profissionais liberais etc). Senhoras e senhores, bom dia. Meu nome é _________________sou guia de turismo e irei acompanhá-los na viagem a__________Em nome da ________( agência/operadora) , dou-lhes as boas vindas. Agradecemos a escolha que fizeram ao viajar por nossa companhia e esperamos superar suas expectativas. Gostaria de lhes apresentar nosso (s) motorista(s), o(s), senhor(es)______________ da transportadora______________,o(s) qual(is), será(áo) nosso(s) condutor(es) durante todo o percurso. ( proceder à liberação do veículo, autorizando o motorista a iniciar o percurso). Darei início agora a algumas explicações sobre a viagem...... ( cinto de segurança etc)
  5. 5. SPEECH FINAL  Final: agradecimento – só após a realização da viagem
  6. 6. PARADAS TÉCNICAS  Devem ser feitas no máximo a cada 3 horas meia de viagem.  O guia deve justificar os objetivos: banheiro, caminhada para facilitar a circulação sanguínea , possibilidade de fumar alimentação ou descanso etc.  Ao levantar o turista deve deixar a poltrona na vertical  Deve ser informado o tempo de permanência do local  O ônibus deve ficar fechado  O guia nesse momento retira o lixo e repõe a cafeteria e a comissaria.  E no retorno conferir o no show se algum turista ficou para trás .
  7. 7. ATIVIDADES DE ENTRETENIMENTO  Programar atividades de entretenimento de acordo o perfil do grupo;  Evitar curvas .  Evitar atividades que facilitem a saída do passageiro da poltrona para evitar acidentes .  Respeitar o momento de descanso após as refeições .
  8. 8. CHECK-IN E CHECK-OUT NA HOTELARIA  Antes da viagem ligar confirmando a reserva  Próximo ao hotel informar a todos sobre a estrutura do hotel e horários de saídas para atividades.  Observar no voucher –serviços inclusos ou não .  Ao chegar descer do veículo antes do grupo para conferir se todos ficarão no mesmo hotel , e auxiliar no check-in junto a lista de passageiros;  Observar a quantidade de pessoas por quarto: casais e solteiros e se o serviço oferecido condiz com o perfil ex: camas .  Afixar informativo da programação.  Check-out – conferir se todos pagaram o consumo extra e se levaram todos os pertences.
  9. 9. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS AÉREAS  Semelhante ao rodoviário ,  Recepcionar o grupo , passar informações sobre o embarque, procedimentos alfandegários e duração do vôo, a bagagem de mão observar a categoria do aeroporto: regional, nacional ou internacional;  Configuração das aeronaves  Auxiliar o turista no check-in se o tiquete aéreo for em grupo, documentos de cada passageiro bem como etiquetas de bagagem e despacho.  Apoio no caso de conexões e no traslado ao hotel.  Conhecer o alfabético fonético internacional para soletrar os códigos e nome dos passageiros.  Kilo, Alpha, Romeu, Lima, Lima, Alpha !
  10. 10. REGRAS E PROCEDIMENTOS PARA VIAGENS MARÍTIMAS  O sistema de navios é similar ao dos hotéis, não é muito comum o acompanhamento do guia , mas o guia pode ser solicitado para auxiliar no embarque de passageiros,semelhante ao de viagens aéreas, com a diferença que o despacho de bagagens é feito direto pra cabine .  O guia deve fazer a apresentação do navio ao grupo logo após ao embarque e solicitar que todos assistam à demonstração dos procedimentos de segurança e emergência da embarcação feita pela tripulação.  Ao final da viagem o guia auxilia no desembarque dos passageiros .
  11. 11. DOCUMENTAÇÃO PERTINENTES A VIAGEM:  Ordem de serviço;  Voucher de serviços;  roteiro ou itinerário;  cartaz de identificação;  checklist do veículo;  checklist primeiros socorros;  serviço de bordo;  etiquetas de bagagem;  relação de passageiros;  ficha médica;  rooming list;  informativo de programação ;  informativo e lembrete de saída.  opinário, relatório e relato de gastos.
  12. 12. ORDEM DE SERVIÇO:  É o documento que está descrito todo o trabalho a ser realizado , pode vir acompanhado de uma lista de informações sobre a viagem , relação de hotéis a serem utilizados, restaurantes, serviços inclusos , empresas contratadas.  Construiremos juntos !
  13. 13. VOUCHER DE SERVIÇOS: CUPOM DE VIAGEM
  14. 14. CARTAZ DE IDENTIFICAÇÃO;
  15. 15. CHECKLIST DO VEÍCULO;  Relação de todos os equipamentos e itens presentes no veículo, bem como as condições destes no momento da saída da viagem, como as respectivas quantidades. Deve ser conferido pelo guia antes e após a viagem e passado ao motorista para assinar e comprovar a veracidade.  Construção Coletiva!
  16. 16. CHECKLIST PRIMEIROS SOCORROS;  Relação de todos os itens presentes na caixa de primeiros socorros no momento da saída da viagem, com as respectivas quantidades. A caixa de primeiros socorros não pode conter medicamentos, cada passageiro deve levar seu próprio medicamento , preferencialmente acompanhado de receita médica.
  17. 17. SERVIÇO DE BORDO;  Relação de todos os kits de serviço de bordo presentes no veículo no momento da saída da viagem, com as respectivas quantidades.  Ex: suco, fruta, bolacha
  18. 18. ETIQUETAS DE BAGAGEM: IDENTIFICAÇÃO
  19. 19. RELAÇÃO DE PASSAGEIROS
  20. 20. FICHA MÉDICA
  21. 21. ROOMING LIST: FORMA DE ACOMODAÇÃO NOS QUARTOS
  22. 22. INFORMATIVO DE PROGRAMAÇÃO :  É um cartaz com informativo que traz a programação prevista para determinada localidade, com datas e horários. Deve ser afixado no mural de informações do meio de hospedagem, no primeiro dia de permanência naquele hotel/pousada.  Em caso de mais de um grupo, deve haver programação em separado.
  23. 23. INFORMATIVO DE SAÍDA:  Contém todas as informações relativas à saída do passageiro do meio de hospedagem seja na continuação do roteiro em outras localidades, seja para o retorno à cidade de origem, horário de deixar as malas e chaves na recepção etc.
  24. 24. LEMBRETE DE SAÍDA  Pequeno lembrete colocado por baixo da porta de cada quarto dos passageiros do grupo ou na recepção. O conteúdo é igual ao do informativo de saída, serve para alertar os passageiros que porventura não visualizaram o informativo na recepção e garantir o cumprimento dos horários estipulados.
  25. 25. OPINÁRIO: RESPONDIDO PELOS PASSAGEIROS APÓS A VIAGEM E ENTREGUE A AGÊNCIA
  26. 26. RELATÓRIO DE VIAGEM  Elaborado pelo guia, com detalhes do que transcorrer na viagem, os possíveis problemas enfrentados no percurso e as soluções tomadas, deve ser entregue na agência no máximo após uma semana do término da viagem.  construção em sala !
  27. 27. RELATO DE GASTOS  Documento descritivo em que constam todos os gastos efetuados pelo guia durante a viagem. Deve obrigatoriamente ser acompanhado de notas fiscais de cada débito e de retorno do dinheiro restante.

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