Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos

Plan de Marketing Digital
EMPRESAS DE SERVICIO
Julio Sabastizagal
@sabastizagal

Objetivos del Webinar
 Presentar los principales aspectos de un plan de
marketing digital.
 Conocer todo el panorama de la planificación de
acciones de marketing en internet.
 Presentar una hoja de ruta que ayude al participante a
aplicar los conceptos en su actividad.
Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal

INTRODUCCION
Los servicios son actividades identificables, intangibles y
perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos,
que producen un hecho o desempeño y que no es posible
poseer físicamente, pero que pueden ser ofrecidos en
renta o a la venta.
Su objeto principal es la satisfacción de una necesidad.
Servicios

INTRODUCCION
Son las personas u organizaciones que tienen la necesidad
que nuestro servicio satisface.
Este P.O. debe estar claramente definido con sus
características y motivaciones, además de tenerlos
ubicados dentro de un mercado.
Público Objetivo

INTRODUCCION
FICOS
- Sexo
- Edad
- Ciudad
- Nivel de estudios
- Estado civil
MICOS
- Clase social
- Ingresos anuales
FICOS
- Estilos de vida
- Personalidad del usuario
- Hábitos de consumo
Definición de Público Objetivo, ejemplos
B2C

INTRODUCCION
Escala (tamaño)
Sectores específicos
Aspectos legales
Aspectos tributarios
Aspectos formales
Áreas contratantes
Ubicación geográfica
Definición de Público Objetivo, ejemplos
B2B

Mix de Marketing de Empresas de Servicios
INTRODUCCION
5. Personas
6. Procesos
7. Presencia física
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción

INTRODUCCION
 Características
 Atributos
 Beneficios
(cómo satisface la necesidad del Público Objetivo)
PRODUCTO:

INTRODUCCION
 Valor
 Competencia
 Formas de pago
(es la variable de valor percibido por el Público Objetivo)
PRECIO:

INTRODUCCION
 Mercado
 Canales de distribución
 Oportunidad
(poner al alcance del Público Objetivo el servicio)
PLAZA:

INTRODUCCION
 Comunicación
 Persuasión
 Interacción
(comunicar al Público Objetivo los beneficios del servicio)
PROMOCIÓN:

INTRODUCCION
 Expertos
 Experiencia
 Soporte
(generar confianza en el Público Objetivo)
PERSONAS:

INTRODUCCION
 Creación
 Implementación
 Metodología
(creación de beneficios hacia el Público Objetivo)
PROCESOS:

INTRODUCCION
 Infraestructura
 Tecnología
 Imagen corporativa
(evidencia física de prestación de los servicios)
PRESENCIA FISICA:

INTRODUCCION
El análisis de las variables del Mix de Marketing da
solides a la propuesta comercial porque esta basado
en todos los aspectos que componen la prestación
del servicio.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
EMPRESAS DE SERVICIOS

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Visión
Misión
FODA
Objetivos
Estrategia
Control

Objetivos Estratégicos – largo plazo
Objetivos Tácticos – mediano plazo
Objetivos Operacionales – corto plazo
OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos
Lograr 45% del mercado de consultoría de seguridad
informática al 2017
Objetivos Tácticos
- Potenciamiento del área de ventas en 200%
- Incremento del staff de consultores en 50%
Objetivos Operacionales
- Convocatoria y selección de vendedores
- Capacitación de fuerza de ventas en negociación y cierre
OBJETIVOS, ejemplo

¿Puedo llegar a mi Público
Objetivo a través de internet?

Generalmente…
Servicios B2C = SÍ
Servicios B2B = Talvez

¿Cómo podría estar
RAZONABLEMENTE seguro?

No existe la formula mágica…
...pero ayuda…
1. Estudio de la Demanda de Información
2. Interacción en redes sociales
3. Análisis de la competencia

Analizamos las búsquedas de Keywords (palabras o
frases clave) relacionados a nuestro negocio en
Google.

A. Determinamos palabras clave o keywords de nuestro
servicio.
B. Usando el planificador de palabras clave de
www.adwords.com analizamos las búsquedas de las
keywords.

Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO

Buscamos en las redes sociales información
relacionados, por ejemplo en Facebook (la red
social más usada en el Perú) vemos si existen
páginas, grupos y perfiles de los temas relacionados
con nuestro servicio.

Ejemplo:
Consultoría en
sistemas de
gestión ISO

Observaremos la cantidad de grupos y páginas, así
como los seguidores, para hacernos una idea del
interés de los usuarios de Facebook en temas
relacionados a nuestro servicio.

Buscamos qué están haciendo las empresas
competidoras (incluso en otros países similares al
nuestro).

Ejemplo:
Consultoría en
sistemas de
gestión ISO

PLAN DE MARKETING
DIGITAL
Según lo analizado:
Entonces…
¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a
través de internet?
SÍ
PLAN DE BRANDINGNO

PLAN DE MARKETING DIGITAL

Análisis
situacional
Público
Objetivo
Objetivos
Estrategias
Control
ROI

¿Qué implica ejecutar el plan de marketing digital?
- Dirección y control (Responsabilidad gerencial)
- Recursos humanos (Personal asignado)
- Presupuesto (Inversión con retorno)
I ANÁLISIS SITUACIONAL

Donde se informan (Google, Blogs, sitios web
especializados, etc)
Donde interactúan (Facebook, Twitter, Linkedin,
youtube, etc)
II PÚBLICO OBJETIVO

Están en función de los objetivos globales, son
cuantificables y tienen un plazo para lograrse.
(La mayoría de los objetivos están en la variable
PROMOCION del mix de marketing)
III OBJETIVOS

Ejemplos:
- Lograr “n” visitas al mes.
- Captura de “n” leads o prospectos.
- “n” Contactos de clientes potenciales.
III OBJETIVOS

Determinamos las plataformas:
- Sitio web
- Redes sociales
(o aquellas donde encontremos a nuestro P.O.)
IV ESTRATEGIAS

1. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) y CONVERSIÓN
Implementamos la web para lograr conversión
(objetivos) con diseño orientado al usuario (UX)
IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB

2. GENERAR TRÁFICO
 Estrategia SEO o SEM (páginas optimizadas)
 Marketing de contenidos (Blog)
 Pauta publicitaria (banners, Facebook Ads,
Linkeding Ads, Trueview Youtube, etc)

Algunas recomendaciones
 Conexión con Redes Sociales.
 Diseño adaptativo (responsive).
 Carga rápida.
 Dominio personalizado.
 Recomendaciones Google.
 Actualización constante.

Escogemos la red social donde ubiquemos la MAYOR
cantidad de Público Objetivo.
El objetivo principal es “conversar” con el P. O. y
aumentar la visibilidad del sitio web.
IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
Por ejemplo en Perú, Facebook tiene la mayor
cantidad de usuarios (más de 12 millones)

FACEBOOK
 Determinación Objetivos y estrategia de contenido.
 Implementación de imagen gráfica y estilo de
comunicación.
 Plan de publicación de contenidos.
 Protocolo de atención de consultas y manejo de
quejas.

Algunas recomendaciones
 Publicaciones constantes.
 Tono de las publicaciones
acordes a la imagen
corporativa.
 Usar fotos y videos.
 Incentivar la participación
de fans.
 A mayor actividad, mejores
resultados.

YOUTUBE
 Determinación Objetivos y estrategia de contenido
 Personalización del canal
 Plan de publicación de contenidos

LINKEDIN
 Determinación Objetivos y estrategia de contenido
 Personalización del perfil
 Plan de publicación de actualizaciones

Toda estrategia se puede medir y se debe medir
(existen varias herramientas de analítica como
Google Analytics)
V ANALÍTICA

¿Qué podemos medir?
SITIO WEB
 Público (visitas, idioma, ubicación, etc)
 Adquisición (fuentes de tráfico)
 Comportamiento (navegación, porcentaje de
rebote, etc)
V ANALÍTICA

V ANALÍTICA – SITIO WEB

¿Qué podemos medir?
REDES SOCIALES
 Numero de seguidores (comunidad)
 Interacción con los contenidos (engagement)
 Atención al cliente
V ANALÍTICA

V ANALÍTICA – REDES SOCIALES

Se puede medir el desempeño de nuestras
estrategias casi en tiempo real.
Nos permite aplicar correcciones.
VI CONTROL

Retorno de nuestra inversión
Beneficio económico vs inversión realizada
VII ROI

Toda estrategia digital puede ser
modificada en el camino hasta
ajustarse adecuadamente.
La estrategia correcta existe para tu
servicio, solo hace falta que
trabajes en ello.

PLAN DE BRANDING

Es parte de la imagen corporativa con visión de
futuro.
- Sitio Web
- Redes Sociales
PLAN DE BRANDING
No se trabaja Objetivos estratégicos, solo
presencia de marca orientada a mejorar la
percepción de los consumidores.

Ideas para el SITIO WEB
 Información
 Blog de contenidos
 Sección de noticias
 Utilidades
PLAN DE BRANDING

Ideas para el REDES SOCIALES
 Facebook
 Youtube
 Linkedin
PLAN DE BRANDING

A medida que vayan aplicando estas estrategias en
sus respectivo rubros, reconocerán aquellos
factores de éxito que ayudan a lograr objetivos.

El éxito es 1% de INSPIRACIÓN y 99% de TRANSPIRACIÓN
Thomas Alva Edison
Muchas gracias
Julio Sabastizagal
@sabastizagal

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