• Compartilhar
  • Email
  • Incorporado
  • Curtir
  • Salvar
  • Conteúdo privado
Técnicas de atendimento ao cliente
 

Técnicas de atendimento ao cliente

on

  • 13,994 visualizações

Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ...

Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.

Estatísticas

Visualizações

Visualizações totais
13,994
Visualizações no SlideShare
13,983
Visualizações incorporadas
11

Actions

Curtidas
6
Downloads
678
Comentários
0

1 Incorporado 11

http://www.juliopascoal.com.br 11

Carregar detalhes

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Direitos de uso

© Todos os direitos reservados

Report content

Sinalizado como impróprio Sinalizar como impróprio
Sinalizar como impróprio

Selecione a razão para sinalizar essa apresentação como imprópria.

Cancelar
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Sua mensagem vai aqui
    Processing...
Publicar comentário
Editar seu comentário
  • MERCHANDISING

Técnicas de atendimento ao cliente Técnicas de atendimento ao cliente Presentation Transcript

  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Adivinhe
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • É a pessoa mais importante de qualquer negócio;
    • Não depende de nós. Depende dele;
    • É a razão do nosso trabalho;
    • Nos faz um favor quando nos procura;
    • É parte do negócio, não um intruso;
    • Não é um número frio na estatística;
    • Com ele não se deve discutir ou ser superior;
    • Nos apresenta suas necessidades;
    • É aquele que paga o meu salário;
    • É o patrão do dono.
  • TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE
    • Julio Pascoal
  • Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. *Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • O que você acha disso?
    • Cliente sempre tem razão;
    • Aqui você manda;
    • Fazemos qualquer negócio.
    • Faça um teste em uma
    • lanchonete.
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor
  • 55% 38% 7% Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • Nossa comunicação:
    • Escrita;
    • Verbal;
    • Corporal.
    • Cuidado com o !
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • Você pensando como cliente:
    • Você seria SEU cliente?
    • Se NÃO – Por que não?
    • Se SIM – Por que sim?
    • Em que você pode melhorar?
    • Como melhorar?
    • Lembre-se:
    • Sempre podemos ser MELHOR!
  • Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento.
    • SABER TUDO SOBRE :
    • o produto, empresa, clientes, e concorrente.
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • o que eu quero? O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • Obrigado ! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.com.br Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal Julio Pascoal [email_address]