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Técnicas de atendimento ao cliente

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Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e ...

Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.

Published in: Diversão e Humor, Negócios

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  • MERCHANDISING
  • Transcript

    • 1. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Adivinhe
    • 2. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
      • É a pessoa mais importante de qualquer negócio;
      • Não depende de nós. Depende dele;
      • É a razão do nosso trabalho;
      • Nos faz um favor quando nos procura;
      • É parte do negócio, não um intruso;
      • Não é um número frio na estatística;
      • Com ele não se deve discutir ou ser superior;
      • Nos apresenta suas necessidades;
      • É aquele que paga o meu salário;
      • É o patrão do dono.
    • 3. TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE
      • Julio Pascoal
    • 4. Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 5. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 6. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. *Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
    • 7. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 8. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 9. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 10. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
      • O que você acha disso?
      • Cliente sempre tem razão;
      • Aqui você manda;
      • Fazemos qualquer negócio.
      • Faça um teste em uma
      • lanchonete.
    • 11. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor
    • 12. 55% 38% 7% Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
      • Nossa comunicação:
      • Escrita;
      • Verbal;
      • Corporal.
      • Cuidado com o !
    • 13. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
      • Você pensando como cliente:
      • Você seria SEU cliente?
      • Se NÃO – Por que não?
      • Se SIM – Por que sim?
      • Em que você pode melhorar?
      • Como melhorar?
      • Lembre-se:
      • Sempre podemos ser MELHOR!
    • 14. Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;
    • 15. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
      • É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento.
      • SABER TUDO SOBRE :
      • o produto, empresa, clientes, e concorrente.
    • 16. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 17. o que eu quero? O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 18. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 19. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 20. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 21. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 22. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 23. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 24. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 25. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 26. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 27. A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • 28. Obrigado ! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.com.br Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal Julio Pascoal [email_address]