Técnicas de atendimento ao cliente

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Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e ...

Palestra sobre "Técnicas para alcançar a excelência no Atendimento". Tema comum abordado com diferencial, tendo como foco que cada cliente têm um perfil, e NÓS temos que identifica-lo para ENTENDER e após ATENDER com eficiência e eficácia.

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  • MERCHANDISING

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  • 1. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Adivinhe
  • 2. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • É a pessoa mais importante de qualquer negócio;
    • Não depende de nós. Depende dele;
    • É a razão do nosso trabalho;
    • Nos faz um favor quando nos procura;
    • É parte do negócio, não um intruso;
    • Não é um número frio na estatística;
    • Com ele não se deve discutir ou ser superior;
    • Nos apresenta suas necessidades;
    • É aquele que paga o meu salário;
    • É o patrão do dono.
  • 3. TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE
    • Julio Pascoal
  • 4. Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 5. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 6. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. *Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
  • 7. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 8. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 9. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 10. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • O que você acha disso?
    • Cliente sempre tem razão;
    • Aqui você manda;
    • Fazemos qualquer negócio.
    • Faça um teste em uma
    • lanchonete.
  • 11. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor
  • 12. 55% 38% 7% Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • Nossa comunicação:
    • Escrita;
    • Verbal;
    • Corporal.
    • Cuidado com o !
  • 13. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • Você pensando como cliente:
    • Você seria SEU cliente?
    • Se NÃO – Por que não?
    • Se SIM – Por que sim?
    • Em que você pode melhorar?
    • Como melhorar?
    • Lembre-se:
    • Sempre podemos ser MELHOR!
  • 14. Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;
  • 15. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
    • É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um bom atendimento.
    • SABER TUDO SOBRE :
    • o produto, empresa, clientes, e concorrente.
  • 16. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 17. o que eu quero? O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 18. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 19. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 20. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 21. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 22. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 23. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 24. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 25. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 26. Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 27. A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal
  • 28. Obrigado ! Atendimento ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.com.br Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal Julio Pascoal [email_address]