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les guides pratiques du cours des
parents
sécuriser le mobile de
son ado

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je sensibilise mon ado sur les risques du spam
mobile et lui apprends à s’en protéger
un spam est un SMS/MMS non sollicité qui éveille la curiosité,
suscite la confiance et pousse à répondre sur un numéro surtaxé.
que faire ?
transférez le SMS au 33 700 sans
ajouter de commentaire (garder le
SMS)
après réponse du 33 700, envoyez
le numéro de téléphone de
l'expéditeur du SMS
le 33700 traite les signalements et travaille à faire désactiver les
numéros
le 33700 traite les signalements et travaille à faire désactiver les
numéros
ne répondez pas

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j’avertis mon ado contre les risques du phishing
le phishing est une tentative de récupération de données personnelles via
des mails ou sites frauduleux qui usurpent l’identité d’entreprises ou
d’administrations qui vous sont familières (électricité, impôt, …)
comment le reconnaitre ?
on vous demande de transmettre des
données confidentielles (bancaires…)
il renvoie vers une page non sécurisée
(qui n’est pas « https ») très bien imitée
il contient en général des fautes
d’orthographe
que faire ?
– ne pas répondre, ne pas cliquer sur les liens ou pièces jointes
– signaler le mail à l’adresse abuse de votre opérateur (abuse@orange.fr
pour les clients Orange)
– transférer le mail à la société dont l’identité est usurpée (votre banque,
assureur…)

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exemple de phishing

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comment prévenir le vol ?
être prudent et ne pas exhiber son mobile
noter le numéro IMEI (identifiant du téléphone)
en tapant le *#06#
paramétrer ses codes confidentiels :
– personnaliser le code PIN sur le mobile
– ajouter un code de verrouillage au
téléphone
installer un antivol pour smartphone
(localisation, blocage et suppression des
données à distance…)
– l’antivirus Orange intègre ces
fonctionnalités
– il existe des applications antivol à
télécharger (App Store, Google Play…)
je l’aide à se prémunir contre le vol et lui apprends
les bons réflexes
comment réagir ?
1. suspendre la ligne en contactant
votre service client
– au téléphone (3970 pour
orange)
– sur le web (pour orange.fr :
espace client > mes contrats
> contrat mobile)
2. porter plainte
3. adresser une copie du numéro
IMEI à votre opérateur

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Code IMEI. Notre conseil : sauvegardez votre code sur un support papier. Il sert à
bloquer, en cas de vol, votre téléphone sur tous les réseaux mobiles.
Code PIN. Lorsque vous allumez votre téléphone, si vous saisissez trois codes PIN
erronés, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, vous devez rentrer le code PUK.
Comment l’obtenir si vous êtes client Orange ?
solution 1 - par internet : sur la page d'accueil de votre espace client (orange.fr), cliquez sur
urgence et dépannage > mobile bloqué. Un bouton obtenir mon code PUK apparait, cliquez
dessus et notez le code qui s’affiche.
solution 2 - par téléphone : contactez le service clients automatisé au 0 800 100 740
depuis un téléphone fixe ou le 740 depuis un mobile. Saisissez le numéro de téléphone du
mobile que vous voulez débloquer et prononcez clé PUK. Tapez ensuite le code confidentiel
à 4 chiffres (inscrit sur votre facture, sur votre échéancier ou dans le mail de notification si
vous avez choisi la facture électronique). Le code PUK vous est alors communiqué.
notes pour les clients Orange

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retrouvez tous nos conseils sur :
bienvivreledigital.orange.fr

8. à bientôt