O documento discute as formas de comunicação utilizadas por secretários, incluindo comunicação oral e escrita com fornecedores, parceiros e clientes. A comunicação oral é a forma mais comum, mas requer cuidado para não provocar desconfiança ou deixar as pessoas insatisfeitas. A comunicação escrita também é importante para documentar processos formalmente. O comportamento do secretário influencia a imagem da organização.

1. Comunicação
{

2. Existe uma forma
correta de se
COMUNICAR?

Falando de
comunicação

3. No seu dia a dia, o secretário pode
ter contato com muitas pessoas e até
com outras organizações.

Fornecedores
 Parceiros
 Clientes

Falando de comunicação

4. Comunicação oral

A forma mais comum de
comunicação é a comunicação oral.
 A fala envolve poder. Falando, uma
pessoa pode convencer ou
provocar desconfiança, pode
persuadir, encantar, deixar as
pessoas satisfeitas ou revoltadas.

Tipos de comunicação

5. 
Comunicação escrita
No mundo das organizações, a
escrita é fundamental, até porque
tudo precisa estar documentado.
Ela é mais formal, precisa
obedecer às regras de um modo
mais rígido e seguir certas
estruturas.

Tipos de Comunicação

6. Se o atendimento é ruim, se a
forma de falar é ríspida, se o
cliente percebe má vontade, que
imagem ele vai fazer da
organização?

O secretário e a imagem
da organização

7. Textos escritos corretamente.
 Bom atendimento.
 Cordialidade e boa disposição com
todas as pessoas.
 Objetividade e postura profissional.

O secretário e a imagem
da organização

8. Capacidade de conviver
com os outros.

Relação Interpessoal