Workshop Facebook strategie

1. Facebook strategie
Augustus 2013

2. Inhoud
• Waarom social networks
• Cijfers
• Stappen
– Likes werven
– Fans
– Content
• Tijd van plaatsen
• Overige punten

3. Waarom social networks
Social network
Social network; in contact komen, informatie en kennis
delen, communiy; zelfde interesse
Theorie; (re)connect, keep in touch*
*Bron: Pikorski, M.J. (2011), Social strategies that work, HBR

4. Cijfers
Bron: Newcom Research (01-2013)

5. Cijfers
Bron: Newcom Research (01-2013)

6. Nieuwere platformen
Bron: Newcom Research (01-2013)

7. Gebruikers
62%
38%
58%
42%
70%
30%
54%
46%
54%
46%
64%
36%
Bron: http://www.dr4ward.com, (06-2013) “How Do Men And Women Compare On
Different Social Networks And Who Is The Social Media Champion?”

8. Stappen
Effectief
social
media
Doelgroep
Relatie
Reputatie
Actie
Bron: Paine, K. D. (2011), Measure what matters; online tools for understanding
customers, social media, engagement and key relationship

9. Stappen
1. Likes werven
2. Fans
3. Content

10. Likes werven

11. Likes werven
Bron: Facebookblog “Waarom-facebook-fans-jouw-pagina-wel-of-niet-liken”
- Gebruikers willen toegang tot exclusieve informatie, evenementen of
verkoopaanbiedingen
- Kortingscoupons en tijdelijke promoties
- Status updates van de organisatie in het nieuwsoverzicht van de gebruiker
- Uploads van nieuws, video of foto’s door de organisatie in het
nieuwsoverzicht van de gebruiker
- Aanbiedingen of informatie over de organisatie die gedeeld kunnen
worden met vrienden, familie en collega’s

12. Likes werven
Focus Variety
Richt op 1 thema, vaak minder
fans
Grotere, algemenere pagina’s
2 FTE 5 FTE
Doel: Interactie met en tussen
fans
Doel: Marketing en branding
(promoten imago/ product)
Bron: Frankwatching, “Het geheim van betrokken Facebookfans: het draait niet alleen om likes” (07-2013),
onderzoek TNS Nipo naar beste Facebook pagina’s van NL

13. Fans
The deal seeker;
- Fans vanwege exclusieve
aanbiedingen, kortingen, acties,
promoties
The unhappy customer;
- Ontevreden over gang van zaken
- Delen dit op social media
- Webcare, z.s.m. reageren
Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er
mee om?” (06-2013)

14. Fans
The ranter;
- Ook negatief
- Geen klant
- Vermijd communicaie
als opmerkingen niet
aan je onderneming
gerelateerd zijn
The cheerleader;
- Enthousiaste fan
- Passie voor je merk
- Liken, delen, reageren vaak
- Betrek deze fan, laat zien dat je
inzet waardeert
The loyal fan;
- Trouwe fan
- Deelt graag ervaringen
offline en online
- Ambassadeurs
- Betrek, beloon en waardeer
ze
Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er
mee om?” (06-2013)

15. Fans
The quiet fan;
- Geen klant
- Zegt/ communiceert weinig
- Call to actions, polls, visualisatie,
video’s
The casual liker;
- Liken af en toe een bericht
- Leest content die org. Publiceert
- Call to actions (vragen updates te
delen met vrienden)
Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er
mee om?” (06-2013)

16. Content: Kwaliteit boven kwantiteit
• Edgerank: Relevantie pagina=
Zichtbaarheid updates voor de fans (interactie
sleutelwoord)

17. Content
Bedrijfscultuur uitdragen
Mens centraal stellen i.p.v. product
Authenticiteit
Achter de schermen
Inspelen op conversaties
Betrek fans, luister en doe er iets mee
Interactie
Visueel
Engagement
Context (zelfde interesses), wat verbindt mensen

18. Conclusie stappen
4. Content
- Visueel
- Laat jezelf zien, achter de schermen
- Interactie: betrek je fans en doe er iets mee! (bijvoorbeeld aanschaf nieuwe
aanwinsten, boekentips)
3. Houd rekening met Edgerank; affiniteit + interactie + tijd
1. Maak gebruik van al je verschillende kanalen (Offline en online)
- stukje in Nieuwsbrief/ website; “Deel uw toptitels of krijg tips!”
- Gebruik ook Twittervolgers
- Flyers bij de balie
2. Zorg voor call-to-actions
- Na aanmelding nieuwsbief, na lid worden, na reservering “Vind ik leuk” knop
- Als mensen bijvoorbeeld aanschaf mogen meebepalen, knop om te ‘delen’
nog even onder de aandacht brengen

19. Tijd van plaatsen
Bron: linchpinseo, “[Infographic] Facebook: Best Days To Post, Segmented By Industry (12-2012)

20. Tijd
Bron: Marketingfacts “Facebookberichten: wanneer en hoe vaak?” (03-2013)
Vuistregels
- Voor de avond of na ongeveer 8 uur
- Werkweek en zondag
Maar uiteindelijk gaat het om de inhoud!

21. Overige punten
• Adverteren
• Website optimalisatie
– Vindbaarheid
– Gebruiksvriendelijkheid
– Functionaliteit
– Stijl
• Rechten afbeeldingen
• Tabbladen
• Hashtag

22. Adverteren

23. Adverteren
Bron: Facebook

24. Adverteren
Bron: Facebook

25. Website optimalisatie
Bron: Verhagen, T., & Creemers, M. (2004) “De weg naar website
Effectiviteit”
Verhagen, T., Vries, de, W., & Ham, van, den, E. “Succesvol online verkopen vereist
inzicht in de ondersteuning van het Aankoopproces”
Aankoop/ beslissingsproces
Stijl Ervaring
Functionaliteit Content
Gebruiksvriendelijkheid Makkelijk te gebruiken?
Vindbaarheid Vinden van de site/ contact

26. Vindbaarheid
- Vinden van de organisatie op internet (zoekmachines SEO)
- Mogelijkheden om contact te leggen

27. Vindbaarheid
Zoekmachine optimalisatie
- Links tussen websites
- Laat in de titel trefwoorden voorkomen waarop je gevonden wilt worden
- Gebruik (juiste) keywords/ tags
- Zet verschillende soorten kanalen in en link deze
- Maar vooral: interessante content met visualisaties

28. SEO

29. Gebruiksvriendelijkheid
- Ontwerp consistent
- Locatie
- Laad tijd: max 10 sec.
- Leesbaarheid tekst
- Compatibiliteit op verschillende apparaten

30. Functionaliteit
Bruikbaarheid van de website
- Informatie
- Service (interactie, advies)
- Personalisatie
- Mogelijkheid tot vergelijken
- Andere gebruikers

31. Stijl
Wat voor indruk, gevoel en ervaring geeft de website aan gebruikers?
(subjectief)
Waar moet ik
heen?

32. Rechten afbeeldingen
“Voor inhoud waarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, zoals foto’s en video
(IE-inhoud), geef je ons nadrukkelijk de volgende toestemming, afhankelijk van
je privacy- en app-instellingen: je verleent ons een niet-exclusieve,
overdraagbare, royaltyvrije, wereldwijde licentie om alle IE-inhoud te gebruiken
die je plaatst op Facebook of in verband met Facebook (IE-licentie). Deze IE-
licentie eindigt wanneer je jouw IE-inhoud of je account verwijdert, tenzij je jouw
inhoud hebt gedeeld met anderen en zij de inhoud niet hebben verwijderd.”
“Wanneer je inhoud of informatie publiceert met de instelling Openbaar, betekent
dit dat je iedereen, inclusief mensen buiten Facebook, toestemming geeft om die
informatie te bekijken en te gebruiken en deze aan jou te koppelen (d.w.z. je naam
en profielfoto).”
Bron: Facebook, “Verklaring van rechten en verantwoordelijkheden”

33. Hashtag

34. J-MIT
juliameijvogel@hotmail.com
0628174868
nl.linkedin.com/in/juliameijvogel/