Internet ja sosiaalinen media etunenässä muokkaavat järjestöjen toimintaympäristöä. Esityksessä tarkastellaan asiaa koko järjestön ja viestintäosaston näkökulmasta

1. Sosiaalinen media järjestön toiminnassa 20.1.2010 Jukka Helin, Avoine Oy

2. I Järjestön toimintaympäristön muutos Demari.fi ja SDP sosiaalisessa mediassa II Järjestön viestinnän tehtävät Lounas Yhteisön synty verkossa III Miten osallistua? Sosiaalinen media ja ihmiset IV Miten osallistua? Tekniikat V Työminä vs. minäminä Päivän ohjelma

3. Älä kirjoita muistiinpanoja, ellei ole ihan pakko Keskustele vierustovereiden kanssa Kysy paljon Päivän pelisäännöt

4. I Järjestöjen toimintaympäristön muutos

5. Netin käyttö ja käyttötarkoitukset Suomessa Tilastokeskus 2009

6. Internetin käyttö iän mukaan Tilastokeskus 2009

7. 33 % keskustelee verkossa (+83 %) 16 % opiskelee verkossa (+78 %) 37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %) 41 % lukee blogeja(-) 68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %) 14 % pelaa pelejä (-46 %) Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa! Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009 Tilastokeskus 2005-2009

8. Perinteinen järjestötoiminta vaikuttaminen

9. Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa vaikuttaminen

10. Uudet foorumit keskusteluille syntyvät ja kuolevat nopeasti ennenkuulumattomia, yhdistysten agendat siirtyneet pois yhdistysten vaikutuspiiristä Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit jäsenyys osa identiteettiä vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita halutaan konkreettista vaikuttamista Toiminnan haasteet verkkoyhteiskunnassa

11. Yhdistysten käyttämiä sähköisiä palveluita Skype, Google Groups, Sebacon, DropBox… Avoine Oy 2009, Yhdistysavaimen asiakaskysely

12. II Viestinnän roolin muutos

13. 1990-luku Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta 2000-luku Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta 2010-luku Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat voivat antaa palautteen välittömästi. Sähköisen viestinnän evoluutio

14. Sisäinen intranet tietokannat tiedotteet verkossa henkilöstölehti verkossa tai paperilla tiedotustilaisuudet ilmoitustaulut tiedottava esimiesviestintä Ulkoinen internet, ekstranet asiakaslehti, -tiedote mediasuhteet PR, Public Relations, yhteystoiminta stakeholderviestintä, sidosryhmäviestintä IR, InvestorRelations, sijoittajasuhteet lobbaus Sisäisen ja ulkoisen yhteisöviestinnän muotoja Leif Åberg 2005

15. 1 perustoimintojen tuki 2 profilointi 3 informointi 4 kiinnittäminen 5 sosiaalinen kanssakäyminen Yhteisöviestinnän perusfunktiot Leif Åberg 2005

16. markki- kinointi, kumppa- nuus- verkot sisäinen operatii- vinen työvies- tintä tuote/ palvelu- profiili, brandi, näidentutkimus työhön pereh- dytys Tulos-vies-tintä yritys/johta- japrofiili, maine, näi- den tut- kimus työyhtei- söön pereh- dytys sis.tiedotus,yhteys-toiminta ja luo-taus ulk. tiedotus, yhteys-toiminta ja luo-taus Puska-radio Henkilölähiverkot Leif Åberg 2005

17. Toteuttaa informointifunktiota eli, Toimittaa jäsenlehti Toimittaa verkkosivuja Tuottaa viestintämateriaaleja Välittää viestiä ylhäältä alaspäin Viestinnän perinteinen rooli

18. Keskustelun mahdollistaja Keskustelun ohjaaja Keskustelun innostaja Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä Kuunnella, suodattaa ja suosittaa Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa Viestinnän muuttuva rooli

19. Keskustelua käydään kyllä. Järjestö voi valita osallistuako vaiko ei. Mitä olette mieltä, kuuluisiko teidän kantanne olla esillä täällä: http://murobbs.plaza.fi/yleista-keskustelua/633822-miksi-kuulua-liittoon.html Tästä on kyse

20. ”Saat töissä ihan samat edut kuin liittoon kuuluvatkin, sinä et ole vaan se paska jätkä joka niistä kitisee. Lakon aikaan töitä riittää ja pääset pomon suosikiksi samantien. Roskapostia tulee vähemmän postilaatikkoosi. Saat 1-2% parempaa palkkaa kuin työkaverisi.Itseasiassa en keksi yhtään hyvää syytä kuulua liittoon. Työttömyyskassa maksaa sen muutaman kympin vuodessa. Liitossa maksat kuitenkin sen 1-2% palkasta joka on vähätuloisellakin jo monta sataa vuodessa?” Miksi kuulua liittoon…

21. Työryhmäportaali (http://sdp.fi/node/183) https://tyoryhmat-sdp-fi.directo.fi/ Avoin kaikille jäsenille Ylläpitäjien oltava erittäin aktiivisia alkuvaiheessa Esimerkkinä SDP:n työryhmäportaali

22. III Miten osallistua? Sosiaalinen media ja ihmiset

23. Mikä on sosiaalinen media? Mikä suomalainen taho on mielestänne onnistunut parhaiten sosiaalisen median hyödyntämisessä? Kirkon tiedotuskeskuksessa ihmisiä pelkästään sosiaalista mediaa varten Tehtävä

24. Sosiaalinen media Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä, MSL Opintokeskus 2009

25. P. Tunnista kohderyhmä O. Mieti, mitä haluat saavuttaa S. Suunnittele strategia kohderyhmän ja tavoitteiden perusteella Valitse tekniikat ja kanavat POST-mallintarkoituksena on antaa työkalut, joilla voit arvioida, miten kohderyhmäsi toimii. Ja valita keinot ja tekniikat sen perusteella. POST-malli auttaa jäsentämään Charlene Li ja JoshBernoff 2008 (groundswell.forrester.com)

26. Osallistumisen portaat JoshBernoff2010 (groundswell.forrester.com)

27. Tunnistakaa kohderyhmänne ja sijoittakaa heidät osallistumisen tikapuille. Hyödynnä tietojasi jäsenistöstänne Jos ette tiedä, miten jäsenenne osallistuvat verkossa, kysykää Tehtävä

28. IV Miten osallistua? Tekniikat

29. Mitä yhteisöllisiä palveluita olette käyttäneet järjestössä? Esim. keskustelut, blogit, kommentointi Onko eroa suljettujen ja avointen keskustelujen välillä? Keskustelkaa kokemuksista ryhmissä Tehtävä: aiempia kokemuksia

30. Hyvä keino osallistua keskusteluun, jos yleisösi on kiinnostunut Esim. poliitikkojen blogit Henkilökohtainen ote tärkeää Blogeissa ei toimi virallinen viestintä Palautteen saa heti Järjestössä bloggaajan oltava johtavassa asemassa Vaatii sitoutumista ja säännöllisyyttä Valitse julkaisupäivä ja pidä siitä kiinni Lukijoiden saamisessa voi helposti mennä 6-12 kk Blogit

31. Käytössä lähes kaikkialla Välimuotoja puhtaista foorumeista blogien ja uutisten kommentointiin Hyvä väline yhteisön luomisessa ja ylläpitämisessä Antaa mahdollisuuden monenlaiseen osallistumiseen Keskustelufoorumit

32. Yhteisölliseen tiedontuotantoon Wikipedia tunnetuin Suosittuja myös käyttöohjeissa Vaatii suuren alkuinvestoinnin ja isot käyttäjämäärät Kysy, onko kohderyhmäsi riittävän aktiivista? Wikit

33. Sosiaalisen median ja koko Internetin liima Esim. iGoogle, Google Reader Mahdollistaa (lähes) reaaliaikaisen tiedonsaamisen itseään kiinnostavista aiheista Helppo tapa liittää omia ja muiden palveluita yhteen Muista myös muut sisällön jakelukanavat iTunespodcasteille, Youtube videoille, Flickr-kuville… Rss-syötteet

34. Seuranta

35. Miten te seuraatte sitä, mitä teille tärkeistä asioista puhutaan? Mitä palveluita käytätte? Miten hyödynnätte tietoa? Tehtävä

36. Tiedät, mitä puhutaan Pysyt kartalla alan tapahtumista Tiedät mihin pitäisi olla valmis ottamaan kantaa Pystyt reagoimaan nopeasti Seuranta on tärkeää

37. Nopeaan reagointiin tarvitset selkeät toimintamallit Miten tieto suodatetaan? Kenelle asia välitetään hoidettavaksi? Mitä kanavia vastauksissa käytetään? Ketkä arvioivat vastinetta ennen lähettämistä? Seurannan hyödyntäminen

38. Twitter-viserrystä

39. Enintään 140 merkkiä Sama idea kuin Facebookin statuspäivityksissä Yleisönä koko maailma Kohtalaisen pieni käyttäjäyhteisö Suomessa (<10 000, 12/2009) Saattaa olla seuraava iso juttu Suomessakin Kätevä kiinnostavien ihmisten seuraamiseen ja maineen luomiseen Jos et ole valmis panostamaan viestien henkilökohtaisuuteen tai toimittamiseen, harkitse uudestaan. Kyse on yhteisöstä, ei RSS-lukijasta Twitter on mikrobloggausta

40. #hashtag Aihe, jota viserrys koskee. Toimii taginaTwitterin hauissa Yhteisön tapa jäsentää asiat Pari per viserrys riittää @avoineoy Vastaus käyttäjälle tai tämän käyttäjän maininta Käytä aina kun mainitset jonkun yhteisön jäsenen Muodostaa linkin käyttäjän sivulle Twitterissä RT eli retweet Vertaa sähköpostin forward-ominaisuuteen Säilyttää maininnan alkuperäisestä lähettäjästä Keino levittää viestiä DM eli DirectMessage Sisäinen sähköposti, toimii vain toisiaan seuraavien välillä Käsitteitä

41. Voit käyttää selkokielisiä linkkejä Esim. www.avoine.fi/yritys/tietoa_avoinesta Tai voit merkkimäärän lyhentämiseksi jakaa lyhennettyä urlia http://bit.ly/6hKvoz Twitter lyhentää urlin automaattisesti kun laitat sen http://-muodossa Monet sovellukset lyhentävät urlit myös valmiiksi Suosituin urlin lyhentäjä tällä hetkellä: http://bit.ly Urlin lyhentäjät käteviä myös muussa käytössä Esim. verkkosivuilla, painetussa tekstissä Bit.lyssä hyvät analytiikkaominaisuudet Linkitys muualle

42. Twitterille löytyy satoja apuohjelmia Se on nopea ja helppo tapa vastata kysymyksiin Monet yritykset käyttävät asiakaspalvelussa CoTweet on erinomainen ohjelma tätä varten, useampi ihminen voi helposti hallita tiliä. Hyvä tietää Twitteristä

43. V Työminä vs. minäminä Jäsenet ja Facebook

44. Käytättekö Facebookia työasioissa? Onko teillä asiakkaita kavereina? Entä työkavereita? Miten valitsette ryhmät, joihin liitytte? Tehtävä

45. Esimerkki sisäisestä ohjeistuksesta: ”Jos asiakas lisää sinut Facebook-ystäväkseen tai sinä katsot tarpeelliseksi lisätä asiakkaan itsellesi ystäväksi, kannattaa toimia seuraavien ohjeiden mukaan. Ideana on säilyttää Facebookissakin tietty etäisyys asiakkaaseen, jotta työminä ja yksityinen elämä eivät mene turhaan sekaisin. Päätät luonnollisesti itse, mitä haluat asiakkaille kertoa itsestäsi, mutta nämä ovat Avoinen suositukset Facebookia varten. Asiakkaat voi hyvin lisätä ystäviksi, sillä Facebook on erinomainen kanava pitää yhteyttä ja samalla syventää asiakassuhdetta. Yksityisasiat eivät kuitenkaan kuulu asiakassuhteeseen, joten asiakkaan ei tarvitse tietää parisuhteestasi, poliittisista näkemyksistäsi tai nähdä valokuviasi viime viikonlopulta.” Lisäisinkö asiakkaan Facebook-kaveriksi?

46. Kaverilistat ja niihin lisääminen Voit luoda ryhmiä useasta paikasta.

47. Yksityisyysasetusten valinta Valitse tiedot, joiden näkyvyyttä haluat hallita

48. Kaverilistojen oikeuksien määrittely Määritä oikeudet listakohtaisesti

49. TuunatkaaRSS-lukijanne www.vierityspalkki.fi Pauliina Mäkelä Twitterissä www.twitter.com/avoineoy Somus-verkosto owela.vtt.fi/blogs/somus Google Alerts www.demari.fi www.av-kaantajat.fi Linkkejä päivän esityksistä

50. Kiitos osallistujille! Kysymyksiä, kommentteja, palautetta: jukka.helin@avoine.fi