Apresentação do Suporte ao usuário Cederj

1. SUPORTE AO USUÁRIO E
ADMINISTRAÇÃO DA
PLATAFORMA CEDERJ

2. SUPORTE CEDERJ
Fundação CECIERJ– Consórcio CEDERJ
NOSSOS OBJETIVOS
o Informar, orientar e auxiliar os usuários nas
melhores práticas para uso da plataforma
o Solucionar problemas técnicos referentes à
administração da plataforma
o Realizar triagem de problemas recorrentes,
investigar causa raiz e encaminhar o assunto ao
setor responsável

3. Fundação CECIERJ– Consórcio CEDERJ
Coordenadores e
Tutores
Alunos Administrativos
dos Pólos
Administrativos
das Universidades
QUEM ATENDEMOS
SUPORTE CEDERJ

4. SUPORTE CEDERJ
Fundação CECIERJ– Consórcio CEDERJ
dds.suporte@cecierj.edu.br
(voltado a alunos e usuários em geral, com demandas
de rotina)
dds.urgente@cecierj.edu.br
(voltado a docentes e outros setores da fundação, com
demandas de problemas urgentes, questões
administrativas da Plataforma e Treinamento)
2333-1203
(09h às 16h)
COMO ATENDEMOS

5. COMO SERÁ E COM QUEM?
Fundação CECIERJ– Consórcio CEDERJ
QUE DEMANDA ATENDEMOS
DOCENTES E FUNCIONÁRIOS
o Problemas de acesso (reset de senha);
o Problemas de acesso (disciplina não atribuída) – investigamos causa
raiz dentro dos sistemas de tutoria, acadêmico e plataforma, e
direcionamos ao setor responsável;
o Dificuldades técnicas (configuração de atividades e fóruns, edição de páginas, correção de
links, manipulação de plugins, etc.);
o Inscrição manual - em situações especiais, o pedido deve ser feito pelo e-mail
(dds.urgente@cecierj.edu.br) ou ao DI do curso;
o Acesso a edição para tutores – orientamos contato com coordenador de tutoria;