Componentes, contratación y formas de pago de una Tienda On Line

1. “ Componentes, contratación y formas de pago de una Tienda Online” eCommerce Roadshow Juan Pablo Giménez Director General de Demini

2. “ Vende. On line” eCommerce Roadshow Juan Pablo Giménez Director General de Demini

3. “ Show me the money” eCommerce Roadshow Juan Pablo Giménez Director General de Demini

4. antecedentes la PYME y al autónomo en España En base a estimaciones de INE y Schober tenemos alrededor de 1,7 MM de PYMEs de menos de 25 empleados y autónomos 1,2 millones y unos 500.000 Autónomos. Uso de las nuevas tecnologías por las PYMEs y Autónomos de España (Fuente: INE 2007) 33% 40% 91% 94% 98% 10 – 49 empleados 42% 52% 44% 48% 61% < 10 empleados Usan Internet 1 vez / semana Usan ordenador 1 vez / semana e-mail conexión ordenador

5. Uso de Internet por las PYMEs y Autónomos de España (Fuente: INE 2007 ) El resto de acciones estudiadas ( Formación, Seguimiento Mercado, Recibir Productos Digitales, Servicios Pre/Pos-venta, Acceso a Aplicaciones o Herramientas de negocio) son usadas aproximadamente por un 30 % de los negocios ( entre 0 y 49 empleados ). PYMEs y Autónomos con Página Web ( sobre el total de negocios) 85% 96% 10 – 49 empleados 66% 96% < 10 empleados servicios banca / finanzas buscan información (genérico) 46% (49% sobre los que tienen Internet) 10 – 49 empleados 10,1% (20,76% sobre los que tienen Internet) < 10 empleados

6. el potencial del mercado 17,5 MM de usuarios de Internet (15 MM son frecuente, se han conectado en la última semana) El 81% de los usuarios encuentra información de compra o contratación en Internet

8. Elementos básicos de una Tienda Online

9. LA TIENDA ONLINE Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle . Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir notoriedad en Internet .

10. LAS CLAVES DE UNA TIENDA ONLINE Los elementos que forman una Tienda Online deben sustentarse en 3 pilares claves: - Diseño adecuado - Facilidad de uso - Accesible para todos

12. Un buen diseño… Diseño basado en los contenidos Presencia de escaparates Navegación clara Secciones promocionales Optimización de buscadores

13. Facilidad de uso… Catálogo de productos visible Acceso al catálogo por categorías y escaparates Carrito de la compra visible Proceso de la compra claro y rápido Potente buscador Registro de usuario opcional Ficha de producto detallada

14. Accesible… Catálogo de productos accesible Producto destacado con diseño especial Tamaño del texto óptimo Acceso a los productos de forma directa Secciones divididas en escaparates

15. Elementos básicos de una Tienda Online Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de una Tienda Online en: Front End Back End Catálogo Medios de pago Carrito de compra Impuestos Mecanismos de promoción y ofertas Logística Motor de búsquedas Informe de ventas Proceso de compra Estadísticas de acceso Información corporativa Registro y área de usuario

22. ¿Dónde consigo una Tienda Online?

36. Sistemas de pago online

37. Sistemas de pago on-line En los últimos años se ha experimentado una clara tendencia de crecimiento en el número de operaciones electrónicas que se han realizado a través de Internet. Un comercio que ofrezca la venta online de sus productos, debe ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago, de ahí que cuantas más opciones tengamos, más fácil se lo estaremos poniendo al comprador, y en consecuencia, mayores ventas.

38. Tipos de formas de pago Las formas de pago más populares se agrupan en: Métodos off-line Métodos on-line Contra Reembolso TPV Transferencia bancaria PayPal Domiciliación bancaria

41. Costes en la instalación de las formas de pago Costes por comisionado las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal de pago. Costes de integración de TPV : para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad bancaria.

42. Mecanismos de Seguridad Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes: Autentificación de los datos En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse, para comprobar que no existe fraude. Disponibilidad y fiabilidad Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante no puede existir una pérdida del servicio. Integridad Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Confidencialidad Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y cifrado de la información.

44. Gracias por su tiempo Juan Pablo Giménez Director General jpg@demini.com +34 616 400 768 www.demini.com

45. eCommerce Roadshow Murcia Zaragoza A Coruña Valencia Sevilla San Sebastián Gijón Palma de Mallorca Málaga Las Palmas 17 diciembre’08 15 enero’09 29 enero’09 05 febrero’09 12 febrero’09 19 febrero’09 26 febrero’09 12 marzo’09 26 marzo’09 23 abril’09