Primera clase de servicios bibliotecarios en Postítulo de Gestión Educativa dictado en Villa maría a cargo del Prof. Lic. Juan Manuel Pineda dictada el 23-3-2013

1. Módulo : Servicios Bibliotecarios :
realidades y tendencias
Villa María – Córdoba 23-3-2013
Lic. Juan Manuel Pineda

2. Objetivos del módulo
 Conocer los servicios bibliotecológicos
en las bibliotecas educativas : realidades
y nuevos escenarios
 Alentar a que los alumnos detecten
servicios potenciales o la configuración
de servicios existentes.
 Planificar servicios bibliotecológicos que
satisfagan las necesidades de
información de su comunidad de usuarios

3. Una frase para empezar a reflexionar…..
 “la implementación de verdaderas
bibliotecas escolares aunque deba
iniciarse ya, va ser resultado de un largo y
complejo proceso ligado estrechamente a
los procesos de cambio y adecuación de
la Institución escolar a las necesidades
democráticas”
(Guillermo Castán, 2001)

4. Que es la sociedad de la Información?
Surge en la década del 60
Nuevas tecnologías
Explosión de la información
Crecimiento del PBI en el sector
+ trabajadores de información
Internet

5. Y la sociedad del conocimiento ?
 No son sinónimos
 Peter Druker (1969)
 En los 90 lo analizaron algunos
teóricos
 Es una utopía
 Transformaciones sociales, culturales,
económicas
 Información para todos
 Manuel Castells (2000) era digital

6. Que es una biblioteca?
 Colecciónorganizada de materiales
impresos, digitales electrónicos,
audiovisuales, y otros tipos de
documentos etc. . Tiene personal encargado
de los servicios y programas relacionados con
las necesidades de los lectores”. (A.L.A)

7. Y una biblioteca escolar?
 La biblioteca escolar se puede definir …..
“como un nuevo lugar de aprendizaje, que alberga
una colección organizada y centralizada de todos
aquellos materiales informativos que necesita el
centro para desarrollar su tarea docente, bajo la
supervisión de un personal cualificado y cuyas
actividades se integran plenamente en las
actividades del centro”

8. RANGHANATAN (1931)
 Cinco Leyes de la Ciencia
bibliotecológica
• Los libros son para usarse
• Para cada lector su, libro
• Para cada libro su lector
• Ahorre tiempo a sus lectores
• La biblioteca es un organismo
que crece

9. De acuerdo al manifiesto de la
IFLA/UNESCO (1999)
 “La biblioteca escolar proporciona
información e ideas que son
fundamentales para desenvolverse
con éxito en nuestra sociedad…..
Proporciona a los alumnos
competencias para el aprendizaje a
lo largo de toda su vida….., que se
conduzcan en la vida como
ciudadanos responsables……”

10. Concepción de biblioteca
 Concepción humanística Unesco-IFLA
 Concepción Sistémica: Berta Enciso,
Sheera, Serrai,
 Concepción Sistémico-holística: Harris,
Figueroa Alcántara, Almada Navarro

11. influencia de la sociedad de la
información y del conocimiento en la
biblioteca
 Ha sido afectada por la Sociedad de la
información
 Incorporación de Tics
 Variedad de soportes
 Internet, Internet, 2,0; redes sociales
 El usuario es el protagonista
 Se amplia el rol del bibliotecario
 Nuevos escenarios
 Reducir la brecha digital

12. Servicio según Dominguez Sanjurjo
(1996)
 Servicioes “cualquier actividad o beneficio
que puede ofrecer a otra y que es
esencialmente intangible. Su producción
puede estar o no estar vinculada a un
beneficio físico”

13. Historia de los servicios bibliotecarios
 En la edad antigua y media (uso de los
eruditos, reyes, castas sacerdotales) ,
 Biblioteca para una élite (religiosa, política
o de nobleza)
 Los servicios eran prácticamente nulos

14. Historia de los servicios bibliotecarios (2)
 Comienza el préstamo en sala “ por
ejemplo en la “Sorbona”, se prestaba el
material en los claustros universitarios,
había que dejar un depósito “en fianza”
 Con la llegada de las “bibliotecas
públicas” comienza a democratizarse el
uso del libro y aparecen un registro
sistemático las bibliografías y los
catálogos”

15. Servicios de información o Servicios
Bibliotecarios
Servicios bibliotecarios o de información
“a la articulación de todas las medidas
disponibles o acciones tendientes a
brindar información a los usuarios
reales y potenciales” (Junta de
Andalucía)

16. Servicio Bibliotecario : definición
 “Al conjunto de acciones organizadas a nivel
institucional de manera sostenida cuyo objetivo
principal son facilitar el acceso a los libros,
orientar a los alumnos y docentes en sus
necesidades de información y promover la
lectura a cargo de una o mas personas que la
gestionen” *
* Definición del plan de lectura de bibliotecas
argentinas 2009”

17. Servicios bibliotecarios : Clasificación
 Según Lancaster (1983)
 Se dividen en dos tipos de servicios :
 Servicios técnicos (organización
Administración, Control)
 Servicios al público (suministro
de documentos, por demanda,
búsquedas bibliográficas, preguntas y
respuestas, orientaciones

18. Servicios bibliotecarios Clasificación (2)
 Servicios presenciales
 Servicios remotos
Faq’s
Formularios
Chats
video-conferencias

19. Servicios Bibliotecarios – Clasificación (3)
Según el Dr. Setien (Cuba) 1986
 Servicios que faciliten el uso del
documento
 Servicios que faciliten información de los
mismos
 Otros tipos de servicios
 Servicios para categorías de usuarios

20. Los servicios de información y
bibliotecarios en un contexto de
cambio
Sanchez Vanderkast /servicios de
información 2007 habla de la metodología
“STEEP” (visión sistémico-holística) y
toma la teoría de Almada Navarro)

21. Tecnológico
Social económico
Servicios
Bibliotecarios y
de Información
ecológico Político

22. Según (Almada Navarro) citado por
Vanderkatz los servicios de información
satisfacen a los usuarios por medio de:
USUARIOS
Demandas Necesidades Deseos

23. Opinión de los usuarios, que buscan los
en los servicios bibliotecarios y en el
profesional que los diseña y los ofrece?
 El asesoramiento bibliográfico
 El ser “puente” a los textos literarios
 La atención personalizada
 Las propuesta de actividades creativas
 El trato cordial
 El apoyo en la resolución de tareas
(según relevamiento de Bibliotecas Argentinas realizadas en 2009)

24. Piramides de necesidades (Abraham
Maslow)
 Necesidades de Información y Auto-
actualización se encuentran en la punta de la
pirámide

25. Satisfacción del Usuario (según IFLA)
 “Lasatisfacción del usuario depende de la
habilidad de la biblioteca escolar de
identificar las necesidades de los
individuos y de los grupos, y de su
capacidad de desarrollar los servicios de
manera que reflejen las necesidades de la
comunidad escolar según vayan
cambiando”

26. Servicios tradicionales que brindan la
biblioteca educativa
 Lectura en sala
 Préstamo al aula
 Préstamo a domicilio
 Servicios de referencia o información
bibliográfica

27. Servicios complementarios que brinda la
biblioteca educativa
 Préstamo interbibliotecario
 Promoción a la lectura
 Formación de usuarios (Alfabetización
informacional)
 Difusión Selectiva de información
 Servicio de Internet
 Reproducción de documentos
 Acceso a bases de datos y repositorios digitales

28. Servicios tradicionales
Horarios adecuados
Lectura en sala (préstamo en sala): puede ser
de :
 libre acceso
 Acceso semi-restringido
 Acceso restringido (estantería
cerrada)

29. Lectura en sala
 La lectura en sala puede ser realizada en
cualquier momento que la biblioteca esté abierta
 Por cualquier usuario que pertenezca a la
institución.
 La prioridad lo tienen los actores institucionales.
 Presentación de documentación
 Pueden consultarse cualquier soporte

30. Lectura en sala (libre acceso)
 Orientar y educar al usuario sobre la
clasificación utilizada
 Es cómodo para los usuarios
 Es una acción “agresiva” de la biblioteca para
buscar a sus usuarios
 Se aprovecha los fondos de la biblioteca, se
evita colecciones inactivas
 Pueden acceder sin intermediación de un
registro bibliográfico

31. Inconvenientes (Acceso libre)
 Loslibros y material van ser mas
manipulados
 Pueden ser mal guardados
 Puede haber posibilidades de mas hurtos

32. Préstamo a domicilio (1)
 Permite la circulación de la colección y el
material traspasa el portal de la institución
 La biblioteca deberá definir las políticas de
préstamos que se plasmará en el
reglamento o carta de servicios
 Es un contrato entre la biblioteca y el
usuario

33. Préstamo a domicilio (2) Se deberá tener
en cuenta a:
 Definir perfiles o colectivos de usuarios :
 Número de ejemplares que se prestarán
 Tiempo de préstamo
 Tipos de préstamos
 Definición de materiales que se
prestarán:
 Posibilidad de reservas o renovación

34. Que material no es conveniente que se
preste a domicilio
 Libros y documentos antiguos
 Tesis o tesinas (que tuvieramos solo 1 ej)
 Material que estuviere agotado
 Material de referencia
 Libros que por su condición física,
necesita mayor conservación

35. Tipos de préstamos
 Manual : Fichas cruzadas, o sistema newark
 Automatizado
 Ahorra tiempo en la gestión de la circulación
 Genera reportes de estadísticas
 Permite una mejor gestión de la colección y
de los usuarios
 Permite sacar historial de los usuarios y del
material bibliográfico
 Permite integrarla con otros procesos

36. Servicio de referencia
“Es uno de los servicios mas
importante, el mas dinámico y el más
vital de todos. Comprende la atención
y ayuda al lector” ( Ana Dobra)

37. Servicios de referencia (2)
 Servicio de suma importancia de la biblioteca
educativa
 Orienta sobre el uso de los servicios y colección
 Uso de fuentes de estudio y de investigación
 Tiene por objetivo orientar a que el usuario se
encuentre con la información que necesita
 El bibliotecario requiere ciertos conocimientos,
habilidades y actitudes para este servicio.

38. Servicio de referencia -
Funciones
 Información
 Orientación
 Formación del usuario
El servicio de referencia en las
bibliotecas educativas será de apoyo
educativo y pedagógico a la
comunidad educativa

39. Préstamo Interbibliotecario
 Mutuo acuerdo
 Comienza en la década del 60 y 70
 Cooperación (catálogo colectivo)
 Falta de espacio
 Posibilidad de facilitar mas documentos
 Elaboración de catálogos colectivos
 Ninguna biblioteca puede ser autosuficiente

40. Formación de usuarios
 Es una faceta de la extensión bibliotecaria
 Intenta informar y formar sobre la colección
,los servicios, productos, y la forma de
manejarse en la biblioteca.
 Se intenta “ganar a usuarios potenciales” y
fidelizar los ya existentes
 Trabajar en forma de programas
 Generar autonomía y destreza en el manejo
de la información (Alfabetización
informacional)

41. Formación de usuarios
 Trabajar conjuntamente con los docentes
 Hay formación de usuarios ocasional o
cotidiana (información bibliográfica)
 Junto con la “animación a la lectura” forma
parte de la dinamización de la biblioteca,
 Programas acordes a los usuarios.
 Ha evolucionado en los últimos 10 años
integrando la “alfabetización
informacional”

42. Catálogo
 Instrumento esencial de una biblioteca escolar
 Es un servicio que permite conocer el fondo y la
ubicación de un documento en una biblioteca
 Deberá estar confeccionado con parámetros
internacionales que permita la cooperación
bibliotecaria
 Deberemos disponer de una o varias terminales
para que los usuarios puedan consultarlo
 En caso de no tener una red local actualizar el
opac periódicamente.

43. Catálogo en línea
 Es otro servicio virtual que permite
exponer el catálogo en internet
 Aguapey aún en su última versión no
dispone de un modulo para publicarlo
 Algunos software que pueden utilizarse
estan www. Isis, gen isis, koha, abcd….

44. Animación de la lectura
 La biblioteca principal promotora de la lectura
 Herramienta fundamental para promocionar la
cultura y el desarrollo de la imaginación
(manifiesto IFLA)
 Es el espacio ideal para que nuestros usuarios
tengan un acercamiento distintos a los textos
que en el aula, lectura de entretenimiento
 La lectura recreativa puede ser parte
fundamental de otro aspecto humano a veces
no contemplado “El ocio”

45. Animación a la lectura (2)
 La biblioteca entendida como un “Centro
de tiempo libre”
 Los bibliotecarios somos orientadores,
mediadores, facilitadores de la lectura a
nuestros usuarios
 Promover la democratización cultural a
través de la lectura

46. Animación a la lectura (3)
Actividades que promuevan la lectura en
nuestras bibliotecas educativas
 Charlas de expertos, sesiones de
narración oral, talleres literarios, trabajo
con la comunidad, hechos importantes
 Guía de lectura, proyección de películas,
horas del cuento, maratón de la lectura,
ferias del libro

47. Animación sociocultural o extensión
bibliotecaria
 Forma parte de actividades o servicios
que “extiende” la biblioteca hacia la
comunidad
 Trata de llegar a posibles usuarios de la
biblioteca

48. Animación sociocultural o extensión
bibliotecaria
 Cursos, conferencias o reuniones
relacionadas a una temática
 Talleres, eventos especiales en la
biblioteca, participación de la biblioteca en
eventos.
 Información de la comunidad cercana
 Relación con libreros, editores, otras
profesionales del libro
 Promoción

49. El servicio de internet
 Búsqueda de información académica
 Manifiesto IFLA sobre el uso de Internet (2003)
 Reducir la brecha informacional
 Tener información potencialmente útil en forma
accesible
 Pueden convivir en la misma PC el catálogo y el
servicio a Internet
 Trabajar con favoritos o información atinente a
la temática que trabajamos

50. Difusión selectiva de la información
 Se elabora perfiles de información a
través de una entrevista que se hace al
usuario
 Se le informa al usuario los nuevos
documentos que ingresan de acuerdo al
perfil del usuario.
 Se le imprime dossier y se le entrega al
usuario
 Se evalúa la calidad para refinar o ajustar
la búsqueda que requiere el usuario

51. Reproducción de documentos
 No es conveniente que en la biblioteca funcione
una fotocopiadora
 Impresión bibliográfica a usuarios o de
documentos
 Si es un documento institucional, o de libre
acceso (copyleft) o producción que no
estuviere protegido por la ley 11.723 .
 Respeto de la propiedad intelectual no
fotocopiar libros desde la biblioteca(Ley.11.723)

52. Servicios de consulta de base de datos
 Anteriormente tenía un costo de conexión
 Ahora se realiza por internet, o por CDs o
DVD
 Hay servicios gratuitos o pagos a
suscripción
 Referenciales o de texto completo

53. Servicios virtuales o remotos (biblioteca
hibrida)
 Acceso a catálogo electrónico
 Disponibilidad de recursos electrónicos
seleccionados
 Repositorios o bibliotecas digitales
 Acceso a filmografía o películas en linea
 Colección de revistas electrónicas
 Colección de referencia digital

54. Repositorios digitales :
 Acceso libre al texto completo
 Esta compuesto por objetos digitales
 Están descriptos para su identificación a
través de metadatos para su recuperación
 Pueden ser institucionales, corporativos,
de organismos públicos o privados
 Según Jantz los objetos digitales deben
ser mayor a 1,4 Mb.

55. Otros servicios
 Correo electrónico
 Uso de equipos de bibliotecas (PC,
Proyectores, notebooks, neetbooks)
 Material didáctico
 Juegos, videojuegos

56. Servicios digitales de información Pagos
 E-libro:
servicios que ofrece libros , tesis
documentos, en formato PDF.
 Ofrece impresión a pedido
 Modalidades de acceso suscripción
institucional y compra
El precio de suscripción que manejaba hace 2
años entre $1800 y $2400 de acuerdo a la
cantidad de estudiantes de la institución y el
tipo de institución

57. Currents Contents
 Base de datos multidisciplinaria
 Publica editorial Thompson
 Indiza más de 1600 títulos de
publicaciones de prestigio + reseñas de
libros.
Es una base datos referencial que se le
suma los abstracts o resúmen.
Se le solicita el artículo al autor por mail

58. Servicios a comunidad
académica
 Tanto sea a docentes o investigadores o
científicos
 Material de sus espacio curricular actualizado
(base de datos, libros, revistas)
 Préstamo inter-bibliotecario
 Información específica a su ámbito del
conocimiento
 DSI, consulta a base de datos, hemerotecas
virtuales. Material de acceso abierto o pago .

59. Comunidades con necesidades
especiales
 Grupos de personas con necesidades
especiales (discapacidad física, mental,
cognitiva, social)
 Arquitectura Accesible
 Necesitan material especiales y equipos
especiales, (material braille, audio-libros,
material para sistema aumentativos y
alternativos, lupas, maquinas brailles)
 Mayor necesidades de una atención mas
personalizada y esmerada

60. Planificación de servicios bibliotecarios
 Los servicios bibliotecarios son el puente
o el enlace para lograr los objetivos que la
biblioteca tenga. Deberá tener prioridades
para planificar dichos servicios para una
mejora de la biblioteca

61. Planificación de servicios (2)
 El
planeamiento implica una actitud pro-
activa es la antitesis de la improvisación,
para prevenir los problemas antes que
aparezcan y no reaccionar ante ellos…

62. Planificación de servicios bibliotecarios
(3)
 Deberá realizar un diagnóstico para
detectar las necesidades prioritarias de
la biblioteca educativa teniendo en
cuenta:
1. Objetivos
2. Acciones
3. Responsables

63. Para planificar es conveniente:
 Analizar la situación de partida
 Definir la misión de la biblioteca
 Definir la visión de la biblioteca
 Formular los objetivos
 Determinar la acciones y actividades
 Evaluación

64. Sugerencias para el planeamiento
 Teniendo en cuenta el Manifiesto de la Unesco
para bibliotecas escolares y la realidad
observada establecer prioridades de acuerdo a
ejes
Eje pedagógico (animación a la lectura,
formacion de usuarios
Eje técnico bibliotecológico (selección
adqusición, inventario procesos técnicos
automatización)
Eje biblioteca y comunidad (actividades de
extensión: eventos culturales, muestras, charlas,
feria del libro, exposiciones

65. Evaluación de servicios en la biblioteca
educativa
 Actualmente no esta instalada la cultura
de auto-evaluación de servicios en la
biblioteca escolar
 Permite conocer si están cumpliendo los
objetivos planteados, o en todo caso para
reorientar los servicios

66. Instrumentos que se utilizarán para la
evaluación
 Estadísticas
 Encuestas
 Buzón de sugerencias
 Contacto directo

67. Para reflexionar….
 No podremos convencer a nuestros
usuarios de utilizar nuestros servicios si
no le ofrecemos un valor agregado y una
atención esmerada
 Utilizar las tecnologías. Tics para
desarrollar destrezas y habilidades para
acercarnos y manejarnos exitosamente en
la sociedad de la información y el
conocimiento.
 Trabajar “para” y “con” el usuario, fin de
diseñar servicios bibliotecarios y de
información