5 MAPAS PARA CONOCER AL CLIENTE
CLASE
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CRECIMIENTODELMERCADO A
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VALOR(potencial)
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ZONA DE PELIGRO ZONA DE CONFORT O COMODIDAD
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MERCADO CAUTIVO MERCADO CIEGO
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SERVICIOS/PRODUCTOS NO
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Everybody said "My company is devoted to the client", "My project is for the satisfaction of the stakeholfers? but how many of them really know his clients or stakeholders?, how many concibe their clients and stakeholders as a Knowledge Centric Objects?. This is a very first introduction to handle the knowledge of your clients or stakeholders

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5 mapas para conocer al cliente Five maps to knoe your customers

  1. 1. 5 MAPAS PARA CONOCER AL CLIENTE
  2. 2. CLASE SEG1 SEG2 SEG3 SOCIAL ECONÓMICO CULTURAL NULA BÁSICA AVANZADA GEOGRÁFICA RELACIONES KIOSAKI PUNTUAL PERIÓDICA PERMANENTE ALTO MEDIO BAJO ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA A B C D E F REFERENCIA UNIVERSO TECNOLOOGÍA UBICACIÓN RECURRENCIA MARGEN DIFICULTAD EDAD NIVEL TIPO SEGMENTACIÓN PERSONA EMPRESA INSTITUCIÓN
  3. 3. PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTODELMERCADO A B
  4. 4. MANTENIMIENTO(esfuerzo) VALOR(potencial) ZONA PREMIUN ZONA OBJETIVO ZONA DE PELIGRO ZONA DE CONFORT O COMODIDAD A B
  5. 5. MARGEN LEALTAD CROSS-SELL UP-SELL CLIENTES DELICIOSOS AAUMENTAR PRECIOS AUMENTAR COSTOS DEL CAMBIO A B
  6. 6. EVALUACIÓN POR PRECIO EVALUACIÓNPORCALIDAD MERCADO CONOCEDOR MERCADO EXIGENTE MERCADO CAUTIVO MERCADO CIEGO A B
  7. 7. MARGEN OPORTUNIDADESVALORAGREGDO SERVICIOS/PRODUCTOS NO CUSTOMIZABLES RELACIONES DE LARGO PLAZO MERCADO CAUTIVO O DEJAR NEGOCIO CENTRARSE EN CONSEGUIR LEALTAD A B

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