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Stakeholder Engagement & Trust-SE&T
1.
Un Nuevo Modelo
de Diálogo para Fortalecer la Confianza con los Grupos de Interés © Copyright
2.
¿Para qué un
nuevo modelo de Dialogo? Para fortalecer la confianza! La confianza es rentable! La confianza es uno de los fundamentos de la reputación, de la competitividad y de la rentabilidad de las organizaciones en el siglo XXI. El Stakeholders Engagement & Trust (S.E.T.) es un nuevo modelo de diálogo para fortalecer la implicación y la confianza con los grupos de interés (GR-In). Nace de la alianza entre José Antonio Lavado – bidea- y Chris Launay -Grupo Mediterráneo-. ¿Cuáles son las principales ventajas? El S.E.T permite fortalecer la transparencia, la implicación activa y la confianza con los diferentes grupos de interés: Permite dialogar con grandes colectivos. Se puede aplicar en sesiones presenciales de entre 15-1000 personas Se puede aplicar la misma estructura de diálogo con los diferentes GR-In. El contenido de la reflexión se adapta a cada uno de ellos Facilita la “escucha” de sus inquietudes, intereses o expectativas de forma ordenada y sistemática Se orienta a la acción, al proporcionar un mapa de riesgos y oportunidades de futuro Mide el nivel de confianza en la organización (barómetro de confianza) y proporciona un benchmarking de confianza Retroalimenta la estrategia RSE de la organización a través de las ideas y acciones propuestos por los GR-In. © Copyright
3.
¿Cómo se aplica? Etapa
1 - Diseño Identificar las expectativas de la organización y los GR-In Seleccionar y priorizar los temas más relevantes para el diálogo Preparar la fase de despliegue (convocatoria, estructura de reflexión, soporte gráfico, etc.). Etapa 2 - Despliegue Aplicar el Stakeholder Engagement & Trust como nuevo modelo de diálogo en sesión presencial. Un soporte gráfico guía el proceso. Aplicar el barómetro de confianza. Etapa 3 – Resultados Preparar el informe de síntesis: Intereses y Expectativas de los GR-In Riesgos, oportunidades, materialidad El barómetro de confianza Acciones para la estrategia RSE y la mejora de la confianza Enviar un informe de feedback a los participantes. © Copyright
4.
¿Cómo se organizan
las sesiones de diálogo? Las sesiones de diálogo son presenciales – desde 15 a 1000 personas - distribuidos en pequeños grupos de 5/7 personas. Esto es posible, porque el modelo se apoya en un soporte gráfico que guía el proceso de diálogo y reflexión: 1 Soporte para el dialogo: en gran formato para facilitar un dialogo en equipo y compartir distintas visiones de los Grupos de Interés 2 Barómetro de confianza: un análisis de confianza 3 Cuaderno de respuesta: desarrollado en cinco dimensiones los participantes escriben sus conclusiones y las comparten con otros equipos © Copyright
5.
Preguntas más frecuentes ¿Qué
me aporta esta intervención? • Dialogar de manera periódica, sistemática y estructurada con los grupos de interés • Medir y mejorar el nivel de confianza con los GR-In • Dar respuesta a las prioridades RSE, desde la escucha directa de los GR-In. ¿Qué ganan los GR-In? • Expresar y compartir de forma ordenada sus inquietudes, intereses o expectativas • Sentirse escuchados y atendidos • Ver que la organización se compromete y responde. ¿Qué lo diferencia de otras intervenciones? • Es un generador de confianza y de implicación, a través del diálogo presencial y directo con los GR-In • Es una intervención dinámica y participativa orientada a producir ideas de acción. ¿Es complicado convocar a grandes grupos? • No siempre es fácil. La cuestión es si el diálogo directo con amplias muestras de los diferentes grupos de interés contribuye a mejorar la confianza. Las organizaciones asignan recursos en función de sus prioridades. ¿El informe de resultados es sólo transcripción de lo que se ha dicho? • El informe de resultados incluye ideas de acción para la estrategia RSE y la mejora de la confianza • El informe de resultados es un documento importante a devolver a los participantes. © Copyright
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