Este documento presenta una estrategia de marketing en medios sociales para la empresa De flores al natural, que se dedica a la venta de flores y decoraciones especiales. La estrategia incluye objetivos, público objetivo, contenido, calendario y métricas para plataformas como la web, blog, Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest. El objetivo general es dar a conocer la marca, generar tráfico a la tienda online y controlar la reputación en línea.

1. Estrategia en
medios sociales
Defloresalnatural.com
Práctica para IINM. José Cantalejo
Versión corregida

2. EMPRESA: Estrategia en medios sociales
De flores al natural Práctica para IINM. José Cantalejo
Actividad de la empresa:
Venta de flores y decoraciones especiales.
Productos y Servicios:
Venta de flores online específica de 3 productos: .-Ramo de la semana
.- Suscripciones.
.- No suscriptores.
Ramo de la semana: es un producto de acceso a todo los usuarios que deseen
comprar ese tipo de flor.
Suscripciones: Mediante una cuota anual el cliente recibe en el domicilio elegido
4 ramos sin coste y descuentos en los siguientes.
No suscriptores: Compra de ramos sin descuento.
Su competencia está mas dirigida a la venta masiva de cualquier tipo de
flor, siendo éstas estacionales e imposible de vender fuera de las mismas
aportando una mínima calidad. De flores al natural aporta la máxima calidad en
sus productos para obtener una máxima duración, así como un servicio de
logística inmediato en todo el territorio nacional. Su política de precios es
realmente buena ya que los productos llegan directamente del productor al
consumidor, evitando intermediarios.

3. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
TARGET:
Personas de mediana edad, de ambos sexos, que habitualmente compran por internet.
También personas europeas afincadas en España, ya que este tipo de personas
compran habitualmente flores para la decoración de su casa u oficina.
Con un nivel de estudios indiferente, de clase social media o superior, con un cierto
gusto por la decoración.
También pertenecen a este Target empresas que requieren de ciertos detalles de
decoración. Clínicas, consultas, despachos profesionales…
Y por último empresas que necesitan de una decoración especial alejada de los
convencionalismos. Hoteles, Iglesias, Lugares de celebraciones….
OBJETIVOS GENERALES:
.- Dar a conocer la marca “De flores al Natural”.
.- Ser referentes en venta de flores online en la modalidad de suscripción.
.- Ser referentes en la generación de contenidos sobre flor fresca.
.- Generar clientes en todo el territorio nacional.
.- Controlar la reputación online.
.- Monitorizar a la competencia.

4. Estrategia en medios sociales
OBJETIVOS POR PLATAFORMA: Práctica para IINM. José Cantalejo
Web: .- Dar información corporativa.
.- Gestionar las ventas.
.- Captar ventas.
.- Captar BBDD usuarios.
.- Captar todo el tráfico de redes sociales.
Blog: .- Generar contenidos de calidad sobre la flor natural.
.- Dar consejos de conservación y uso.
.- Generar tráfico a la web de ventas.
Facebook:.- Conversación con clientes.
.- Soporte a clientes.
.- Retorno de Feedback.
.- Entretenimiento y curiosidades.
.- Generar tráfico a web de ventas.
Pinterest: .- Generar visibilidad.
.- Generar tráfico a web de ventas.
Twitter: .- Dar soporte a clientes.

5. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
MENSAJE:
La empresa parte de un posicionamiento mínimo en el mundo online. Con una tienda
online que no funcionaba y con problemas en el servicio de hosting. Fuera del mundo
online solo es conocida en la zona de Andalucía Oriental, por lo que hay que hacer un
esfuerzo en generar una Comunidad Online que contemple a todo el territorio nacional
y generar Branding a partir de ahí.
Así mismo se ha cuidado mucho el sistema de logística para garantizar que el producto
llega lo mas fresco posible a casa del consumidor. Esto es un punto a favor que lo
diferencia de su competencia (se han probado a realizar compras en las 50 tiendas
mejor posicionadas en España y se han analizado los productos) y que hay que
transmitir a los usuarios.
El mensaje que se quiere transmitir va ligado a una cultura muy orientada al servicio y
atención al cliente, usando las redes sociales como medios de escucha y conversación
con ellos. También un mensaje de profesionalidad y calidad máxima en sus productos y
servicios.

6. Estrategia en medios sociales
MEDIOS:
Práctica para IINM. José Cantalejo
Off line:
Revistas Especializadas
Revistas y publicaciones empresariales.
Publicaciones de consumo general en varios idiomas.
On line:
Web / Tienda on line en varios idiomas.
Blog.
YouTube.
Facebook.
Pinterest.
Twitter.
• Canales específicos para atención al cliente y consultas: + Facebook
+ Twitter
• Canales genéricos : + YouTube
+ Pinterest
• Canales por idioma : (Español, Inglés y Alemán): + Web
+ Blog
+ Facebook (una fan page por idioma)

7. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
ESTRATEGIA DE CONTENIDO:
Keywords:
Flores naturales, comprar flores, comprar ramo, envío de flores, ramos de flores, comprar
ramos, defloresalnatural, suscripción flores, envíos regulares de flores, decoración
ornamental, decoración hoteles, decoración oficinas, flores oficina.
Acciones permanentes:
Generar contenido propio.
Compartir contenido de calidad externo.
Escucha y respuesta activa de la Comunidad.
Monitorización de la reputación on line.
Acciones puntuales:
Acciones de comunicación en plataformas off line.
Comunicación cruzada con Blogs y Webs de interés.
Promociones de precios.
Concursos, sorteos y regalos.

8. Estrategia en medios sociales
ESTRATEGIA DE CONTENIDO: Práctica para IINM. José Cantalejo
Tipo de contenido desglosado por cada plataforma:
Web: .- Información corporativa.
.- Noticias propias (logros, ventas…)
.- Noticias del sector.
.- Artículos sobre los productos y servicios.
.- Apariciones en medios externos.
.- Productos y venta on line.
.- FAQs y soluciones para la compra.
.-Zona privada de usuarios (pedidos, facturas…)
.- Suscripción a Newsletter.
.- Opiniones de clientes.
.- Enlaces a canal YouTube con los videos propios.
.- RSS.
.- Galería Fotográfica.
.- Información legal y de contacto.

9. Estrategia en medios sociales
ESTRATEGIA DE CONTENIDO: Práctica para IINM. José Cantalejo
Tipo de contenido desglosado por cada plataforma:
Blog: .- Post sobre cuidados de la flor.
.- Post externos sobre las flores ornamentales.
.- Entrevistas a clientes.
.- Galería de fotografías de clientes con los productos.
.- Consejos para decoración.
.- Consultorio de dudas sobre flores y decoración.
.- Post firmados por Blogueros reconocidos.
Pinterest: .- Fotografías propias de productos.
.- Fotografías interesantes de productos de otros autores.
.- Videos propios.
.- Videos externos.
Facebook: Noticias, reportajes
fotográficos, entretenimiento, entrevista, recomendaciones, videos, información
corporativo, reseñas externas, concursos.
Twitter: Conversación con clientes.

10. Estrategia en medios sociales
ESTRATEGIA DE CONTENIDO: Práctica para IINM. José Cantalejo
Tipo de contenido desglosado por cada plataforma:
Facebook: .- Información corporativa.
.- Información legal y de contacto.
.- Noticias Propias o del sector (enlaces a web).
.- Posts (enlaces a Blog).
.- Tutoriales sobre decoración con flores.
.- Reportajes Fotográficos.
.- Concursos.
.- Entrevistas a clientes.
.- Recomendaciones y consejos.
.- Videos (canal de YouTube).
.- Curiosidades del mundo de la flor.
.- Enlaces a tienda virtual.
.- Enlaces a fotografías y comentarios de clientes en Blog.
Twitter: .- Actuará como servicio de Atención al cliente solo para
resolver dudas o cuestiones.

11. Estrategia en medios sociales
ESTRATEGIA DE CONTENIDO: Práctica para IINM. José Cantalejo
Tipo de contenido desglosado por cada plataforma:
YouTube: .- Videos propios sobre productos, consejos, empresa…
.- Videos externos sobre producto o decoración.
.- Videos de otras temáticas que se vean útiles para la
Comunidad.
Calendario a una semana vista:
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
General Monitorización competencia Monitorización competencia
General Análisis datos semana anterior
Web Noticias + Nuevo ramo semanal Investigación de cont + ventas Noticias + ventas Investigación de cont + ventas Noticias + ventas
Blog Revisar comentarios Subida Post Revisar comentarios Revisar comentarios Revisar comentarios
Facebook Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact.
Twitter Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes
YouTube Investigación de contenidos Subida video externo Investigación de contenidos Subida video propio/externo Subida video externo
Pinterest Subida contenidos Investigación de contenidos Subida contenidos Investigación de contenidos Subida contenidos

12. Estrategia en medios sociales
MEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS
Práctica para IINM. José Cantalejo
KPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:
Web:
KPI´s: .- Nº visitas.
.- Lugar de las visitas.
.- Páginas vistas.
.- Duración de las visitas.
.- Fuentes de tráfico.
.- Índice de rebote.
Herramientas: Google Analytics.
Timing: Control semanal / Control diario para campañas puntuales.
Blog:
KPI´s: .- Nº visitas.
.- Páginas vistas.
.- Duración de las visitas.
.- Fuentes de tráfico.
.- Índice de rebote.
Herramientas: Google Analytics.
Timing: Control semanal.

13. Estrategia en medios sociales
MEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS
Práctica para IINM. José Cantalejo
KPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:
Facebook:
KPI´s: .- Nº de “me gusta”.
.- Suscriptores.
.- Comentarios.
.- Alcance.
.- Datos demográficos.
Herramientas: Facebook Insights y Google Analytics.
Timing: Control diario con informes internos semanales.
Twitter:
KPI´s: .- Nº de seguidores.
.- Nº de menciones y RTs.
.- Alcance.
Herramientas: Tweetreach y Social Bro.
Timing: Control diario con informes internos semanales.

14. Estrategia en medios sociales
MEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS
Práctica para IINM. José Cantalejo
KPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:
YouTube:
KPI´s: .- Visualizaciones.
.- Suscriptores.
.- Duración de las visualizaciones.
.- Fuentes de tráfico.
.- Datos demográficos.
Herramientas: YouTube Insight y estadísticas del canal.
Timing: Control diario con informes internos semanales.
Pinterest:
KPI´s: .- Nº de seguidores.
.- Comentarios.
.- Pins y Repins.
.- Likes.
.- Boards.
Herramientas: Pinerly
Timing: Control diario con informes internos semanales.

15. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
PROMOCIÓN
Soportes Propios:
Web
Blog
Facebook
Twitter
YouTube
Pinterest
Soportes externos:
Se buscará interactuar con Blogs del sector.
También con blogueros líderes de opinión.
Webs de decoración.

16. Estrategia en medios sociales
MONITORIZACIÓN: Práctica para IINM. José Cantalejo
Keywords que se van a monitorizar :
Flores naturales, comprar flores, comprar ramo, envío de flores, ramos de flores, comprar
ramos, defloresalnatural, suscripción flores, envíos regulares de flores, decoración
ornamental, decoración hoteles, decoración oficinas, flores oficina + (NOMBRES DE LA
COMPETENCIA)
Herramientas generales:
Google Trends
Google Insights
Google Alerts
Herramientas por plataforma:
Facebook: Facebook Insights
Twitter: Hootsuites
Youtube: Youtube Insights
Pinterest: Pinerly

17. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
TIMING
Fase 1:
Creación de web y Blog. Límite 30 de Septiembre.
Fase 2:
Creación de perfiles sociales. Límite 15 de septiembre.
Fase 3:
Formación en la estrategia a empresa y administradores de perfiles. 3 de Octubre.
Pruebas y testeos. 4 y 5 de Octubre.
Fase 4:
Inserción de primeros contenidos y puesta en marcha. 6 de Octubre.
Fase 5:
Mediciones. Reporte a cliente de manera trimestral. (1er. Reporte al mes de comienzo).

18. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
GUÍA DE ESTILO
Tono a utilizar:
Amigable en Facebook, Twitter y el Blog, siendo mas formal y corporativo en la Web y
demás canales.
Idiomas:
Español, Inglés y Alemán.
Frecuencia de contenido:
Web: 1 producto y 2 noticias semanal
Blog: 1 post semanal
Twitter: según demanda de usuarios (solo atención al cliente)
Facebook: 2 publicaciones diarias
YouTube: 1 video quincenal
Pinterest: 2 publicaciones diarias

19. Estrategia en medios sociales
Práctica para IINM. José Cantalejo
GUÍA DE ESTILO
Tiempo de respuesta máximos:
Web: 12 h.
Blog: 12 h.
Twitter: de 8 a 20 h. inmediato.
Facebook: de 8 a 19 h. L-V. 1 h.
YouTube: 24 h.
Pinterest: 24 h.
Acortadores:
https://bitly.com/
Herramientas de gestión a utilizar:
Web: CMS propio
Blog: Blogger
Twitter: Hootsuites
Facebook: Facebook
YouTube: Youtube
Pinterest: Pinterest.

20. Estrategia en medios sociales
GUÍA DE ESTILO Práctica para IINM. José Cantalejo
Legalidad:
Todos los contenidos generados tendrán licencia Creative Commons . Así mismo todos los
formularios estarán adaptados a la LOPD . La tienda on line estará regida por la normativa
legal de e-commerce de España.
Responsables de generar contenido:
Trabajo conjunto del equipo de IWAN 21 junto con el Dpto. de Marketing de De flores al
Natural.
Responsables de cuentas:
Equipo IWAN 21.
Responsabilidad de IWAN 21:
Será responsabilidad de IWAN 21 la puesta en marcha de esta Estrategia, en el espacio de
tiempo contratado, aportando sus conocimientos en el ámbito del marketing en redes
sociales. También será responsable del buen uso de los canales de difusión elegidos y de
sus contenidos, de las buenas prácticas en los mismos, así como de las respuestas a
clientes. La responsabilidad de IWAN 21 también implica la formación y reciclaje continuo
del equipo puesto a disposición de la empresa para dar un mejor servicio. También es
responsable de la entrega en forma y tiempo acordados de los reportes y análisis.
IWAN 21 declina toda responsabilidad en asuntos ajenos a los expuestos anteriormente.

21. Estrategia en
medios sociales
Defloresalnatural.com
Práctica para IINM. José Cantalejo
Versión corregida