Elaborado por: Cláudia Ribeiro Joaquim Silva Manuel Gomes Manuel Lobão Pedro Melo
O Autor <ul><li>Tom Peters nasceu em Baltimore Estados Unidos, Bacharelato em Engenharia Civil, mestrado em 1966, mais tar...
O Autor <ul><li>De 1974 a 1981 Peters trabalhou como consultor de gestão na McKinsey & Company tornando-se um parceiro e l...
O Livro <ul><li>Em Setembro de 2004, Tom Peters decidiu reunir “100  dicas para o sucesso” no seu blogue (Peters.com). </l...
O Livro <ul><li>São pequenas Grandes coisas que definem o sucesso ou o fracasso de uma empresa – seja ela familiar ou uma ...
Pequeno <ul><li>Um pequeno gesto, um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença, como um WC a brilhar num pequeno café ch...
Excelência <ul><li>“ Procure a excelência, ignore o sucesso.” </li></ul><ul><li>Ámen (Adoro!) </li></ul><ul><li>(A Excelên...
Crise <ul><li>“ Do meu ponto de vista, o ofício da economia perdeu-se porque os economistas, como classe, confundiram a be...
Oportunidade <ul><li>“ Esta é a sua possibilidade para apanhar os seus concorrentes distraídos” </li></ul><ul><li>“ Apanhe...
Resiliência <ul><li>Vamos ter uma conversa sobre o imprevisível, o inesperado, o que não conseguimos planear. </li></ul><u...
Resiliência <ul><li>“ Recompense os fracassos excelentes. </li></ul><ul><li>Castigue os sucessos medíocres.” </li></ul>
Os 46 da Recessão <ul><li>Pediram a Tom Peters “estratégias/segredos para sobreviver à recessão” </li></ul><ul><li>Venha p...
O Próprio <ul><li>O sorriso. </li></ul><ul><li>A auto-motivação. </li></ul><ul><li>A boa forma física. </li></ul><ul><li>F...
Os Outros <ul><li>Pessoal feliz, clientes felizes. </li></ul><ul><li>Ouvir os outros </li></ul><ul><li>Colocarmo-nos no lu...
Conexão <ul><li>Os relacionamentos. </li></ul><ul><li>Amizades. General Eisenhower confiança. </li></ul><ul><li>Utilizar n...
Atitude <ul><li>O brilho nos olhos </li></ul><ul><li>Agradável, atencioso, empenhado </li></ul><ul><li>Contrate Alegria </...
Actuação <ul><li>A vida é um teatro!  O mundo é um palco. Cada um de nós é um actor. </li></ul><ul><li>Primeiras Impressõe...
Trabalho <ul><li>Ser um profissional nas diversas áreas do comportamento. </li></ul><ul><li>Invista num curso de contabili...
Iniciativa <ul><li>Faço o telefonema de três minutos </li></ul><ul><li>Apareça </li></ul><ul><li>Sobre preparado </li></ul>
Liderança <ul><li>Líder é aquele que ajuda as pessoas a terem sucesso. </li></ul><ul><li>Os Líderes servem para servir os ...
Palavras <ul><li>Comunicação Inter-funcional. </li></ul><ul><li>Ouvir, agradecer e pedir desculpas.  </li></ul><ul><li>O O...
Trabalhar Em Rede <ul><li>O cliente interno C(I) é mais importante do que o cliente externo C(E). Faça alguma coisa, todos...
Almoço <ul><li>Colaboração Inter-funcional. </li></ul><ul><li>Peters acredita que é nas refeições que afinidades e a simpa...
Tópicos: <ul><li>Presença </li></ul><ul><li>Talento </li></ul><ul><li>Pessoas </li></ul>
Presença <ul><li>O conceito GALO – Gerir Andando de um Lado para o Outro </li></ul><ul><li>“ o real valor das coisas”  </l...
Presença <ul><li>A mudança e a confiança </li></ul><ul><li>- A presença e a empatia </li></ul><ul><li>- O feedback verdade...
Presença <ul><li>Mudança => Planeamento + Implementação </li></ul><ul><li>“ O êxito da mudança mede-se a partir da base” <...
Presença <ul><li>- Os planeadores, caracterizados por gestores desprovidos do contacto com a acção, responsáveis ao nível ...
Presença <ul><li>- Os Pesquisadores, encaram a mudança principalmente com inovação incremental, isto é, adaptam processos ...
Presença <ul><li>Um pesquisador, assume à partida que não sabe as respostas, crê que a pobreza é um emaranhado de factores...
Presença <ul><li>Apareça, escute, ouça, Respeite, mostre empatia,… “esteja presente onde e quando as coisas acontecem” </l...
Talento <ul><li>-  Contratação  – estrategicamente é o aspecto empresarial mais importante – conseguir a pessoa certa… </l...
Talento <ul><li>-  Promoção  – decisão de promoção e colocação em lugares chave => seguidores de políticas => reforço da l...
Talento <ul><li>-  Desenvolvimento  – A relação (satisfação ou insatisfação) dos funcionários com a chefia directa (superv...
Talento <ul><li>“ A tarefa nº1 de uma organização é desenvolver as pessoas que lá estão” </li></ul><ul><li>Trio de talento...
Pessoas <ul><li>-  Qualidade  – trabalhadores empenhados e um compromisso inabalável com a excelência não causarão problem...
Pessoas <ul><li>-  Motivação  – Estímulo às pessoas através do aumento do orçamento para o pessoal e, o corte nos outros g...
Pessoas <ul><li>-  A responsabilidade pessoal  e o entusiasmo (o esforço dos últimos 2%) – O funcionário que serve o clien...
Pessoas <ul><li>Corolário e juramento de aliança empresarial: </li></ul><ul><li>Juro pela presente… </li></ul><ul><li>Acar...
Detalhes <ul><li>Rebuçados de dois cêntimos; </li></ul><ul><li>Se o envelope não servir, esqueça-o; </li></ul><ul><li>Limp...
Porcaria <ul><li>O Inimigo Interno: A Rigidez! </li></ul><ul><li>Aposta na descentralização </li></ul><ul><li>Jogos de rem...
Empresa <ul><li>Uma organização é “Pessoas a Servir Pessoas” </li></ul><ul><li>Não deixe o “Inimigo” ditar a sua vida </li...
O Top 50 dos “Você Já…” <ul><li>5 – Já agradeceu a algum funcionário da linha da frente por um pequeno acto de prestabilid...
Re-Imaginar <ul><li>Crie uma “Catedral”! </li></ul><ul><li>Facilite os Sonhos </li></ul><ul><li>Realismo </li></ul>
UAU <ul><li>Se não causa UAU, Então… Não Serve </li></ul><ul><li>O que o Torna Tão Especial? – Ou: “O Único” Supera “O Mel...
Agora <ul><li>Bem-Vindos à Era da Gestão Metabólica </li></ul><ul><li>Paredes de “Ontens”. Paredes de “Amanhãs” </li></ul>...
Impacto <ul><li>Esqueça a Longevidade – Pense em “Frenesim Impressionante” </li></ul><ul><li>Que tal Substituir Sua Lista ...
O Cerne da Estratégia Empresarial <ul><li>1 – “Muito obrigado.” Várias vezes ao dia, no mínimo. Conte-os! </li></ul><ul><l...
Sucesso <ul><li>O “Modelo 3H” do Sucesso. </li></ul><ul><li>Um Completo “Manifesto de Excelência” em 5-Pontos e 5-Palavras...
Grande <ul><li>A Reforma é uma Chatice </li></ul><ul><li>Pense no legado </li></ul><ul><li>Não se Esqueça da Razão Pela Qu...
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do curso de GSI do IESF

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As pequenas grandes coisas

  1. 2. Elaborado por: Cláudia Ribeiro Joaquim Silva Manuel Gomes Manuel Lobão Pedro Melo
  2. 3. O Autor <ul><li>Tom Peters nasceu em Baltimore Estados Unidos, Bacharelato em Engenharia Civil, mestrado em 1966, mais tarde estudou negócios na Stanford Business School fazendo um MBA e o Doutoramento, em 1966 e 1970 serviu a Marinha dos Estados Unidos onde esteve na guerra do Vietname e mais tarde trabalhou no Pentágono, nos anos de 1973 e 1974 trabalhou na Casa Branca como conselheiro sénior durante a administração Nixon. </li></ul>
  3. 4. O Autor <ul><li>De 1974 a 1981 Peters trabalhou como consultor de gestão na McKinsey & Company tornando-se um parceiro e líder da prática “Organização Eficácia” em 1979, e em 1981 deixou a McKinsey para se tornar num consultor independente, em 1990 foi homenageado pelo Departamento Britânico de Comercio e Indústria como um dos Gurus da Qualidade. </li></ul>
  4. 5. O Livro <ul><li>Em Setembro de 2004, Tom Peters decidiu reunir “100 dicas para o sucesso” no seu blogue (Peters.com). </li></ul><ul><li>Cinco anos depois, já tinha chegado ás 176 e alguém do meio editorial ( Bob Miller) alertou-o: “Sem querer, escreveu um livro”. </li></ul><ul><li>163 Pistas para alcançar a Excelência, seja em que área de negócios for. </li></ul>
  5. 6. O Livro <ul><li>São pequenas Grandes coisas que definem o sucesso ou o fracasso de uma empresa – seja ela familiar ou uma multinacional. </li></ul><ul><li>Este é um livro para se ir lendo com calma para nos ajudar a relembrar algumas situações básicas que por vezes nos esquecemos e ignoramos no nosso dia a dia. </li></ul>
  6. 7. Pequeno <ul><li>Um pequeno gesto, um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença, como um WC a brilhar num pequeno café cheio de gente sem um papel no chão com flores frescas e melhor de tudo onde existe uma colecção fantástica de fotografias multigeracional de família que cobre toda a parede, isso para mim, uma casa de banho limpa apelativa e até imaginativa é o melhor sinal de… </li></ul><ul><li>“ Nós importamo-nos” </li></ul>
  7. 8. Excelência <ul><li>“ Procure a excelência, ignore o sucesso.” </li></ul><ul><li>Ámen (Adoro!) </li></ul><ul><li>(A Excelência é um “ modo de vida ”, um “ modo de ser ”- não um estado fixo que se deva “atingir.”) </li></ul><ul><li>A Excelência é a resposta em alturas difíceis. </li></ul>
  8. 9. Crise <ul><li>“ Do meu ponto de vista, o ofício da economia perdeu-se porque os economistas, como classe, confundiram a beleza da matemática com a verdade.” </li></ul><ul><li>- Paul Krugman </li></ul>
  9. 10. Oportunidade <ul><li>“ Esta é a sua possibilidade para apanhar os seus concorrentes distraídos” </li></ul><ul><li>“ Apanhe os clientes dos seus concorrentes debilitados o mais depressa possível!” </li></ul><ul><li>“ Pense de forma positiva!” </li></ul><ul><li>“ O desastre de um é a grande oportunidade de outro!” </li></ul><ul><li>O “não cool” pode ser muito, muito, muito cool </li></ul>
  10. 11. Resiliência <ul><li>Vamos ter uma conversa sobre o imprevisível, o inesperado, o que não conseguimos planear. </li></ul><ul><li>Actualmente resiliência é utilizado no mundo dos negócios para caracterizar pessoas que têm a capacidade de voltar ao seu equilíbrio emocional após sofrer grandes pressões ou stress, ou seja, são dotadas de ferramentas que lhes permitem lidar com problemas sob pressão ou stress mantendo o equilíbrio. </li></ul>
  11. 12. Resiliência <ul><li>“ Recompense os fracassos excelentes. </li></ul><ul><li>Castigue os sucessos medíocres.” </li></ul>
  12. 13. Os 46 da Recessão <ul><li>Pediram a Tom Peters “estratégias/segredos para sobreviver à recessão” </li></ul><ul><li>Venha para o trabalho mais cedo </li></ul><ul><li>Trabalhe com mais afinco </li></ul><ul><li>Simplifique </li></ul><ul><li>Interaja </li></ul>
  13. 14. O Próprio <ul><li>O sorriso. </li></ul><ul><li>A auto-motivação. </li></ul><ul><li>A boa forma física. </li></ul><ul><li>Flexibilidade mental. </li></ul><ul><li>O melhor que eu tenho é a minha própria história, a minha marca, é o que tenho para vender. </li></ul><ul><li>O que faço será realmente diferente que o consiga explicar em 15 palavras. </li></ul>
  14. 15. Os Outros <ul><li>Pessoal feliz, clientes felizes. </li></ul><ul><li>Ouvir os outros </li></ul><ul><li>Colocarmo-nos no lugar do outro </li></ul>
  15. 16. Conexão <ul><li>Os relacionamentos. </li></ul><ul><li>Amizades. General Eisenhower confiança. </li></ul><ul><li>Utilizar nas frases a palavra “Nós”. </li></ul><ul><li>Telefonar. </li></ul>
  16. 17. Atitude <ul><li>O brilho nos olhos </li></ul><ul><li>Agradável, atencioso, empenhado </li></ul><ul><li>Contrate Alegria </li></ul><ul><li>Desempenhe bem </li></ul>
  17. 18. Actuação <ul><li>A vida é um teatro! O mundo é um palco. Cada um de nós é um actor. </li></ul><ul><li>Primeiras Impressões </li></ul><ul><li>Últimas Impressões </li></ul><ul><li>Treinar os dotes de oratória - Obama </li></ul>
  18. 19. Trabalho <ul><li>Ser um profissional nas diversas áreas do comportamento. </li></ul><ul><li>Invista num curso de contabilidade ou finanças para aprender a linguagem </li></ul><ul><li>O poder de decidir pode estar numa tarefa chata como a criação de uma agenda de uma reunião. </li></ul><ul><li>Capacidade para aprender ou estudar técnicas de vendas. </li></ul>
  19. 20. Iniciativa <ul><li>Faço o telefonema de três minutos </li></ul><ul><li>Apareça </li></ul><ul><li>Sobre preparado </li></ul>
  20. 21. Liderança <ul><li>Líder é aquele que ajuda as pessoas a terem sucesso. </li></ul><ul><li>Os Líderes servem para servir os seus </li></ul><ul><li>Uma equipa bem servida pelo seu líder terá tendência a procurar a Excelência. </li></ul><ul><li>Liderar como “mestre-de-cerimónias”. </li></ul><ul><li>Deve-se praticar a liderança. </li></ul>
  21. 22. Palavras <ul><li>Comunicação Inter-funcional. </li></ul><ul><li>Ouvir, agradecer e pedir desculpas. </li></ul><ul><li>O Ouvir é a alma do desenvolvimento das empresas. </li></ul><ul><li>O agradecimento. </li></ul><ul><li>O pedido de desculpas. </li></ul>
  22. 23. Trabalhar Em Rede <ul><li>O cliente interno C(I) é mais importante do que o cliente externo C(E). Faça alguma coisa, todos os dias, pelo C(I). </li></ul><ul><li>O sucesso não depende das pessoas que você conhece em altos cargos – depende das pessoas que você conhece em baixos cargos. </li></ul>
  23. 24. Almoço <ul><li>Colaboração Inter-funcional. </li></ul><ul><li>Peters acredita que é nas refeições que afinidades e a simpatia pôde surgir, ajudando as partes a entrar em acordo. </li></ul><ul><li>O almoço como oportunidade e com alto retorno do investimento em relacionamentos </li></ul>
  24. 25. Tópicos: <ul><li>Presença </li></ul><ul><li>Talento </li></ul><ul><li>Pessoas </li></ul>
  25. 26. Presença <ul><li>O conceito GALO – Gerir Andando de um Lado para o Outro </li></ul><ul><li>“ o real valor das coisas” </li></ul>
  26. 27. Presença <ul><li>A mudança e a confiança </li></ul><ul><li>- A presença e a empatia </li></ul><ul><li>- O feedback verdadeiro </li></ul>
  27. 28. Presença <ul><li>Mudança => Planeamento + Implementação </li></ul><ul><li>“ O êxito da mudança mede-se a partir da base” </li></ul><ul><li>Há dois tipos de posturas de liderança no processo de implementação da mudança: </li></ul>
  28. 29. Presença <ul><li>- Os planeadores, caracterizados por gestores desprovidos do contacto com a acção, responsáveis ao nível da decisão estratégica (global), sem conhecimento de base determinam o que vão fornecer, criadores de expectativas mas sem a responsabilidade de as atingir. </li></ul><ul><li>Um planeador acha que já sabe as respostas todas; encara a pobreza como um problema de engenharia técnica que as suas respostas resolverão; Acredita que quem está de fora sabe o suficiente para impor soluções. </li></ul>
  29. 30. Presença <ul><li>- Os Pesquisadores, encaram a mudança principalmente com inovação incremental, isto é, adaptam processos que funcionam e constroem a partir deles, vão de encontro à procura e responsabilizam-se pelos seus actos; descobrem que a realidade existe na base e preocupam-se com a satisfação dos clientes e das expectativas. (Gestor executivo) </li></ul>
  30. 31. Presença <ul><li>Um pesquisador, assume à partida que não sabe as respostas, crê que a pobreza é um emaranhado de factores políticos, sociais, históricos, institucionais e tecnológicos; espera encontrar respostas para problemas concretos pelo método científico; crê que só alguém de dentro tem conhecimento suficiente para encontrar soluções e que quase todas têm de ser nacionais. </li></ul>
  31. 32. Presença <ul><li>Apareça, escute, ouça, Respeite, mostre empatia,… “esteja presente onde e quando as coisas acontecem” </li></ul>
  32. 33. Talento <ul><li>- Contratação – estrategicamente é o aspecto empresarial mais importante – conseguir a pessoa certa… </li></ul>
  33. 34. Talento <ul><li>- Promoção – decisão de promoção e colocação em lugares chave => seguidores de políticas => reforço da liderança; </li></ul><ul><li>Através da implementação de processos de incentivos e de valorização das pessoas, as empresas estimulam os talentos para o desempenho das suas actividades com elevados níveis de motivação e performances </li></ul>
  34. 35. Talento <ul><li>- Desenvolvimento – A relação (satisfação ou insatisfação) dos funcionários com a chefia directa (supervisor de 1ª linha) é o factor nº1 condicionante do seu desempenho – portanto a promoção de supervisores de primeira linha são mais importantes que a decisão de promoção das chefias de topo. </li></ul>
  35. 36. Talento <ul><li>“ A tarefa nº1 de uma organização é desenvolver as pessoas que lá estão” </li></ul><ul><li>Trio de talentos: </li></ul><ul><li>1 – Contratação; </li></ul><ul><li>2 – Legado (2 promoções por ano); </li></ul><ul><li>3 – Supervisores de 1ª linha (moral, satisfação e produtividade dos funcionários) </li></ul>
  36. 37. Pessoas <ul><li>- Qualidade – trabalhadores empenhados e um compromisso inabalável com a excelência não causarão problemas num mercado volátil, representando a melhor oportunidade para acalmar a tempestade e sair mais forte no final do processo. “Vestir a camisola” </li></ul><ul><li>  A aposta no desenvolvimento do capital humano </li></ul>
  37. 38. Pessoas <ul><li>- Motivação – Estímulo às pessoas através do aumento do orçamento para o pessoal e, o corte nos outros gastos => o reforço da empatia com o cliente </li></ul><ul><li>Motivação </li></ul>
  38. 39. Pessoas <ul><li>- A responsabilidade pessoal e o entusiasmo (o esforço dos últimos 2%) – O funcionário que serve o cliente pagador, é na verdade, o principal cliente para o líder; por isso o cliente pagador vem em segundo lugar. </li></ul><ul><li>Responsabilidade Pessoal </li></ul><ul><li>O entusiasmo e poder do trabalho em equipa </li></ul>
  39. 40. Pessoas <ul><li>Corolário e juramento de aliança empresarial: </li></ul><ul><li>Juro pela presente… </li></ul><ul><li>Acarinhar e entusiasmar as pessoas </li></ul><ul><li>Que, por sua vez, têm a oportunidade de </li></ul><ul><li>Acarinhar e Entusiasmar o cliente </li></ul><ul><li>E induzir o cliente a recomendar-nos a outros </li></ul><ul><li>Que é o primeiro passo para o crescimento e a rentabilidade. </li></ul><ul><li>Agora e sempre, </li></ul><ul><li>Amen </li></ul>
  40. 41. Detalhes <ul><li>Rebuçados de dois cêntimos; </li></ul><ul><li>Se o envelope não servir, esqueça-o; </li></ul><ul><li>Limpar a lama; </li></ul><ul><li>Nós importamo-nos. </li></ul><ul><li>Devemos minimizar as CCM (coisas que correram mal) e maximizar as CCB (coisas que correram bem). </li></ul>
  41. 42. Porcaria <ul><li>O Inimigo Interno: A Rigidez! </li></ul><ul><li>Aposta na descentralização </li></ul><ul><li>Jogos de remoção da porcaria </li></ul><ul><li>Exercício do 1% </li></ul><ul><li>“ Senso Comum” Mais Comum </li></ul>
  42. 43. Empresa <ul><li>Uma organização é “Pessoas a Servir Pessoas” </li></ul><ul><li>Não deixe o “Inimigo” ditar a sua vida </li></ul><ul><li>Adore os seus concorrentes </li></ul>
  43. 44. O Top 50 dos “Você Já…” <ul><li>5 – Já agradeceu a algum funcionário da linha da frente por um pequeno acto de prestabilidade nas últimas… 3 horas? </li></ul><ul><li>13 – Celebrou, na última semana, um “pequeno” (ou grande!) objectivo alcançado? </li></ul><ul><li>37 – No último mês, deu algum curso de formação de linha da frente? </li></ul><ul><li>50 – Já ligou a algum cliente… hoje? </li></ul>
  44. 45. Re-Imaginar <ul><li>Crie uma “Catedral”! </li></ul><ul><li>Facilite os Sonhos </li></ul><ul><li>Realismo </li></ul>
  45. 46. UAU <ul><li>Se não causa UAU, Então… Não Serve </li></ul><ul><li>O que o Torna Tão Especial? – Ou: “O Único” Supera “O Melhor” </li></ul><ul><li>Será “Suspirável”? </li></ul><ul><li>Extremismo em Defesa do UAU Não é Nenhum Vício </li></ul>
  46. 47. Agora <ul><li>Bem-Vindos à Era da Gestão Metabólica </li></ul><ul><li>Paredes de “Ontens”. Paredes de “Amanhãs” </li></ul><ul><li>Desperdiçar a Sua Vida: Goste ou Não, Trabalho é Vida! </li></ul>
  47. 48. Impacto <ul><li>Esqueça a Longevidade – Pense em “Frenesim Impressionante” </li></ul><ul><li>Que tal Substituir Sua Lista “Gostava que Fosse” por uma Lista “Faça-o Já?” </li></ul>
  48. 49. O Cerne da Estratégia Empresarial <ul><li>1 – “Muito obrigado.” Várias vezes ao dia, no mínimo. Conte-os! </li></ul><ul><li>3 – Sorria. Trabalhe nisso. </li></ul><ul><li>22 – Torne-se um estudante de si mesmo. </li></ul><ul><li>31 – Aperfeiçoe a capacidade de ouvir de toda a gente. </li></ul><ul><li>51 – EXCELÊNCIA em tudo o que fazemos. </li></ul>
  49. 50. Sucesso <ul><li>O “Modelo 3H” do Sucesso. </li></ul><ul><li>Um Completo “Manifesto de Excelência” em 5-Pontos e 5-Palavras </li></ul><ul><li>13 Lições sobre “Navegar” a Excelência </li></ul><ul><li>Roteiro para Tempos Difícies (e para Outros Tempos, Também) </li></ul>
  50. 51. Grande <ul><li>A Reforma é uma Chatice </li></ul><ul><li>Pense no legado </li></ul><ul><li>Não se Esqueça da Razão Pela Qual Está Aqui! </li></ul>
  51. 52. Obrigada!

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