La empresa respeta las necesidades, deseos y derechos de sus clientes y se esfuerza por ofrecer los más altos niveles de valor de productos y servicios.

1. Responsabilidad Social Corporativa
para una gestión rentable y sostenible
Responsabilidad Social Empresarial
y Mercadeo de Productos y Servicios
Jorge E. Pereira
editor@mercadeo.com

2. Ahora, el Profesor X nos va enseñar cómo
poner la responsabilidad social antes que
las utilidades, para poder generar muchas
utilidades.
Este concepto es simple;
las organizaciones deben
manejar los negocios
de forma tal que sus actividades
tengan impacto positivo en todas
las actividades que se involucren.
¿Qué es la RSE?

3. ¿Qué es una empresa?

4. Jeffrey Hollender, co-fundador y ex CEO de la Séptima Generación
dice:
"Creo que la gran mayoría de las empresas no son “buenos'‘
ciudadanos corporativos. La mayoría de la sostenibilidad y los
programas de responsabilidad corporativa se trata de ser menos
malo que mejores. Sus acciones se trata de programas selectivos
en lugar de cambios holísticos y sistemáticos”.
Arreglemos al hombre ….

5. RSE es de múltiples capas y multidimensional
- Individuo
- Familia
- Escuela
- Lugar de trabajo
- Comunidad
- Nación
- Mundo

6. “La responsabilidad social de los negocios es incrementar
sus utilidades”
Milton Friedman
The New York Times, 13 Setiembre 1970
1970 - Rol de los negocios en la sociedad – un pensamiento
, “Código de comportamiento ético para la gestión de empresas”;
Principios:
respeto por la vida,
juego limpio,
honestidad,
justicia y
protección al medio ambiente
1973 - Foro de Davos
El rol de los negocios en la sociedad

7. “El sistema capitalista se encuentra en estado de
sitio. En años recientes los negocios son vistos
como la causa principal de problemas sociales,
económicos y ambientales. Las empresas son
percibidas como que han prosperado a expensas de
amplias comunidades. Los negocios están
atrapados en un circulo vicioso ”
Profesor Michael Porter
Harvard Busines Review, Enero-Febrero 2011
Rol de los negocios en la sociedad – un pensamiento diferente
“Crear valores compartidos presume el cumplimiento con
la ley y los estándares éticos, al mismo tiempo que
mitigar cualquier daño causado por los negocios , pero
esto va más allá. La oportunidad de crear valor
económico por medio de creación de valor social
será una de las grandes fuerzas que lleven al
crecimiento de la economía global.”
Profesor Michael Porter
Harvard Busines Review, Enero-Febrero 2011

8. RSE

9. Productividad y Aspectos Sociales

10. 25 Enero 2011
Edelman Trust Barometer

11. FUENTE: Edelman Trust Barometer, 25 Enero 2011
Después de la crisis financiera, se quiere ver
los negocios alineados con la sociedad
PREGUNTA: ¿Está de acuerdo en que el gobierno regule las actividades de las
corporaciones para asegurar que se comportan responsablemente?
PREGUNTA: ¿Está de acuerdo que las empresas deben crear valor de forma que se
alinee con los intereses sociales, aun si ello significa sacrificio de valor para los
accionistas?

12. FUENTE: Edelman Trust Barometer, 25 Enero 2011
La responsabilidad Empresarial debe ser parte “integral”
de la estrategia empresarial
Asuntos de Responsabilidad Empresarial Asuntos de Negocio

13. "Si colocas tu nombre en tus productos, es un símbolo fundamental que eres responsable de la calidad“.
"La gente confía en eso.“ Michel Ogrizek, vicepresidente de Edelman.
Confianza de marcas en USA y Europa
PREGUNTA: ¿Cuánto confías que cada empresa hace lo que es correcto?
FUENTE: Edelman Trust Barometer, 25 Enero 2011

14. FUENTE: Edelman Trust Barometer, 25 Enero 2011
Conclusiones de la encuesta Edelman

16. FUENTE: Cone Communications y Echo Research, Febrero 2011
10,000 consumidores en 10 países:
Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, Alemania, Francia, Rusia, China, India y Japón.
Rol de los Negocios en la Sociedad

17. Conocimiento sobre la RSE
FUENTE: 2011 Cone /Echo Global Corporate Responsibility Opportunity Study

18. FUENTE: 2011 Cone /Echo Global Corporate Responsibility Opportunity Study
RSE y los Consumidores

19. FUENTE: 2011 Cone /Echo Global Corporate Responsibility Opportunity Study
¿Qué quieren ver los consumidores en empresas?

20. FUENTE: 2011 Cone /Echo Global Corporate Responsibility Opportunity Study
¿Qué esperan los consumidores de las empresas?

21. FUENTE: 2011 Cone /Echo Global Corporate Responsibility Opportunity Study
Comunicación con el Mercado

22. Botellas de Acero Inoxidable
Productos y la Responsabilidad Social
Ropa de Algodón 100%
Empaque Flexibles reciclables
Vasos reciclables de café

23. 1. Ética - la empresa promueve y mantiene estándares y prácticas éticas. (clientes, empleados,
accionistas, proveedores, y comunidades);
2. Gerencia - la empresa gestiona todos sus recursos a conciencia y con eficacia;
3. Transparencia - la compañía divulga oportuna información sobre sus productos y actividades;
4. Relaciones de negocios - la compañía hace competencia leal , contratos justos, sin sobornos;
5. Rendimiento financiero - la compañía protege la inversión y activos;
6. Participación de la empresa - la empresa fomenta relaciones con la comunidad en que opera;
7. Productos y servicios - la empresa respeta las necesidades, deseos y derechos
de sus clientes y se esfuerza por ofrecer los más altos niveles de valor de
productos y servicios;
8. Prácticas de empleo - la empresa promuevan el desarrollo personal de los empleados;
9. Protección del medio ambiente - la compañía se esfuerza para proteger y restaurar el medio
ambiente.
Epstein y Roy identifican 9 principios básicos de la RSE:
FUENTE: Epstein, J.M. and Roy, J.M., 2005. Improving Sustainability Performance
Principios básicos de la RSE

24. la empresa respeta las necesidades,
deseos y derechos de los consumidores y
se esfuerza por ofrecer los más altos
niveles de valor de productos y servicios
Epstein, J.M. and Roy, J.M., 2005.
“Improving Sustainability Performance”
Las empresas deben satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores
de manera transparente, justa y equitativa,
superando sus expectativas.
El hacerlo, mejora la calidad de los productos y
servicios, genera lealtad y fidelidad de los
consumidores, aumenta la demanda, reduce los
riesgos del mercado, incrementa la rentabilidad y
da iniciativa al desarrollo de nuevos productos.
Proyecto de ley 70 del 2010
[Senado Colombia],
Colombia y la RSE

25. 1. Acciones para la aplicación del principio ético
- Crear una declaración de misión y un código de conducta
- Proporcionar una forma para que los empleados discutan temas éticos
- Implementar un sistema para controlar, evaluar y reportar códigos de conducta
- Cumplir los principios internacionalmente aceptados de derechos humanos
2. Acciones para la aplicación del principio de gerencia o administración
- Informar sobre solvencia , estabilidad , perspectivas y planes de la empresa
- Crear mecanismos de comunicación para propietarios, el equipo directivo y empleados
- Poner en práctica mecanismos de información para el propietario y el equipo directivo que
les informará del impacto de productos y servicios a las partes interesadas. (stakeholders).
3. Acciones para la aplicación del principio de transparencia
- Informar a los empleados y otras partes interesadas de cualquier violación del código de
conducta y los resultados de los análisis y las auditorías internas.
- Proporcionar información pertinente y precisa en las etiquetas y envases,
así como en los manuales de operación.
- Proporcionar advertencias adecuadas, información sobre los ingredientes
y las instrucciones para el uso adecuado de los productos
- Implementar un sistema para evaluar la calidad y cantidad de la información divulgada
FUENTE: Epstein, J.M. and Roy, J.M., 2005. Improving Sustainability Performance
¿Cómo convertirse en una empresa responsable?

26. 4. Acciones para la aplicación del principio relación de negocios
- Seleccione un socio de negocios no sólo por precio y calidad, sino también en
temas de rendimiento sociales, éticos y medioambientales
- Mostrar lealtad a los proveedores que son innovadores, ofrecen productos y
servicios de calidad a precios justos
- Pagar oportunamente utilizando acuerdos mutuos para ciclos de pago más largos
5. Acciones para la aplicación del principio de rendimiento financiero
- Proporcionar a los inversores con rendimientos financieros justos y competitivos
-Presentar informes periódicos a los inversores sobre los progresos realizados en
metas financieras, no financieras y sociales, respondiendo con prontitud a las
peticiones, sugerencias y quejas de los inversores.
6. Acciones para la aplicación del principio de participación de la empresa
- Implementar mecanismos para maximizar y promover la comunicación con la
comunidad local (boletines, reuniones con asociaciones de vecinos, etc)
- Desarrollar las políticas para maximizar la economía local
- Formular políticas que promuevan voluntarismo de los empleados y las
contribuciones de caridad a organizaciones comunitarias locales
FUENTE: Epstein, J.M. and Roy, J.M., 2005. Improving Sustainability Performance
¿Cómo convertirse en una empresa responsable? (2)

27. 7. Acciones para la aplicación de los principios de valor de los productos y
servicios
- Establecer políticas de marketing y publicidad de acuerdo a la industria
- Desarrollar políticas para entender las quejas de los consumidores,
- Desarrollar encuestas para entender y atender las necesidades y deseos
de clientes.
8. Acciones para la aplicación del principio prácticas de empleo
- Desarrollo diversos programas de capacitación y formación
- Crear oportunidades de promoción a los empleados dentro de la empresa
- Cumplir normas laborales internacionalmente (OIT)
- Crear un programa para ayudar a los empleados a equilibrar trabajo y vida personal
- Ofrecer salarios justos y competitivos para todos los empleados
-Monitorear las prácticas laborales de sus socios comerciales
- Maximizar la participación de los empleados en la toma de decisiones
9. Acciones para la aplicación del principio protección del medio ambiente
- Desarrollar mecanismos para controlar el uso de la energía y las emisiones
- Desarrollar un sistema de gestión ambiental
- Transferir técnicas y tecnologías ambientales en toda la empresa
- Cuantificar los impactos ambientales de productos y servicios
-Establecer el reciclaje, la conservación de energía y programas de gestión de residuos.
FUENTE: Epstein, J.M. and Roy, J.M., 2005. Improving Sustainability Performance
¿Cómo convertirse en una empresa responsable? (3)

28. Proporcionar información pertinente y precisa en las etiquetas y
envases, así como en los manuales de operación.
Proporcionar advertencias adecuadas, información sobre los
ingredientes y las instrucciones para el uso adecuado de los
productos
Establecer políticas de marketing y publicidad de acuerdo a los
estándares de la industria
Desarrollar políticas para entender las quejas de los
consumidores,
Desarrollar encuestas para entender y atender las necesidades
y deseos de clientes.
Cuantificar los impactos ambientales de productos y servicios
FUENTE: Epstein, J.M. and Roy, J.M., 2005. Improving Sustainability Performance
Principios de valor de los productos y servicios

29. TOMS Shoes es una empresa que fue fundada en una premisa simple: “Uno por uno”.
Esto significa que “por cada par de zapato que compres, TOMS le dará un par de
zapatos nuevo a un niño necesitado”.
Uno por uno.
Usando el poder adquisitivo de las personas que tienen más, en beneficio de alguien que
tiene menos.
La historia de TOMS Shoes se ajusta al verdadero sentido de la responsabilidad social en los
negocios y en la vida.
Tom Shoes ha donado sobre
1,000,000 de zapatos nuevos a
niños necesitados en todo el mundo.
http://www.toms.com/
Uno por Uno

30. Quiros y compañía y Fundellantas, reciclan llantas para se usada en el diseño
y la construcción de los Llantiones las cuales son solución ideal para:
Estructuras de retención.
Rellenos Livianos.
Estabilización de Taludes.
Construcción de caminos.
Control de erosión.
Barreras de impacto.
Aplicaciones en ganadería.
Construcción de diques.
Cruces en riachuelos.
Reciclaje de Llantas

31. Jorge E. Pereira
editor@mercadeo.com