2. M E R C A D O
DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS E METAS
DIAGNÓSTICO
Pontos Fracos
Análise Interna
Pontos Fortes
Análise Externa
FACTORES
SÓCIO-
CULTURAIS
FACTORES
ECONÓMICOS
FACTORES
POLÍTICO/
LEGAIS
FACTORES
TECNOLÓGICOS
CONCORRÊNCIA
DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
- Posicionamento -
ESTRATÉGIA
PREÇOPRODUTO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO
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3. 1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO
O Sumário Executivo é o resumo do seu Plano.
Nele devem constar as características principais do seu
negócio, incluindo situação presente, objectivos e estratégias a
alcançar, principais definições do projecto e esforços necessários.
A ideia geral do seu negócio deve ser clara para o orientar
quando necessário.
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4. Após a construção de todas as etapas que compõem o seu
Plano, faça um resumo com as principais características do
seu negócio, procurando descrever a situação actual e o plano
de aprimoramento dentro de uma nova perspectiva.
Mas lembre-se: este campo deve ser preenchido após
a elaboração total do Plano.
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5. 1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE
A análise de ambiente, além de ser o primeiro
passo do Plano, resume todas as informações
pertinentes à empresa.
O ambiente externo que a envolve e a influencia de
maneira positiva ou negativa é composto pelos
concorrentes, consumidores, factores
políticos, económicos, sociais, culturais, legais, tecn
ológicos. Quando analisamos esses
factores, estamos a analisar as ameaças e
oportunidades do negócio.
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6. 1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE
O ambiente interno da empresa envolve aspectos
fundamentais sobre o seu bom ou o mau funcionamento,
como os equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos
financeiros e humanos utilizados, os valores e objectivos que
norteiam as suas acções.
A partir daí, consegue-se ter uma visão maior das forças e
fraquezas que também poderão afectar positiva ou
negativamente o desempenho da sua empresa.
Essa análise determinará os caminhos do Plano e as decisões
para o sucesso do negócio.
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7. A análise de ambiente deve incluir
todos os factores relevantes que
podem exercer pressão directa ou
indirecta sobre o negócio, tais como:
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8. Factores Económicos:
aspectos económicos como a inflação,
a distribuição do produto e as taxas de
juros influenciam na abertura do
negócio e na sua sobrevivência.
Esteja sempre atento aos meios de
comunicação e às oscilações da economia.
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9. factores Sócio-culturais:
estão relacionados com as características gerais da população,
como:
– tamanho
– concentração
– grau de escolaridade
– sexo
– profissão
– estado civil
– composição familiar
– distribuição geográfica
– comportamento e necessidades dos consumidores e da
comunidade na qual está inserido.
Estes dados podem ser obtidos em
jornais, revistas, instituições de classe, órgãos do
governo, fornecedores, concorrentes, clientes…
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10. factores Políticos/legais:
dizem respeito à observância das
leis, inclusive as que regem o sector
em que actua, como:
– Impostos
– Código de Defesa do Consumidor
– Código Civil, entre outros.
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11. factores Tecnológicos:
É preciso adaptar-se às novas tecnologias, pois
elas podem afectar o seu negócio.
Jornais, revistas, internet, fornecedores e
concorrentes são fontes de informações
importantes.
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12. Concorrência
É importante analisar a concorrência e prever as
suas acções.
Visitas aos concorrentes ou conversar com os seus
clientes.
Procure analisar preços, formas de
pagamento, acções de divulgação e
promoção, distribuição, atendimento, variedade de
produtos e serviços, localização, aparência, marca.
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13. factores Internos:
analise de forma crítica o ambiente interno
actual e futuro da empresa
em relação aos seus objectivos:
– Disponibilidade e alocação dos recursos
humanos;
– Idade e capacidade dos equipamentos e
tecnologia disponíveis;
– Disponibilidade de recursos financeiros;
– Cultura e estrutura organizacional existentes
versus desejadas.
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14. As 4 Categorias da
Análise SWOT
Forças e Fraquezas
– Existem dentro da empresa ou em
seus principais relacionamentos
com participantes de
canal, fornecedores ou
consumidores
– São significativas apenas quando
orientam ou impedem a
organização de satisfazer a uma
necessidade do consumidor
– Devem focar os processos de
gestão ou as soluções que sejam
importantes para atender às
necessidades do consumidor
– …
Oportunidades e Ameaças
– Envolvem os assuntos que
ocorrem nos ambientes externos
da empresa
– Não devem ser ignoradas à
medida que a empresa se envolve
no desenvolvimento das forças e
das capacidades, por receio de
criar uma organização
eficiente, mas ineficaz
– Podem decorrer de mudanças nos
ambientes
competitivo, sociocultural, político/
legal, ou interno da organização.
– …
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15. Forças e Fraquezas
Potenciais
Forças Potenciais Internas
– Recursos financeiros abundantes
– Alguma competência distintiva
– Bem conhecida como líder de mercado
– Economia de escala
– Tecnologia própria
– Processos patenteados
– Custos mais baixos
– Boa imagem de mercado
– Talento gerencial superior
– Habilidades de marketing melhores
– Qualidade de produto notável
– Parcerias com outras empresas
– Boa experiência em distribuição
– Comprometida com os funcionários
– …
Fraquezas Potenciais Internas
– Falta de direção estratégica
– Poucos gastos em I&D
– Linha de produtos muito estreita
– Distribuição limitada
– Custos mais altos
– Produtos desactualizados
– Problemas operacionais internos
– Imagem de mercado fraca
– Experiência da administração
limitada
– Funcionários mal treinados
– …
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16. Oportunidades e Ameaças
Potenciais
Oportunidades Potenciais Externas
– Crescimento de mercado rápido
– As empresas rivais são complacentes
– Mudanças nas necessidades/gostos dos
consumidores
– Abertas aos mercados estrangeiros
– Uma empresa rival enfrenta
dificuldades
– Encontrados novos usos do produto
– Boom econômico
– Desregulamentação
– Nova tecnologia
– Mudanças demográficas
– Outras empresas procuram alianças
– Alta mudança de marca
– Declínio de vendas em decorrência de
um produto substituto
– Novos métodos de distribuição
– …
Ameaças Potenciais Externas
– Entrada de concorrentes estrangeiros
– Introdução de novos substitutos
– Ciclo de vida do produto em declínio
– Mudanças das necessidades/gostos dos
consumidores
– As empresas rivais adotam novas
estratégias
– Aumento da regulamentação
– Recessão
– Nova tecnologia
– Mudanças demográficas
– Barreiras ao comércio exterior
– Mau desempenho das empresas
associadas
– …
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17. Técnica SWOT
As informações devem ser recentes e isentas
As fontes devem ser idóneas e desprovidas de viés
Todos os participantes devem conhecer os conceitos envolvidos
Pode ser desejável incluir as visões de pessoas de fora da
organização
Pode-se utilizar brainstorming, focus
groups, entrevistas, pesquisas, etc.
Deve sempre estar baseado nas percepções dos consumidores, não
nas percepções dos gerentes
Deve servir como catalisador para estruturar a geração das
estratégias de marketing que produzirão os resultados desejados
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18. Os conceitos da SWOT não devem ser considerados em termos absolutos
(tudo depende do ambiente):
– Uma oportunidade também pode ser uma ameaça
– Um ponto forte pode ser um ponto fraco em outro contexto
Quatro Tarefas Principais
– Tarefa 1: Avaliação de Forças e Fraquezas
– Tarefa 2: Equiparação de Forças e Oportunidades
– Tarefa 3: Conversão de Fraquezas em Forças e de Ameaças em Oportunidades
– Tarefa 4: Desqualificação das Fraquezas e ameaças que não podem ser
transformadas
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19. 1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
A definição do público-alvo significa identificar um
segmento particular ou segmentos da população
que de deseja servir.
O mercado consiste em muitos tipos de
clientes, produtos e necessidades. É preciso
determinar que segmentos oferecem as melhores
oportunidades para o seu negócio.
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20. 1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
Os consumidores podem ser agrupados de acordo
com vários factores:
INDIVÍDUOS
– faixa etária; sexo; profissão; rendimento; idade;
educação.
EMPRESAS
– ramo de actividade; serviços e produtos oferecidos;
número de empregados; filiais; tempo de actuação no
mercado; localização; imagem no mercado.
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21. 1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
Geográficos: tamanho potencial do seu mercado
(países, regiões, cidades, …).
Psicográficos: estilos de vida, atitudes.
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22. 1.3 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
Comportamentais: hábitos de consumo, benefícios procurados,
frequência de compra desse tipo de produto, lugar onde
costuma comprar esse tipo de produto, ocasiões de compra e
os seus principais estímulos, como:
– Preço: nível de sensibilidade ao preço, isto é, o quanto o cliente
está disposto a pagar;
– Qualidade do produto;
– Marca;
– Prazo de entrega;
– Prazo de pagamento;
– Atendimento da empresa;
– Localização;
– Outros: estrutura, variedade, lançamentos, status, segurança.
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23. O processo de classificação de acordo com
esses factores chama-se Segmentação.
O mercado nada mais é do que a soma de diferentes
segmentos. Quanto mais se conhece o mercado e os seus
clientes, mais fácil será a oferta de produtos e serviços
adequados a segmentos distintos.
O lançamento de novos produtos pode ser resultado da
segmentação de mercado.
– Existem, por exemplo, diversos tipos de embalagem de
detergente em pó para públicos distintos, como solteiros, casais
sem filhos, famílias.
– Assim como existem segmentações de acordo com necessidades
distintas dos públicos: detergente em pó que lava mais branco,
tira nódoas, deixa as roupas mais macias, etc.
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24. O registo de clientes (base de dados) contribui para
conhecer melhor o cliente e permitir acções cada
vez mais segmentadas para um mesmo público ou
públicos distintos.
A identificação do público-alvo permite que se seja
capaz de realizar um importante passo do Plano:
– decidir como irá posicionar-se em relação aos seus
concorrentes
– e atender as expectativas dos clientes.
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25. 1.4 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO:
COMO O CLIENTE VÊ O SEU NEGÓCIO
Neste item irá definir-se qual a imagem que deseja
transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio.
Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em
relação aos seus concorrentes garantindo uma larga
vantagem sobre eles.
João Nuno Patrício
26. O cliente está de olho na sua empresa. Não coloque
em risco a credibilidade do seu negócio.
Analise a actuação de seus concorrentes e procure
aperfeiçoá-la para que possa fazer a diferença. Isso
servirá para prever as acções da concorrência que
possam ameaçá-lo.
Ofereça mais benefícios e vantagens aos seus
consumidores e lembre-se:
– tenha sempre em mente o que o cliente considera
importante e só assuma compromissos que possa cumprir.
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27. 1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA
A marca é a identidade da empresa
– a forma como ela será conhecida deve traduzir a imagem que se
deseja passar para o mercado, ou seja, o posicionamento da
empresa.
Por isso, a definição do posicionamento do seu negócio e das
suas vantagens sobre a concorrência, realizadas
anteriormente, são factores essenciais para repensar uma
marca ou criá-la.
Geralmente, a logomarca é formada por um nome e um
símbolo.
As pesquisas de mercado e público-alvo são fontes de
criação, permitindo que ela ganhe uma identidade e seja a tradução
da imagem da sua empresa.
João Nuno Patrício
28. Ao elaborar a sua logo-marca, considere sempre o seu
posicionamento de mercado e o uso atemporal da mesma.
Não se deve mudar a logo-marca; ela deve perdurar para
beneficiar as estratégias de consolidação de marca sua
empresa.
Algumas empresas, com o passar dos tempos e frente às
mudanças do mercado, utilizam estratégias de revitalização
da marca, investindo em design mais arrojado, de acordo com
o seu mercado, sem mudar, no entanto, o conceito da
mesma.
João Nuno Patrício
29. O que faz uma marca valer muito é
conquistar a confiança do consumidor.
Quanto mais presente está na casa e na
mente do consumidor, mais ela vende e
mais ela vale.
João Nuno Patrício
30. !
Marca e Internet:
– Mesmo que ainda não tenha uma home-page,
mas tenciona tê-la um dia, poderá/deverá
registar o domínio – endereço electrónico da sua
empresa – para o preservar antes que outra
empresa o faça.
João Nuno Patrício
31. 1.6 Definição de
OBJECTIVOS e METAS
Os objectivos e metas são os
resultados que a empresa espera
alcançar.
Estão relacionados com a missão da
empresa e orientarão as suas acções.
João Nuno Patrício
32. 1.6 Definição de
OBJECTIVOS e METAS
Objectivos: declarações amplas e
simples do que deve ser realizado pela
estratégia de marketing.
Metas: mais específicas e essenciais
para o plano.
João Nuno Patrício
33. 1.6 Definição de
OBJECTIVOS e METAS
Ao elaborar as suas metas, procure ser
objectivo, claro e realista. Elas devem ser
quantificáveis,
– ou seja, podem ser medidas por meio de
volumes de vendas
quota de mercado
índices de satisfação dos clientes
...
João Nuno Patrício
34. Objectivos SMART
Objectivos S.M.A.R.T. significam Specific (específicos), Measurable
(mensuráveis), Attainable (atingíveis), Realistic (realistas), e Time
(temporizáveis).
Específico:
Não seja vago. Defina em pormenor, como
quem pinta um quadro ou tira uma
fotografia.
João Nuno Patrício
35. Objectivos SMART
Objectivos S.M.A.R.T. significam Specific (específicos), Measurable
(mensuráveis), Attainable (atingíveis), Realistic (realistas), e Time
(temporizáveis).
Mensurável:
Quantifique o seu objectivo.
Como vai saber se o atingiu ou não ?
João Nuno Patrício
36. Objectivos SMART
Objectivos S.M.A.R.T. significam Specific (específicos), Measurable
(mensuráveis), Attainable (atingíveis), Realistic (realistas), e Time
(temporizáveis).
Atingível:
Seja honesto consigo sobre o que nesta
fase da sua vida acredita que vai
conseguir, tendo em conta as suas actuais
responsabilidades.
João Nuno Patrício
37. Objectivos SMART
Objectivos S.M.A.R.T. significam Specific (específicos), Measurable
(mensuráveis), Attainable (atingíveis), Realistic (realistas), e Time
(temporizáveis).
Realista:
É bom que seja exequível e real.
João Nuno Patrício
38. Objectivos SMART
Objectivos S.M.A.R.T. significam Specific (específicos), Measurable
(mensuráveis), Attainable (atingíveis), Realistic (realistas), e Time
(temporizáveis).
Temporizável:
Indique um intervalo de tempo para cada
objectivo.
Quando o vai atingir ?
João Nuno Patrício
39. 1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
DE MARKETING
O que é e como fazer
A estratégia de marketing permite definir como a
empresa atingirá os seus objectivos e metas e poderá
gerir a sua relação com o mercado de modo a obter
vantagens sobre a concorrência.
Consiste nas decisões necessárias para determinar a
forma como o o marketing-mix (produto, preço,
distribuição e promoção) mais as pessoas serão
combinados simultaneamente.
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40. PRODUTO/SERVIÇO
O Produto pode ser um bem tangível (produto) ou intangível
(serviço).
Um produto é o bem que é oferecido numa transacção
comercial e deve dispor de características essenciais às
necessidades do consumidor.
Para que os produtos possam ser mais atractivos, mais
competitivos e encantar mais o cliente, muitos deles são
oferecidos com benefícios extra, como garantia, entrega
gratuita, instalação gratuita, embalagens diferenciadas, etc.
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41. O Ciclo de Vida do Produto
Geralmente, um produto atravessa quatro estágios:
é o que se chama ciclo de vida do produto.
É importante conhecer esses estágios, pois em
cada um deles as estratégias de marketing variam.
Podemos associar as quatro fases do produto à vida
de uma árvore.
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42. Fase 1 – Nascimento
Árvore Produto
Nesta fase, a semente germina e
brota.
É um processo que requer todo
cuidado para o seu crescimento.
A árvore dependerá do cuidado
das pessoas, de chuva e clima
favorável para o seu crescimento.
É a fase em que um novo produto
é apresentado ao mercado. As
vendas iniciais são lentas, pois os
clientes potenciais passam por um
estágio de consciencialização do
novo produto e dos seus
benefícios antes de o adquirir.
Criar esse conhecimento exige
gastos em promoção e
divulgação.
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43. Fase 2 – Crescimento
Árvore Produto
Nesta fase, a árvore desenvolve-
se e torna-se menos vulnerável.
Cria forma e força, começa a dar
os primeiros frutos e flores e a
encantar as pessoas pela sua
beleza e vitalidade.
Esta fase é caracterizada pelo
rápido crescimento da procura e
pela entrada de novos
concorrentes.
A ênfase da empresa deve ser em
construir relacionamentos, manter
clientes e fornecedores fiéis e
sustentar o crescimento das
vendas.
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44. Fase 3 – Maturidade
Árvore Produto
Programas de fidelização podem
sustentar lucros:
- Descontos especiais para hóspedes
preferenciais de hotéis,
-Cartão fidelidade para clientes de
supermercados com prazos especiais de
pagamento,
-Sorteios e prémios.
-Etc.
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45. Fase 3 – Maturidade
Árvore Produto
A árvore já está na sua
fase adulta, cheia de frutos
maduros e flores.
Além disso, possui outras
vantagens como dar sombra
às pessoas, absorver e
irrigar nutrientes para o solo.
O mercado encontra-se saturado. As
vendas, os clientes e concorrentes
começam a estabilizar-se e os lucros
chegam ao ápice.
O objectivo é maximizar os lucros e
alongar o ciclo de vida do produto.
Os lucros começam a cair durante a
última metade desse estágio quando
os concorrentes lutam por fatias de
mercado e começa a guerra de preços.
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46. Fase 4 – Declínio
Árvore Produto
Nessa fase, a árvore já não dá
frutos nem flores como na fase
anterior e, por isso, precisa
ser bem cuidada, podada, para
permanecer bonita e vistosa.
Se não for bem cuidada, pode
morrer.
Um produto que oferece um
conjunto superior de benefícios
substitui o produto "velho".
As despesas de marketing e as de
promoção deverão ser reduzidas
neste estágio.
A fidelidade dos clientes e a
divulgação boca a boca irão tornar-
se geradores de vendas mais
Importantes do que as campanhas
de marketing.
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47. O ciclo de vida do produto varia conforme o produto
comercializado
Produtos essenciais, como é o caso do pão, ainda não
encontraram substitutos. No entanto, com a mudança
nos hábitos dos consumidores, houve a necessidade
de "recriar" o pão de acordo com procuras
específicas, como pão sem glúten, pão integral, pão
com sementes, etc.
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48. A importância de conhecer as fases que um
produto atravessa
Serve para que a empresa se possa
adequar e estender indefinidamente o
ciclo de vida do seu produto de acordo
com as necessidades dos seus
clientes.
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49. Oportunidades de Crescimento
A actividade competitiva agressiva ou mudanças no
ambiente podem causar um rápido declínio nas
vendas.
Estratégias de crescimento a partir do produto
abrem novas oportunidades de vendas e lucros
enquanto reduz a dependência dos produtos
existentes para o sucesso da empresa.
Pode perseguir-se uma série de opções de
crescimento:
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50. 1. Penetração de Mercado
Tentar ampliar o negócio vendendo mais produtos
com os quais já se trabalha para o mercado em que
já se actua.
O objectivo principal é convencer os seus
consumidores a adquirir mais dos produtos da
empresa, aumentando a sua fatia de mercado.
As tácticas incluem: campanhas agressivas de
promoção e descontos nos preços.
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51. 2. Desenvolvimento de Mercado
Também se poderá descobrir novos usos para os
produtos com os quais já trabalha para novos
mercados.
Ex. Minoxidil
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52. 3. Desenvolvimento de Produtos
Outra opção é desenvolver novos produtos para o
mercado em que já se actua, diversificando-os.
A segmentação permite conhecer melhor os
clientes e os seus hábitos e encontrar novos
produtos.
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53. 4. Diversificação de Produto
A última opção e a mais arriscada é desenvolver
novos produtos para novos mercados.
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54. …em síntese
PRODUTOS
EXISTENTES
1 - Penetração de
Mercado
2 - Desenvolvimento
de Mercado
NOVOS
PRODUTOS
3 - Desenvolvimento
de Produtos
4 - Diversificação de
Produto
MERCADOS
EXISTENTES
MERCADOS NOVOS
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55. Tome a iniciativa antes que um concorrente o faça.
Encontrar um mercado no qual ninguém ainda se
posicionou é um caminho para sair em primeiro
lugar e levar vantagem sobre a concorrência.
Conheça bem o seu produto e tente promover
benefícios extras que o seu consumidor deseja,
para aumentar a sua competitividade.
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56. PREÇO
Objectivos:
Os preços também podem ser fixados a partir dos
objectivos, como:
- alcançar um determinado mercado de consumidores,
- enfrentar ou prevenir concorrência,
- maximizar o lucro
- assegurar sua própria sobrevivência.
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57. PREÇO
Definição de preços de novos
produtos:
- a empresa pode fixar preços relativamente baixos
para entrar no mercado numa tentativa de obter
uma fatia de mercado e expandir a procura pelo
seu produto.
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58. PREÇO
Flexibilização de preços:
- preços diferentes para compradores
diferentes
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59. PREÇO
Os preços não são estáticos e podem ser
flexibilizados pela prática de descontos e
promoções:
Preços promocionais:
- reduções planeadas de preços a curto prazo para criar um
incentivo para os consumidores comprarem;
Preços por segmentos diferentes:
- entradas de cinemas pela metade do preço para idosos e
estudantes;
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60. PREÇO
Preços por regiões geográficas: dependendo da região, os
preços variam devido ao transporte, impostos, entre outros
factores;
Preços por sazonalidade:
- guarda-chuva e creme de bronzear possuem um preço baixo
no inverno, pois a procura por esses produtos é menor nessa
época do ano;
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61. PREÇO
Preços personalizados:
- variações significativas de preços de acordo com o perfil de
compra do consumidor.
Uma agência de turismo pode realizar um pacote personalizado
e cobrar pelas variações nos serviços adicionados.
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62. PREÇO
Descontos para pagamentos antecipados ou à vista;
Descontos por volume de compra;
Concessões para promoções de vendas: descontos que
retalhistas recebem por colocar os produtos do fabricante em
locais estratégicos ou promover os seus produtos.
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63. DISTRIBUIÇÃO
Distribuição diz respeito à forma como será a
operacionalização do seu negócio, ou seja, como o produto
será colocado a disposição do cliente.
A localização e a estrutura adequadas, os canais de
distribuição do produto ou serviço e a relação com os
fornecedores serão determinantes para levar ao cliente o que
ele necessita.
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64. DISTRIBUIÇÃO
O tipo do negócio determinará todos os aspectos relevantes
na distribuição.
Os canais de distribuição são vários e podem levar o
produto/serviço directamente ao cliente final ou através de
distribuidores (grossista), representantes, retalhistas, canais
electrónicos, etc..
-
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65. COMUNICAÇÃO
A comunicação tem a função de estimular a procura
relacionando os serviços com as necessidades e
desejos dos clientes.
A informação a comunicar deve basear-se nas
necessidades dos clientes e através dos correctos
canais de comunicação.
A chave do sucesso está em atrair e reter a atenção
do consumidor.
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66. COMUNICAÇÃO
A comunicação possui três objectivos:
1) Informar os clientes potenciais da existência dos produtos
e serviços e das suas vantagens;
2) Informar os clientes potenciais onde e como obter esses
serviços;
3) Lembrar aos clientes a existência dos produtos e serviços
oferecidos.
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67. COMUNICAÇÃO
Venda pessoal
Publicidade
Promoção de Vendas
Patrocínio
Comunicação no ponto de venda
Telemarketing
Internet
Políticas de fidelização
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