Marketing sistem of Vidal

1. Marketing de Serviços Paz Harmonia Calma Eu, Feelgood e Você?

2. Caracterização da Empresa A Feelgood surgiu em 2003, no concelho do Seixal, pela mão do Dr. António Sales e da sua esposa, Dra. Alda Sales.; Surge com uma aposta arrojada, em que associava a Medicina Complementar aos centros de bem-estar.; A Feelgood posiciona-se assim como uma clínica de bem-estar que oferece aos seus clientes não só tratamentos físicos mas também tratamentos psicológicos;

3. Caracterização da Empresa Surge como a primeira empresa na zona a oferecer serviços como : Jacuzzi, Banhos turcos, Saunas, Massagem, E ginástica passiva. Estes serviços inovadores, com uma filosofia própria da Feelgood virada para a humanização do serviço, para a proximidade entre as componentes do mesmo e com um modus operandi único, consolidaram esta empresa como uma empresa de referência a nível de benchmarketing na região do Seixal.

4. Caracterização da Empresa A Feelgood aposta fortemente no toque pessoal com os seus clientes acreditando neste conceito como uma capacidade de diferenciação da sua empresa. No entanto, o mercado de trabalho não estava adaptado a empresas como a Feelgood. Existia no mercado técnicos especializados no ramo, no entanto sem a componente humana adequada para uma empresa com a filosofia Feelgood; Ou aqueles que apesar de terem essa componente humana não possuíam conhecimentos técnicos ajustados às exigências da empresa.

5. Caracterização da Empresa Surge em 2005 os centros de formação Feelgood com uma oferta diversificada de cursos de formação em Medicina natural e complementar, que vão desde cursos de massagem geral, a cursos de estética. Para além da formação prática e teórica dos cursos estes contemplam uma formação pessoal e humana, procurando o lado mais sensitivo do serviço.

6. O sistema de servuction

7. Componentes do Sistema Clientes

8. Componentes do Sistema Pessoal de contacto

9. Componentes do Sistema suporte Físico – Material necessário à formação O material necessário à formação é fornecido num kit constituído por: Dispensadores de hidro-óleo, substância utilizada para as massagens; Uma mala de transporte própria, para além de uma pequena caixa de arrumação individual. O material de uso corrente, tal como toalhas, é fornecido diariamente.

10. Componentes do Sistema suporte Físico – Material necessário à formação O modelo humano é um instrumento necessário para a formação de massagens visto serem trabalhos práticos que exigem aperfeiçoar o desempenho manual. Neste sentido, a política de formação e adaptação da Feelgood, incentiva os seus formandos a quebrarem as barreiras das suas inibições.

11. Componentes do Sistema suporte Físico – Ambiente físico Quanto ao ambiente físico, reveste-se com características únicas e similares: Localizada no meio de um bairro urbano assemelha-se a outra qualquer loja bairrista, simples e clara. No entanto, ao passar a porta de entrada, acontece de forma transcendental, a inclusão numa outra realidade. Numa dimensão de calma e harmonia, em que somos despertados pelos sons calmos das melodias orientais, o cheiro suave do incenso e pelas cores verde e roxo.

12. Componentes do Sistema suporte Físico – Ambiente físico Este ambiente cria não só uma identidade de marca mas uma experiência única e inigualável que só a Feelgood consegue transmitir. É assim uma aposta clara no marketing sensorial.

13. Componentes do Sistema suporte Físico – Espaços de formação Podemos diferenciar dois espaços de formação distintos: A formação teórica E a formação prática

14. Componentes do Sistema suporte Físico – Formação Teórica e Formação Prática Como ambiente de formação teórica temos a sala de formação teórica constituída por: Um quadro de explicação e de demonstração de apresentações audiovisuais; Gráficos e quadros explicativos da anatomia do corpo humano; E todo o material necessários numa sala de aula. Como ambiente de formação prática temos a sala prática constituída por: As respectivas marquesas

15. Componentes do Sistema Serviço Marketing Interno Marketing Externo Marketing Interactivo

16. Componentes do Sistema Organização Interna

17. Componentes do Sistema Os Outros clientes Todos aqueles que tenham necessidade ou desejo de aprofundar os seus conhecimentos sobre a área.

18. Marketing Estratégico Processo Geral de Segmentação Principais Critérios Utilizados

19. Marketing Estratégico Processo Geral de Segmentação Selecção e definição do mercado alvo

20. Marketing Estratégico Processo Geral de Segmentação Posicionamento Estratégia de diferenciação, visto todos os seus serviços, ideais e conceitos de funcionamento e de formação, serem diferentes de todas as alternativas no mercado. A Feelgood apresenta-se como uma empresa viva, que aposta num dinamismo social e interactivo num conceito simples, como é a procura de bem-estar. É assim, uma empresa diferente, que numa dimensão diferente cria profissionais diferentes. E este posicionamento diferente sente-se nos seguintes factores: Na personalização do serviço, em que cada cliente é uma pessoa diferente que carece de um tratamento único, especial e adequado; No valor acrescentado proporcionado pelos seus processos e pelos seus funcionários, em que através de uma relação de proximidade e acompanhamento, se cria uma relação profissional de confiança e de cumplicidade não só com os métodos Feelgood, mas com a filosofia desta empresa;

21. Marketing Operacional Serviço

22. Marketing Operacional Preço Preços assentes na percepção e valorização pelo cliente e nos custos inerentes a essa formação Curso de Massagens Duração de 12 meses Preço de 2200€ Formas de pagamento: Pronto pagamento – Menos 10% no preço total Mensalidade – 175€

23. Marketing Operacional Preço Promoções: Sazonais Épocas festivas (natal) Épocas balneares (verão) Campanha de Natal Menos 25% em todos os cursos Menos 10% nas mensalidades Menos 10% na subscrição de formações futuras Vale de desconto de 50 € pela promoção do serviço

24. Marketing Operacional Distribuição A empresa Feelgood aposta numa distribuição regional, encontrando-se em 12 regiões, que vão desde Viana do Castelo ao Algarve, estando nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores, e também em Copenhaga e na Tailândia. O sistema de organização é através de filiais reguladas por uma casa-mãe que gere toda a política de marketing e gestão externa.

25. Marketing Operacional Distribuição Esta distribuição tem também a característica de se adaptar e enquadrar no ambiente cultural e social das regiões. Deste modo, a empresa reforça ainda mais a sua relação de proximidade, estando perto dos seus clientes e “fazendo parte da terra e das gentes”.

26. Marketing Operacional Comunicação – A Nível Interno Em toda a edificação e decoração encontramos os valores de harmonia e vivacidade propostos pela Feelgood. A um nível interpessoal, o pessoal de contacto vai ser responsável pela ligação entre os diversos órgãos da empresa, nomeadamente, os directores e os formadores.

27. Marketing Operacional Comunicação – A Nível Externo Aposta bastante diversificada: Jornais regionais e metropolitanos Prospectos informativos Internet Outdoors

28. Marketing Operacional Pessoal de Contacto No caso da Feelgood sendo uma empresa virada para as pessoas, enfoca muito este aspecto. A relação entre as diversas partes é muito estreita, relacionando o pessoal de contacto com os clientes, entre os vários clientes e entre os vários órgãos da empresa. E esta aposta numa relação de confiança e intimidade entre as pessoas, na medida em que cada funcionário e cliente se sinta acolhido e confortado.

29. Marketing Operacional Pessoal de Contacto Esta filosofia enquadra-se com a filosofia humana e relacional da Feelgood e dos cursos promovidos em que se promove uma grande proximidade e confiança entre todas as pessoas. Criando-se confiança e empatia e por isso cria-se valor. Aposta-se, por isso, na qualificação das pessoas e da informação para que esta seja acessível e credível, mas essencialmente, aposta-se na disponibilidade das pessoas.

30. Marketing Operacional Pessoal de Contacto Como funções, o pessoal de contacto que se encontra na recepção tem como principal função: O apoio de todas as necessidades dos formandos, nomeadamente as informações constantes dos cursos, O fornecimento de material necessário, O agendamento de pagamentos e promoções E apoiam na adesão de novos cursos. Já os formadores, irão ser responsáveis por toda a formação e assistência específica dos cursos. A nível de uniforme é política da empresa o reforço dos valores de harmonia e tranquilidade. Uso de roupas largas, adaptáveis, cómodas, em tons claros e harmoniosos.

31. Marketing Operacional Evidência Física Podemos determinar como componentes de evidência física o ambiente e condições do edifício e a funcionalidade das instalações.

32. Marketing Operacional Processo A gestão do processo de funcionamento é feita de forma integrada pelos responsáveis da empresa. No caso Feelgood do Seixal, a pessoa responsável é a Dra. Alda, que irá definir todo o processo, temáticas, métodos e dinâmica do curso.

33. Análise Crítica Toda a mística Feelgood, o conceito inerente à marca, os valores, a sua gestão e toda a sua filosofia mostram uma importante aposta em benchmarketing criando valor, confiança e fidelidade. A relação entre os seus funcionários e clientes, o ambiente único e paradoxal e a inovação tanto de métodos como de filosofia tornam a Feelgood numa empresa única e similar com características próprias das grandes marcas. No entanto, esta similaridade pode trazer alguma miopia de marketing. Por vezes, a empresa esquece os diversos factores estratégicos de marketing que devem ser constantemente definidos e ajustados consoante a mutante realidade do mercado.

34. Análise Crítica A empresa, numa altura em que deixou de ser única no mercado deveria rever a sua dinâmica empresarial para se conseguir posicionar como uma marca na vanguarda conceptual no serviço de massagens. É essencial que esta analisa-se o mercado e concluí-se se o marketing-mix do seu serviço está a ser bem executado. Podemos sugerir a revisão de factores como a evidência física e a comunicação, em que achamos que a empresa unicamente se analisa de forma interna devendo esta percepcionar estes factores pelos olhos dos clientes.

35. Criticas, dúvidas ou sugestões Eu, Feelgood e Você?