El documento presenta un programa de capacitación de 12 horas sobre el uso profesional de las redes sociales en el sector turístico. El programa se llevará a cabo durante tres sesiones de 3 a 7 pm del 25 al 27 de junio de 2012 en un hotel en República Dominicana. El programa cubrirá temas como las ventajas de las redes sociales para el posicionamiento de marcas turísticas, el desarrollo de estrategias de marketing en internet y redes sociales, y el uso de herramientas para medir resultados.

1. 2.0 TURISMO
Redes Sociales
Uso profesional de las redes
sociales en el sector turístico
Las ventajas de los #socialmedia para
posicionamiento y visibilidad de una
marca turística
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca Por Esmeralda Díaz-Aroca
Díaz-

2. País: República Dominicana
Institución: Ministerio de Turismo Republica Dominicana
DURACION : 12 horas de tres sesiones.
HORARIO : 3:00 a 7:00 p.m.
LUGAR : Hotel Francés (Accor) C/Mercedes esquina Arz. Meriño
FECHA : 25-27 Junio/2012
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 2

3. Para inscripción:
NancyBaez4@hotmail.com
Teléfono: 809-221-4660 Extensión 3012
de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 3

4. Los objetivos generales de este programa son:
1.Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de la empresa
turistica
2.Conocer las posibilidades y ventajas de los social media (Twitter,
Facebook, Foursquare, Pinterest, Google Plus, Linkedin ..etc
3.Visualizar y conocer todas las piezas que componen una estrategia
global de Internet Marketing.
4.Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus
aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial
y para mejorar y aumentar la visibilidad de una marca turística.
5.Conocer la posibilidades de gestión de la reputación on line de una
marca
6.Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de
usuarios en Internet, para llevar a cabo eficazmente acciones de
marketing en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y
métricas más importantes del social media management.
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 4

5. Detalle del programa
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca
Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca 5

6. 1.- Cambios sociales y empresariales asociados a las
nuevas tecnologías: Bienvenid@s a MATRIX
•La evolución de internet en el mundo
•¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa?
•De la web 1.0 a la 2.0: comparativa
•Objetivos del marketing en internet
•La influencia de internet en la decisión de compra.
•Internet y el turismo
•¿De dónde vienen los compradores de servicios turísticos?
• El nuevo consumidor: el PROSSUMER
2.-¿Cómo se posiciona una marca en Internet?:
planteamiento estratégico
•Componentes del Internet marketing
SEO
SEM
SMO
Marketing de afiliación
Marketing de influencia
Marketing Viral
Social media
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 6

7. 3.-¿Qué son los medios sociales?
Definición de Social Media
¿Por qué estar y utilizar los social media?
Clasificación de los diferentes social media según funcionalidad:
•Las redes sociales
•Target Groups FACEBOOK: turismo
•Las redes sociales profesionales
•Otras redes básicas viajes/ opiniones: TRIVAGO, TRIPADVISOR
•Blogs
•Micro-blogging
•Marcadores sociales
•Plataformas de contenido
•Plataformas de opiniones. Ciao, Tripadvisor, Trivago,TravBuddy..etc
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 7

8. 4.-Los objetivos en los social media
•El contenido es el Rey.
•Atraer y aglutinar nuestro mercado.
•Dialogar, conversar, socializar con nuestro target.
•Los blogs como núcleo principal de contenidos
•Tipos de blogs
•Plataformas de blogs
•La conexión del blog al resto de los social media
•La sindicación de contenidos: fuentes RSS
•Otras herramientas para alojar contenidos: Slideshare,
Box.net, DROPBOX, Delicious, Google docs, Scribd
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 8

9. 5-Otros medios “puente” combinables off y on line
•Realidad aumentada: códigos QR y su aplicación en el turismo
•Marketing viral: ejemplos de campañas virales en el sector turístico
•Marketing de guerrilla: caso aerolíneas LOW COST
•Marketing de proximidad
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 9

10. 6-Trabajar eficientemente los social
media: herramientas de gestión
Aplicaciones para gestionar las redes de forma
agrupada y planificada: Tweetdeck, Hootsuite,
Seesmic
Las métricas: como medir los resultados de tu
presencia en la red.
Las KPI’s (Key Performance Indicators): ¿que
son y para qué sirven?
•Indicadores de Exposición
•Indicadores de Influencia
•Indicadores de engagement
Ejemplo de cuadro de mando
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 10

11. 7.-La gestión de la reputación on line de destinos y
empresas turísticas.
•Como Google ha revolucionado la reputación on line
•¿Qué se dice de mí (marca, productos, servicios) en la red?
•Breve introducción a las herramientas de monitorización.
•¿Herramientas de pago vs gratuitas?
•Algunas herramientas
8.- Razones por la que tu empresa debe estar en
social media
@joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 11

12. @joniaconsulting Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca 12